Informes de comercio electrónico más populares

Cada área de negocio tiene sus propios informes especiales que reflejan sus realidades de marketing. A continuación, veremos los informes más comunes para el comercio electrónico y el comercio minorista.

Antes de crear informes, asegúrese de tener dos cosas:

1. Datos de calidad para analizar
2. Un modelo de atribución que tiene en cuenta las peculiaridades de tu negocio

Un informe general le permite evaluar rápidamente la eficacia de todo su departamento de marketing. Configure su informe y controle los objetivos de su departamento diariamente.

Gracias a un informe general, puede ver rápidamente sus principales indicadores y ajustar las acciones en los canales de comercialización en función de su eficiencia actual. Un informe general es adecuado para mostrarlo en una reunión a colegas que no son de marketing.

Para un informe general, debe configurar la recopilación de datos de:

• Google analitico
• Servicios publicitarios
• CRM y sistemas de seguimiento de llamadas

¿A qué métricas y parámetros debe prestar atención para este informe? Descúbrelos en nuestro artículo sobre los indicadores sin los que tu negocio no puede sobrevivir.

En el informe de ejemplo anterior, puede ver una clara comparación del rendimiento de todos los canales de marketing. Esto le permite evaluar de inmediato el crecimiento del tráfico y los clientes potenciales gracias a las campañas en curso.

Una gran ventaja de estos informes y paneles es que se pueden actualizar automáticamente con la frecuencia necesaria. Esto significa que una caída brusca o un crecimiento rápido no serán una sorpresa para ti a fin de mes.

Los anuncios en línea afectan las ventas en las tiendas físicas. La única pregunta es, ¿conoces los números exactos? El indicador ROPO varía según los productos, la región y la demografía del cliente.

Para evitar apagar accidentalmente una campaña publicitaria en línea exitosa que atraiga a muchos clientes fuera de línea, use el análisis ROPO. Según los datos de BI de OWOX, el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) suele aumentar entre un 30 % y un 70 % cuando se calcula el efecto ROPO.

La esencia del análisis ROPO es vincular el comportamiento de los usuarios en el sitio web con sus compras en una tienda física. Para este propósito, necesita:

• Datos sobre las acciones en el sitio de los visitantes del sitio web
• Datos de su sistema CRM (pedidos, devoluciones, transacciones)

Y, por supuesto, necesita una identificación de usuario que le permita combinar información sobre las actividades en línea y fuera de línea de sus clientes. Puede leer más sobre los datos que necesita para los informes de ROPO en nuestro Centro de ayuda.

La captura de pantalla anterior presenta un informe de ROPO. Este tablero lo ayuda a responder preguntas como:

• ¿Qué campañas en línea motivan más a los usuarios a comprar sin conexión?
• ¿Qué porcentaje de los ingresos totales proviene de las ventas de ROPO?
• ¿Qué canales aportan la mayor parte de los ingresos de ROPO?

Si un artículo no se vende bien en línea, no se apresure a retirarlo de su tienda. Primero, verifique su informe de ROPO. Tal vez este artículo sea un gran vendedor fuera de línea. Usted decide cómo usar los datos que obtiene de su análisis ROPO. Pero lo que definitivamente podrá hacer con él es tomar decisiones más informadas sobre la distribución de su presupuesto en función de los datos en línea y fuera de línea.

Diferentes cohortes de clientes se comportan de manera diferente. Así que su enfoque hacia ellos debe ser diferente. Pero primero, es necesario comprender cuáles son las diferencias entre las cohortes y cómo puede beneficiarse de esas diferencias.

El análisis de cohortes le permite ver cómo se comportan las diferentes cohortes de compradores a lo largo del tiempo y comprender cómo y con quién trabajar, qué mejorar y dónde. Con el análisis de cohortes, puede:

1. Calcule mejor el retorno de la inversión publicitaria para empresas con un ciclo de ventas largo
2. Predecir y aumentar el valor de por vida del cliente (LTV)
3. Evaluar los resultados de las pruebas A/B

Para el análisis de cohortes, necesita saber:

• Los criterios por los que se definirá la cohorte
• El intervalo de tiempo en el que se definirán sus cohortes: día, semana, mes
• El período de informe
• Qué indicador será clave para el análisis (LTV, ROI, tasa de retención, etc.)

También hemos preparado una tabla que compara los pros y los contras de todos los métodos de análisis de cohortes.

