คำถามคัดกรอง มันคืออะไร ใช้งานอย่างไร + ตัวอย่าง

คำถามคัดกรองเป็นคำถามแบบสำรวจที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมโดยเฉพาะตามพฤติกรรม ความสนใจ หรือมุมมอง ธุรกิจมักไม่รู้วิธีค้นหากลุ่มคนที่เหมาะสมเพื่อกำหนดเป้าหมาย เป็นการยากที่จะเข้าใจวิธีการสำรวจทุกคนเพื่อให้ได้คำตอบที่หลากหลาย

มันไม่เหมาะที่จะเชิญใครก็ตามและทุกคนให้เข้าร่วมในการสำรวจ เป็นเรื่องปกติที่จะแสวงหาความคิดเห็นของคนจำนวนเล็กน้อยในหัวข้อเฉพาะ คำถามจะกลายเป็นวิธีการตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเพียงบุคคลที่มีคุณสมบัติเท่านั้นที่เข้าร่วมการสำรวจ

ในกรณีส่วนใหญ่ นักวิจัยใช้คำถามคัดกรองเพื่อกรองผู้ตอบแบบสอบถามที่ไม่เหมาะสมออกจากแบบสำรวจ คำตอบของผู้ตอบจะเป็นตัวกำหนดว่าพวกเขาผ่านกระบวนการคัดกรองของแบบสำรวจหรือไม่

เราจะทบทวนหลักเกณฑ์ต่อไปนี้เพื่อช่วยให้คุณพัฒนาคำถามในการคัดกรองที่มีประสิทธิภาพ:

• คำถามคัดกรองคืออะไร?
• ประเภทของคำถามคัดกรอง
• จะใช้คำถามคัดกรองได้อย่างไร?

คำถามในการคัดกรองคืออะไร?

คำถามคัดกรองเป็นคำถามสำรวจประเภทหนึ่งที่ถามโดยเฉพาะเพื่อกรองผู้ตอบแบบเฉพาะเจาะจงออกจากกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด และสามารถช่วยให้คุณพบผู้ชมใหม่ๆ ที่คุณไม่เคยรู้จักมาก่อน คำถามการคัดกรองยังเรียกว่าผู้คัดกรอง

คำถามประเภทนี้ถูกถามในระหว่างการคัดกรองข้อมูลประชากรทั่วไป ผู้ตอบจะเห็นคำถามคัดกรองของคุณก็ต่อเมื่อพวกเขาตัดสินใจว่าจะทำแบบสำรวจต่อหรือไม่โดยตอบว่า “ใช่” หรือ “ฉันวางแผนจะทำ” เป็นต้น

ประเภทคำถามคัดกรอง

ในแบบสำรวจการคัดกรองของคุณ คุณสามารถถามคำถามได้สี่ประเภท แต่ละประเภทมีจุดประสงค์ที่แตกต่างกันและให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน มาดำดิ่งกันใน:

ข้อมูลประชากร

ผู้คัดกรองส่วนใหญ่ใช้คำถามเกี่ยวกับข้อมูลประชากร ในบริบทนี้ คุณสามารถถามคำถามได้หลากหลาย สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับเพศ อายุ เชื้อชาติ สถานภาพการสมรส รสนิยมทางเพศ จำนวนบุตร และลักษณะอื่นๆ ของบุคคลได้ ดูตัวอย่างคำถามสำรวจเหล่านี้เพื่อเป็นแรงบันดาลใจ

• โปรดระบุระดับการศึกษาหรือการรับรองสูงสุดของคุณ
• คุณทำเงินได้เท่าไหร่ในแต่ละปี?
• คุณจะอธิบายสถานะความสัมพันธ์ของคุณอย่างไร?
• สถานะการจ้างงานปัจจุบันของคุณคืออะไร?

