Rapporti di e-commerce più popolari

Ogni area di attività ha i suoi rapporti speciali che riflettono le sue realtà di marketing. Di seguito, esamineremo i rapporti più comuni per e-commerce e vendita al dettaglio.

Prima di creare rapporti, assicurati di avere due cose:

1. Dati di qualità da analizzare
2. Un modello di attribuzione che tiene conto delle peculiarità della tua attività

Un report complessivo consente di valutare rapidamente l'efficacia dell'intero reparto marketing. Imposta il tuo report e monitora quotidianamente gli obiettivi del tuo dipartimento.

Grazie a un report complessivo, puoi visualizzare rapidamente i tuoi indicatori principali e adattare le azioni nei canali di marketing in base alla loro attuale efficienza. Un report complessivo è adatto da mostrare in una riunione a colleghi non addetti al marketing.

Per un rapporto generale, è necessario configurare la raccolta dei dati da:

• statistiche di Google
• Servizi pubblicitari
• CRM e sistemi di monitoraggio delle chiamate

A quali metriche e parametri dovresti prestare attenzione per questo rapporto? Scoprili nel nostro articolo su quali indicatori la tua azienda non può sopravvivere senza.

Nel rapporto di esempio sopra, puoi vedere un chiaro confronto delle prestazioni di tutti i canali di marketing. Questo ti permette di valutare immediatamente la crescita del traffico e dei lead grazie alle campagne in corso.

Un grande vantaggio di tali report e dashboard è che possono essere aggiornati automaticamente alla frequenza necessaria. Ciò significa che un forte calo o una rapida crescita non saranno una sorpresa per te alla fine del mese.

Gli annunci online influiscono sulle vendite nei negozi fisici. L'unica domanda è: conosci i numeri esatti? L'indicatore ROPO varia a seconda della merce, della regione e dei dati demografici dei clienti.

Per evitare di disattivare accidentalmente una campagna pubblicitaria online di successo che porta molti clienti offline, utilizza l'analisi ROPO. Secondo i dati OWOX BI, il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) aumenta in genere dal 30% al 70% quando viene calcolato l'effetto ROPO.

L'essenza dell'analisi ROPO è collegare il comportamento degli utenti sul sito Web con i loro acquisti in un negozio fisico. A questo scopo, hai bisogno di:

• Dati sulle azioni in loco dei visitatori del sito web
• Dati dal tuo sistema CRM (ordini, resi, transazioni)

E, naturalmente, hai bisogno di un ID utente che ti permetta di combinare le informazioni sulle attività online e offline dei tuoi clienti. Puoi leggere ulteriori informazioni sui dati necessari per i rapporti ROPO nel nostro Centro assistenza.

Lo screenshot qui sopra presenta un rapporto ROPO. Questa dashboard ti aiuta a rispondere a domande come:

• Quali campagne online motivano maggiormente gli utenti a fare acquisti offline?
• Quale percentuale delle entrate totali deriva dalle vendite ROPO?
• Quali canali generano il massimo delle entrate ROPO?

Se un articolo non si vende bene online, non affrettarti a rimuoverlo dal tuo negozio. Innanzitutto, controlla il tuo rapporto ROPO. Forse questo articolo è un ottimo venditore offline. Come utilizzare i dati che ottieni dalla tua analisi ROPO dipende da te. Ma quello che sicuramente sarai in grado di fare con esso è prendere decisioni più informate sulla distribuzione del tuo budget in base ai dati online e offline.

Diverse coorti di clienti si comportano in modo diverso. Quindi il tuo approccio a loro deve essere diverso. Ma prima, è necessario capire quali sono le differenze tra le coorti e come puoi trarre vantaggio da tali differenze.

L'analisi di coorte ti consente di vedere come si comportano le diverse coorti di acquirenti nel tempo e di capire come e con chi lavorare, cosa migliorare e dove. Con l'analisi di coorte puoi:

1. Stima meglio il ritorno sulla spesa pubblicitaria per le attività con un ciclo di vendita lungo
2. Prevedi e aumenta il valore della vita del cliente (LTV)
3. Valuta i risultati del test A/B

Per l'analisi di coorte, devi sapere:

• I criteri con cui verrà definita la coorte
• L'intervallo di tempo in cui verranno definite le tue coorti: giorno, settimana, mese
• Il periodo di rendicontazione
• Quale indicatore sarà fondamentale per l'analisi (LTV, ROI, tasso di ritenzione, ecc.)

Abbiamo anche preparato una tabella che confronta i pro ei contro di tutti i metodi di analisi di coorte.

In questo esempio di rapporto di analisi di coorte nel servizio OWOX BI Smart Data, possiamo vedere come le entrate per le coorti di attrazione degli utenti cambiano nel tempo.