En este ejemplo de un informe de análisis de cohortes en el servicio OWOX BI Smart Data, podemos ver cómo cambian los ingresos de las cohortes de atracción de usuarios con el tiempo.

La versión más simple de un informe de cohorte se puede hacer con Google Analytics o Google Sheets. Puede leer más sobre el análisis de cohortes en nuestro blog.

¿Cómo sabe cuánto beneficio obtiene de sus clientes a lo largo del tiempo? ¿Valdrá la pena atraer a un nuevo cliente? Para averiguarlo, calcule el valor de por vida del cliente (LTV).

El indicador LTV lo ayuda a predecir los ingresos futuros probables y le muestra cuánto dinero debe gastar en un cliente o grupo de clientes en particular a lo largo de su vida con su servicio. En el caso del comercio electrónico, la vida útil del cliente es el tiempo durante el cual un cliente realiza compras en las tiendas. Además, según el colaborador de Forbes Patrick Hull, la probabilidad de vender productos a un cliente existente es del 60 % al 70 %. Pero solo hay una probabilidad del 5% al ​​20% de que un nuevo usuario compre algo.

Hay tres métodos para calcular el valor de por vida de un cliente:

1. Histórico
2. Profético
3. Tradicional

Según el método que elija, necesitará datos sobre:

• El número de clientes para el período seleccionado
• Ingresos totales para el período seleccionado
• El número promedio de transacciones por mes.
• Devoluciones totales por mes
• El coeficiente de salida de clientes.
• ARPU (ingresos medios por usuario)
• El coste medio de un pedido
• El coeficiente medio de rentabilidad.
• El ciclo de vida promedio del cliente en meses
• El tamaño de descuento promedio

Puede crear un informe LTV desde la pestaña Valor general en Google Analytics. Sin embargo, tenga en cuenta que su informe solo será preciso si tiene datos reales sobre el comportamiento del cliente, que no están disponibles en Google Analytics.

Un informe RFM (actualidad, frecuencia, valor monetario) lo ayuda a descubrir qué compradores hacen que su negocio obtenga las mayores ganancias. Con este informe, puede analizar el comportamiento de los clientes: con qué frecuencia compran los clientes y cuánto le compran a usted. Estos datos también lo ayudarán a comprender cómo configurar el marketing personalizado para su negocio.

Los clientes cambian su comportamiento con el tiempo y es importante saber cómo aprovechar estos cambios. Con el análisis RFM, puede crear su propia base de clientes leales y configurar comunicaciones personalizadas para diferentes segmentos.

Para el análisis RFM, necesitará datos sobre:

• Limitaciones de venta (cuando se realizaron compras)
• Frecuencia de compra (con qué frecuencia los clientes compran algo)
• Ingresos (valor total de las compras)
• ID de usuario

Identificar a los usuarios es una tarea difícil. La mejor manera de hacerlo es utilizar la identificación de usuario anónima de OWOX. A diferencia del código de seguimiento en Google Analytics, la ID de usuario de OWOX le permite analizar la intersección de audiencias entre dominios y recibir datos incluso cuando las cookies de Google Analytics se han eliminado o reemplazado.

Con los datos de ID de usuario, puede dividir a los compradores en grupos para saber quién compra sus productos y con qué frecuencia. Por ejemplo, los clientes pueden comprar:

1. A menudo y mucho
2. A menudo y poco
3. Pocas veces y mucho
4. Pocas veces y poco

Puede usar Google Sheets o OWOX BI para calcular RFM. Para obtener más información al respecto, lea nuestro artículo sobre cómo realizar un análisis RFM.

Es importante no olvidar que los niveles de existencias, las festividades y la estacionalidad tienen un gran impacto en los datos. Sin embargo, por un bajo costo, un informe RFM lo ayuda a adoptar un enfoque personalizado para los clientes, lo que genera mayores ganancias.

Toda la actividad del cliente en su sitio debe resultar en una compra. Es posible que tenga una campaña publicitaria exitosa que genere una gran cantidad de tráfico dirigido, pero si los visitantes no pueden mover los artículos al carrito.

Con un informe de microconversión del sitio, puede comprender las debilidades en el embudo de ventas de su sitio web. Si un comprador no pasa al siguiente paso del embudo, sabrá cómo puede alentarlo. Por ejemplo, si un usuario ha realizado una microconversión pero no ha comprado nada, puedes enviarle anuncios o correos electrónicos personalizados.

