تقارير التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا

لكل مجال عمل تقاريره الخاصة التي تعكس واقعه التسويقي. أدناه ، سنلقي نظرة على التقارير الأكثر شيوعًا للتجارة الإلكترونية والتجزئة.

قبل إنشاء التقارير ، تأكد من أن لديك شيئين:

1. بيانات الجودة لتحليلها
2. نموذج إحالة يأخذ في الاعتبار خصوصيات عملك

يسمح لك التقرير الشامل بالتقييم السريع لفعالية قسم التسويق بأكمله. قم بإعداد تقريرك وراقب أهداف قسمك يوميًا.

بفضل التقرير العام ، يمكنك أن ترى بسرعة مؤشراتك الرئيسية وتعديل الإجراءات في قنوات التسويق بناءً على كفاءتها الحالية. يعد التقرير الشامل مناسبًا للعرض في اجتماع للزملاء غير التسويقيين.

للحصول على تقرير شامل ، يجب تكوين جمع البيانات من:

• تحليلات كوكل
• الخدمات الإعلانية
• CRM وأنظمة تتبع المكالمات

ما المقاييس والمعلمات التي يجب الانتباه إليها لهذا التقرير؟ اكتشفها في مقالتنا حول المؤشرات التي لا يمكن لعملك أن يستمر بدونها.

في مثال التقرير أعلاه ، يمكنك مشاهدة مقارنة واضحة لأداء جميع قنوات التسويق. يتيح لك هذا التقييم الفوري لنمو حركة المرور والعملاء المحتملين بفضل الحملات الجارية.

الميزة الكبيرة لهذه التقارير ولوحات المعلومات هي أنه يمكن تحديثها تلقائيًا بالتردد اللازم. هذا يعني أن الانخفاض الحاد أو النمو السريع لن يكون مفاجأة لك في نهاية الشهر.

تؤثر الإعلانات عبر الإنترنت على المبيعات في المتاجر الفعلية. السؤال الوحيد هو هل تعرف الأرقام بالضبط؟ يختلف مؤشر ROPO اعتمادًا على البضائع والمنطقة والتركيبة السكانية للعملاء.

لتجنب إيقاف تشغيل حملة إعلانية عبر الإنترنت ناجحة تجلب العديد من العملاء غير المتصلين عن طريق الخطأ ، استخدم تحليل ROPO. وفقًا لبيانات OWOX BI ، يزداد العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) عادةً بنسبة 30٪ إلى 70٪ عند حساب تأثير ROPO.

يتمثل جوهر تحليل ROPO في ربط سلوك المستخدمين على موقع الويب بمشترياتهم في متجر فعلي. لهذا الغرض ، أنت بحاجة إلى:

• بيانات عن الإجراءات في الموقع لزوار الموقع
• البيانات من نظام CRM الخاص بك (الطلبات ، المرتجعات ، المعاملات)

وبالطبع ، فأنت بحاجة إلى معرف مستخدم يسمح لك بدمج المعلومات حول أنشطة عملائك عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. يمكنك قراءة المزيد حول البيانات التي تحتاجها لتقارير ROPO في مركز المساعدة الخاص بنا.

تعرض لقطة الشاشة أعلاه تقرير ROPO. تساعدك لوحة المعلومات هذه في الإجابة عن أسئلة مثل:

• ما الحملات عبر الإنترنت التي تحفز المستخدمين على التسوق في وضع عدم الاتصال؟
• ما هي النسبة المئوية من إجمالي الإيرادات التي تأتي من مبيعات ROPO؟
• ما هي القنوات التي تحقق أكبر قدر من عائدات ROPO؟

إذا لم يتم بيع أحد العناصر جيدًا عبر الإنترنت ، فلا تتعجل في إزالته من متجرك. أولاً ، تحقق من تقرير ROPO الخاص بك. ربما يكون هذا العنصر بائعًا رائعًا في وضع عدم الاتصال. إن كيفية استخدام البيانات التي تحصل عليها من تحليل ROPO الخاص بك أمر متروك لك. ولكن ما ستتمكن بالتأكيد من القيام به هو اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن توزيع ميزانيتك بناءً على البيانات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

مجموعات العملاء المختلفة تتصرف بشكل مختلف. لذلك يجب أن يكون أسلوبك في التعامل معهم مختلفًا. لكن أولاً ، من الضروري فهم الاختلافات بين المجموعات وكيف يمكنك الاستفادة من هذه الاختلافات.

