8 Tipps, um Website-Besucher anzusprechen und Ihre Absprungrate zu reduzieren

Veröffentlicht: 2022-04-07

durchschnittliche Absprungrate für E-Commerce
Wussten Sie, dass mehr als 40 % Ihrer potenziellen Kunden das Unternehmen verlassen, nachdem sie eine einzige Seite angesehen haben?

Die durchschnittliche Absprungrate für E-Commerce in den Jahren 2020 und 2021 lag zwischen 42,5 % und 44,1 %. Das bedeutet, dass etwa die Hälfte Ihrer Webbesucher die Website verlassen, bevor Sie sie davon überzeugen konnten, etwas bei Ihnen zu kaufen.

In seltenen Fällen sind hohe Absprungraten kein Grund zur Sorge. Dazu gehören Single-Page-Websites und Blogs, bei denen das Ziel nicht darin besteht, die Benutzer dazu zu bringen, sich zu einer Produktseite durchzuklicken, sondern den Inhalt anzuzeigen, den sie sich angesehen haben.

Angenommen, ein potenzieller Kunde sucht nach Ihrer physischen Adresse. In diesem Fall kann man mit Sicherheit davon ausgehen, dass die Person, die auf Ihrer Kontaktseite landet, Ihre Adresse findet und dann ihren Browser-Tab schließt, als Conversion zählt, obwohl diese Person Ihre Website verlassen hat, nachdem sie eine einzelne Seite angesehen hat.

Aber für E-Commerce-Websites sind hohe Absprungraten der ultimative Conversion-Killer. Sie hindern Sie daran, neue Leads zu gewinnen, weisen auf ein schlechtes UX-Design hin und signalisieren, dass Ihre Inhalte möglicherweise nicht so optimiert sind, dass sie Ihre Zielgruppe ansprechen.

Neue E-Commerce-Websites stehen vor noch größeren Herausforderungen, da sie ein neues Publikum aufbauen und noch keine Zeit hatten, ihre Zielseiten zu optimieren. Wie wir in unserem Leitfaden zur Gründung eines E-Commerce-Geschäfts betont haben:

Es reicht nicht aus, eine schöne Website zu haben. Hinter dem Design muss ein ernsthafter Programmiersinn stecken, damit eine E-Commerce-Website alles tut, was sie tun muss – und es gut macht.

Die optimalen Absprungraten für die meisten E-Commerce-Websites liegen zwischen 25 % und 40 %. Wenn die Absprungrate Ihrer Website höher ist, haben Sie eine großartige Gelegenheit, Ihr Geschäft durch Optimierung der Conversion-Rate schneller auszubauen.

Lassen Sie uns also ohne weitere Umschweife acht Tipps untersuchen, wie Sie Ihre Website-Besucher ansprechen und die Absprungraten reduzieren können, um sicherzustellen, dass alle potenziellen Kunden den Wert Ihres Unternehmens erkennen.

Führen Sie mit einem starken Wertversprechen

Eine der einfachsten Möglichkeiten, die Absprungrate auf Ihrer Website zu senken, besteht darin, sich Ihr Wertversprechen genau anzusehen. Frag dich selbst:

Wie gut kommuniziert es den einzigartigen Wert, den Sie potenziellen Kunden bieten?
Entspricht es den Kundenerwartungen und der Käuferabsicht?
Unterscheidet es Sie von der Konkurrenz?

Der Schlüssel zur Einbindung des Website-Publikums liegt darin, ihre Schwachstellen fachmännisch zu untersuchen und sofort eine Lösung anzubieten.

Die Leute wollen sich nicht seitenlang Text durchlesen, um zu sehen, was Ihre Marke für sie tun kann. Die Forschung der letzten zwei Jahrzehnte beweist, dass die Menschen nicht im Internet lesen wollen. Sie überfliegen Seiten, bis sie bei einer Information landen, die sie brauchen und wollen.

Um die Absprungraten zu minimieren, müssen Sie also sicherstellen, dass Ihre Webseite das Potenzial hat, zu zeigen, dass Besucher an der richtigen Stelle sind. Das bedeutet, dass Sie nach Möglichkeiten suchen müssen, Ihr Wertversprechen zu optimieren.