โปรดทราบว่าเมื่อถามสิ่งที่เป็นส่วนตัวหรือละเอียดอ่อน คุณควรระบุตัวเลือก " ไม่ต้องการพูด " เสมอ

เกี่ยวกับพฤติกรรม

เครื่องคัดกรองพฤติกรรมเรียกอีกอย่างว่า "คำถามเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์" ออกแบบมาเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับกิจวัตรประจำวันของบุคคล วัตถุประสงค์ของการถามคำถามคัดกรองเกี่ยวกับพฤติกรรม ทัศนคติ และกระบวนการตัดสินใจของบุคคล คือการทำความเข้าใจพฤติกรรมที่แท้จริงของบุคคลนั้น

คำถามที่ใช้เป็นตัวคัดกรองพฤติกรรมสามารถเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของแบบสำรวจ ตัวอย่างที่เป็นไปได้ ได้แก่:

• ปกติคุณใช้เวลาออนไลน์กี่ชั่วโมงในแต่ละสัปดาห์?
• คุณไปเลือกตั้งประธานาธิบดีบ่อยแค่ไหน?
• คุณใช้แอพเพลงบ่อยแค่ไหน?

เฉพาะอุตสาหกรรม

การถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมเป็นวิธีที่สวยงามในการกำจัดผู้เข้าร่วมที่อาจลำเอียงหรือกรองผู้ที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจนั้นๆ

สมมติว่าคุณกำลังมองหาความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับแถบพลังงานใหม่ ด้วยเหตุนี้ คุณอาจเลือกที่จะยกเว้นผู้เผชิญเหตุจากอุตสาหกรรมสินค้าบรรจุภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค

เฉพาะผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ด้วยเหตุผลที่ชัดเจน นี่คือรูปแบบที่ดีที่สุดที่จะใช้เมื่อกล่าวถึงผู้คนที่จะซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ คำตอบจากผู้ที่ไม่เหมาะกับผลิตภัณฑ์หรือบริการสามารถกรองออกได้อย่างรวดเร็วโดยถามคำถามประเภทนี้

สมมติว่าคุณจัดการโรงแรมหรูแห่งหนึ่งและกำลังเริ่มบริการดูแลสุนัขตัวเล็ก คุณสามารถสำรวจผู้เข้าร่วมและยกเว้นใครก็ตามที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดของคุณ สำหรับตัวอย่างนี้ คุณอาจถามคำถามเช่น “คุณมีสัตว์เลี้ยงประเภทใด”

จะใช้คำถามคัดกรองได้อย่างไร?

เช่นเดียวกับคำถามสำรวจที่มีประสิทธิภาพอื่นๆ คำถามคัดกรองควรเป็นกลาง ตรงไปตรงมา และเรียบง่าย หลังจากกำหนดคำถามในการคัดกรองที่คุณต้องการใช้แล้ว คุณต้องเลือกวิธีและเวลาที่จะใช้ สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำจะช่วยให้คุณลดความซับซ้อนของหลักเกณฑ์เหล่านี้ได้ ดังนี้:

คำถามเกี่ยวกับการตรวจคัดกรอง

เราจะพูดถึงสิ่งที่ควรทำในการคัดกรองคำถามในตอนนี้

• ก่อนเริ่มการสำรวจ ให้ถามคำถามคัดกรอง

เครื่องคัดกรองใช้เพื่อกำจัดคนที่ไม่เหมาะสมในทันทีเท่านั้น เพื่อให้แน่ใจว่าคำถามในการคัดกรองจะไม่ก่อให้เกิดปัญหามากเกินไปสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามหรือธุรกิจของคุณ คุณควรถามพวกเขาในช่วงเริ่มต้นของแบบสำรวจ

• รวมคำถามคัดกรองที่เพียงพอ

อย่าลังเลที่จะตั้งคำถามและข้อกังวลที่สำคัญ ในตอนนี้ คุณควรถามคำถามหลายข้อ หากการทำเช่นนั้นจะช่วยให้คุณจำกัดกลุ่มเป้าหมายและเพิ่มคุณภาพของคำตอบ คุณต้องระวังอย่าไปไกลเกินไป เพียงให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่คุณพูดนั้นสั้นและตรงประเด็น

• ถามเกี่ยวกับกลุ่มประชากรเป้าหมายทั้งหมด

การถามคำถามที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

พิจารณาว่าผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ของคุณมีอายุระหว่าง 20 ถึง 40 ปี ความพยายามทางการตลาดของคุณควรถูกเปลี่ยนเส้นทางในพื้นที่นี้ หากคุณต้องการเพิ่มฐานผู้ใช้และเข้าถึงผู้คนที่มีอายุระหว่าง 40 ถึง 50 ปี

