Desvendando o mistério da venda eficaz
Publicados: 2023-03-11Podcast de marketing com David Newman
Neste episódio do Duct Tape Marketing Podcast, entrevistei David Newman. Ele é o fundador do Do It! Programa de mentoria de MBA e apresentador do The Selling Show, um podcast de negócios de alto nível. Ele é o autor do best-seller Do It! Marketing , e seu novo livro, Do It! Venda , onde David ajuda vendedores de serviços profissionais a conseguir clientes melhores, negócios maiores e taxas mais altas.
Chave para viagem:
A venda bem-sucedida requer a reformulação das vendas como um convite e uma conversa com uma abordagem de autenticidade, curiosidade e serviço. David Newman se junta a mim para falar sobre as estruturas necessárias para gerar vendas mais eficazes. Isso requer o desenvolvimento de habilidades de ser estrategicamente burro e perpetuamente curioso, se aprofundando no problema. David enfatiza a importância de focar nas necessidades do prospect e cultivar uma mentalidade de curiosidade.
Perguntas que faço a David Newman:
- [01:51] Por que você acha que muitas pessoas desprezam a palavra vender ?
- [02:59] Por que você acha que vender é considerado o trabalho mais difícil para a maioria das pessoas?
- [05:07] Existem certos traços de habilidades e traços de personalidade que tornam alguém melhor do que outro em vendas?
- [07:28] Como você divide a jornada definida ou os estágios da venda?
- [10:22] Com base no treinamento que as pessoas receberam ao longo dos anos para o bem ou para o mal; coisas como superar objetivos ou resolver problemas, eles ainda têm um lugar no Do It! Vendendo?
- [15:15] Como você ensina as pessoas a superar o medo do preço? que é o medo da rejeição.
- [17:40] Existem aspectos exclusivos para vendedores de serviços profissionais?
- [21:31] Como faço para sair e começar a bater nas portas sem telefonar? Como faço para começar a construir algumas oportunidades?
Mais sobre David Newman:
- https://doitmarketing.com
- Pré-encomenda: Faça! Vendendo
Mais informações sobre o treinamento intensivo de certificação da agência:
- Saiba mais sobre o Treinamento Intensivo de Certificação de Agências aqui
Faça a avaliação de marketing:
- Marketingassessment.co
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John Jantsch (00:00): Este episódio do Duct Tape Marketing Podcast é apresentado a você pela Creative Elements, apresentado por Jay Klaus.Ele é oferecido a você pela rede de podcasts da HubSpot. O destino de áudio para elementos criativos de profissionais de negócios vai nos bastidores com os principais criadores de hoje. Por meio de entrevistas narrativas, Jay Klaus explora como criadores como Tim Urban James Clear, Tory Dunlap e Cody Sanchez estão construindo seu público hoje. Ao aprender como esses criadores ganham a vida com sua arte e criatividade, os elementos criativos ajudam você a obter as ferramentas e a confiança para fazer o mesmo. Em um episódio recente, eles conversaram com Kevin Perry sobre como ele se torna viral em todas as plataformas. Ouça elementos criativos onde quer que você obtenha seu podcast.
(00:52): Olá e bem-vindo a outro episódio do Duct Tape Marketing Podcast.Este é John Jantsch, e meu convidado de hoje é David Newman. Ele é o autor do best-seller de negócios, doit Marketing e seu novo livro, doit Selling. Ele é o fundador do programa Doit MBA Mentoring e o apresentador do Selling show, um podcast de negócios de alto nível com mais de 300 episódios, acho que talvez até tenha participado uma vez. Ele ajuda os profissionais
David Newman (01:28): Ei, John.Obrigado. É ótimo estar aqui.