Es gibt mehrere einfache Möglichkeiten, wie Sie dies tun können:

Denken Sie daran, dass Sie nur etwa 50 Millisekunden haben, um bei Website-Besuchern einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Halten Sie dazu Ihren Heldenbereich übersichtlich und stellen Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal in den Mittelpunkt.
Sprechen Sie die Schmerzpunkte Ihres Publikums an, um seine Aufmerksamkeit zu erhalten und sein Interesse zu wecken.
Verwenden Sie prägnanten und aussagekräftigen Text, um Ihre Botschaft zu kommunizieren.
Versuchen Sie nicht, Ihre Produkte sofort zu verkaufen. Die Leute wollen zuerst sehen, was sie bekommen. Dann können sie entscheiden, ob sie bei Ihnen kaufen oder nicht.

Ein herausragendes Beispiel für eine Marke, die es schafft, Webbesucher mit einem überzeugenden Leistungsversprechen anzusprechen, kommt von Ultimate Meal Plans. Das Verkaufsargument dieses Unternehmens lautet: „Essensplanung leicht gemacht.“ Der 4-Wort-Satz spricht perfekt die Schmerzpunkte der Zielgruppe des Unternehmens an und beschreibt das Angebot der Marke.

Anschließend geht der folgende Text auf das Verkaufsangebot ein, erklärt, was potenzielle Käufer erwarten können, und kommuniziert die Arten von Werten, die Menschen erhalten, wenn sie den Dienst abonnieren.
Das Wertversprechen von UltimateMealPlans

Präsentieren Sie frühzeitig beeindruckende visuelle Elemente

Welche Faktoren berücksichtigen Käufer bei ihrer Kaufentscheidung?

Einige Quellen geben an, dass bis zu 95 % der Elemente, die die Kaufabsicht beeinflussen, unbewusst sind. Sie kommen nämlich von der emotionalen Reaktion der Menschen auf die Produkte, die sie kaufen möchten.

Aber neuere Forschungen zeigen etwas anderes, was die Kaufbereitschaft der Verbraucher beeinflusst: die Ästhetik.

Gutes Website-Design ist ein gutes Geschäft. Die visuelle Identität Ihres Unternehmens ist unerlässlich, um Vertrauen aufzubauen und Reibungspunkte zu überwinden, die häufig auftreten, wenn Menschen Ihre Website besuchen.

Wenn Sie also wissen, dass Design Ihre Zielgruppe dazu ermutigen (oder entmutigen) kann, eine Kaufentscheidung zu treffen, warum sollten Sie es nicht nutzen, um Ihre Absprungraten zu reduzieren und die Interaktion der Menschen mit Ihrer Website aufrechtzuerhalten?

Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Ihre (hoffentlich Next-Level-) Produktfotografie zu nutzen, um eine frühe Gelegenheit zu erhalten, Ihr Angebot für Verbraucher attraktiv zu machen.

Beispielsweise präsentiert die MannequinMall-Website die begehrtesten Produkte der Marke im Hero-Header. Die visuelle Lösung funktioniert, weil sie Erstbesuchern einen Vorgeschmack darauf gibt, was sie beim Durchsuchen der Produktseiten erwarten können.

Darüber hinaus beweist es, dass MannequinMall qualitativ hochwertige Artikel herstellt, die garantiert auch die anspruchsvollsten Kundenanforderungen erfüllen.

Schaufensterpuppen-Wertversprechen

Begrenzen Sie ablenkende Werbung

Vor einigen Jahren beschloss die Nielsen Norman Group, die am meisten gehassten Online-Werbetechniken zu studieren. Interessanterweise fanden sie drei Elemente, die die Mehrheit der Webnutzer verabscheute:

Modale Anzeigen (Popups)
Anzeigen, die Inhalte neu organisieren
Videos automatisch abspielen

Wenn Ihr Ziel also darin besteht, Webbesucher anzusprechen und sie davon abzuhalten, Ihre Website zu verlassen, versuchen Sie, nach Möglichkeiten zu suchen, um zu verhindern, dass diese Elemente eine großartige Benutzererfahrung ruinieren.

Das bedeutet natürlich nicht, dass Sie sich von allen Anzeigen auf Ihrer Website verabschieden sollten. Beispielsweise haben Popups eine durchschnittliche Conversion-Rate von 11,09 %. Die Zahl ist alles andere als unbedeutend, insbesondere wenn es Ihr Ziel ist, Leads zu erfassen oder Verbraucher durch den Verkaufstrichter zu führen.

Man kann jedoch mit Sicherheit sagen, dass das Einfügen zu vieler Popups (oder anderer aufdringlicher Elemente) auf Ihrer Homepage Ihre Conversions nicht steigert, aber zu hohen Absprungraten führt.