يسمح لك التحليل الجماعي بمعرفة كيف تتصرف مجموعات مختلفة من المشترين بمرور الوقت وفهم كيف ومع من تعمل ، وما الذي يجب تحسينه ، وأين. من خلال التحليل الجماعي ، يمكنك:

1. تقدير أفضل لعائد الإنفاق الإعلاني للشركات ذات دورة المبيعات الطويلة
2. توقع وزيادة القيمة الدائمة للعميل (LTV)
3. تقييم نتائج اختبار A / B

لتحليل المجموعات ، عليك أن تعرف:

• المعايير التي سيتم من خلالها تحديد المجموعة النموذجية
• الفاصل الزمني الذي سيتم خلاله تحديد مجموعاتك: اليوم ، الأسبوع ، الشهر
• الفترة المشمولة بالتقرير
• ما هو المؤشر الذي سيكون مفتاح التحليل (LTV ، وعائد الاستثمار ، ومعدل الاحتفاظ ، وما إلى ذلك)

لقد أعددنا أيضًا جدولًا لمقارنة إيجابيات وسلبيات جميع طرق التحليل الجماعي.

في هذا المثال لتقرير تحليل المجموعة في خدمة OWOX BI Smart Data ، يمكننا أن نرى كيف تتغير إيرادات مجموعات جذب المستخدمين بمرور الوقت.

يمكن إنشاء أبسط نسخة من تقرير المجموعة باستخدام Google Analytics أو Google Sheets. يمكنك قراءة المزيد حول التحليل الجماعي على مدونتنا.

كيف تعرف مقدار الربح الذي تحصل عليه من عملائك بمرور الوقت؟ هل ستؤتي ثمارها لجذب عميل جديد؟ لمعرفة ذلك ، احسب القيمة الدائمة للعميل (LTV).

يساعدك مؤشر LTV على توقع الإيرادات المستقبلية المحتملة ويوضح لك مقدار الأموال التي يجب أن تنفقها على عميل معين أو مجموعة من العملاء طوال حياتهم مع خدمتك. في حالة التجارة الإلكترونية ، فإن عمر العميل هو الوقت الذي يقوم خلاله العميل بالشراء في المتاجر. علاوة على ذلك ، وفقًا لـ Forbes Contributor ، Patrick Hull ، فإن احتمال بيع البضائع إلى عميل حالي هو 60٪ إلى 70٪. ولكن هناك احتمال بنسبة 5٪ إلى 20٪ فقط أن يشتري مستخدم جديد شيئًا ما.

هناك ثلاث طرق لحساب القيمة الدائمة للعميل:

1. تاريخي
2. تنبؤي
3. تقليدي

اعتمادًا على الطريقة التي تختارها ، ستحتاج إلى بيانات حول:

• عدد العملاء للفترة المحددة
• إجمالي الإيرادات للفترة المحددة
• متوسط ​​عدد المعاملات في الشهر
• إجمالي العوائد في الشهر
• معامل التدفق الخارجي للعملاء
• ARPU (متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم)
• متوسط ​​تكلفة الطلب
• متوسط ​​معامل الربحية
• متوسط ​​دورة حياة العميل بالأشهر
• متوسط ​​حجم الخصم

يمكنك إنشاء تقرير القيمة الدائمة من علامة التبويب القيمة العامة في Google Analytics. لاحظ ، مع ذلك ، أن تقريرك سيكون دقيقًا فقط إذا كان لديك بيانات حقيقية عن سلوك العملاء ، وهي بيانات غير متوفرة في Google Analytics.

يساعدك تقرير RFM (الحداثة ، التكرار ، القيمة النقدية) في معرفة المشترين الذين يحققون أكبر ربح من عملك. باستخدام هذا التقرير ، يمكنك تحليل سلوك العملاء: عدد المرات التي يشتري فيها العملاء ومقدار ما يشترونه منك. ستساعدك هذه البيانات أيضًا على فهم كيفية إعداد التسويق المخصص لعملك.