John Jantsch (01:30): Então o nome do seu novo livro, Do it!Venda: 77 ideias de ação instantânea para conseguir clientes melhores, negócios maiores e taxas de aluguel. Então, quando as pessoas ouvem a palavra vender
David Newman (02:02): Acho que são duas coisas.Eu acho que é assim que fomos vendidos para mm-hmm
John Jantsch (02:50):
David Newman (03:06): Acho que eles estão vendo isso de forma diferente do trabalho de parto.Então, digamos que você é um contador e adora contabilidade, é um consultor e adora consultoria, é um coach e adora coaching. Se você olhar para o processo de diagnóstico, uma vez que um cliente lhe entrega um cheque, uma vez que um cliente lhe entrega um cartão de crédito, você está fazendo todos os tipos de perguntas, você está cavando, você está sondando, você está descobrindo, você realmente quer ajudá-los. Imagine se apenas reenquadrássemos a conversa de vendas como sua primeira conversa de entrega. Portanto, não há pressão, não há nada a esconder, não há nada a provar, e você está apenas conversando de humano para humano sobre a situação deles e vendo se pode ajudá-los ou não. Portanto, parte disso também é nossa mentalidade de que não podemos ir atrás de clientes em potencial como um cachorro faminto atrás de um pedaço de carne.
(04:07): Temos que permanecer desapegados.E eu gosto de reformular, e isso está no livro de vendas. Um dos primeiros capítulos trata de reformular a palavra vendas com duas outras palavras, convite e conversa. E a maioria das pessoas gosta de convites porque geralmente há algum tipo de festa ou bourbon ou biscoitos ou churrasco ou algo divertido. E a maioria das pessoas também não tem medo de uma conversa. Portanto, uma conversa é onde você faz novos amigos, uma conversa é onde você aprende coisas. Uma conversa é onde você começa a trocar ideias. Se reenquadrássemos o processo de vendas e cada conversa de vendas simplesmente como um convite para uma conversa, acho que seria muito mais fácil. E acho que as pessoas perceberiam que provavelmente são melhores nisso do que pensam.
John Jantsch (04:54): Sim, sim.Eu acho que você está absolutamente certo. A maioria, se a maioria das pessoas perceberem que era isso,
David Newman (05:15): Claro.Bem, acho que não são traços de personalidade porque alguém argumenta, oh, você é um vendedor nato, John, você é ótimo em vendas e de alguma forma você tem o gene de vendas, ou você tinha DNA de vendas desde quando era pequeno bebezinho
(06:08): E comece a fazer perguntas daquele lugar de ser estrategicamente burro e perpetuamente curioso.Perpetuamente curioso, a propósito, significa nunca aceitar a primeira resposta pelo valor de face. Mm-hmm
John Jantsch (07:00): Vamos falar um pouco sobre as etapas da venda.Você sabe, é como qualquer tipo de jornada do cliente. Você sabe, as perguntas e os objetivos das pessoas, você sabe, mudam nos estágios de cada um. Assim como a prospecção, você sabe, é uma coisa comum. Quero dizer, às vezes temos que sair e encontrar pessoas que possam querer nos ouvir, certo? E então, obviamente, a conversa pode mudar para tipo, como isso vai funcionar para mim? Durante todo o caminho, bem, talvez antes dessa construção de confiança
David Newman (07:34): Bem, então a demarcação, e tenho certeza que você também recebe essa pergunta, é como, bem, quando o marketing para?Sim. E quando começa a vender? E, certamente, para profissionais independentes, isso é muito suave. Você pode pensar que está em uma conversa de marketing, mas na verdade está em uma conversa de vendas. Se eles expressarem interesse, se tiverem urgência, se realmente desejam resolver esse problema, às vezes você está em uma conversa de vendas e acontece que, quer saber, eles não têm necessidade, não têm uma urgência e é apenas uma boa conversa de marketing. Essa pessoa pode ou não voltar mais tarde. Mas eu olho para o ponto de demarcação, o marketing é tudo o que acontece para obter a conversa inicial cara a cara, zoom a zoom, voz a voz. Uma vez que você está nessa conversa, isso é literalmente o começo do processo de vendas.