Ein Beispiel dafür, was Sie vermeiden sollten, wenn Sie Webbesucher ansprechen und Ihre Absprungrate minimieren möchten, finden Sie auf der SHEIN-Homepage. Bei der Landung wird den Besuchern sofort ein Popup angezeigt, was keine schlechte Strategie ist. Sobald sie jedoch die erste Anzeige schließen, wird ihnen eine weitere präsentiert.

Um die UX der Website zu verbessern, sollte die Marke die Zeit zwischen den beiden Popups verlängern und die Anzahl der CTAs auf der Startseite reduzieren. Auf diese Weise haben Webbesucher die Möglichkeit, zu sehen, was das Geschäft anbietet, aber sie fühlen sich von dem Moment an, in dem sie auf der Website landen, nicht mit Verkaufsangeboten bombardiert.

Verstehen Sie Ihr Publikum

Eine der Hauptursachen für hohe Absprungraten auf Unternehmens-Websites ist schlechtes Targeting.

Egal wie hart Sie daran arbeiten, die Konversionsrate auf Ihrer Website zu verbessern, Sie werden keine Ergebnisse erzielen, wenn Sie Ihr Publikum nicht genau kennen.

Und selbst wenn Sie Tausende von Dollar in Marketing investieren und ein außergewöhnlich hohes Traffic-Volumen auf Ihre Website bekommen, stellt die Ausrichtung auf die falschen Leute sicher, dass all diese Dollars effektiv den Bach runtergehen.

Um also Ihre Absprungrate zu reduzieren und sicherzustellen, dass Sie die höchste Chance haben, Webbesucher in Kunden umzuwandeln, suchen Sie nach Möglichkeiten, die Art und Weise zu verbessern, wie Sie Ihre Zielgruppe ansprechen.

Beginnen Sie mit der Erstellung einer Käuferpersönlichkeit. Identifizieren Sie Ihren idealen Kunden, seine Schmerzpunkte sowie sein Alter, seinen Standort, sein Einkommen und seine Interessen. Zu wissen, wen Sie erreichen möchten, ist von entscheidender Bedeutung, um potenzielle Käufer zu gewinnen, und gibt Ihnen Ideen, wie Sie ihre Aufmerksamkeit erregen können.
Bestimmen Sie die besten Marketingkanäle, um Website-Traffic aufzubauen. Ein klares Verständnis Ihrer Zielgruppe stellt sicher, dass Sie keine Zeit (oder Geld) auf den falschen Marketingkanälen verschwenden. Wenn Sie beispielsweise professionelle technische Produkte verkaufen, möchten Sie Ihr wertvolles Marketingbudget wahrscheinlich nicht für jugendliche TikTok-Benutzer verschwenden, die zwischen den Unterrichtsstunden in der Schule Spielvideos durchsuchen.
Optimieren Sie Ihre Botschaften, um Ihr Publikum anzusprechen. Um Ihre Zielgruppe dazu zu bringen, mit Ihrer Website zu interagieren, vergessen Sie schließlich nicht, Nachrichten zu verfassen, die bei Ihren Website-Besuchern Anklang finden. Wenn sie auf der Suche nach Broadway-Tickets auf Ihre Website kamen, sollte Ihre Kopie diese Broadway-Tickets besser erwähnen. (Es sei denn natürlich, Sie möchten, dass sie bei Ihren Konkurrenten kaufen.)

Ein Beispiel für eine Marke, die versteht, was es braucht, um ihr Publikum zu begeistern, finden Sie auf der Bullet Journal-Website.

Wertversprechen des Bullet Journals
Die Marke erwähnt im Heldenbereich zwei Hauptverkaufsargumente: Produktivität und Achtsamkeit. Darüber hinaus nutzt es die Homepage-Kopie, um seine Zielgruppe weiterhin anzusprechen, indem es Schlüsselwörter wie Produktivität, System, Praxis, beabsichtigtes Leben, Wachstum usw. wiederholt.

Dies zeigt, dass die Vermarkter hinter der Marke die Schmerzpunkte und Ambitionen ihres Publikums verstehen und wissen, was sie anbieten müssen, um diese Leute dazu zu bringen, die Bullet Journal-Methode auszuprobieren.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kopie hohe Lesbarkeitswerte aufweist

Die Verwendung einer komplizierten Sprache ist eine supereinfache Möglichkeit, Ihr Publikum zu entfremden und sicherzustellen, dass es nicht auf Ihrer Website bleibt.

