Guia completo para rastreamento de chamadas telefônicas

Quer o 411 sobre exatamente como provar o impacto do marketing nas vendas offline? Leia nosso guia completo de rastreamento de chamadas para ver como você pode vincular chamadas recebidas de volta à atividade de marketing.

Apesar do aumento na popularidade das ferramentas de bate-papo ao vivo, as chamadas ainda continuam sendo uma maneira altamente popular de conversão de usuários no local.

Na verdade, descobrimos que 50% dos profissionais de marketing usam um número de telefone no site para gerar leads de entrada.

O problema que você enfrenta é conectar o toque do telefone de volta à atividade do site.

Parece impossível certo?

Não é.

Apesar de 62% das pessoas que usam chamadas lutando para rastreá-las, estamos aqui com todas as informações detalhadas sobre exatamente como rastrear suas chamadas.

Fique por perto para aprender:

• O que é rastreamento de chamadas
• Como o rastreamento de chamadas realmente funciona
• Como levar seu rastreamento de chamadas para o próximo nível

Vamos ficar presos.

O que é rastreamento de chamadas?

Se você é uma empresa, o rastreamento de chamadas vai além do identificador de chamadas.

O rastreamento de chamadas é uma tecnologia que permite rastrear quem está ligando para você e como eles encontraram sua empresa.

Então, o que o rastreamento de chamadas para uma empresa envolve?

Bem, o principal incentivo do rastreamento de chamadas é a capacidade de correlacionar as chamadas recebidas e os leads aos seus canais e atividades de marketing.

Embora você possa acompanhar o clique para ligar para ter uma ideia do volume de chamadas recebidas, o que você não consegue ver é como seu marketing está direcionando essas chamadas.

O rastreamento de chamadas é a peça que faltava para permitir que as empresas relacionem uma chamada de entrada de volta às sessões em seu site.

Como funciona o rastreamento de chamadas

Existem vários provedores de rastreamento de chamadas por aí. Mas a maioria funciona de maneira semelhante.

Dica profissional
A Ruler é uma provedora líder de rastreamento e atribuição de chamadas. Saiba exatamente como o rastreamento de chamadas do Ruler funciona.

Vamos decompô-lo usando alguns exemplos:

• Copiando e colando um número do seu site
• Ligar para um número a partir dos resultados de pesquisa do Google
• Atribuindo chamadas por meio de uma longa jornada do cliente

Ligar para um número CTA no local

Sara visita seu site pela primeira vez por meio de uma visita orgânica. Ela pesquisou uma palavra-chave específica para a qual você está em primeiro lugar e decidiu clicar no seu link.

Ela leu seu blog e decidiu que parece ser uma boa opção.

Olhando para o seu site, ela vê um número no canto superior direito, então decide ligar para ele.

Ela copia e cola o número no teclado de discagem e ele começa a tocar.

Um agente de vendas atende e tem uma boa conversa com Sara sobre suas necessidades atuais e se o produto é adequado.

Ela decide que sim e converte imediatamente, fechando em uma venda.

Agora, seu vendedor só tem as informações da ligação.

Ela não tem como saber de onde Sara veio, a não ser... pelo seu número de telefone.

As ferramentas de rastreamento de chamadas usam números dinâmicos para atribuir números exclusivos a cada visitante do seu site.

Relacionado: O que é inserção dinâmica de números

Isso significa que quando Sara chegou ao seu site, ela recebeu um número de telefone exclusivo que só ela pode ver.

Quando ela ligasse, seu software de rastreamento de chamadas registraria a chamada.

E, quando o operador de vendas adicionasse as informações relevantes ao seu CRM, ele seria atualizado de acordo para vincular a atividade do site de Sara aos detalhes de vendas.

Números de campanha nos resultados de pesquisa do Google

Nem todos os leads clicarão no seu site e serão convertidos.

Alguns podem converter nos resultados de pesquisa do Google.

Leve João.

Ele pesquisou um produto específico em sua área e seu anúncio do Google apareceu.

Ele já fez sua pesquisa, então sabe o que está procurando e decide ligar. Seu anúncio do Google tem uma extensão de chamada, então ele clica nesse número e seu teclado de discagem é aberto automaticamente.

O mesmo princípio se aplica a este cenário.

Em vez de um número exclusivo ser aplicado por pessoa, você aplica um número exclusivo por campanha publicitária.

Isso significa que você ainda pode isolar John de uma chamada por meio de uma fonte diferente, por exemplo, por meio de uma visualização de página do Google Meu Negócio.

Isso também significa que você pode atribuir com precisão essa chamada à sua campanha de anúncios do Google.

Atribuir chamadas como parte de uma longa jornada do cliente

Nem todos os leads clicam e convertem imediatamente.

Se apenas!

Alguns passam por longas e complicadas jornadas do cliente.

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Tome Jamal, por exemplo.

Ele já visitou seu site várias vezes.

Em sua quarta visita ao seu site, ele finalmente decide ligar para sua empresa.

Nesta visita em particular, ele veio através de uma busca direta.

No entanto, esta não é uma maneira precisa de atribuir Jamal como líder.

Com a ferramenta de rastreamento de chamadas certa, você pode atribuí-lo a toda a jornada do cliente, o que significa que você terá uma visão completa de todos os pontos de contato.

Isso significa que você pode ver que o social pago impulsionou a primeira visita de Jamal ao seu site, mas que a sessão direta é onde ele converteu.

Essa é uma informação realmente útil para um profissional de marketing, pois você pode entender melhor o papel que cada canal e ponto de contato desempenha.

Levando o rastreamento de chamadas para o próximo nível

Alguns dos exemplos acima não seriam totalmente rastreáveis ​​na maioria das ferramentas de rastreamento de chamadas.