(08:28): E dependendo do que estamos vendendo e quão complicado ou caro é, você pode ter um ou dois processos de vendas por telefone.Pode haver cinco etapas, seis etapas, sete etapas. Nós meio que colocamos isso no livro que algo entre três e sete etapas ou três e sete pontos de contato é a maioria das conversas de vendas com as quais as pessoas com quem trabalhamos terminam. Não estamos vendendo satélites, não estamos vendendo fabricação complicada. A tecnologia não é algo como um processo de vendas de seis meses ou 12 meses para proprietários de pequenas e individuais empresas. É apenas uma questão de se podemos obter as informações e podemos compartilhar as informações para criar um nível de certeza com esse cliente em potencial de que podemos realmente resolver o problema deles? E isso começa com a compreensão e isso começa com a escuta. E isso começa com uma verdadeira sondagem e questionamento em um nível profundo.
(09:22): Acho que muitas pessoas cometem o erro com as conversas de vendas primeiro.Conversas de vendas especificamente. Eles mantêm isso muito educado, eles mantêm o nível muito superficial e depois deixam um tipo de frase em aberto, bem, ótimo falar com você John, e você sabe, você sabe, me ligue de volta se você tomou uma decisão ou deixe me saber quando você estiver pronto. E eles apenas circulam no pôr do sol, para nunca mais serem ouvidos. Portanto, acho que ter alguma disciplina e alguns vínculos nesse processo de vendas, porque, como vendedores, quando colocamos nosso chapéu de vendedor, é realmente um papel de liderança. Portanto, precisamos definir as barreiras e os limites de como essa conversa de vendas será e um dos princípios-chave que ajudarão as pessoas imediatamente, nunca saia de uma conversa de vendas sem reservar a próxima conversa de vendas no calendário do cliente em potencial para que você estamos sempre obtendo impulso para a frente.
John Jantsch (10:20): Então você falou um pouco sobre o treinamento que as pessoas receberam ao longo dos anos, para o bem ou para o mal.Quero dizer coisas como superar objetivos, fechar, você sabe, ou coisas comuns que são ensinadas nisso. Eles ainda têm um lugar no Do it! Vendendo?
David Newman (10:36): Bem, deixe-me responder da maneira como temos a conversa de vendas.Há um roteiro de conversa de vendas que está no livro. É realmente destinado a evitar objeções em primeiro lugar. Normalmente, uma objeção é algum tipo de surpresa. Então
John Jantsch (10:51): As pessoas dizem que não tenho informações suficientes.Sim,
David Newman (10:53): Sim, exatamente.E eles acham que quando eles têm um problema de fechamento, é algo que eles estragaram no final. Geralmente é algo que eles estragaram no começo ou talvez no meio. Mas se você não está fechando vendas suficientes, provavelmente não está abrindo o relacionamento da maneira certa. Você não está tendo as conversas iniciais de vendas que realmente difundiriam e quase eliminariam todas as objeções típicas de vendas. Sem tempo, sem dinheiro, tenho que verificar com meu chefe, tenho que verificar com minha esposa. Não está no orçamento. Já estamos usando outra pessoa. Quero dizer, essas são todas as objeções padrão. Se fizermos perguntas sobre essas coisas com antecedência e com frequência, veremos esses obstáculos e estaremos muito mais preparados para discuti-los e resolvê-los à medida que o processo de vendas avança. No que diz respeito ao fechamento, acho que uma conversa de vendas realmente humana para humana leva o cliente em potencial a se fechar, certo?
(11:52): Então, aqui estão as perguntas finais que estão no final do livro.E estes são, acho que nossos ouvintes os acharão tão complicados, manipuladores e difíceis. Aqui estão eles.