Ja, Sie haben richtig gelesen. Wenn Sie Website-Besucher ansprechen, Absprungraten reduzieren und Conversions steigern möchten, ist das Schlimmste, was Sie tun können, Ihre Kopie für die Mehrheit der Bevölkerung unzugänglich zu machen. Und statistische Daten zeigen, dass der durchschnittliche Amerikaner auf dem Niveau der 7. bis 8. Klasse liest.

Was bedeutet das also für die Verbesserung Ihrer Absprungrate? Sie sollten Ihre Energie darauf konzentrieren, den Text Ihrer Website für die Lesbarkeit zu optimieren.

Ein erfahrener Texter weiß bereits, wie das geht.

Wenn Sie jedoch den Do-it-yourself-Weg (DIY) wählen, gibt es Möglichkeiten, sicherzustellen, dass alle Ihre Webbesucher Ihren Text verstehen:

Halten Sie die Sätze kurz und auf den Punkt.
Vermeiden Sie die Verwendung von branchenspezifischem Jargon, wenn Sie sich an ein allgemeines Publikum richten.
Verwenden Sie Formatierungstechniken und Aufzählungszeichen, um den Text in mundgerechte Stücke zu unterteilen.
Wählen Sie größere Schriftarten und prüfen Sie den Kontrast zwischen Text und Hintergrund.
Blenden Sie lange Erklärungen zwischen zusammenklappbaren UI-Elementen aus, um zu vermeiden, dass erstmalige Webbesucher überwältigt werden.
Verwenden Sie Negativraum, um Ihrer Text-Website etwas Luft zum Atmen zu geben und die Aufmerksamkeit der Benutzer auf die wertvollsten Elemente auf Ihrer Seite zu lenken.
Entwerfen Sie großartige Lead-Conversion-Formulare.
Überprüfen Sie Ihre Kopie mit einem Tool wie Hemingway, Grammarly oder Linguix.

Um zu sehen, wie einfach es sein kann, komplexe Produkte einem großen (nicht fachkundigen) Publikum zu erklären, besuchen Sie die SomniFix-Homepage. Die Website setzt die oben genannten Tipps um und verwendet eine Kombination aus Text und Bildmaterial, um zu erklären, wie das Produkt funktioniert und warum Mund-Tape Probleme wie Schnarchen und schlechte Schlafqualität löst.

somnifix erklärungen

Nutzen Sie Erklärvideos

Wussten Sie, dass Videos höhere Interaktionsraten erzielen als jedes andere Inhaltsformat?

Videomarketing kann ein mächtiges Werkzeug in Ihrem Marketing-Arsenal sein. Laut statistischen Daten schauen sich die Menschen gerne Videos an. Tatsächlich sah sich der durchschnittliche Erwachsene im Jahr 2021 103 Minuten digitales Video pro Tag an.

Und das ist nicht alles. Verbraucher lieben es, wenn Marken auch Videos verwenden. Wyzowls State of Video Marketing Report für 2022 zeigt, dass:

73 % der Verbraucher erfahren gerne mehr über neue Produkte, indem sie sich ein kurzes Video ansehen.
88 % waren überzeugt, ein Produkt zu kaufen, nachdem sie sich ein Video angesehen hatten.
Die Wahrscheinlichkeit, dass Zuschauer ein Video mit ihren Freunden teilen, ist doppelt so hoch wie bei jedem anderen Format.

Wenn Sie also wissen, dass Videos besonders gut zur Kundenbindung geeignet sind, warum sollten Sie das Format nicht verwenden, um die Absprungraten zu reduzieren und mehr Menschen zur Konvertierung zu bewegen?

Beheben Sie allgemeine Probleme mit dem Kundenvertrauen

Wenn Sie auf Ihrer Website hohe Absprungraten feststellen, fragen Sie sich, ob Sie genug tun, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.

Denn wenn sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Unternehmen seine Versprechen halten kann, werden die Leute höchstwahrscheinlich keine Zeit damit verschwenden wollen, Ihr Angebot zu durchsuchen.

Glücklicherweise können Sie mit nur ein paar Homepage-Elementen Probleme mit dem Kundenvertrauen angehen und Menschen dazu inspirieren, Vertrauen in Ihr Unternehmen zu haben. Dies sollte ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Markenstrategie sein.

Zum einen ist das Anzeigen von Social Proof eine hervorragende Strategie, um den Wert zu zeigen, den Ihre bestehenden Kunden von Ihrer Marke erhalten haben. Sie können Zeugnisse, Bewertungen und Erwähnungen in den Medien zeigen. Sie können sogar Ihre bekannten Kunden präsentieren, wie es Voices tut, direkt unter dem Hero-Header seiner Homepage.