La versione più semplice di un rapporto di coorte può essere realizzata utilizzando Google Analytics o Fogli Google. Puoi leggere di più sull'analisi di coorte sul nostro blog.

Come fai a sapere quanto profitto ottieni dai tuoi clienti nel tempo? Sarà utile attirare un nuovo cliente? Per capirlo, calcola il valore della vita del cliente (LTV).

L'indicatore LTV ti aiuta a prevedere le probabili entrate future e ti mostra quanti soldi dovresti spendere per un particolare cliente o gruppo di clienti nel corso della loro vita con il tuo servizio. Nel caso dell'e-commerce, la vita del cliente è il tempo durante il quale un cliente effettua gli acquisti nei negozi. Inoltre, secondo il collaboratore di Forbes Patrick Hull, la probabilità di vendere beni a un cliente esistente va dal 60% al 70%. Ma c'è solo una probabilità dal 5% al ​​20% che un nuovo utente compri qualcosa.

Esistono tre metodi per calcolare il lifetime value di un cliente:

1. Storico
2. Predittivo
3. Tradizionale

A seconda del metodo scelto, avrai bisogno di dati su:

• Il numero di clienti per il periodo selezionato
• Entrate totali per il periodo selezionato
• Il numero medio di transazioni al mese
• Rendimenti totali al mese
• Il coefficiente di deflusso dei clienti
• ARPU (ricavi medi per utente)
• Il costo medio di un ordine
• Il coefficiente medio di redditività
• Il ciclo di vita medio del cliente in mesi
• La dimensione media dello sconto

Puoi creare un rapporto LTV dalla scheda Valore generale in Google Analytics. Tieni presente, tuttavia, che il tuo rapporto sarà accurato solo se disponi di dati reali sul comportamento dei clienti, che non sono disponibili in Google Analytics.

Un rapporto RFM (recency, frequenza, valore monetario) ti aiuta a scoprire quali acquirenti rendono la tua attività più redditizia. Con questo report puoi analizzare il comportamento dei clienti: quanto spesso i clienti acquistano e quanto acquistano da te. Questi dati ti aiuteranno anche a capire come impostare un marketing personalizzato per la tua attività.

I clienti cambiano il loro comportamento nel tempo ed è importante sapere come trarre vantaggio da questi cambiamenti. Con l'analisi RFM, puoi creare la tua base di clienti fedeli e impostare comunicazioni personalizzate per diversi segmenti.

Per l'analisi RFM, avrai bisogno di dati su:

• Limitazioni di vendita (quando sono stati effettuati gli acquisti)
• Frequenza di acquisto (la frequenza con cui i clienti acquistano qualcosa)
• Ricavi (valore totale degli acquisti)
• ID utente

Identificare gli utenti è un compito difficile. Il modo migliore per farlo è utilizzare l'ID utente OWOX anonimo. A differenza del codice di monitoraggio in Google Analytics, l'ID utente OWOX consente sia di analizzare l'intersezione del pubblico tra i domini sia di ricevere dati anche quando i cookie di Google Analytics sono stati eliminati o sostituiti.

Con i dati User ID, puoi dividere gli acquirenti in gruppi per capire chi sta acquistando le tue merci e con quale frequenza. Ad esempio, i clienti possono acquistare:

1. Spesso e molto
2. Spesso e poco
3. Raramente e molto
4. Raramente e poco

Puoi utilizzare Fogli Google o OWOX BI per calcolare RFM. Per ulteriori informazioni, leggi il nostro articolo su come condurre l'analisi RFM.

È importante non dimenticare che i livelli delle scorte, le festività e la stagionalità hanno un grande impatto sui dati. Tuttavia, a basso costo, un rapporto RFM ti aiuta ad adottare un approccio personalizzato ai clienti, portando a maggiori profitti.

Tutte le attività dei clienti sul tuo sito dovrebbero comportare un acquisto. Potresti avere una campagna pubblicitaria di successo che porta a molto traffico mirato, ma se i visitatori non riescono a spostare gli articoli nel carrello.

Con un rapporto sulla microconversione del sito, puoi comprendere i punti deboli della canalizzazione di vendita del tuo sito web. Se un acquirente non passa al passaggio successivo della canalizzazione, saprai come potresti incoraggiarlo. Ad esempio, se un utente ha effettuato una micro-conversione ma non ha acquistato nulla, puoi inviargli annunci o e-mail personalizzati.

Devi identificare esattamente quali microconversioni i clienti possono completare sul tuo sito e tracciarle. Per l'e-commerce possono essere:

• Ricerca di un elemento in una categoria
• Aggiunta di un articolo al carrello
• Iscrizione alle mailing
• Revisione delle merci
• Scorrendo le pagine

Il rapporto di esempio mostrato sopra ti consente di rilevare e risolvere rapidamente gli slip di attività di conversione sul tuo sito. Questo rapporto è estremamente utile sia per gli esperti di marketing che per il team di sviluppo.