(12:40): Por quê?Porque são uma extensão natural de tudo o que veio antes. Portanto, se aprendermos a ter conversas de abertura realmente fortes, trazer à tona os problemas, chegar à pergunta por trás da pergunta, ao problema por trás do problema, ao obstáculo por trás do obstáculo, e então chega a hora de, ei, nós tivemos o conversa de valor antes, a conversa de preço. Sei o que estou resolvendo, sei o que estou consertando, sei o que estou obtendo e sei qual será o investimento. Você gostaria de seguir em frente? Isso soa como algo que você gostaria de fazer? Onde você gostaria de ir a partir daqui? Todas essas são perguntas finais que permitem que o peixe pule para dentro do barco.

John Jantsch (13:19): Ei, proprietários de agências de marketing, vocês sabem, posso ensinar a vocês as chaves para dobrar seus negócios em apenas 90 dias ou seu dinheiro de volta.Parece interessante? Tudo o que você precisa fazer é licenciar nosso processo de três etapas. Isto. Isso permitirá que você torne seus concorrentes irrelevantes, cobre um prêmio por seus serviços e dimensione talvez sem adicionar despesas gerais. E aqui está a melhor parte. Você pode licenciar todo esse sistema para sua agência simplesmente participando de um próximo olhar intensivo de certificação de agência, por que criar a roda? Use um conjunto de ferramentas que levamos mais de 20 anos para criar. E você pode tê-los hoje. Confira em dtm.world/certification. Essa é a certificação DTM world slash.
(14:05): E agora notícias do nosso patrocinador.Você está pronto para sair das planilhas? Veja com o HubSpot crm, obtenha dados em tempo real ao seu alcance para que suas equipes permaneçam sincronizadas em toda a jornada do cliente. Crie um conteúdo melhor, gere mais conversões e obtenha o contexto necessário para criar experiências incríveis para suas equipes e clientes em grande escala. Tudo a partir de uma plataforma poderosa. É por isso que mais de 150.000 empresas já usam o CRM da HubSpot para administrar melhor seus negócios. Além disso, a interface amigável do HubSpot prepara você para o sucesso desde o primeiro dia. Assim, você pode gastar menos tempo gerenciando software e mais tempo com o que importa para seus clientes. Não há melhor momento para se organizar. Comece gratuitamente @hubspot.com hoje.
(14:56): Então você mencionou o preço.Essa é claramente uma área sobre a qual as pessoas ficam muito nervosas muitas vezes quando são questionadas sobre isso. Na verdade, eu sei, eu trabalho com muitos profissionais, consultores e é a área que mais me atrapalha. Quer dizer, eles, você sabe, eu os exorto a dobrar seus honorários
David Newman (15:33): Sim, com certeza.Então eu concordo totalmente com você. Assim como você, encorajo todos que estão ouvindo a dobrar seus preços agora.
(16:26): Sim.E quase sem falta, eles começam a me contar uma história. Oh meu Deus, eu estava conversando com esta empresa no ano passado e perdi o negócio e voltei para o comprador porque tínhamos um bom relacionamento. E eu disse, o que houve com isso? Tipo, você sabe, quais critérios de decisão fizeram você escolher outra pessoa? E o comprador diz, bem, você sabe, o preço era tão baixo que nos deixou nervosos. Isso deixou o CEO nervoso, deixou a equipe nervosa, me deixou nervoso por realmente não achar que você poderia resolver meu problema. E sempre tem uma história assim. Então, literalmente, quando você se precifica fora de um mercado, ou a objeção comum que ouvimos é, bem, meus clientes nunca pagariam isso
John Jantsch (17:12): Sim, 100%.Quero dizer, eu, você sabe, eu já vi isso várias vezes onde alguém, eles, é quase como o que você descreveu, como se a pessoa pensasse que era muito barato, não poderia obter o resultado, mas você também apenas, você sabe, você dobra suas taxas e você apenas, você terá diferentes, você terá conversas com pessoas diferentes e isso é, você sabe, essa é a verdadeira chave. Então, mas é difícil, sabe, você está pensando, posso pegar $ 10 hoje antes de receber os $ 20? Você sabe, isso mantém as pessoas presas, você trabalha com muitas pessoas de serviços profissionais. Existem aspectos únicos desse tipo de venda que você acha que precisa existir onde eles podem não precisar existir em um, o que eu chamaria de uma venda mais transacional?