يغير العملاء سلوكهم بمرور الوقت ، ومن المهم معرفة كيفية الاستفادة من هذه التغييرات. من خلال تحليل RFM ، يمكنك إنشاء قاعدة خاصة بك من العملاء المخلصين وإعداد اتصالات مخصصة لشرائح مختلفة.

لتحليل RFM ، ستحتاج إلى بيانات حول:

• قيود المبيعات (عند إجراء عمليات الشراء)
• تكرار الشراء (كم مرة يشتري العملاء شيئًا ما)
• الإيرادات (إجمالي قيمة المشتريات)
• معرف المستخدم

تحديد المستخدمين مهمة صعبة. أفضل طريقة للقيام بذلك هي استخدام معرف مستخدم OWOX المجهول. بخلاف شفرة التتبع في Google Analytics ، يسمح لك معرف مستخدم OWOX بتحليل تقاطع الجماهير عبر المجالات وتلقي البيانات حتى عندما يتم حذف ملفات تعريف ارتباط Google Analytics أو استبدالها.

باستخدام بيانات معرّف المستخدم ، يمكنك تقسيم المشترين إلى مجموعات لفهم من يشتري بضائعك وكم مرة. على سبيل المثال ، يمكن للعملاء التسوق:

1. في كثير من الأحيان وكثير
2. في كثير من الأحيان وقليلا
3. نادرا و كثيرا
4. نادرا وقليلا

يمكنك استخدام أوراق Google أو OWOX BI لحساب RFM. لمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع ، اقرأ مقالتنا حول كيفية إجراء تحليل RFM.

من المهم ألا تنسى أن مستويات المخزون والعطلات والموسمية لها تأثير كبير على البيانات. ومع ذلك ، وبتكلفة منخفضة ، يساعدك تقرير RFM على اتباع نهج شخصي للعملاء ، مما يؤدي إلى زيادة الأرباح.

يجب أن تؤدي جميع أنشطة العملاء على موقعك إلى الشراء. قد يكون لديك حملة إعلانية ناجحة تؤدي إلى الكثير من حركة المرور المستهدفة ، ولكن إذا فشل الزوار في نقل العناصر إلى عربة التسوق.

باستخدام تقرير التحويل الجزئي للموقع ، يمكنك فهم نقاط الضعف في مسار مبيعات موقع الويب الخاص بك. إذا لم ينتقل المشتري إلى الخطوة التالية من مسار التحويل ، فستعرف كيف يمكنك تشجيعه. على سبيل المثال ، إذا أجرى أحد المستخدمين تحويلاً مصغرًا ولكنه لم يشتر أي شيء ، يمكنك إرسال إعلانات أو رسائل بريد إلكتروني مخصصة إليه.

تحتاج إلى تحديد التحويلات الصغيرة التي يمكن للعملاء إكمالها على موقعك وتتبعها. بالنسبة للتجارة الإلكترونية ، يمكن أن تكون هذه:

• البحث عن عنصر في فئة
• إضافة عنصر إلى عربة التسوق
• الاشتراك في المراسلات
• مراجعة البضائع
• التمرير خلال الصفحات

يسمح لك نموذج التقرير الموضح أعلاه باكتشاف قسائم نشاط التحويل وحلها بسرعة على موقعك. هذا التقرير مفيد للغاية لكل من المسوقين وفريق التطوير.

من الصعب تخيل التجارة الإلكترونية بدون مخزون وبيع. تستخدم المتاجر عبر الإنترنت لافتات داخلية للإعلان عن العروض الترويجية. وبالطبع ، يجب مراقبة هذه الإعلانات بنفس طريقة مراقبة الإعلانات الخارجية.

لجذب المزيد من العملاء ، تحتاج إلى تقييم فعالية حملاتك الإعلانية الداخلية وتحسينها من أجل عروضك الترويجية المستقبلية.

يُبلغ Google Analytics عن بيانات عن الحملات الداخلية عند تمكين التجارة الإلكترونية المحسّنة.

يمكنك عرض البيانات التالية في هذا التقرير:

• اسماء الحملات الداخلية
• عدد المشاهدات
• نسبة النقر إلى الظهور للحملات الداخلية
• المعاملات
• إيرادات

مثل تقرير التحويل الجزئي ، يساعدك تقرير البانر الداخلي على زيادة التحويلات الإجمالية على الموقع.

