Relatórios de comércio eletrônico mais populares

Cada área de negócio tem seus próprios relatórios especiais que refletem suas realidades de marketing. Abaixo, veremos os relatórios mais comuns para comércio eletrônico e varejo.

Antes de criar relatórios, certifique-se de ter duas coisas:

1. Dados de qualidade para analisar
2. Um modelo de atribuição que leva em consideração as peculiaridades do seu negócio

Um relatório geral permite avaliar rapidamente a eficácia de todo o seu departamento de marketing. Configure seu relatório e monitore diariamente as metas do seu departamento.

Graças a um relatório geral, você pode ver rapidamente seus principais indicadores e ajustar as ações nos canais de marketing com base em sua eficiência atual. Um relatório geral é adequado para ser exibido em uma reunião para colegas que não são de marketing.

Para um relatório geral, você deve configurar a coleta de dados de:

• Google Analytics
• Serviços de publicidade
• CRM e sistemas de rastreamento de chamadas

Quais métricas e parâmetros você deve prestar atenção para este relatório? Descubra-os em nosso artigo sobre quais indicadores sua empresa não pode sobreviver sem.

No relatório de exemplo acima, você pode ver uma comparação clara do desempenho de todos os canais de marketing. Isso permite que você avalie imediatamente o crescimento do tráfego e dos leads graças à execução de campanhas.

Uma grande vantagem desses relatórios e painéis é que eles podem ser atualizados automaticamente na frequência necessária. Isso significa que uma queda acentuada ou um crescimento rápido não será uma surpresa para você no final do mês.

Os anúncios online afetam as vendas em lojas físicas. A única questão é, você sabe os números exatos? O indicador ROPO varia dependendo das mercadorias, região e dados demográficos do cliente.

Para evitar a desativação acidental de uma campanha de anúncios on-line bem-sucedida que atrai muitos clientes off-line, use a análise de ROPO. De acordo com os dados do OWOX BI, o retorno do investimento em publicidade (ROAS) normalmente aumenta de 30% a 70% quando o efeito ROPO é calculado.

A essência da análise ROPO é vincular o comportamento dos usuários no site com suas compras em uma loja física. Para isso, você precisa:

• Dados sobre ações no site dos visitantes do site
• Dados do seu sistema CRM (pedidos, devoluções, transações)

E, claro, você precisa de um ID de usuário que permita combinar informações sobre as atividades online e offline de seus clientes. Você pode ler mais sobre os dados necessários para relatórios ROPO em nossa Central de Ajuda.

A captura de tela acima apresenta um relatório ROPO. Este painel ajuda você a responder a perguntas como:

• Quais campanhas on-line mais motivam os usuários a comprar off-line?
• Que porcentagem da receita total vem das vendas de ROPO?
• Quais canais geram mais receita de ROPO?

Se um item não vende bem online, não se apresse em removê-lo de sua loja. Primeiro, verifique seu relatório ROPO. Talvez este item seja um ótimo vendedor offline. Como usar os dados que você obtém de sua análise ROPO é com você. Mas o que você definitivamente poderá fazer com isso é tomar decisões mais informadas sobre a distribuição de seu orçamento com base em dados online e offline.

Diferentes coortes de clientes se comportam de maneira diferente. Portanto, sua abordagem a eles deve ser diferente. Mas primeiro, é necessário entender quais são as diferenças entre as coortes e como você pode se beneficiar dessas diferenças.

A análise de coorte permite que você veja como diferentes coortes de compradores se comportam ao longo do tempo e entenda como e com quem trabalhar, o que melhorar e onde. Com a análise de coorte, você pode:

1. Estimar melhor o retorno dos gastos com anúncios para empresas com um longo ciclo de vendas
2. Preveja e aumente o valor da vida útil do cliente (LTV)
3. Avalie os resultados do teste A/B

Para análise de coorte, você precisa saber:

• Os critérios pelos quais a coorte será definida
• O intervalo de tempo durante o qual suas coortes serão definidas: dia, semana, mês
• O período do relatório
• Qual indicador será fundamental para a análise (LTV, ROI, taxa de retenção, etc.)

Também preparamos uma tabela comparando os prós e os contras de todos os métodos de análise de coorte.

Neste exemplo de um relatório de análise de coorte no serviço OWOX BI Smart Data, podemos ver como a receita das coortes de atração de usuários muda ao longo do tempo.

