Pergunta de triagem: o que é e como usar + exemplos

Uma pergunta de triagem é um tipo poderoso de pergunta de pesquisa que pode ser usada para segmentar especificamente um público com base em comportamentos, interesses ou pontos de vista. As empresas muitas vezes não sabem como encontrar o grupo certo de pessoas para atingir. Também é difícil entender como pesquisar todos para obter uma ampla gama de respostas.

Não é ideal convidar qualquer um e todos para participar de uma pesquisa. É comum buscar a opinião de um pequeno número de pessoas sobre temas específicos. A questão então passa a ser como garantir que apenas indivíduos qualificados participem da pesquisa.

Na maioria dos casos, os pesquisadores utilizam perguntas de triagem para filtrar respondentes inadequados em sua pesquisa. As respostas dos entrevistados determinam se eles passam ou não no processo de triagem da pesquisa.

Analisaremos as seguintes diretrizes para ajudá-lo a desenvolver perguntas de triagem eficazes:

• O que é uma pergunta de triagem?
• Tipos de perguntas de triagem.
• Como usar uma pergunta de triagem?

Qual é a pergunta de triagem?

Uma pergunta de triagem é um tipo específico de pergunta de pesquisa que é feita especificamente para filtrar um tipo específico de respondente de toda a amostra. E pode ajudá-lo a encontrar um novo público que você nem sabia que tinha. A questão de triagem também é chamada de triagem.

Esse tipo de pergunta é feita durante a triagem demográfica geral. Os respondentes só veem sua pergunta de triagem depois de decidirem se devem ou não continuar com a pesquisa, respondendo com um "Sim" ou "Pretendo", por exemplo.

Tipos de perguntas de triagem

Em sua pesquisa de triagem, você pode fazer quatro tipos diferentes de perguntas. Cada tipo serve a um propósito distinto e oferece resultados distintos. Vamos mergulhar direto:

Demografia

A maioria dos rastreadores usa consultas sobre dados demográficos. Nesse contexto, você pode fazer uma grande variedade de perguntas. Informações sobre sexo, idade, raça, estado civil, orientação sexual, número de filhos e outras características de uma pessoa podem ser coletadas. Dê uma olhada nestas perguntas de pesquisa de amostra para se inspirar.

• Por favor, indique o seu nível mais alto de educação ou certificação.
• Quanto dinheiro você ganha por ano?
• Como você descreveria seu status de relacionamento?
• Qual é a sua situação de emprego atual?

Observe que, quando solicitado algo particularmente particular ou delicado, você deve sempre indicar a opção “ Prefiro não dizer ”.

Comportamental

Os rastreios comportamentais, também chamados de “inquéritos de estilo de vida”, são projetados para aprender sobre a rotina típica de uma pessoa. O objetivo de fazer perguntas de triagem sobre o comportamento, as atitudes e os processos de tomada de decisão de uma pessoa é obter informações sobre seu comportamento real.

As perguntas usadas como triagem comportamental podem mudar dependendo dos objetivos da pesquisa. Exemplos possíveis incluem:

• Quantas horas você normalmente passa online por semana?
• Quantas vezes você vai às urnas para o presidente?
• Com que frequência você usa o aplicativo de música?

Específico do setor

Fazer perguntas relevantes para o setor é uma bela maneira de eliminar participantes que possam ser tendenciosos ou filtrar aqueles que não estão vinculados ao negócio específico.

Suponha que você esteja procurando um feedback honesto sobre uma nova barra energética. Como resultado, você pode optar por excluir os respondentes do setor de bens de consumo embalados.

Específico do produto ou serviço

Por razões óbvias, esse é o melhor formato a ser empregado ao abordar as pessoas que comprarão seus produtos ou serviços. As respostas daqueles que não são adequados para o produto ou serviço podem ser rapidamente filtradas com esse tipo de pergunta.

Digamos que você gerencie um hotel de luxo e esteja iniciando um serviço de tosa para cães pequenos. Você pode pesquisar os participantes e excluir qualquer pessoa que não atenda aos seus requisitos. Para este exemplo, você pode fazer perguntas como: "Que tipo de animal de estimação você tem?"

Como usar uma pergunta de triagem?

Como outras perguntas de pesquisa eficazes, as perguntas de triagem devem ser neutras, diretas e simples. Depois de determinar a pergunta de triagem que deseja usar, você deve escolher como e quando usá-la. Os prós e contras vão ajudá-lo a simplificar essas diretrizes, então aqui estão:

O que fazer de uma pergunta de triagem

Vamos falar sobre o que fazer das perguntas de triagem agora.

• Antes do início da pesquisa, faça perguntas de triagem

Screeners são usados ​​apenas para se livrar de pessoas inadequadas imediatamente. Para garantir que as perguntas de triagem não causem muitos problemas para os entrevistados ou para sua empresa, você deve perguntar no início da pesquisa.

• Inclua perguntas de triagem suficientes

Não hesite em levantar questões e preocupações essenciais. Não há problema em fazer várias perguntas neste momento, se isso o ajudar a restringir seu público-alvo e aumentar a qualidade de suas respostas. Você precisa ter cuidado para não ir muito longe. Apenas certifique-se de que tudo o que você diz é breve e direto ao ponto.

• Pergunte sobre todos os dados demográficos de destino

Fazer as perguntas corretas é crucial para obter os melhores resultados.

Considere que a maioria dos usuários do seu serviço tem entre 20 e 40 anos. Seus esforços de marketing devem ser redirecionados para essa área se você quiser aumentar sua base de usuários e alcançar pessoas entre 40 e 50 anos.