È difficile immaginare un e-commerce senza azioni e vendite. I negozi online utilizzano banner interni per pubblicizzare promozioni. E, naturalmente, questi annunci dovrebbero essere monitorati allo stesso modo della pubblicità esterna.

Per attirare ancora più clienti, devi valutare l'efficacia delle tue campagne pubblicitarie interne e migliorarle per le tue promozioni future.

Google Analytics riporta i dati sulle campagne interne quando l'e-commerce avanzato è abilitato.

È possibile visualizzare i seguenti dati in questo rapporto:

• Nomi delle campagne interne
• Numero di visualizzazioni
• CTR delle campagne interne
• Transazioni
• Reddito

Come il rapporto sulle microconversioni, il rapporto sui banner interni ti aiuta ad aumentare le conversioni complessive sul sito.

La pubblicità dei partner CPA (costo per azione) può portare fino al 20% del traffico su un sito. Il modello di pubblicità CPA è efficace, ma in questo ambito c'è un alto livello di frode. I rapporti sulle attività CPA dei partner possono far risparmiare il tuo budget.

Analizzando i tuoi partner CPA, puoi ottenere una trasparenza assoluta. Grazie a queste informazioni, puoi vedere l'efficienza del traffico che hai ricevuto e stimare l'impatto del traffico di affiliazione su altre fonti.

Tale rapporto richiede dati non campionati sul comportamento degli utenti sul tuo sito. Si consiglia di utilizzare OWOX BI Pipeline per la raccolta di questi dati. Quindi, con l'aiuto del servizio OWOX BI Smart Data, puoi ottenere report completati.

Questo rapporto mostra il numero di transazioni con modifiche all'origine per ciascuna campagna. Un gran numero di tali transazioni significa un'alta probabilità di sostituzione della fonte. Vale la pena prestare particolare attenzione al lavoro dei partner con molte modifiche alla fonte per evitare possibili inganni.

Per un elenco completo dei rapporti per identificare i partner CPA senza scrupoli, visita il nostro Centro assistenza. Con questi rapporti, sarai in grado di scoprire quali fonti e canali non apportano valore e quali partner utilizzano le richieste del marchio nella pubblicità. E, soprattutto, scoprirai chi dovresti pagare.

Per prendere decisioni sulla gestione del budget pubblicitario, gli esperti di marketing hanno bisogno di un rapporto sull'efficacia della pubblicità basata sulle vendite reali.

Capita spesso che gli utenti effettuino un ordine ma non lo acquistino mai. Per ottenere dati di vendita reali, è necessario analizzare gli acquisti.

Per un report accurato, avrai bisogno dei dati sul comportamento degli utenti sul tuo sito (completi e non campionati), combinati con i dati del sistema CRM della tua azienda.

Questo rapporto ti aiuta ad aumentare il ROI delle tue campagne pubblicitarie senza aumentare i costi.

Questo rapporto è necessario per valutare l'efficacia del traffico verso le pagine di destinazione.

Con questo rapporto puoi capire quali pagine (e quali contenuti) trasformano più efficacemente i visitatori in acquirenti.

1. Dati sui costi di diversi servizi pubblicitari
2. Dati grezzi non campionati sul comportamento degli utenti sul tuo sito
3. Dati sugli acquisti dal tuo sistema CRM

Come per i rapporti sulle microconversioni e sui banner interni, le informazioni dai rapporti sulla pagina di destinazione ti aiutano ad aumentare le conversioni complessive sul sito e ad aumentare le entrate.

Prima di creare qualsiasi rapporto, devi assicurarti di disporre di tutti i dati di cui hai bisogno, di poterti fidare di questi dati e di essere a conoscenza di tutte le sfumature del modello di attribuzione selezionato. Per fare ciò, è necessario rispondere ad alcune semplici domande:

• Quale modello di attribuzione sto utilizzando attualmente?
• Comprendo i rischi dell'utilizzo di Google Analytics (attribuzione Last Click)?
• Comprendo tutti gli svantaggi dell'utilizzo del modello che ho scelto?

Una panoramica dettagliata di tutti i modelli di attribuzione presenti sul mercato ti aiuterà a scegliere quello più adatto a te. E se vuoi capire cosa significa l'attribuzione nel marketing, leggi il nostro prossimo articolo.

Vuoi i rapporti che hai visto in questo articolo? Prova OWOX BI. Vedrai come puoi usarlo per risolvere i tuoi problemi di analisi di marketing.