8 советов, как привлечь посетителей сайта и снизить показатель отказов
Опубликовано: 2022-04-07
Знаете ли вы, что более 40% ваших потенциальных клиентов уйдут после просмотра одной страницы?
Средний показатель отказов для электронной коммерции в 2020 и 2021 годах колебался от 42,5% до 44,1%. Это означает, что около половины ваших посетителей уходят, прежде чем вы успеете убедить их что-то купить у вас.
В редких случаях высокие показатели отказов не вызывают беспокойства. Сюда входят одностраничные сайты и блоги, цель которых не в том, чтобы заставить людей перейти на страницу продукта, а в том, чтобы просмотреть контент, который они посетили.
Например, предположим, что потенциальный клиент ищет ваш физический адрес. В этом случае можно с уверенностью сказать, что их переход на вашу страницу контактов, обнаружение вашего адреса, а затем закрытие вкладки браузера считается конверсией, даже если этот человек покинул ваш сайт после просмотра одной страницы.
Но для веб-сайтов электронной коммерции высокие показатели отказов являются окончательным убийцей конверсии. Они мешают вам привлекать новых потенциальных клиентов, указывают на плохой дизайн UX и сигнализируют о том, что ваш контент может быть не оптимизирован для привлечения вашей целевой аудитории.
Новые веб-сайты электронной коммерции сталкиваются с еще более серьезными проблемами, поскольку они создают новую аудиторию и еще не успели оптимизировать свои целевые страницы. Как мы подчеркивали в нашем руководстве о том, как начать бизнес электронной коммерции:
Недостаточно иметь красивый сайт. За дизайном должно стоять серьезное кодирование, чтобы веб-сайт электронной коммерции делал все, что ему нужно, и делал это хорошо.
Оптимальные показатели отказов для большинства сайтов электронной коммерции варьируются от 25% до 40%. Если показатель отказов вашего веб-сайта выше, у вас есть потрясающая возможность быстрее развивать свой бизнес за счет оптимизации коэффициента конверсии.
Итак, без лишних слов, давайте рассмотрим восемь советов по привлечению посетителей вашего веб-сайта и снижению показателя отказов, чтобы все потенциальные клиенты увидели ценность вашего бизнеса.
Ведите с мощным ценностным предложением
Один из самых простых способов снизить показатель отказов на вашем веб-сайте — внимательно изучить ваше ценностное предложение. Спроси себя:
- Насколько хорошо он передает уникальную ценность, которую вы предлагаете потенциальным клиентам?
- Соответствует ли это ожиданиям клиентов и намерениям покупателей?
- Отличает ли это вас от конкурентов?
Ключ к привлечению аудитории веб-сайта заключается в умелом приближении к их болевым точкам и мгновенном предложении решения.
Люди не хотят читать страницы текста, чтобы увидеть, что ваш бренд может сделать для них. Исследования последних двух десятилетий доказывают, что люди не хотят читать в Интернете. Они просматривают страницы, пока не наткнутся на нужную им информацию.
Таким образом, чтобы свести к минимуму показатель отказов, вы должны убедиться, что ваша веб-страница может показать, что посетители пришли в нужное место. Это означает, что вам придется искать способы оптимизировать свое ценностное предложение.
Есть несколько простых способов сделать это:
- Помните, что у вас есть всего около 50 миллисекунд, чтобы произвести положительное впечатление на посетителей сайта. Для этого старайтесь не загромождать свой раздел героя, а в центре внимания должно быть ваше уникальное торговое предложение.
- Обратитесь к болевым точкам вашей аудитории, чтобы удержать их внимание и возбудить их интерес.
- Используйте краткий и осмысленный текст, чтобы передать свое сообщение.
- Не пытайтесь продать свою продукцию сразу. Люди хотят видеть, что они получат в первую очередь. Тогда они будут готовы решить, покупать у вас или нет.
Выдающийся пример бренда, которому удается привлечь посетителей веб-сайта мощным ценностным предложением, — Ultimate Meal Plans. Торговое предложение этой компании гласит: «Планировать питание стало проще». Предложение из 4 слов идеально затрагивает болевые точки аудитории компании и описывает предложение бренда.
Затем текст ниже подробно описывает торговое предложение, объясняя, чего могут ожидать потенциальные покупатели, и сообщая о типах ценности, которую люди получают, подписавшись на услугу. 
