Cómo hacer que la defensa social sea parte de la rutina diaria de sus empleados

Cada uno de sus empleados tiene un ritual matutino. Toma una taza de café. Desplácese por la sección de noticias de Facebook. Responder a los correos electrónicos. Marcar en una llamada de conferencia. Empieza la jornada laboral.

¿Qué pasaría si su empresa pudiera convertirse en parte de las rutinas diarias de los empleados? ¿Qué pasaría si hubiera una manera de usar este tiempo de inactividad para informar a otros y aumentar el conocimiento de la marca?

¡Bienvenido a la defensa social de los empleados! Al aprovechar un hábito diario que ya existe, puede crear promoción social y amplificar sus esfuerzos de marketing.

Según una encuesta de 2016 de Bambu realizada por Sprout Social, siete de cada diez empleados utilizan las redes sociales en el trabajo. El bloqueo de redes populares y el monitoreo del historial de navegación no impedirán que nadie revise Facebook, especialmente cuando el 11 por ciento de los encuestados admitió usar las redes sociales durante los descansos para ir al baño.

En lugar de tratar de luchar contra un hábito que ya está arraigado en la cultura de su lugar de trabajo, ¡acéptelo! Anime a sus empleados a usar su tiempo en las redes sociales para hablar en nombre de su marca. Al delinear los beneficios individuales, identificar a los campeones existentes y educar y capacitar a los empleados, puede crear estratégicamente un poderoso programa de defensa .

Respondiendo a la pregunta: ¿Qué hay para mí?

Uno de los mayores obstáculos para involucrar a las personas en un programa de promoción es convencerlas de que hay un beneficio personal. Antes de presentar un programa formal o informal, debe responder a la pregunta frecuente: "¿Qué hay para mí?".

La mejor manera de hacerlo es no solo comunicándose, sino también demostrando los beneficios de compartir el contenido de la empresa en las redes sociales.

Recopile y comparta testimonios de representantes de ventas que han visto un aumento en los ingresos al compartir contenido seleccionado. ¿Quién ha tenido éxito en posicionarse como líderes de opinión dentro del mercado? Identifique a un nuevo empleado que se enteró del puesto a través de una publicación social. Si estos casos de uso no son aplicables, intente encuestar a los empleados comprometidos para saber qué creen que es más valioso.

Además, debe desmitificar la idea de que el uso de las redes sociales en el trabajo afecta negativamente la productividad. Lo creas o no, cuatro de cada cinco personas creen eso.

Claro, siempre habrá el 10 por ciento de los empleados encuestados que pasan más de dos horas en las redes sociales. Sin embargo, la gran mayoría pasa menos de una hora desplazándose por sus feeds.

Es posible que desee que sus empleados comiencen a compartir su increíble contenido, pero es posible que eso no suceda de inmediato. Lo más importante inicialmente es que sus empleados estén leyendo la información que está publicando. Quiere que experimenten un lugar de trabajo más transparente y cercano.

Identificar y educar a los defensores internos existentes

Realice una búsqueda rápida en Instagram de la ubicación de su oficina y una consulta en Twitter del hashtag de su marca. Estos empleados son sus aliados iniciales y deben ser el primer grupo de partes interesadas que incorpore a sus iniciativas de defensa de los empleados.

Eso es lo que hizo Katie Gear , gerente de marketing de comercio electrónico de área para los hoteles Hyatt en Chicago, Indianápolis y Cincinnati, cuando lanzó por primera vez sus esfuerzos de promoción. Gear habló con la gerente de alcance comunitario de Sprout Social, Sarah Nagel, sobre cómo escaló su programa e identificó a sus primeros participantes.

“Aproveche a los empleados que ya están compartiendo. Cree una conversación más significativa con su empleador y mantenga más abierto el diálogo en el que ya están participando”, dijo Gear a Nagel.

Gear identificó a estos defensores de la marca mediante la búsqueda de directores sociales y de acercamiento en ventas y marketing. Ella les preguntó quién de sus equipos encajaría bien. El 54 por ciento de los encuestados respondió que no tienen mucha orientación sobre cómo usar las redes sociales para defender a su empresa. Para abordar esto, Gear siguió organizando clases informales de redes sociales 101 para Instagram, Facebook y Twitter.

“Los cursos les ayudan a comprender lo que estoy haciendo con el contenido y lo que busco, y qué contenido funciona mejor en qué canal”, dijo Gear a Nagel.

Entonces, primero identifique y luego eduque a los defensores internos existentes para ayudarlo a implementar un programa de defensa de los empleados más efectivo. Aproveche este grupo de enfoque altamente comprometido para obtener comentarios. Apóyate en sus conocimientos para ayudarte a revisar tus esfuerzos antes de lanzarlo a un público más amplio.

Empoderar a sus empleados

Los participantes en su programa no deben ver la participación en las noticias de la empresa y el contenido relevante como un trabajo adicional; de lo contrario, no optarán por participar .

De hecho, el 53 % de los empleados encuestados no cree que el equipo de marketing les facilite defender la empresa en las redes sociales. No haga que relacionarse con su marca sea más engorroso de lo que debe ser.

Junto con la educación interna sobre las mejores prácticas de las redes sociales, debe optimizar el proceso de intercambio y proporcionar a sus empleados todas las herramientas que necesitan para ser los mejores defensores posibles.

Cuando comparta contenido social con su equipo, intente esto:

• Acompañe cada publicación con mensajes sociales sugeridos para cada red popular.
• Incluya una nota con cada pieza de contenido que explique por qué lo que está compartiendo es importante y quiénes son las partes interesadas internas involucradas en las iniciativas.
• Si está citando una fuente de terceros, asegúrese de resaltar una publicación confiable.
• Asegúrese de pedir a los miembros de su equipo que compartan contenido e información que crean que repercutirá en todos los empleados de la empresa o en una audiencia departamental. El compromiso de los empleados, al igual que las redes sociales, debe ser un diálogo bidireccional.

Cuantificación del éxito de la defensa de los empleados

Elaborar estrategias e implementar un programa de defensa de los empleados requiere tiempo y recursos. Asegúrese de poder medir el impacto de sus esfuerzos. Agregar códigos UTM al final de cada pieza de contenido propio que comparte con los empleados facilitará el seguimiento, la medición y la evaluación comparativa.

Algunas de las mismas métricas sociales que aplica a sus esfuerzos de marketing se pueden aplicar a sus iniciativas de promoción.

Tenga en cuenta que los encuestados tenían 16 veces más probabilidades de leer una publicación en las redes sociales de un amigo que de una marca. El 81 por ciento de los participantes llegó a decir que preferirían ver la publicación social de un amigo que la publicación de una marca.

Vigile de cerca sus esfuerzos y continúe utilizando los datos y los comentarios anecdóticos que recibe para revisar y actualizar su programa.

¡Saludos a sus líderes de defensa!

A medida que su programa gane impulso, sus empleados verán que abogar en las redes sociales no es tan confuso o difícil como pueden pensar. Asegúrese de comenzar con un marco y un enfoque adecuados. Lograr que sus empleados incorporen la promoción en sus rutinas diarias puede ser un proceso fluido y mutuamente beneficioso .

Esta publicación fue escrita originalmente por Andrew Caravella y actualizada por Michelle Saunders en 2021.