يمكن للإعلان من شركاء تكلفة الإجراء (CPA) أن يجلب ما يصل إلى 20٪ من حركة المرور إلى الموقع. نموذج CPA للإعلان فعال ، ولكن في هذا المجال يوجد مستوى مرتفع من الاحتيال. يمكن لتقارير نشاط الشريك CPA حفظ ميزانيتك.

من خلال تحليل شركاء CPA الخاص بك ، يمكنك تحقيق الشفافية المطلقة. بفضل هذه المعلومات ، يمكنك رؤية كفاءة حركة المرور التي تلقيتها وتقدير تأثير حركة الشركات التابعة على المصادر الأخرى.

يتطلب مثل هذا التقرير بيانات غير مستندة إلى عينات حول سلوك المستخدمين على موقعك. نوصي باستخدام OWOX BI Pipeline لجمع هذه البيانات. بعد ذلك ، بمساعدة خدمة OWOX BI Smart Data ، يمكنك الحصول على تقارير كاملة.

يعرض هذا التقرير عدد المعاملات مع تغييرات المصدر لكل حملة. عدد كبير من هذه المعاملات يعني وجود احتمال كبير لاستبدال المصدر. يجدر إيلاء اهتمام خاص لعمل الشركاء الذين لديهم الكثير من التغييرات في المصدر لتجنب الخداع المحتمل.

للحصول على قائمة كاملة من التقارير لتحديد شركاء CPA عديمي الضمير ، تفضل بزيارة مركز المساعدة الخاص بنا. باستخدام هذه التقارير ، ستتمكن من معرفة المصادر والقنوات التي لا تحقق قيمة والشركاء الذين يستخدمون طلبات العلامة التجارية في الإعلان. والأهم من ذلك ، ستجد من يجب أن تدفع.

من أجل اتخاذ قرارات بشأن إدارة ميزانية الإعلان ، يحتاج المسوقون إلى تقرير عن فعالية الإعلان بناءً على المبيعات الحقيقية.

غالبًا ما يقوم المستخدمون بإجراء طلب ولكنهم لا يشترونه أبدًا. للحصول على بيانات مبيعات حقيقية ، تحتاج إلى تحليل عمليات الشراء.

للحصول على تقرير دقيق ، ستحتاج إلى بيانات حول سلوك المستخدم على موقعك (كاملة وليست عينات) ، جنبًا إلى جنب مع بيانات من نظام CRM لشركتك.

يساعدك هذا التقرير على زيادة عائد الاستثمار لحملاتك الإعلانية دون زيادة التكاليف.

هذا التقرير ضروري لتقييم فعالية حركة المرور إلى الصفحات المقصودة.

باستخدام هذا التقرير ، يمكنك فهم الصفحات (والمحتوى) الأكثر فاعلية في تحويل الزائرين إلى مشترين.

1. بيانات التكلفة من خدمات إعلانية مختلفة
2. بيانات أولية غير مستندة إلى عينات عن سلوك المستخدمين على موقعك
3. بيانات عن المشتريات من نظام CRM الخاص بك

كما هو الحال مع تقارير التحويل الجزئي والشعارات الداخلية ، تساعدك المعلومات الواردة من تقارير الصفحة المقصودة على زيادة التحويلات الإجمالية على الموقع وزيادة الإيرادات.

قبل إنشاء أي تقرير ، تحتاج إلى التأكد من أن لديك جميع البيانات التي تحتاجها ، وأنه يمكنك الوثوق بهذه البيانات ، وأنك على دراية بجميع الفروق الدقيقة في نموذج الإحالة الذي اخترته. للقيام بذلك ، تحتاج إلى الإجابة عن بعض الأسئلة البسيطة:

• ما هو نموذج الإحالة الذي أستخدمه حاليًا؟
• هل أفهم مخاطر استخدام Google Analytics (إحالة النقرة الأخيرة)؟
• هل أفهم جميع عيوب استخدام النموذج الذي اخترته؟

ستساعدك نظرة عامة مفصلة على جميع نماذج الإحالة في السوق على اختيار النموذج الأفضل لك. وإذا كنت تريد فهم معنى الإسناد في التسويق ، فاقرأ مقالتنا التالية.

تريد التقارير التي رأيتها في هذا المقال؟ جرب OWOX BI. سترى كيف يمكنك استخدامه لحل مشاكل تحليلات التسويق الخاصة بك.