Como tornar a advocacia social parte da rotina diária de seus funcionários

Seus funcionários têm um ritual matinal. Pegue uma xícara de café. Percorra o feed de notícias do Facebook. Responda aos e-mails. Disque para uma chamada de conferência. Comece o dia de trabalho.

E se sua empresa pudesse fazer parte do dia a dia dos funcionários? E se houvesse uma maneira de você usar esse tempo de inatividade para informar outras pessoas e aumentar o reconhecimento da marca?

Bem-vindo à advocacia social dos funcionários! Ao aproveitar um hábito diário que já existe, você pode criar advocacia social e ampliar seus esforços de marketing.

De acordo com uma pesquisa de 2016 da Bambu pelo Sprout Social, sete em cada dez funcionários estão usando as mídias sociais no trabalho. Bloquear redes populares e monitorar o histórico de navegação não vai impedir ninguém de checar o Facebook – especialmente quando 11% dos entrevistados admitiram usar a mídia social durante os intervalos para ir ao banheiro.

Em vez de tentar combater um hábito que já está enraizado na cultura do seu local de trabalho, adote-o! Incentive seus funcionários a usar seu tempo nas redes sociais para falar em nome da sua marca. Ao delinear os benefícios individuais, identificar os campeões existentes e educar e capacitar os funcionários, você pode construir estrategicamente um programa de advocacia poderoso .

Respondendo à pergunta: O que há nele para mim?

Um dos maiores obstáculos para envolver as pessoas em um programa de advocacia é convencê-las de que há um benefício pessoal. Antes de apresentar um programa formal ou informal, você precisa responder à pergunta frequente: “O que eu ganho com isso?”.

A melhor maneira de fazer isso é não apenas comunicar, mas também demonstrar os benefícios de compartilhar o conteúdo da empresa nas redes sociais.

Colete e compartilhe depoimentos de representantes de vendas que viram um aumento na receita compartilhando conteúdo selecionado. Quem teve sucesso em se posicionar como líderes de pensamento no mercado? Identifique um novo funcionário que ficou sabendo do cargo por meio de uma publicação social. Se esses casos de uso não forem aplicáveis, tente pesquisar funcionários engajados para saber o que eles acham que é mais valioso.

Além disso, é preciso desmistificar a ideia de que o uso das redes sociais no trabalho impacta negativamente na produtividade. Acredite ou não, quatro em cada cinco pessoas acreditam nisso.

Claro, sempre haverá os 10% dos funcionários pesquisados ​​que passam mais de duas horas em redes sociais. No entanto, a grande maioria gasta menos de uma hora percorrendo seus feeds.

Você pode querer que seus funcionários comecem a compartilhar seu conteúdo incrível, mas isso pode não acontecer imediatamente. O mais importante inicialmente é que seus funcionários estejam lendo as informações que você está postando. Você quer que eles experimentem um local de trabalho mais transparente e acessível.

Identificando e Educando Advogados Internos Existentes

Faça uma pesquisa rápida no Instagram da localização do seu escritório e uma consulta no Twitter da hashtag da sua marca. Esses funcionários são seus aliados iniciais e devem ser o primeiro grupo de partes interessadas que você traz para suas iniciativas de defesa dos funcionários.

Foi isso que Katie Gear , gerente de marketing de comércio eletrônico da área dos hotéis Hyatt em Chicago, Indianápolis e Cincinnati, fez quando lançou seus esforços de defesa. Gear conversou com a gerente de divulgação da comunidade do Sprout Social, Sarah Nagel, sobre como ela escalou seu programa e identificou seus primeiros participantes.

“Aproveite os funcionários que já estão compartilhando. Crie uma conversa mais significativa com seu empregador e mantenha o diálogo em que eles já estão participando mais aberto”, disse Gear a Nagel.

A Gear identificou esses defensores da marca pesquisando nas redes sociais e abordando os diretores de vendas e marketing. Ela perguntou quem de suas equipes seria um bom ajuste. 54% dos entrevistados responderam que não têm muita orientação sobre como usar a mídia social para defender sua empresa. Para resolver isso, a Gear seguiu hospedando aulas informais de mídia social 101 para Instagram, Facebook e Twitter.

“Os cursos os ajudam a entender o que estou fazendo com o conteúdo e o que procuro – e qual conteúdo funciona melhor em qual canal”, disse Gear a Nagel.

Portanto, primeiro identifique e depois eduque os defensores internos existentes para ajudá-lo a implementar um programa de defesa dos funcionários mais eficaz. Aproveite este grupo de foco altamente engajado para obter feedback. Conte com os insights deles para ajudar a revisar seus esforços antes de lançá-los para um público maior.

Capacitando seus funcionários

Os participantes do seu programa não devem considerar o envolvimento com notícias e conteúdo relevante da empresa como um trabalho extra, caso contrário, eles não aceitarão .

Na verdade, 53% dos funcionários pesquisados ​​não acham que a equipe de marketing facilite a defesa da empresa nas mídias sociais. Não torne o envolvimento com sua marca mais complicado do que precisa ser.

Juntamente com a educação interna sobre as melhores práticas de mídia social, você precisa agilizar o processo de compartilhamento e fornecer a seus funcionários todas as ferramentas necessárias para serem os melhores defensores possíveis.

Ao compartilhar conteúdo social com sua equipe, tente isto:

• Acompanhe cada postagem com mensagens sociais sugeridas para cada rede popular.
• Inclua uma nota com cada conteúdo que diga por que o que você está compartilhando é importante e quem são as partes interessadas internas envolvidas nas iniciativas.
• Se você estiver citando uma fonte de terceiros, certifique-se de destacar uma publicação respeitável.
• Certifique-se de pedir aos membros de sua equipe que compartilhem conteúdo e informações que eles acham que repercutiriam com todos os funcionários da empresa ou um público departamental. O engajamento dos funcionários, assim como as mídias sociais, deve ser um diálogo de mão dupla.

Quantificando o sucesso da advocacia do funcionário

A criação de estratégias e a implementação de um programa de defesa dos funcionários demanda tempo e recursos. Certifique-se de que você será capaz de medir o impacto de seus esforços. Adicionar códigos UTM ao final de cada conteúdo de propriedade que você compartilha com os funcionários facilitará o rastreamento, a medição e a comparação.

Algumas das mesmas métricas sociais que você aplica aos seus esforços de marketing podem ser aplicadas às suas iniciativas de advocacia.

Lembre-se de que os pesquisados ​​tinham 16 vezes mais chances de ler uma postagem de mídia social de um amigo do que de uma marca. 81% dos participantes chegaram a dizer que prefeririam ver a postagem social de um amigo do que a postagem de uma marca.

Fique de olho em seus esforços e continue a usar os dados e comentários anedóticos que você recebe para revisar e atualizar seu programa.

Um brinde aos seus líderes de advocacia!

À medida que seu programa ganha força, seus funcionários verão que advogar nas mídias sociais não é tão confuso ou difícil quanto eles pensam. Certifique-se de começar com uma estrutura e abordagem adequadas. Fazer com que seus funcionários incorporem a advocacia em suas rotinas diárias pode ser um processo contínuo e mutuamente benéfico .

Este post foi originalmente escrito por Andrew Caravella e atualizado por Michelle Saunders em 2021.