Debe identificar exactamente qué microconversiones pueden completar los clientes en su sitio y realizar un seguimiento. Para el comercio electrónico, estos pueden ser:

• Búsqueda de un artículo en una categoría
• Agregar un artículo al carrito
• Suscripción a correos
• revisión de bienes
• Desplazarse por las páginas

El informe de ejemplo que se muestra arriba le permite detectar y resolver rápidamente las fallas de actividad de conversión en su sitio. Este informe es extremadamente útil tanto para los especialistas en marketing como para el equipo de desarrollo.

Es difícil imaginar el comercio electrónico sin existencias y sin liquidaciones. Las tiendas en línea utilizan banners internos para anunciar promociones. Y, por supuesto, estos anuncios deben ser monitoreados de la misma manera que la publicidad externa.

Para atraer aún más clientes, debe evaluar la efectividad de sus campañas publicitarias internas y mejorarlas para sus futuras promociones.

Google Analytics informa datos sobre campañas internas cuando el comercio electrónico mejorado está habilitado.

Puede ver los siguientes datos en este informe:

• Nombres de campañas internas
• Número de vistas
• CTR de campañas internas
• Actas
• Ingresos

Al igual que el informe de microconversiones, el informe de banner interno lo ayuda a impulsar las conversiones generales en el sitio.

La publicidad de socios de costo por acción (CPA) puede generar hasta el 20% del tráfico a un sitio. El modelo de publicidad CPA es eficaz, pero en este ámbito hay un alto nivel de fraude. Los informes de actividad de CPA de socios pueden ahorrar su presupuesto.

Al analizar a sus socios de CPA, puede lograr una transparencia absoluta. Gracias a esta información, puedes ver la eficiencia del tráfico que has recibido y estimar el impacto del tráfico de afiliados en otras fuentes.

Dicho informe requiere datos sin muestrear sobre el comportamiento de los usuarios en su sitio. Recomendamos utilizar OWOX BI Pipeline para recopilar estos datos. Luego, con la ayuda del servicio OWOX BI Smart Data, puede obtener informes completos.

Este informe muestra el número de transacciones con cambios de origen para cada campaña. Un gran número de tales transacciones significa una alta probabilidad de sustitución de fuentes. Vale la pena prestar especial atención al trabajo de los socios con muchos cambios de fuente para evitar posibles engaños.

Para obtener una lista completa de informes para identificar socios de CPA sin escrúpulos, visite nuestro Centro de ayuda. Con estos informes, podrá averiguar qué fuentes y canales no aportan valor y qué socios utilizan las solicitudes de marca en la publicidad. Y, lo más importante, descubrirá a quién debe pagar.

Para tomar decisiones sobre la gestión del presupuesto publicitario, los especialistas en marketing necesitan un informe sobre la eficacia de la publicidad basado en ventas reales.

Suele ocurrir que los usuarios hacen un pedido pero nunca lo compran. Para obtener datos de ventas reales, debe analizar las compras.

Para obtener un informe preciso, necesitará datos sobre el comportamiento de los usuarios en su sitio (completos y no muestreados), combinados con datos del sistema CRM de su empresa.

Este informe te ayuda a aumentar el ROI de tus campañas publicitarias sin aumentar los costes.

Este informe es necesario para evaluar la eficacia del tráfico a las páginas de destino.

Con este informe, puede comprender qué páginas (y qué contenido) convierten a los visitantes en compradores de manera más efectiva.

1. Datos de costes de diferentes servicios publicitarios
2. Datos sin procesar sin muestrear sobre el comportamiento de los usuarios en su sitio
3. Datos de compras de su sistema CRM

Al igual que con los informes de microconversiones y banners internos, la información de los informes de la página de destino lo ayuda a aumentar las conversiones generales en el sitio y aumentar los ingresos.

Antes de crear cualquier informe, debe asegurarse de tener todos los datos que necesita, que puede confiar en estos datos y que conoce todos los matices de su modelo de atribución seleccionado. Para hacer esto, debe responder algunas preguntas simples:

• ¿Qué modelo de atribución estoy usando actualmente?
• ¿Entiendo los riesgos de usar Google Analytics (atribución de último clic)?
• ¿Entiendo todas las desventajas de usar el modelo que he elegido?

Una descripción detallada de todos los modelos de atribución en el mercado lo ayudará a elegir el mejor para usted. Y si quieres entender qué significa la atribución en marketing, lee nuestro próximo artículo.

¿Quieres los informes que viste en este artículo? Pruebe OWOX BI. Verá cómo puede usarlo para resolver sus problemas de análisis de marketing.