Cele mai populare rapoarte de comerț electronic

Fiecare domeniu de afaceri are propriile rapoarte speciale care reflectă realitățile sale de marketing. Mai jos, vom analiza cele mai comune rapoarte pentru comerțul electronic și retail.

Înainte de a crea rapoarte, asigurați-vă că aveți două lucruri:

1. Date de calitate de analizat
2. Un model de atribuire care ține cont de particularitățile afacerii tale

Un raport general vă permite să evaluați rapid eficacitatea întregului departament de marketing. Configurați-vă raportul și monitorizați zilnic obiectivele departamentului.

Datorită unui raport general, puteți vedea rapid principalii indicatori și puteți ajusta acțiunile din canalele de marketing în funcție de eficiența lor actuală. Un raport general este potrivit pentru a fi prezentat la o întâlnire colegilor care nu fac marketing.

Pentru un raport general, trebuie să configurați colectarea datelor de la:

• Google Analytics
• Servicii de publicitate
• CRM și sisteme de urmărire a apelurilor

La ce valori și parametri ar trebui să acordați atenție pentru acest raport? Descoperiți-le în articolul nostru despre indicatorii fără care afacerea dvs. nu poate supraviețui.

În exemplul de raport de mai sus, puteți vedea o comparație clară a performanței tuturor canalelor de marketing. Acest lucru vă permite să evaluați imediat creșterea traficului și a clienților potențiali datorită campaniilor care rulează.

Un mare avantaj al unor astfel de rapoarte și tablouri de bord este că pot fi actualizate automat la frecvența necesară. Aceasta înseamnă că o scădere bruscă sau o creștere rapidă nu va fi o surpriză pentru tine la sfârșitul lunii.

Reclamele online afectează vânzările în magazinele fizice. Singura întrebare este, știți numerele exacte? Indicatorul ROPO variază în funcție de mărfuri, regiune și demografia clienților.

Pentru a evita oprirea accidentală a unei campanii publicitare online de succes care aduce mulți clienți offline, utilizați analiza ROPO. Conform datelor OWOX BI, rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS) crește de obicei cu 30% până la 70% atunci când se calculează efectul ROPO.

Esența analizei ROPO este de a lega comportamentul utilizatorilor de pe site cu achizițiile lor dintr-un magazin fizic. În acest scop, aveți nevoie de:

• Date despre acțiunile pe site ale vizitatorilor site-ului
• Date din sistemul dvs. CRM (comenzi, retururi, tranzacții)

Și, desigur, aveți nevoie de un ID de utilizator care vă permite să combinați informații despre activitățile online și offline ale clienților dvs. Puteți citi mai multe despre datele de care aveți nevoie pentru rapoartele ROPO în Centrul nostru de ajutor.

Captura de ecran de mai sus prezintă un raport ROPO. Acest tablou de bord vă ajută să răspundeți la întrebări precum:

• Ce campanii online motivează cel mai mult utilizatorii să facă cumpărături offline?
• Ce procent din veniturile totale provine din vânzările ROPO?
• Ce canale aduc cel mai mult din veniturile ROPO?

Dacă un articol nu se vinde bine online, nu vă grăbiți să îl eliminați din magazin. În primul rând, verificați raportul ROPO. Poate că acest articol este un vânzător offline grozav. Cum să utilizați datele pe care le obțineți din analiza dumneavoastră ROPO depinde de dvs. Dar ceea ce veți putea face cu el este să luați decizii mai informate cu privire la distribuirea bugetului pe baza datelor online și offline.

Diferitele cohorte de clienți se comportă diferit. Deci abordarea ta față de ei trebuie să fie diferită. Dar mai întâi, este necesar să înțelegeți care sunt diferențele dintre cohorte și cum puteți beneficia de aceste diferențe.

Analiza cohortelor vă permite să vedeți cum se comportă diferite cohorte de cumpărători în timp și să înțelegeți cum și cu cine să lucrați, ce să îmbunătățiți și unde. Cu analiza de cohortă, puteți:

1. Estimați mai bine rentabilitatea cheltuielilor publicitare pentru companiile cu un ciclu lung de vânzări
2. Preziceți și creșteți valoarea de viață a clientului (LTV)
3. Evaluați rezultatele testului A/B

Pentru analiza cohortei, trebuie să știți:

• Criteriile după care va fi definită cohorta
• Intervalul de timp în care vor fi definite cohortele dvs.: zi, săptămână, lună
• Perioada de raportare
• Ce indicator va fi cheia analizei (LTV, ROI, rata de retenție etc.)

De asemenea, am pregătit un tabel care compară avantajele și dezavantajele tuturor metodelor de analiză a cohortelor.

În acest exemplu de raport de analiză a cohortelor din serviciul OWOX BI Smart Data, putem vedea cum se schimbă în timp veniturile pentru cohortele de atragere a utilizatorilor.