David Newman (17:57): Sim, com certeza.Bem, acho que os consultores mais confiáveis, ao contrário da venda de widgets ou da venda de produtos, nós somos o produto. Sim. Portanto, encaramos o processo de vendas e a rejeição de forma muito pessoal.
(18:54): Agora eles são consultores e dizem, John, estou me vendendo.É completamente diferente o que aconteceu? Como se eu não soubesse que isso seria diferente. E é completamente diferente porque agora estamos vendendo uma transformação pessoal em que o cliente quer ir da situação A para a situação B. Eles querem resolver o problema ou alcançar um novo resultado de nível superior. E nós somos a ponte, certo? Somos o canal, somos o catalisador de onde eles estão para onde querem ir. É por isso que, por exemplo, todas as coisas que você ensina, sabe de uma coisa? Você não é a celebridade. O sistema é a celebridade. A metodologia é comprovada e funciona. E é por isso, você sabe, é por isso que esse nível de certeza, porque as pessoas realmente querem duas coisas no final do dia, perspectivas, elas querem saber que você tem um sistema, que você não está improvisando, você está não inventando isso à medida que avança.
(19:48): E eles querem certeza de que chegarão ao resultado para o qual você está sendo contratado.Portanto, se você puder se ancorar em fazer perguntas e conversar sobre o que eles realmente querem, o que estão tentando consertar, o que estão tentando resolver e quais são as consequências radiantes. Então as consequências das consequências. E se você acertar? E se você entender isso errado? Às vezes até vou, e isso também está no livro, tanto quanto as perguntas do detetive e as perguntas negativas. E se você não fizer nada? E se isso continuar do jeito que está indo pelos próximos seis meses? Uh, e em qualquer ponto do ano civil, você também pode perguntar a um cliente em potencial, bem, estou curioso se você olhar para trás nos últimos 12 meses, e se seus próximos 12 meses fossem exatamente iguais aos seus últimos 12 meses com este problema, com esta situação? Oh meu Deus, isso é inaceitável. Não, temos que consertar isso. Então, estamos descobrindo apenas questionando, estamos descobrindo a urgência e a prioridade e os valores pelos quais eles tomarão essa decisão de compra. E você absolutamente tem que fazer isso. Caso contrário, você sabe, estamos lançando em vez de perguntar e ouvir e muitas vezes com uma venda de serviços profissionais, na verdade, ouvimos o caminho para a venda. Não nos convencemos a uma venda.
John Jantsch (21:03): Sim.Eu não posso te dizer quantas vezes a melhor pergunta que você pode fazer é, conte-me mais sobre isso.
David Newman (21:08): Sim,
John Jantsch (21:08):
David Newman (21:43): Sim, uma pergunta fantástica e eu quero abordar essa questão de e-mail frio, LinkedIn frio, chamada fria.Há uma enorme diferença entre contato frio e conversa inicial. As pessoas comparam essas duas coisas onde dirão: bem, John, não gosto de marketing porque realmente odeio ligações não solicitadas. É como se houvesse um milhão de outras coisas que você poderia e deveria estar fazendo além de ligar aleatoriamente para estranhos. Mas vamos falar sobre o alcance inicial. O que torna o alcance inicial imediatamente caloroso, mesmo que a pessoa nunca tenha ouvido falar de você e não haja um relacionamento preexistente. São três coisas. Número um, pesquisa. Literalmente, gastando 15 minutos pesquisando esse cliente em potencial, pesquisando sua empresa, acessando o LinkedIn, acessando seu site, acessando sua página de mídia, vendo os comunicados à imprensa, vendo o que eles estão fazendo novamente, vendo no que estão trabalhando. Então essa é a pesquisa e, em seguida, aparece no radar deles algo que é imediatamente relevante para o que está acontecendo hoje.