Você prefere respondentes nessa faixa etária desejada, portanto, sua pergunta de triagem deve ser:

“Em qual faixa etária você se enquadra agora?”

• 20 - 29
• 30 - 39
• 40 - 50 (Aceitar)
• 51 - 60

Inclua perguntas sobre a origem, nacionalidade e religião dos entrevistados para obter os dados específicos de que você precisa. É assim que as perguntas podem parecer:

“Selecione a opção que melhor reflete sua etnia ou raça.”

• asiático
• africano
• latino
• Prefiro não dizer
• Outro

Aqui está outro exemplo.

Imagine que você está lançando um aplicativo de suprimentos para animais de estimação sob demanda. Se você quiser saber como e para quem seus consumidores pedem comida para animais de estimação, segmente um público que usa aplicativos ou tem um animal de estimação para o qual você vende produtos.

Neste exemplo, apenas os compradores mensais estão incluídos. Os pedidos regulares de aplicativos podem não precisar ser solicitados. Portanto, a pergunta de triagem correta seria:

“Quantas vezes você usa um aplicativo para pedir suprimentos para animais de estimação?”

• 0 - 1
• 2 - 3
• Eu não uso um aplicativo (Rejeitar)

Ordene suas perguntas adequadamente

Comece com um grupo demográfico dinâmico para segmentar seu público-alvo mais relevante. Comece com uma pesquisa demográfica para adicionar uma diversidade de áreas, tipos de animais, etc., ao público do aplicativo de suprimentos para animais de estimação sob demanda que você deseja estudar. Vejamos alguns exemplos de perguntas:

“Você tem pelo menos um desses animais?”

• Cães
• Gatos
• Aves
• Outros
• Eu não tenho um animal de estimação (Rejeitar)

Isso eliminará as pessoas que não têm animais de estimação. Antes de perguntar como as pessoas usam o aplicativo de suprimentos para animais de estimação em seus dispositivos, pergunte se elas usam smartphones.

“Qual é o sistema operacional do seu smartphone?”

• Android
• iOS
• Outros (Rejeitar)
• Eu não uso smartphones (Rejeitar)

Depois disso, use critérios secundários para se concentrar em seu público-alvo.

“O que é essencial para você ao encomendar produtos para animais de estimação online?

• Qualidade (Aceitar)
• Variedade de produtos (Aceitar)
• Preço
• Descontos
• Dê uma escolha geral para uma resposta

Mesmo que as opções de resposta que você oferece sejam pertinentes, nem sempre você pode prever o que os usuários escolherão para responder. Por causa disso, praticar com uma opção de resposta geral como “Nenhuma das anteriores”, “Não sei” ou “Outro” é uma ótima ideia.

Se você não fizer isso, corre o risco de receber informações de respondentes que não deveriam estar respondendo à sua pesquisa. Isso pode ser enganoso para o seu negócio e vai contra todo o objetivo da pesquisa.

• Definir uma quebra de página após a última pergunta de triagem

Lembre-se de adicionar uma quebra de página depois de terminar o último screener. Se você não fizer isso, o raciocínio por trás da pesquisa não será mais válido. Perguntas abertas eliminam participantes pobres. Considere esta a etapa final em sua pesquisa de triagem para encontrar a persona ideal do usuário.

O que não fazer de uma pergunta de triagem

Existem certos tipos de perguntas que não devem ser usadas para triagem. Vamos dar uma olhada nisso:

• Evite responder com um “sim” ou “não”.

Embora possa ser atraente projetar perguntas de triagem de pesquisa de maneira “sim ou não”, isso introduz viés na pergunta. Na maioria das vezes, os entrevistados selecionarão uma resposta afirmativa ou que claramente lhes permita concluir uma pesquisa.

• Evite usar termos do setor

Deixe de fora o jargão da indústria. Você não quer que os respondentes se sintam tolos e forneçam informações imprecisas em seus rastreadores. Certifique-se de definir qualquer gíria ou termos específicos do setor que você escolher usar na pergunta.

• Evite pressionar os entrevistados a pensar demais

Os entrevistados não possuem uma memória impecável, nem têm tempo ou paciência para recordar as coisas. Certifique-se de que sua solicitação é razoável e, se não tiver certeza do que perguntar, faça uma consulta mais geral.

• Se não for necessário, não os utilize

As perguntas de triagem fornecem uma camada de segmentação adicional e não devem substituir os parâmetros padrão. Verifique e use todos os filtros de segmentação em uma pesquisa antes de adicionar uma pergunta de triagem.

Conclusão

Você alcançará os resultados necessários se aprender e praticar tudo o que puder sobre como, quando, onde e com quem realizar uma pesquisa de triagem. Obter opiniões de nicho e reduzir a probabilidade de respostas irrelevantes podem ser alcançados filtrando indivíduos inadequados antes de iniciar sua pesquisa.

QuestionPro está aqui para ajudar com todas as suas necessidades de levantamento. Além disso, é crucial ter em mente que quanto mais curta a pesquisa, mais respostas você receberá.

Você pode encontrar todas as ferramentas de pesquisa necessárias no QuestionPro. A qualidade de seus dados pode ser melhorada com a inclusão de imagens, o que demonstrou aumentar o engajamento e a taxa de resposta. Saiba mais sobre nossas pesquisas e pesquisas baseadas em imagens ou crie sua própria pesquisa online imediatamente com o QuestionPro.

SAIBA MAIS TESTE GRATUITO