A versão mais simples de um relatório de coorte pode ser feita usando o Google Analytics ou o Planilhas Google. Você pode ler mais sobre análise de coorte em nosso blog.

Como você sabe quanto lucro você obtém de seus clientes ao longo do tempo? Valerá a pena atrair um novo cliente? Para descobrir isso, calcule o valor da vida útil do cliente (LTV).

O indicador LTV ajuda a prever a provável receita futura e mostra quanto dinheiro você deve gastar com um determinado cliente ou grupo de clientes ao longo de sua vida útil com seu serviço. No caso do e-commerce, o tempo de vida do cliente é o tempo durante o qual um cliente faz compras nas lojas. Além disso, de acordo com Patrick Hull, colaborador da Forbes, a probabilidade de vender mercadorias para um cliente existente é de 60% a 70%. Mas há apenas uma probabilidade de 5% a 20% de que um novo usuário compre algo.

Existem três métodos para calcular o valor da vida útil de um cliente:

1. Histórico
2. Preditivo
3. Tradicional

Dependendo do método escolhido, você precisará de dados sobre:

• O número de clientes para o período selecionado
• Receita total para o período selecionado
• O número médio de transações por mês
• Retornos totais por mês
• O coeficiente de saída de clientes
• ARPU (receita média por usuário)
• O custo médio de um pedido
• O coeficiente médio de rentabilidade
• O ciclo de vida médio do cliente em meses
• O tamanho médio do desconto

Você pode criar um relatório de LTV na guia Valor geral no Google Analytics. Observe, no entanto, que seu relatório só será preciso se você tiver dados reais sobre o comportamento do cliente, que não estão disponíveis no Google Analytics.

Um relatório de RFM (recência, frequência, valor monetário) ajuda você a descobrir quais compradores geram mais lucro para sua empresa. Com este relatório, você pode analisar o comportamento do cliente: com que frequência os clientes compram e quanto compram de você. Esses dados também ajudarão você a entender como configurar o marketing personalizado para sua empresa.

Os clientes mudam seu comportamento ao longo do tempo, e é importante saber como aproveitar essas mudanças. Com a análise RFM, você pode criar sua própria base de clientes fiéis e configurar comunicações personalizadas para diferentes segmentos.

Para análise de RFM, você precisará de dados sobre:

• Limitações de vendas (quando as compras foram feitas)
• Frequência de compra (com que frequência os clientes compram algo)
• Receita (valor total das compras)
• ID do usuário

Identificar usuários é uma tarefa difícil. A melhor maneira de fazer isso é usar o ID de usuário anônimo OWOX. Ao contrário do código de rastreamento no Google Analytics, o ID de usuário OWOX permite que você analise a interseção de audiências entre domínios e receba dados mesmo quando os cookies do Google Analytics forem excluídos ou substituídos.

Com os dados do User ID, você pode dividir os compradores em grupos para entender quem está comprando seus produtos e com que frequência. Por exemplo, os clientes podem comprar:

1. Muitas vezes e muito
2. Muitas vezes e um pouco
3. Raramente e muito
4. Raramente e um pouco

Você pode usar o Planilhas Google ou o OWOX BI para calcular o RFM. Para saber mais sobre isso, leia nosso artigo sobre como conduzir a análise RFM.

É importante não esquecer que os níveis de estoque, feriados e sazonalidade têm um grande impacto nos dados. No entanto, por um baixo custo, um relatório RFM ajuda você a ter uma abordagem personalizada aos clientes, levando a maiores lucros.

Toda a atividade do cliente em seu site deve resultar em uma compra. Você pode ter uma campanha publicitária bem-sucedida que leva a muito tráfego segmentado, mas se os visitantes não conseguirem mover os itens para o carrinho.

Com um relatório de microconversão do site, você pode entender os pontos fracos do funil de vendas do seu site. Se um comprador não passar para a próxima etapa do funil, você saberá como pode incentivá-lo. Por exemplo, se um usuário fez uma microconversão, mas não comprou nada, você pode enviar anúncios ou e-mails personalizados.