Демонстрируйте впечатляющие визуальные эффекты заранее
Какие факторы учитывают покупатели при принятии решения о покупке?
Некоторые ресурсы утверждают, что до 95% элементов, влияющих на намерение совершить покупку, находятся на подсознательном уровне. А именно, они исходят из эмоциональной реакции людей на продукты, которые они собираются купить.
Но недавние исследования показывают, что на готовность потребителей к покупке влияет еще кое-что: эстетическая привлекательность.
Хороший дизайн сайта — хороший бизнес. Визуальная идентификация вашей компании необходима для укрепления доверия и преодоления разногласий, обычно возникающих при посещении вашего веб-сайта.
Итак, зная, что дизайн может побудить (или оттолкнуть) вашу целевую аудиторию к принятию решения о покупке, почему бы не использовать его, чтобы снизить показатель отказов и поддерживать взаимодействие людей с вашим сайтом?
Простой способ сделать это — использовать фотографию вашего продукта (надеюсь, следующего уровня), чтобы получить раннюю возможность сделать ваше предложение привлекательным для потребителей.
Например, на веб-сайте MannequinMall наиболее востребованные продукты бренда представлены в заголовке. Визуальное решение работает, потому что оно дает новым посетителям представление о том, что они могут ожидать при просмотре страниц продукта.
Более того, это доказывает, что MannequinMall производит товары высокого качества, которые гарантированно удовлетворят даже самых требовательных клиентов.
Ограничьте отвлекающую рекламу
Несколько лет назад Nielsen Norman Group решила изучить самые ненавистные приемы интернет-рекламы. Интересно, что они обнаружили три элемента, которые ненавидели большинство веб-пользователей:
- Модальные объявления (всплывающие окна)
- Объявления, реорганизующие контент
- Автовоспроизведение видео
Итак, если ваша цель — привлечь посетителей и удержать их от ухода с вашего сайта, попробуйте найти способы, чтобы эти элементы не испортили впечатление пользователей.
Конечно, это не означает, что вы должны распрощаться со всей рекламой на своем сайте. Например, всплывающие окна имеют средний коэффициент конверсии 11,09%. Это число далеко не незначительно, особенно если ваша цель — привлечь потенциальных клиентов или продвинуть потребителей по воронке продаж.
Однако можно с уверенностью сказать, что слишком большое количество всплывающих окон (или других навязчивых элементов) на главной странице не повысит конверсию, но приведет к высокому показателю отказов.
В качестве примера того, чего вам следует избегать, если вы хотите привлечь посетителей и свести к минимуму показатель отказов, посетите домашнюю страницу SHEIN. При посадке посетителям сразу же показывается всплывающее окно, что является неплохой стратегией. Однако, как только они закрывают первое объявление, им показывают другое.
Чтобы улучшить UX сайта, бренд должен увеличить время между двумя всплывающими окнами и уменьшить количество CTA на главной странице. Таким образом, веб-посетители будут иметь возможность увидеть, что предлагает магазин, но они не будут чувствовать себя засыпанными коммерческими предложениями с того момента, как попадут на веб-сайт.
Поймите свою аудиторию
Одной из основных причин высоких показателей отказов на бизнес-сайтах является плохой таргетинг.
Как бы усердно вы ни работали над повышением коэффициента конверсии на своем сайте, вы не получите результатов, если у вас нет четкого понимания своей аудитории.
И даже если вы инвестируете тысячи долларов в маркетинг и получаете исключительно высокий объем трафика на свой сайт, таргетинг не на тех людей гарантирует, что все эти деньги, по сути, будут потрачены впустую.
Таким образом, чтобы снизить показатель отказов и повысить вероятность превращения посетителей веб-сайта в клиентов, ищите способы улучшить то, как вы ориентируетесь на свою аудиторию.
- Начните с создания образа покупателя. Определите своего идеального клиента, его болевые точки, возраст, местонахождение, доход и интересы. Знание того, кого вы пытаетесь привлечь, будет иметь огромное значение для привлечения людей, которые могут стать покупателями, и даст вам идеи о том, как привлечь их внимание.
- Определите лучшие маркетинговые каналы для увеличения посещаемости веб-сайта. Четкое понимание вашей аудитории гарантирует, что вы не потратите время (или деньги) на неправильные маркетинговые каналы. Например, если вы продаете технические продукты профессионального уровня, вы, вероятно, не захотите тратить свой драгоценный маркетинговый бюджет на подростков-пользователей TikTok, просматривающих игровые видео между уроками в школе.