Para uma visão completa dos leads durante toda a jornada do cliente, você precisaria investir em uma ferramenta de atribuição de marketing.

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A atribuição de marketing é o processo de atribuição de crédito a pontos de contato com base em sua influência na geração de receita.

Dica profissional

Depois de investir em atribuição de marketing, você também pode encaminhar todos os seus dados de lead e receita para as ferramentas que mais usa. Isso significa que você pode fazer login em ferramentas como o Google Analytics e ver a receita e os leads destacados ao lado de canais, campanhas e até conteúdo.
Como rastrear chamadas telefônicas no Google Analytics

A atribuição funciona da mesma forma que uma ferramenta de rastreamento de chamadas, mas, em vez disso, rastreia todos os pontos de conversão de leads, não apenas as chamadas.

Isso é formulários e sessões de bate-papo ao vivo também.

Ele rastreia os usuários desde a primeira vez que eles visitam seu site e vai além deles fecharem uma venda ganha também.

️ Dica profissional
O Ruler Analytics é uma ferramenta líder de atribuição de marketing que pode ajudar você a entender melhor seus dados de marketing. Saiba mais sobre o que você pode aprender com o Ruler ou fique preso agendando uma demonstração.

Escolhendo seu serviço de rastreamento de chamadas

O rastreamento de chamadas telefônicas não é difícil de configurar. Mas, existem vários fornecedores por aí, então a escolha pode ser complicada. Portanto, lembre-se, você precisa considerar quais recursos principais você está procurando e qual problema está tentando resolver.

Aqui estão alguns recursos importantes a serem considerados ao avaliar suas opções de serviço de rastreamento de chamadas:

Números dinâmicos

A inserção dinâmica de números é a pedra angular de um bom serviço de rastreamento de chamadas telefônicas.

Você receberá um conjunto de números que seu site apresentará.

Para cada nova sessão, um número exclusivo será exibido, permitindo que você acompanhe cada chamada individual até sua origem.

Esses dados eliminarão as suposições quando você estiver relatando o sucesso do seu marketing para geração de leads no futuro.

Gravação de chamadas

A gravação de chamadas é uma ferramenta essencial para qualquer equipe.

O rastreamento de chamadas não apenas permitirá que você determine a qualidade do lead para chamadas recebidas, mas também o ajudará a identificar oportunidades de treinamento para sua equipe de vendas ou atendimento ao cliente.

Ter a gravação de chamadas como parte do serviço escolhido o apoiará nos esforços para alinhar melhor suas equipes.

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Atribuição de marketing

Embora o rastreamento de chamadas telefônicas seja um ótimo começo para entender seus leads e como o marketing os está afetando, ele apenas escova a superfície.

Com o acompanhamento de chamadas, você pode ter uma ideia melhor de onde vêm suas chamadas, mas e outros tipos de conversão, como:

• Rastreamento de formulário?
• Rastreamento de bate-papo ao vivo?

A atribuição de marketing é uma ferramenta complementar ao rastreamento de chamadas telefônicas que permite rastrear todos os pontos de contato.

Não importa se um usuário preenche um formulário, entra em um chat ao vivo ou liga para você, o software de atribuição de marketing rastreará e armazenará esses dados. E ainda melhor, ele pode disparar os dados de que você precisa, onde você precisar, seja no seu CRM ou em aplicativos como o Google Analytics.

Dica profissional

Somos especialistas quando se trata de atribuição... Mas, se você não tem 100% de certeza do que é atribuição ou como você pode utilizá-la, então você está com sorte.

Leia nosso blog completo sobre atribuição de marketing, os tipos de modelo e muito mais.

Como configurar o rastreamento de chamadas

Agora que você encontrou o provedor escolhido, configurar o rastreamento de chamadas deve ser fácil.

Aqui na Ruler, começar é simples.

Podemos orientá-lo em nossa ferramenta de atribuição de marketing e rastreamento de chamadas por meio de uma demonstração e, em seguida, trabalharemos com você para ajudá-lo a configurar.

Depois que seus números estiverem configurados e você tiver adicionado um pequeno código ao seu site, você estará pronto para começar!

Como rastrear uma chamada telefônica

Depois de integrar o Ruler Analytics (ou outra solução de rastreamento de chamadas) à sua pilha de marketing, você estará pronto para começar.

Lembre-se, o Ruler fará todo o trabalho pesado para você quando se trata de rastrear, evidenciar e otimizar seu marketing.

Tudo o que você precisa fazer é acessar o painel para ver os dados da sua chamada.

Agende uma demonstração para ver nossos relatórios em ação

Nosso painel permite que você visualize suas chamadas recebidas em tempo real.

Você encontrará informações vitais, como nome do chamador, número de rastreamento discado, origem da chamada, número de telefone e localização do chamador e quaisquer palavras-chave PPC que seu chamador usou para encontrar sua empresa online.

Você também pode reproduzir as chamadas para entender a qualidade do lead ou monitorar seus discursos de vendas.

Sobrecarregue seus dados de rastreamento de chamadas com atribuição

Esteja você em seu CRM e observando de onde seus leads vieram, ou se você estiver no GA procurando ver quais campanhas estão gerando mais receita; podemos adicionar todos os dados necessários para vincular adequadamente seus dados de vendas aos seus dados de marketing.

Isso significa que você pode provar seu ROI de marketing e otimizar suas campanhas e esforços de marketing para ver o que funciona melhor.

Interessado? Agende uma demonstração com nossa equipe para saber mais sobre como nosso software pode ajudá-lo. Ou inscreva-se na Attribution Academy, nossa plataforma de e-learning gratuita dedicada à atribuição de marketing.