Cea mai simplă versiune a unui raport de cohortă poate fi realizată folosind Google Analytics sau Google Sheets. Puteți citi mai multe despre analiza cohortei pe blogul nostru.

Cum știi cât de mult profit obții de la clienții tăi în timp? Va da roade pentru a atrage un nou client? Pentru a înțelege acest lucru, calculați valoarea de viață a clientului (LTV).

Indicatorul LTV vă ajută să estimați veniturile viitoare probabile și vă arată câți bani ar trebui să cheltuiți pentru un anumit client sau grup de clienți de-a lungul vieții cu serviciul dvs. În cazul comerțului electronic, durata de viață a clientului este timpul în care un client face achiziții în magazine. În plus, conform contributorului Forbes Patrick Hull, probabilitatea de a vinde bunuri unui client existent este de 60% până la 70%. Dar există doar o probabilitate de 5% până la 20% ca un utilizator nou să cumpere ceva.

Există trei metode de calculare a valorii de viață a unui client:

1. Istoric
2. Predictiv
3. Tradiţional

În funcție de metoda pe care o alegeți, veți avea nevoie de date despre:

• Numărul de clienți pentru perioada selectată
• Venitul total pentru perioada selectată
• Numărul mediu de tranzacții pe lună
• Randamente totale pe lună
• Coeficientul de ieșire a clienților
• ARPU (venit mediu per utilizator)
• Costul mediu al unei comenzi
• Coeficientul mediu de rentabilitate
• Ciclul mediu de viață al clientului în luni
• Dimensiunea medie a reducerii

Puteți crea un raport LTV din fila Valoare generală din Google Analytics. Rețineți, totuși, că raportul dvs. va fi exact numai dacă aveți date reale despre comportamentul clienților, care nu sunt disponibile în Google Analytics.

Un raport RFM (recent, frecvență, valoare monetară) vă ajută să aflați care cumpărători fac afacerii dvs. cel mai mare profit. Cu acest raport, puteți analiza comportamentul clienților: cât de des cumpără clienții și cât de mult cumpără de la dvs. Aceste date vă vor ajuta, de asemenea, să înțelegeți cum să configurați marketingul personalizat pentru afacerea dvs.

Clienții își schimbă comportamentul în timp și este important să știi cum să profite de aceste schimbări. Cu analiza RFM, vă puteți crea propria bază de clienți fideli și puteți configura comunicații personalizate pentru diferite segmente.

Pentru analiza RFM, veți avea nevoie de date despre:

• Limitări de vânzări (când s-au făcut achizițiile)
• Frecvența de cumpărare (frecvența de a cumpăra ceva clienții)
• Venituri (valoarea totală a achizițiilor)
• ID-ul de utilizator

Identificarea utilizatorilor este o sarcină dificilă. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să utilizați ID-ul de utilizator anonim OWOX. Spre deosebire de codul de urmărire din Google Analytics, ID-ul de utilizator OWOX vă permite atât să analizați intersecția audiențelor între domenii, cât și să primiți date chiar și atunci când cookie-urile Google Analytics au fost șterse sau înlocuite.

Cu datele User ID, puteți împărți cumpărătorii în grupuri pentru a înțelege cine vă cumpără bunurile și cât de des. De exemplu, clienții pot face cumpărături:

1. Des și mult
2. Des și puțin
3. Rar și mult
4. Rareori și puțin

Puteți utiliza fie Google Sheets, fie OWOX BI pentru a calcula RFM. Pentru mai multe despre aceasta, citiți articolul nostru despre cum să efectuați analiza RFM.

Este important să nu uităm că nivelul stocurilor, sărbătorile și sezonalitatea au un impact mare asupra datelor. Cu toate acestea, pentru un cost redus, un raport RFM vă ajută să adoptați o abordare personalizată a clienților, ceea ce duce la creșterea profiturilor.

Toată activitatea clienților de pe site-ul dvs. ar trebui să aibă ca rezultat o achiziție. Este posibil să aveți o campanie publicitară de succes care duce la mult trafic vizat, dar dacă vizitatorii nu reușesc să mute articolele în coș.

Cu un raport de micro-conversie a site-ului, puteți înțelege punctele slabe ale canalului de vânzări al site-ului dvs. Dacă un cumpărător nu trece la următorul pas al canalului, veți ști cum îl puteți încuraja. De exemplu, dacă un utilizator a făcut o micro-conversie, dar nu a cumpărat nimic, îi puteți trimite reclame sau e-mailuri personalizate.

Trebuie să identificați exact ce micro-conversii pot finaliza clienții pe site-ul dvs. și să le urmăriți. Pentru comerțul electronic, acestea pot fi:

• Căutarea unui articol dintr-o categorie
• Adăugarea unui articol în coș
• Abonarea la e-mailuri
• Revizuirea mărfurilor
• Derularea paginilor

Exemplul de raport prezentat mai sus vă permite să detectați și să rezolvați rapid informațiile privind activitatea de conversie pe site-ul dvs. Acest raport este extrem de util atât pentru marketeri, cât și pentru echipa de dezvoltare.