Stimmen Held

Zweitens können Sie Vertrauen weiter aufbauen und Webbesucher ermutigen, mit Ihrer Website zu interagieren, indem Sie Elemente wie Vertrauensabzeichen verwenden. Verwenden Sie diese, um zu kommunizieren, dass Sie Transaktionssicherheit garantieren, dass Sie kostenlosen Versand anbieten, dass Ihre Produkte mit Qualitätssicherung ausgestattet sind oder dass Sie über Systeme zum Schutz von Benutzerdaten verfügen.

Telegram zum Beispiel tut all dies und fügt seinen Vertrauensabzeichen in Form einer Gummiente einen Niedlichkeitsfaktor hinzu. Wenn das Webbesucher nicht davon überzeugt, hier zu bleiben, wird es auch nicht viel anderes tun.

Telegramm Enten
Um schließlich sicherzustellen, dass Ihre Zielgruppe versteht, dass Ihrer Marke vertraut werden muss, vergessen Sie nicht, es ihnen superleicht zu machen, mit Ihrem Kundendienstteam in Kontakt zu treten.

Werfen Sie einen Blick auf die Homepage von Rain or Shine Golf. Sie werden sehen, dass die Marke es potenziellen Käufern ermöglicht, per Live-Chat, Telefon und E-Mail Kontakt aufzunehmen. Es ist für sie bequemer geworden, sich zu melden und ihre Fragen zu stellen (und sie hoffentlich in Kunden umzuwandeln).

Regen oder Sonnenschein Homepage

Verwenden Sie Exit-Intent-Popups, um Besucher erneut anzusprechen

Wenn Sie schließlich nach Strategien suchen, die Ihnen dabei helfen, Website-Besucher anzusprechen und Ihre Absprungrate zu reduzieren, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass sich Ihr Publikum in manchen Fällen nicht genötigt fühlt, auf Ihrer Website zu bleiben.

Es gibt jedoch eine letzte Taktik, mit der Sie versuchen können, sie beim Surfen zu halten: die Verwendung von Exit-Intent-Popups.

Exit-Intent-Popups sind vollständig optimiert, um Webbesuchern, die auf Ihrer Website nicht konvertiert haben, maximalen Wert zu bieten. Sie sind eine äußerst effektive Methode, um Webbesuchern hochwertige Angebote anzuzeigen, von denen Sie sicher sind, dass sie die Rückseite sehen.

Popupsmart nutzt diese Anzeigen perfekt und lädt Blog-Leser ein, ein Produktdemo-Meeting zu vereinbaren oder sich für eine kostenlose Testversion anzumelden und die Vorteile der Verwendung der Produkte der Marke aus erster Hand zu erleben.

popupsmartmodal
Sicher, die Verwendung von Exit-Intent-Popups ist eine einfache Strategie. Wenn Sie jedoch auf Benutzer abzielen, die nach schnellen Lösungen suchen, ist dies möglicherweise der beste Ansatz, um ihre Aufmerksamkeit zu erhalten und ihre Conversion-Chancen zu maximieren.

Abschließende Gedanken

Viele Unternehmen, einschließlich Branchenführer, haben mit hohen Absprungraten zu kämpfen. Wenn Sie also zu denen gehören, die sehen, dass dieser KPI regelmäßig die 50-%-Marke überschreitet, lassen Sie sich nicht entmutigen.

Die Wahrheit ist, dass es Zeit braucht, um die Absprungraten zu reduzieren. Glücklicherweise ist dies nicht so schwierig, solange Sie bereit sind, mit Ihrem Leistungsversprechen zu experimentieren, in hochwertiges Website-Design zu investieren und Ihre Zielgruppe zu verstehen.

Probieren Sie diese Tipps also aus. Möglicherweise stellen Sie fest, dass die Implementierung von nur einem oder zwei ausreicht, um eine optimale Absprungrate von 20-40 % zu erreichen. Oder Sie stellen möglicherweise fest, dass Ihr Angebot etwas mehr Arbeit erfordert.

Aber seien Sie versichert, was auch immer das Ergebnis sein mag, Sie haben viel getan, um die Zukunft Ihres Unternehmens zu sichern. Und selbst wenn fortgeschrittenere Lösungen erforderlich sind, um Webbesucher zum Bleiben zu bewegen, haben Sie durch die Anwendung der Strategien aus diesem Artikel Ihre Grundlagen abgedeckt und eine starke Grundlage geschaffen, auf der Sie Ihren Erfolg aufbauen können.