Você precisa identificar exatamente quais microconversões os clientes podem concluir em seu site e rastreá-las. Para e-commerce, podem ser:

• Procurando um item em uma categoria
• Adicionando um item ao carrinho
• Inscrevendo-se em correspondências
• Revisando mercadorias
• Percorrendo as páginas

O relatório de exemplo mostrado acima permite que você detecte e resolva rapidamente desvios de atividade de conversão em seu site. Este relatório é extremamente útil tanto para os profissionais de marketing quanto para a equipe de desenvolvimento.

É difícil imaginar o comércio eletrônico sem estoque e uma liquidação. As lojas online utilizam banners internos para divulgar promoções. E, claro, esses anúncios devem ser monitorados da mesma forma que a publicidade externa.

Para atrair ainda mais clientes, você precisa avaliar a eficácia de suas campanhas publicitárias internas e aprimorá-las para suas futuras promoções.

O Google Analytics informa dados sobre campanhas internas quando o comércio eletrônico avançado está ativado.

Você pode visualizar os seguintes dados neste relatório:

• Nomes de campanhas internas
• Número de visualizações
• CTR de campanhas internas
• Transações
• receita

Assim como o relatório de microconversão, o relatório de banner interno ajuda a aumentar as conversões gerais no site.

A publicidade de parceiros de custo por ação (CPA) pode trazer até 20% do tráfego para um site. O modelo de publicidade CPA é eficaz, mas nesta esfera há um alto nível de fraude. Os relatórios de atividade de CPA do parceiro podem economizar seu orçamento.

Ao analisar seus parceiros de CPA, você pode obter transparência absoluta. Graças a essas informações, você pode ver a eficiência do tráfego recebido e estimar o impacto do tráfego de afiliados em outras fontes.

Esse relatório requer dados sem amostragem sobre o comportamento dos usuários em seu site. Recomendamos o uso do OWOX BI Pipeline para coletar esses dados. Então, com a ajuda do serviço OWOX BI Smart Data, você pode obter relatórios completos.

Este relatório mostra o número de transações com alterações de origem para cada campanha. Um grande número dessas transações significa uma alta probabilidade de substituição de fonte. Vale a pena dar atenção especial ao trabalho de parceiros com muitas mudanças de fonte para evitar possíveis enganos.

Para obter uma lista completa de relatórios para identificar parceiros de CPA sem escrúpulos, visite nossa Central de Ajuda. Com esses relatórios, você poderá descobrir quais fontes e canais não agregam valor e quais parceiros usam solicitações de marca em publicidade. E, o mais importante, você descobrirá quem deve pagar.

Para tomar decisões sobre o gerenciamento do orçamento de publicidade, os profissionais de marketing precisam de um relatório sobre a eficácia da publicidade com base em vendas reais.

Muitas vezes, os usuários fazem um pedido, mas nunca o compram. Para obter dados reais de vendas, você precisa analisar as compras.

Para um relatório preciso, você precisará de dados sobre o comportamento do usuário em seu site (completos e não amostrados), combinados com dados do sistema CRM da sua empresa.

Este relatório ajuda você a aumentar o ROI de suas campanhas publicitárias sem aumentar os custos.

Este relatório é necessário para avaliar a eficácia do tráfego para as páginas de destino.

Com este relatório, você pode entender quais páginas (e qual conteúdo) transformam visitantes em compradores com mais eficiência.

1. Dados de custo de diferentes serviços de publicidade
2. Dados brutos sem amostragem sobre o comportamento dos usuários em seu site
3. Dados sobre compras do seu sistema CRM

Assim como os relatórios de microconversão e banners internos, as informações dos relatórios da página de destino ajudam você a aumentar as conversões gerais no site e aumentar a receita.

Antes de criar qualquer relatório, você precisa ter todos os dados necessários, confiar nesses dados e conhecer todas as nuances do modelo de atribuição selecionado. Para fazer isso, você precisa responder a algumas perguntas simples:

• Qual modelo de atribuição estou usando atualmente?
• Entendo os riscos de usar o Google Analytics (atribuição de último clique)?
• Compreendo todas as desvantagens de usar o modelo que escolhi?

Uma visão geral detalhada de todos os modelos de atribuição no mercado ajudará você a escolher o melhor para você. E se você quiser entender o que significa atribuição em marketing, leia nosso próximo artigo.

Quer os relatórios que você viu neste artigo? Experimente o OWOX BI. Você verá como pode usá-lo para resolver seus problemas de análise de marketing.