คุณต้องการให้ผู้ตอบอยู่ในช่วงอายุที่ต้องการ ดังนั้นคำถามในการคัดกรองของคุณควรเป็น:

“ตอนนี้คุณอยู่ในกลุ่มอายุใด”

• 20 – 29
• 30 – 39
• 40 – 50 (ยอมรับ)
• 51 – 60

รวมคำถามเกี่ยวกับที่มา สัญชาติ และศาสนาของผู้ตอบ เพื่อรับข้อมูลเฉพาะที่คุณต้องการ นี่คือลักษณะของคำถาม:

“เลือกตัวเลือกที่สะท้อนถึงชาติพันธุ์หรือเชื้อชาติของคุณมากที่สุด”

• เอเชีย
• แอฟริกัน
• ลาติน
• ชอบที่จะไม่พูด
• อื่น

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังเปิดตัวแอปจัดหาสัตว์เลี้ยงแบบออนดีมานด์ หากคุณต้องการทราบว่าผู้บริโภคของคุณสั่งอาหารสัตว์เลี้ยงอย่างไรและให้ใคร ให้กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่ใช้แอปหรือมีสัตว์เลี้ยงที่คุณขายผลิตภัณฑ์

ในตัวอย่างนี้ จะรวมเฉพาะผู้ซื้อรายเดือนเท่านั้น อาจไม่จำเป็นต้องถามผู้สั่งซื้อแอปทั่วไป ดังนั้นคำถามในการคัดกรองที่ถูกต้องก็คือ:

“คุณใช้แอปสั่งอุปกรณ์สัตว์เลี้ยงกี่ครั้ง”

• 0 – 1
• 2 – 3
• ฉันไม่ได้ใช้แอพ (ปฏิเสธ)

สั่งซื้อคำถามของคุณอย่างเหมาะสม

เริ่มต้นด้วยข้อมูลประชากรแบบไดนามิกเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เกี่ยวข้องมากที่สุดของคุณ เริ่มต้นด้วยการสำรวจข้อมูลประชากรเพื่อเพิ่มความหลากหลายของพื้นที่ ประเภทสัตว์ ฯลฯ ให้กับผู้ชมแอปอุปกรณ์สัตว์เลี้ยงแบบออนดีมานด์ที่คุณต้องการศึกษา มาดูตัวอย่างคำถามกันบ้าง:

“คุณมีสัตว์เหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งตัวหรือไม่”

• สุนัข
• แมว
• นก
• คนอื่น
• ฉันไม่มีสัตว์เลี้ยง (ปฏิเสธ)

สิ่งนี้จะกำจัดคนที่ไม่มีสัตว์เลี้ยง ก่อนที่จะถามว่าผู้คนใช้แอพอุปกรณ์สัตว์เลี้ยงบนอุปกรณ์ของพวกเขาอย่างไร ให้สอบถามว่าพวกเขาใช้สมาร์ทโฟนหรือไม่

“ระบบปฏิบัติการของสมาร์ทโฟนของคุณคืออะไร”

• Android
• iOS
• อื่นๆ (ปฏิเสธ)
• ฉันไม่ได้ใช้สมาร์ทโฟน (ปฏิเสธ)

หลังจากนั้น ใช้เกณฑ์รองเพื่อเน้นกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ

“อะไรคือสิ่งที่จำเป็นสำหรับคุณในขณะที่สั่งซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยงทางออนไลน์?

• คุณภาพ (ยอมรับ)
• ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ (ยอมรับ)
• ราคา
• ส่วนลด
• ให้ตัวเลือกทั่วไปสำหรับการตอบกลับ

แม้ว่าตัวเลือกคำตอบที่คุณเสนอจะมีความเกี่ยวข้อง คุณไม่สามารถคาดเดาได้ว่าผู้ใช้จะเลือกตอบอะไร ด้วยเหตุนี้ การฝึกฝนโดยใช้ตัวเลือกการตอบสนองทั่วไป เช่น “ไม่มีเลย” “ฉันไม่รู้” หรือ “อื่นๆ” จึงเป็นแนวคิดที่ดี