Este greu să-ți imaginezi comerțul electronic fără stoc și vânzări. Magazinele online folosesc bannere interne pentru a face publicitate promoțiilor. Și, desigur, aceste reclame ar trebui monitorizate în același mod ca și publicitatea externă.

Pentru a atrage și mai mulți clienți, trebuie să evaluați eficiența campaniilor dvs. interne de publicitate și să le îmbunătățiți pentru viitoarele promoții.

Google Analytics raportează date despre campaniile interne atunci când Comerțul electronic îmbunătățit este activat.

Puteți vizualiza următoarele date în acest raport:

• Numele campaniilor interne
• Numărul de vizualizări
• CTR al campaniilor interne
• Tranzacții
• Venituri

La fel ca și raportul de micro-conversie, raportul banner intern vă ajută să creșteți conversiile generale pe site.

Publicitatea de la partenerii cost-pe-acțiune (CPA) poate aduce până la 20% din trafic către un site. Modelul CPA de publicitate este eficient, dar în această sferă există un nivel ridicat de fraudă. Rapoartele de activitate ale partenerilor CPA vă pot economisi bugetul.

Analizând partenerii dvs. CPA, puteți obține o transparență absolută. Datorită acestor informații, puteți vedea eficiența traficului pe care l-ați primit și puteți estima impactul traficului afiliat asupra altor surse.

Un astfel de raport necesită date neeșantionate despre comportamentul utilizatorilor de pe site-ul dvs. Vă recomandăm să utilizați OWOX BI Pipeline pentru colectarea acestor date. Apoi, cu ajutorul serviciului OWOX BI Smart Data, puteți obține rapoarte completate.

Acest raport arată numărul de tranzacții cu modificări de sursă pentru fiecare campanie. Un număr mare de astfel de tranzacții înseamnă o probabilitate mare de înlocuire a sursei. Merită să acordați o atenție deosebită muncii partenerilor cu multe schimbări de sursă pentru a evita posibile înșelăciuni.

Pentru o listă completă de rapoarte pentru a identifica partenerii CPA fără scrupule, vizitați Centrul nostru de ajutor. Cu aceste rapoarte, veți putea afla ce surse și canale nu aduc valoare și ce parteneri folosesc solicitările mărcii în publicitate. Și, cel mai important, vei afla pe cine ar trebui să plătești.

Pentru a lua decizii cu privire la gestionarea bugetului de publicitate, marketerii au nevoie de un raport privind eficacitatea publicității bazat pe vânzări reale.

Este adesea cazul în care utilizatorii fac o comandă, dar nu o cumpără niciodată. Pentru a obține date reale de vânzări, trebuie să analizați achizițiile.

Pentru un raport precis, veți avea nevoie de date despre comportamentul utilizatorilor de pe site-ul dvs. (complete și neeșantionate), combinate cu date din sistemul CRM al companiei dvs.

Acest raport vă ajută să creșteți rentabilitatea investiției campaniilor dvs. publicitare fără a crește costurile.

Acest raport este necesar pentru a evalua eficiența traficului către paginile de destinație.

Cu acest raport, puteți înțelege ce pagini (și ce conținut) transformă cel mai eficient vizitatorii în cumpărători.

1. Date de cost de la diferite servicii de publicitate
2. Date brute neeșantionate despre comportamentul utilizatorilor pe site-ul dvs
3. Date despre achizițiile din sistemul dvs. CRM

La fel ca și în cazul rapoartelor de micro-conversie și a bannerelor interne, informațiile din rapoartele paginii de destinație vă ajută să creșteți numărul total de conversii pe site și să creșteți veniturile.

Înainte de a crea orice raport, trebuie să vă asigurați că aveți toate datele de care aveți nevoie, că puteți avea încredere în aceste date și că sunteți la curent cu toate nuanțele modelului de atribuire selectat. Pentru a face acest lucru, trebuie să răspundeți la câteva întrebări simple:

• Ce model de atribuire folosesc în prezent?
• Înțeleg riscurile utilizării Google Analytics (atribuirea ultimului clic)?
• Înțeleg toate dezavantajele utilizării modelului pe care l-am ales?

O prezentare detaliată a tuturor modelelor de atribuire de pe piață te va ajuta să-l alegi pe cel mai potrivit pentru tine. Iar dacă vrei să înțelegi ce înseamnă atribuirea în marketing, citește următorul nostru articol.

Vrei rapoartele pe care le-ai văzut în acest articol? Încercați OWOX BI. Veți vedea cum îl puteți folosi pentru a vă rezolva problemele de analiză de marketing.