- Оптимизируйте свои сообщения, чтобы говорить с вашей аудиторией. Наконец, чтобы заставить вашу целевую аудиторию взаимодействовать с вашим веб-сайтом, не забывайте составлять сообщения, которые находят отклик у посетителей вашего веб-сайта. Если они пришли на ваш сайт в поисках билетов на Бродвей, то в вашем тексте лучше упомянуть эти билеты на Бродвей. (Если, конечно, вы не хотите, чтобы они покупали у ваших конкурентов.)
Пример бренда, который понимает, что нужно для вовлечения аудитории, можно найти на веб-сайте Bullet Journal.
В разделе героев бренд упоминает два основных преимущества: продуктивность и внимательность. Кроме того, он также использует копию домашней страницы, чтобы продолжать обращаться к своей целевой аудитории, повторяя ключевые слова, такие как производительность, система, практика, намеренная жизнь, рост и т. д.
Это показывает, что маркетологи, стоящие за брендом, понимают болевые точки и амбиции своей аудитории и знают, что им нужно предложить, чтобы заставить этих людей подумать о том, чтобы попробовать метод Bullet Journal.
Учитесь у 4 крупнейших гигантов электронной коммерции
Прочитайте больше
Убедитесь, что ваша копия имеет высокие оценки читабельности
Использование сложного языка — это очень простой способ оттолкнуть аудиторию и убедиться, что она не задерживается на вашем сайте.
Да, вы правильно прочитали. Пытаясь привлечь посетителей веб-сайта, снизить показатель отказов и повысить конверсию, худшее, что вы можете сделать, — это сделать свою копию недоступной для большинства населения. И статистические данные показывают, что средний американец читает на уровне 7-8 класса.
Итак, что это значит для улучшения вашего показателя отказов? Вы должны сосредоточить свою энергию на оптимизации вашего веб-сайта для удобства чтения.
Опытный копирайтер уже знает, как это сделать.
Однако, если вы выбираете путь «сделай сам» (DIY), есть способы убедиться, что все ваши веб-посетители понимают вашу копию:
- Держите предложения короткими и по существу.
- Избегайте использования отраслевого жаргона при таргетинге на широкую аудиторию.
- Используйте приемы форматирования и маркеры, чтобы разбить текст на небольшие фрагменты.
- Выберите более крупные шрифты и проверьте контраст между текстом и фоном.
- Спрячьте длинные пояснения между сворачиваемыми элементами пользовательского интерфейса, чтобы не перегружать посетителей, впервые зашедших в Интернет.
- Используйте пустое пространство, чтобы добавить передышку вашему текстовому веб-сайту и привлечь внимание пользователей к наиболее ценным элементам на вашей странице.
- Создавайте отличные формы конверсии потенциальных клиентов.
- Проверьте свою копию с помощью таких инструментов, как Hemingway, Grammarly или Linguix.
Чтобы увидеть, как легко объяснить сложные продукты большой (неспециалистной) аудитории, посетите домашнюю страницу SomniFix. Веб-сайт реализует приведенные выше советы и использует сочетание текста и изображений, чтобы объяснить, как работает продукт и почему тейпирование рта решает такие проблемы, как храп и плохое качество сна.
Используйте обучающие видео
Знаете ли вы, что видео получают более высокий уровень вовлеченности, чем любой другой формат контента?
Видеомаркетинг может стать мощным инструментом в вашем маркетинговом арсенале. Согласно статистическим данным, люди любят смотреть видео. Фактически, в 2021 году средний взрослый просматривал 103 минуты цифрового видео в день.
И это еще не все. Потребителям нравится, когда бренды тоже используют видео. Отчет Wyzowl о состоянии видеомаркетинга за 2022 год показывает, что:
- 73% потребителей любят узнавать о новых продуктах, просматривая короткое видео.
- 88% были убеждены в покупке продукта после просмотра видео.
- Зрители в 2 раза чаще делятся видео со своими друзьями, чем в любом другом формате.
Итак, зная, что видео особенно хорошо работает для привлечения клиентов, почему бы не использовать этот формат, чтобы снизить показатель отказов и привлечь больше людей к конверсии?
Устранение распространенных проблем с доверием клиентов
Если вы сталкиваетесь с высокими показателями отказов на своем веб-сайте, спросите себя, достаточно ли вы делаете, чтобы завоевать доверие клиентов.
В конце концов, если они не уверены, можно ли положиться на то, что ваш бизнес выполнит свои обещания, люди, скорее всего, не захотят тратить время на просмотр вашего предложения.
К счастью, решить проблемы с доверием клиентов и вдохновить людей поверить в ваш бизнес — это то, что вы можете сделать с помощью всего нескольких элементов домашней страницы. Это должно быть неотъемлемой частью стратегии вашего бренда.
Во-первых, демонстрация социального доказательства — отличная стратегия, чтобы показать ценность, которую ваши существующие клиенты получили от вашего бренда. Вы можете хвастаться отзывами, рейтингами и упоминаниями в СМИ. Вы даже можете продемонстрировать своих известных клиентов, как это делает Voices, прямо под заголовком героя на своей домашней странице.
Во-вторых, вы можете еще больше укрепить доверие и побудить посетителей взаимодействовать с вашим сайтом, используя такие элементы, как значки доверия. Используйте их, чтобы сообщить, что вы гарантируете безопасность транзакций, что вы предлагаете бесплатную доставку, что ваши продукты поставляются с гарантией качества или что у вас есть системы для обеспечения безопасности пользовательских данных.
Telegram, например, делает все это, добавляя к своим значкам доверия фактор привлекательности в виде резиновой уточки. Если это не убедит посетителей остаться здесь, то и многое другое не заставит.
Наконец, чтобы убедиться, что ваша аудитория понимает, что вашему бренду можно доверять, не забудьте сделать так, чтобы им было очень легко связаться с вашей службой поддержки клиентов.
Взгляните на домашнюю страницу Rain or Shine Golf. Вы увидите, что бренд позволяет потенциальным покупателям общаться через чат, телефон и электронную почту. Им стало удобно обращаться и задавать вопросы (и, надеюсь, превращать их в клиентов).
Лучшие практики в дизайне веб-сайтов электронной коммерции
Прочитайте большеИспользуйте всплывающие окна с намерением выйти, чтобы повторно привлечь посетителей
Наконец, когда вы ищете стратегии, которые помогут вам привлечь посетителей веб-сайта и снизить показатель отказов, помните, что в некоторых случаях ваша аудитория не будет чувствовать себя достаточно вынужденной, чтобы оставаться на вашем сайте.
Тем не менее, есть еще одна тактика, которую вы можете попробовать заставить их просматривать: использование всплывающих окон с намерением выйти.
Будучи полностью оптимизированными для предоставления максимальной ценности посетителям, которые не совершили конверсию на вашем сайте, всплывающие окна с намерением выйти представляют собой сверхэффективный метод показа ценных предложений посетителям, которые вы обязательно увидите с обратной стороны.
Popupsmart отлично использует эту рекламу, приглашая читателей блога запланировать встречу с демонстрацией продукта или подписаться на бесплатную пробную версию и лично убедиться в преимуществах использования продуктов бренда.
Конечно, использование всплывающих окон с намерением выйти — простая стратегия. Тем не менее, когда вы ориентируетесь на пользователей, которые ищут быстрые решения, это может быть лучшим подходом для удержания их внимания и максимизации их шансов на конверсию.
Хотите узнать больше об улучшении конверсии?
Прочитайте большеПоследние мысли
Многие компании, в том числе лидеры отрасли, борются с высокими показателями отказов. Так что, если вы среди тех, кто регулярно видит, что этот KPI превышает отметку в 50%, не расстраивайтесь.
Правда в том, что для снижения показателя отказов требуется время. К счастью, это не так сложно сделать, если вы готовы экспериментировать со своим ценностным предложением, инвестировать в высококачественный дизайн веб-сайта и понимать свою целевую аудиторию.
Итак, продолжайте и попробуйте эти советы. Вы можете обнаружить, что реализации всего одного или двух достаточно, чтобы получить оптимальный показатель отказов 20-40%. Или вы можете обнаружить, что над вашим предложением нужно немного поработать.
Но будьте уверены, каким бы ни был результат, вы сделаете очень многое для обеспечения будущего вашего бизнеса. И даже если для того, чтобы заставить веб-посетителей оставаться на сайте, требуются более продвинутые решения, применяя стратегии из этой статьи, вы закроете свои основы и создадите прочный фундамент, на котором можно построить свой успех.