ถ้าคุณไม่ทำเช่นนี้ คุณเสี่ยงที่จะได้รับข้อมูลจากผู้ตอบแบบสอบถามที่ไม่ควรทำแบบสำรวจของคุณ นี่อาจเป็นการหลอกลวงสำหรับธุรกิจของคุณและขัดกับประเด็นทั้งหมดของแบบสำรวจ

• กำหนดตัวแบ่งหน้าหลังคำถามคัดกรองครั้งสุดท้าย

อย่าลืมเพิ่มตัวแบ่งหน้าหลังจากเสร็จสิ้นการคัดกรองครั้งสุดท้าย หากคุณไม่ทำเช่นนั้น เหตุผลที่อยู่เบื้องหลังแบบสำรวจนี้จะไม่มีอีกต่อไป คำถามปลายเปิดช่วยขจัดผู้เข้าร่วมที่ยากจน พิจารณานี่เป็นขั้นตอนสุดท้ายในแบบสำรวจคัดกรองของคุณเพื่อค้นหาบุคคลที่เหมาะสมที่สุด

ห้ามถามคำถามคัดกรอง

มีคำถามบางประเภทที่ไม่ควรใช้ในการคัดกรอง มาดูสิ่งนี้กัน:

• หลีกเลี่ยงการตอบด้วยคำว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่"

แม้ว่าการออกแบบคำถามเพื่อคัดกรองแบบสำรวจในลักษณะ "ใช่หรือไม่ใช่" จะน่าสนใจ แต่การทำเช่นนี้จะทำให้เกิดความลำเอียงในคำถาม บ่อยกว่านั้น ผู้ตอบจะเลือกคำตอบที่ยืนยันหรือช่วยให้ตอบแบบสำรวจได้อย่างชัดเจน

• อยู่ห่างจากการใช้เงื่อนไขอุตสาหกรรม

เลิกใช้ศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรม คุณไม่ต้องการให้ผู้เผชิญเหตุรู้สึกโง่เขลาและให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับผู้คัดกรองของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดคำสแลงหรือคำศัพท์เฉพาะอุตสาหกรรมที่คุณเลือกใช้ในคำถาม

• หลีกเลี่ยงการกดดันให้ผู้ตอบต้องคิดมาก

ผู้ตอบแบบสอบถามไม่มีความทรงจำที่ไร้ที่ติ ไม่มีเวลาหรือความอดทนในการจำสิ่งต่างๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำขอของคุณสมเหตุสมผล และหากคุณไม่แน่ใจว่าจะถามอะไร ให้ถามคำถามทั่วไปมากกว่านี้

• ถ้าไม่จำเป็นอย่าใช้เลย

คำถามคัดกรองให้ชั้นการกำหนดเป้าหมายเพิ่มเติมและไม่ควรแทนที่พารามิเตอร์มาตรฐาน ตรวจสอบและใช้ตัวกรองการกำหนดเป้าหมายทั้งหมดในแบบสำรวจก่อนที่จะเพิ่มคำถามในการคัดกรอง

บทสรุป

คุณจะบรรลุผลตามที่กำหนดหากคุณเรียนรู้และฝึกฝนทุกอย่างที่ทำได้เกี่ยวกับวิธี เมื่อใด ที่ไหน และกับใครที่จะทำแบบสำรวจผู้คัดกรอง การรับความคิดเห็นเฉพาะกลุ่มและการลดโอกาสที่จะได้รับคำตอบที่ไม่เกี่ยวข้องสามารถทำได้โดยการกรองบุคคลที่ไม่เหมาะสมออกก่อนที่คุณจะเริ่มการสำรวจ

QuestionPro พร้อมช่วยเหลือทุกความต้องการด้านการสำรวจของคุณ นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่า ยิ่งแบบสำรวจสั้นลง คุณก็จะได้รับคำตอบมากขึ้น

คุณสามารถค้นหาเครื่องมือวิจัยทั้งหมดที่คุณต้องการได้ใน QuestionPro คุณภาพของข้อมูลสามารถปรับปรุงได้โดยการใส่รูปภาพ ซึ่งได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตราการตอบสนอง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโพลและแบบสำรวจตามรูปภาพของเรา หรือสร้างแบบสำรวจออนไลน์ของคุณเองทันทีด้วย QuestionPro

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี