Najpopularniejsze raporty e-commerce

Każdy obszar działalności ma swoje własne raporty specjalne, które odzwierciedlają jego realia marketingowe. Poniżej przyjrzymy się najczęstszym raportom dotyczącym handlu elektronicznego i handlu detalicznego.

Zanim zbudujesz raporty, upewnij się, że masz dwie rzeczy:

1. Dane jakościowe do analizy
2. Model atrybucji uwzględniający specyfikę Twojej firmy

Całościowy raport pozwala szybko ocenić efektywność całego działu marketingu. Skonfiguruj raport i codziennie monitoruj cele swojego działu.

Dzięki całościowemu raportowi możesz szybko zobaczyć swoje główne wskaźniki i dostosować działania w kanałach marketingowych w oparciu o ich aktualną skuteczność. Całościowy raport jest odpowiedni do pokazania na spotkaniu kolegom niezwiązanym z marketingiem.

W przypadku raportu ogólnego należy skonfigurować zbieranie danych z:

• Google Analytics
• Usługi reklamowe
• Systemy CRM i śledzenia połączeń

Na jakie dane i parametry należy zwrócić uwagę w tym raporcie? Odkryj je w naszym artykule o tym, bez jakich wskaźników Twoja firma nie może przetrwać.

W powyższym przykładowym raporcie możesz zobaczyć przejrzyste porównanie skuteczności wszystkich kanałów marketingowych. Pozwala to na natychmiastową ocenę wzrostu ruchu i leadów dzięki prowadzonym kampaniom.

Dużą zaletą takich raportów i dashboardów jest możliwość ich automatycznej aktualizacji z wymaganą częstotliwością. Oznacza to, że gwałtowny spadek lub szybki wzrost nie będą dla Ciebie zaskoczeniem pod koniec miesiąca.

Reklamy online wpływają na sprzedaż w sklepach stacjonarnych. Pytanie tylko, czy znasz dokładne liczby? Wskaźnik ROPO różni się w zależności od towaru, regionu i demografii klienta.

Aby uniknąć przypadkowego wyłączenia udanej internetowej kampanii reklamowej, która przyciąga wielu klientów offline, skorzystaj z analizy ROPO. Zgodnie z danymi OWOX BI, zwrot z nakładów na reklamę (ROAS) zwykle wzrasta o 30% do 70% po obliczeniu efektu ROPO.

Istotą analizy ROPO jest powiązanie zachowań użytkowników na stronie z ich zakupami w sklepie stacjonarnym. W tym celu potrzebujesz:

• Dane o działaniach na stronie odwiedzających witrynę
• Dane z Twojego systemu CRM (zamówienia, zwroty, transakcje)

I oczywiście potrzebujesz identyfikatora użytkownika, który pozwala łączyć informacje o działaniach klientów online i offline. Więcej informacji na temat danych potrzebnych do raportów ROPO znajdziesz w naszym Centrum pomocy.

Powyższy zrzut ekranu przedstawia raport ROPO. Ten pulpit nawigacyjny pomaga odpowiedzieć na takie pytania, jak:

• Które kampanie online najbardziej motywują użytkowników do zakupów offline?
• Jaki procent łącznych przychodów pochodzi ze sprzedaży ROPO?
• Które kanały przynoszą najwięcej przychodów ROPO?

Jeśli przedmiot nie sprzedaje się dobrze w Internecie, nie spiesz się, aby usunąć go ze swojego sklepu. Najpierw sprawdź swój raport ROPO. Może ten przedmiot jest świetnym sprzedawcą offline. To, jak wykorzystać dane uzyskane z analizy ROPO, zależy od Ciebie. Ale na pewno będziesz w stanie dzięki temu podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące podziału budżetu na podstawie danych online i offline.

Różne kohorty klientów zachowują się inaczej. Więc twoje podejście do nich musi być inne. Ale najpierw trzeba zrozumieć, jakie są różnice między kohortami i jak możesz skorzystać z tych różnic.

Analiza kohortowa pozwala zobaczyć, jak różne kohorty kupujących zachowują się w czasie i zrozumieć, jak iz kim pracować, co i gdzie poprawić. Dzięki analizie kohortowej możesz:

1. Lepiej oszacuj zwrot z nakładów na reklamę dla firm o długim cyklu sprzedaży
2. Przewiduj i zwiększaj długotrwałą wartość klienta (LTV)
3. Oceń wyniki testu A/B

Aby przeprowadzić analizę kohortową, musisz wiedzieć:

• Kryteria, według których zostanie zdefiniowana kohorta
• Przedział czasu, w którym będą definiowane Twoje kohorty: dzień, tydzień, miesiąc
• Okres sprawozdawczy
• Który wskaźnik będzie kluczem do analizy (LTV, ROI, wskaźnik retencji itp.)

Przygotowaliśmy również tabelę porównującą zalety i wady wszystkich metod analizy kohortowej.

W tym przykładzie raportu analizy kohortowej w usłudze OWOX BI Smart Data możemy zobaczyć, jak zmienia się w czasie dochód dla kohort przyciągania użytkowników.

Najprostszą wersję raportu kohortowego można wykonać za pomocą Google Analytics lub Arkuszy Google. Więcej o analizie kohortowej możesz przeczytać na naszym blogu.

Skąd wiesz, ile z biegiem czasu zyskujesz od swoich klientów? Czy warto pozyskać nowego klienta? Aby to ustalić, oblicz długotrwałą wartość klienta (LTV).

Wskaźnik LTV pomaga przewidzieć prawdopodobny przyszły przychód i pokazuje, ile pieniędzy powinieneś wydać na konkretnego klienta lub grupę klientów przez cały okres ich użytkowania, korzystając z Twojej usługi. W przypadku e-commerce czas życia klienta to czas, w którym klient dokonuje zakupów w sklepach. Co więcej, według współpracownika Forbes, Patricka Hulla, prawdopodobieństwo sprzedaży towarów istniejącemu klientowi wynosi od 60% do 70%. Ale istnieje tylko 5% do 20% prawdopodobieństwa, że ​​nowy użytkownik coś kupi.

Istnieją trzy metody obliczania życiowej wartości klienta:

1. Historyczny
2. Proroczy
3. Tradycyjny

W zależności od wybranej metody będziesz potrzebować danych dotyczących:

• Liczba klientów w wybranym okresie
• Całkowite przychody w wybranym okresie
• Średnia liczba transakcji w miesiącu
• Całkowite zwroty miesięcznie
• Współczynnik odpływu klientów
• ARPU (średni przychód na użytkownika)
• Średni koszt zamówienia
• Średni współczynnik opłacalności
• Średni cykl życia klienta w miesiącach
• Średnia wielkość rabatu

Raport LTV możesz utworzyć na karcie Wartość ogólna w Google Analytics. Pamiętaj jednak, że Twój raport będzie dokładny tylko wtedy, gdy będziesz dysponować rzeczywistymi danymi o zachowaniach klientów, które nie są dostępne w Google Analytics.

Raport RFM (czas odbycia, częstotliwość, wartość pieniężna) pomoże Ci dowiedzieć się, którzy nabywcy przynoszą największe zyski Twojej firmie. Dzięki temu raportowi możesz analizować zachowania klientów: jak często klienci kupują i ile kupują od Ciebie. Te dane pomogą Ci również zrozumieć, jak skonfigurować spersonalizowany marketing dla Twojej firmy.

Klienci zmieniają swoje zachowanie w czasie i ważne jest, aby wiedzieć, jak wykorzystać te zmiany. Dzięki analizie RFM możesz stworzyć własną bazę lojalnych klientów i skonfigurować spersonalizowaną komunikację dla różnych segmentów.

Do analizy RFM potrzebne będą dane dotyczące:

• Ograniczenia sprzedaży (kiedy dokonano zakupów)
• Częstotliwość zakupów (jak często klienci coś kupują)
• Przychody (całkowita wartość zakupów)
• Identyfikator użytkownika

Identyfikacja użytkowników to trudne zadanie. Najlepszym sposobem na to jest użycie anonimowego identyfikatora użytkownika OWOX. W przeciwieństwie do kodu śledzącego w Google Analytics, identyfikator użytkownika OWOX umożliwia zarówno analizę przecięcia odbiorców w różnych domenach, jak i otrzymywanie danych, nawet jeśli pliki cookie Google Analytics zostały usunięte lub zastąpione.

Dzięki danym User ID możesz podzielić kupujących na grupy, aby zrozumieć, kto kupuje Twoje towary i jak często. Na przykład klienci mogą robić zakupy:

1. Często i dużo
2. Często i trochę
3. Rzadko i dużo
4. Rzadko i trochę

Do obliczenia RFM możesz użyć Arkuszy Google lub OWOX BI. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w naszym artykule o tym, jak przeprowadzić analizę RFM.

Należy pamiętać, że poziom zapasów, święta i sezonowość mają duży wpływ na dane. Jednak przy niskich kosztach raport RFM pomaga w spersonalizowanym podejściu do klientów, co prowadzi do zwiększenia zysków.

Cała aktywność klienta w Twojej witrynie powinna skutkować zakupem. Możesz mieć udaną kampanię reklamową, która prowadzi do dużego ukierunkowanego ruchu, ale jeśli odwiedzający nie przeniosą produktów do koszyka.

Dzięki raportowi o mikrokonwersjach w witrynie możesz poznać słabe punkty lejka sprzedaży swojej witryny. Jeśli kupujący nie przejdzie do następnego etapu ścieżki, będziesz wiedział, jak możesz go zachęcić. Na przykład, jeśli użytkownik dokonał mikrokonwersji, ale niczego nie kupił, możesz wysłać mu spersonalizowane reklamy lub e-maile.

Musisz dokładnie określić, jakie mikrokonwersje mogą wykonać klienci w Twojej witrynie, i śledzić je. W przypadku handlu elektronicznego mogą to być:

• Wyszukiwanie przedmiotu w kategorii
• Dodanie towaru do koszyka
• Subskrybowanie wysyłek
• Recenzowanie towarów
• Przewijanie stron

Przykładowy raport przedstawiony powyżej umożliwia szybkie wykrywanie i usuwanie błędów związanych z konwersją w Twojej witrynie. Ten raport jest niezwykle przydatny zarówno dla marketerów, jak i dla zespołu programistów.

Trudno wyobrazić sobie e-commerce bez zapasów i wyprzedaży. Sklepy internetowe wykorzystują wewnętrzne banery do reklamowania promocji. I oczywiście te reklamy powinny być monitorowane w taki sam sposób jak reklamy zewnętrzne.

Aby przyciągnąć jeszcze więcej klientów, musisz ocenić skuteczność swoich wewnętrznych kampanii reklamowych i poprawić je pod kątem przyszłych promocji.

Google Analytics raportuje dane o kampaniach wewnętrznych, gdy Ulepszone e-commerce jest włączone.

W tym raporcie możesz wyświetlić następujące dane:

• Nazwy kampanii wewnętrznych
• Liczba wyświetleń
• CTR kampanii wewnętrznych
• Transakcje
• Przychód

Podobnie jak raport mikrokonwersji, wewnętrzny raport banerowy pomaga zwiększyć ogólną liczbę konwersji w witrynie.

Reklamy od partnerów rozliczanych według kosztu działania (CPA) mogą przyciągnąć do witryny nawet 20% ruchu. Model reklamy CPA jest skuteczny, ale w tej sferze występuje wysoki poziom oszustw. Raporty o aktywności partnera w zakresie CPA mogą zaoszczędzić Twój budżet.

Analizując swoich partnerów CPA, możesz osiągnąć absolutną przejrzystość. Dzięki tym informacjom możesz zobaczyć efektywność otrzymanego ruchu i oszacować wpływ ruchu afiliacyjnego na inne źródła.

Taki raport wymaga niespróbkowanych danych o zachowaniu użytkowników w Twojej witrynie. Do zbierania tych danych zalecamy użycie OWOX BI Pipeline. Następnie za pomocą usługi OWOX BI Smart Data możesz otrzymać kompletne raporty.

Ten raport pokazuje liczbę transakcji ze zmianami źródła dla każdej kampanii. Duża liczba takich transakcji oznacza duże prawdopodobieństwo substytucji źródła. Warto zwrócić szczególną uwagę na pracę partnerów z dużą ilością zmian źródłowych, aby uniknąć ewentualnego oszustwa.

Pełną listę raportów identyfikujących pozbawionych skrupułów partnerów CPA znajdziesz w naszym Centrum pomocy. Dzięki tym raportom będziesz mógł dowiedzieć się, które źródła i kanały nie przynoszą wartości oraz którzy partnerzy wykorzystują żądania marki w reklamach. A co najważniejsze, dowiesz się, komu należy zapłacić.

Aby podejmować decyzje o zarządzaniu budżetem reklamowym, marketerzy potrzebują raportu o skuteczności reklamy opartej na rzeczywistej sprzedaży.

Często zdarza się, że użytkownicy składają zamówienie, ale nigdy go nie kupują. Aby uzyskać prawdziwe dane sprzedażowe, musisz przeanalizować zakupy.

Aby uzyskać dokładny raport, będziesz potrzebować danych o zachowaniu użytkowników w Twojej witrynie (kompletnych i niepróbkowanych) w połączeniu z danymi z systemu CRM Twojej firmy.

Ten raport pomaga zwiększyć ROI kampanii reklamowych bez zwiększania kosztów.

Ten raport jest potrzebny do oceny skuteczności ruchu na stronach docelowych.

Dzięki temu raportowi możesz zrozumieć, które strony (i jakie treści) najskuteczniej zmieniają odwiedzających w kupujących.

1. Dane o kosztach z różnych usług reklamowych
2. Surowe, niespróbkowane dane dotyczące zachowania użytkowników w Twojej witrynie
3. Dane o zakupach z Twojego systemu CRM

Podobnie jak w przypadku raportów o mikrokonwersjach i wewnętrznych banerach, informacje z raportów dotyczących stron docelowych pomagają zwiększyć ogólną liczbę konwersji w witrynie i zwiększyć przychody.

Zanim utworzysz jakikolwiek raport, upewnij się, że masz wszystkie potrzebne dane, możesz im ufać i znasz wszystkie niuanse wybranego modelu atrybucji. Aby to zrobić, musisz odpowiedzieć na kilka prostych pytań:

• Z jakiego modelu atrybucji obecnie korzystam?
• Czy rozumiem ryzyko związane z korzystaniem z Google Analytics (atrybucja ostatniego kliknięcia)?
• Czy rozumiem wszystkie wady korzystania z wybranego przeze mnie modelu?

Szczegółowy przegląd wszystkich modeli atrybucji dostępnych na rynku pomoże Ci wybrać ten, który jest dla Ciebie najlepszy. A jeśli chcesz zrozumieć, co oznacza atrybucja w marketingu, przeczytaj nasz następny artykuł.

Chcesz raporty, które widziałeś w tym artykule? Wypróbuj OWOX BI. Zobaczysz, jak możesz go wykorzystać do rozwiązywania problemów związanych z analityką marketingową.