(22:41): Portanto, a pesquisa e a relevância levam a um alcance frio e o tornam quente.Então, se alguém o fizesse, digamos que alguém, e recebemos isso no LinkedIn o tempo todo, porque o LinkedIn se tornou um vórtice horrível de spam. Mas digamos que das minhas mensagens do LinkedIn, eu recebo o seguinte, Ei David, vejo que você escreveu dois livros anteriores e seu novo livro Do it selling acabou de sair. Somos um A e estou totalmente inventando isso. Você sabe, somos uma agência de vendas da Amazon e garantimos que os autores estabelecidos que estão lançando um livro tenham uma posição realmente forte com as vendas iniciais de seus livros. Valeria a pena bater um papo? Essa é a mensagem. Então agora eu, nós dois, atendemos aos dois critérios. Eles fizeram suas pesquisas sobre mim. Leva apenas cerca de 10 minutos para descobrir isso sobre mim ou John ou qualquer um de seus clientes em potencial, certo? Eles fizeram a pesquisa, Ei, vejo que você está fazendo isso agora, neste momento. E então eu não estou me pressionando sobre eles. Só estou perguntando, valeria a pena uma breve conversa? Agora, na minha situação, e acho que todo autor que está lançando um novo livro, eu falaria com essa pessoa. Sim. É uma chamada fria ou é uma prospecção inteligente? Certo? Certo. É uma prospecção inteligente pela pesquisa e pela relevância.
John Jantsch (23:52): Sim.E você sabe, é bastante óbvio quando alguém está, você sabe, tentando fazer essas coisas, mas eles são, você sabe, completamente inautênticos ao fazê-lo. Então você sabe, todo mundo entendeu a mensagem, você sabe, oh, personalize-a. Mas você pode ver quando está pronto recortar e colar estilo, você sabe, em vez de perder tempo. E realmente, você sabe, como você mencionou, o LinkedIn particularmente se tornou tão, tão ruim. Não me lembro da última vez que aceitei um convite para me conectar, sabe, por causa de como eles eram pobres. Mas é fácil se destacar lá agora porque há muito lixo.
David Newman (24:26):
John Jantsch (24:51): Sim, sim.Faz muito sentido. Quero dizer, queremos comprar de pessoas com quem podemos desenvolver um relacionamento. Podemos gostar, então diga às pessoas onde elas podem descobrir. Sei que o livro está disponível, estará disponível em qualquer lugar onde você comprar livros, mas para onde você gostaria de enviar as pessoas para obter mais informações? Eu sei que você também tem alguns recursos que eles podem adquirir. Sim. Basicamente para se conectar com você também.
David Newman (25:10): Com certeza.Portanto, doit selling.com é a sede global do Duet Selling Empire. Você pode pegar o livro, como John disse, você pode baixar alguns recursos complementares, ferramentas, treinamento em vídeo que o ajudarão a implementar as ideias do livro. E tudo está esperando por você @doitselling.com.
John Jantsch (25:31): Incrível.Bem, David, foi sempre um prazer receber você no Duct Tape Marketing Podcast e esperamos encontrá-lo em breve, um dia desses na estrada.
David Newman (25:40): Agradeço a você, meu amigo.Obrigado por me receber.
John Jantsch (25:42): Ei, e uma última coisa antes de você ir.Você sabe como eu falo sobre estratégia de marketing, estratégia antes da tática? Bem, às vezes pode ser difícil entender onde você está nisso, o que precisa ser feito em relação à criação de uma estratégia de marketing. Por isso, criamos uma ferramenta gratuita para você. Chama-se Avaliação da Estratégia de Marketing. Você pode encontrá-lo em @marketingassessment.co not.com. Co. confira nossa avaliação de marketing gratuita e saiba onde você está com sua estratégia hoje. Isso é apenas avaliação de marketing.co. Eu adoraria conversar com você sobre os resultados que você obtém.
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