직원의 일상 생활에서 사회적 옹호 활동을 수행하는 방법

직원들은 각자 아침 의식을 가집니다. 커피 한 잔을 가져 가라. Facebook의 뉴스피드를 스크롤합니다. 이메일에 응답합니다. 전화 회의에 전화를 겁니다. 작업을 시작합니다.

회사가 직원들의 일상이 된다면 어떨까요? 이 다운타임을 사용하여 다른 사람들에게 알리고 브랜드 인지도를 높일 수 있는 방법이 있다면 어떨까요?

직원 사회 옹호를 환영합니다! 이미 존재하는 일상적인 습관을 활용함으로써 사회적 지지를 창출하고 마케팅 활동을 확대할 수 있습니다.

Bambu by Sprout Social의 2016년 설문 조사 에 따르면 직원 10명 중 7명이 직장에서 소셜 미디어를 사용하고 있습니다. 인기 있는 네트워크를 차단하고 인터넷 사용 기록을 모니터링한다고 해서 Facebook을 확인하는 사람은 아무도 없습니다. 특히 설문에 응한 응답자의 11%가 화장실 이용 시간에 소셜 미디어를 사용했다고 인정한 경우에 그렇습니다.

이미 직장 문화에 뿌리내린 습관을 고치려고 애쓰지 말고 그것을 받아들이십시오! 직원이 소셜에서 시간을 사용하여 브랜드를 대변하도록 권장하십시오. 개별 혜택을 설명하고 기존 챔피언을 식별하고 직원을 교육하고 권한을 부여함으로써 강력한 옹호 프로그램 을 전략적으로 구축할 수 있습니다 .

질문에 답하기: 나를 위한 것은 무엇입니까?

옹호 프로그램에 사람들을 참여시키는 데 있어 가장 큰 장애물 중 하나는 개인적인 이익이 있다는 것을 설득하는 것입니다. 공식 또는 비공식 프로그램을 소개하기 전에 자주 묻는 질문인 "무엇이 나에게 도움이 되나요?"에 답해야 합니다.

이를 수행하는 가장 좋은 방법은 의사 소통뿐만 아니라 소셜에서 회사 콘텐츠를 공유하는 이점을 보여주는 것입니다.

선별된 콘텐츠를 공유하여 수익이 증가한 영업 담당자의 후기를 수집하고 공유하세요. 누가 시장 내에서 자신을 사고 리더로 성공적으로 포지셔닝했습니까? 소셜 게시물을 통해 직위를 알게 된 신입 사원을 식별합니다. 이러한 사용 사례가 적용되지 않는 경우 참여 직원을 대상으로 설문조사를 통해 가장 가치 있다고 생각하는 것이 무엇인지 알아보세요.

또한 직장에서 소셜 미디어를 사용하면 생산성에 부정적인 영향을 미치는 아이디어를 이해해야 합니다. 믿거나 말거나 5명 중 4명은 그렇게 생각합니다.

물론 조사 대상 직원의 10%는 소셜 활동에 2시간 이상을 할애합니다. 그러나 대다수는 피드를 스크롤하는 데 1시간 미만을 소비합니다.

직원들이 귀하의 멋진 콘텐츠를 공유하기 시작하기를 원할 수 있지만 즉시 이루어지지 않을 수도 있습니다. 처음에 가장 중요한 것은 귀하가 게시하는 정보를 직원들이 읽고 있다는 것입니다. 당신은 그들이 더 투명하고 미래의 일터를 경험하기를 원합니다.

기존 내부 옹호자 식별 및 교육

Instagram에서 사무실 위치를 빠르게 검색하고 Twitter에서 브랜드 해시태그를 검색합니다. 이 직원들은 초기 동맹자이며 직원 옹호 이니셔티브에 참여시키는 첫 번째 이해 관계자 그룹이 되어야 합니다.

이것이 바로 시카고, 인디애나폴리스, 신시내티에 있는 하얏트 호텔의 지역 전자 상거래 마케팅 관리자인 Katie Gear 가 옹호 활동을 처음 시작할 때 한 일입니다. Gear는 Sprout Social의 커뮤니티 아웃리치 매니저인 Sarah Nagel과 그녀가 프로그램을 확장하고 첫 참가자를 식별한 방법에 대해 이야기했습니다.

“이미 공유하고 있는 직원을 활용하십시오. 고용주와 더 의미 있는 대화를 만들고 그들이 이미 참여하고 있는 대화를 더 열린 결말로 유지하세요.”라고 Gear가 Nagel에 말했습니다.

Gear는 소셜을 검색하고 영업 및 마케팅 이사에게 접근하여 이러한 브랜드 지지자를 식별했습니다. 그녀는 그들에게 그들의 팀에서 누가 잘 어울릴 것인지 물었습니다. 설문에 응한 응답자의 54%는 회사를 옹호하기 위해 소셜 미디어를 사용하는 방법에 대한 지침이 많지 않다고 응답했습니다. 이 문제를 해결하기 위해 Gear는 Instagram, Facebook 및 Twitter를 위한 비공식 소셜 미디어 101 수업을 이어갔습니다.

Gear는 Nagel에 "과정은 내가 콘텐츠로 무엇을 하고 있고 무엇을 찾고 있는지, 어떤 콘텐츠가 어떤 채널에서 가장 효과적인지 이해하는 데 도움이 됩니다."라고 말했습니다.

따라서 먼저 기존 내부 옹호자를 식별한 다음 교육하여 보다 효과적인 직원 옹호 프로그램을 구현하도록 돕습니다. 피드백을 위해 참여도가 높은 포커스 그룹을 활용하십시오. 더 많은 청중에게 배포하기 전에 노력을 수정하는 데 도움이 되는 통찰력을 활용하세요.

직원의 역량 강화

프로그램 참가자는 회사 뉴스 및 관련 콘텐츠 참여를 추가 작업으로 간주 해서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 참여하지 않습니다 .

사실, 설문에 응한 직원의 53%는 마케팅 팀이 소셜 미디어에서 회사를 옹호하는 것이 쉽지 않다고 생각합니다. 필요 이상으로 번거롭게 브랜드와 소통하지 마세요.

소셜 미디어 모범 사례에 대한 내부 교육과 함께 공유 프로세스를 간소화하고 직원에게 가능한 최고의 옹호자에게 필요한 모든 도구를 제공해야 합니다.

팀과 소셜 콘텐츠를 공유할 때 다음을 시도해 보세요.

• 각 인기 네트워크별로 제안된 소셜 메시지와 함께 각 게시물을 첨부합니다.
• 공유하는 내용이 왜 중요한지, 이니셔티브와 관련된 내부 이해 관계자가 누구인지 알려주는 메모를 각 콘텐츠에 포함하세요.
• 제3자 출처를 인용하는 경우 평판이 좋은 출판물을 강조 표시해야 합니다.
• 팀원들에게 회사의 모든 직원이나 부서 청중이 공감할 수 있는 콘텐츠와 정보를 공유하도록 요청해야 합니다. 직원 참여는 소셜 미디어와 마찬가지로 양방향 대화여야 합니다.

직원 옹호 성공의 정량화

직원 옹호 프로그램을 전략화하고 구현하려면 시간과 자원이 필요합니다. 노력의 영향을 측정할 수 있는지 확인하십시오. 직원과 공유하는 각 소유 콘텐츠의 끝에 UTM 코드를 추가하면 쉽게 추적, 측정 및 벤치마킹할 수 있습니다.

마케팅 활동에 적용 하는 것과 동일한 소셜 메트릭 중 일부를 옹호 이니셔티브에 적용할 수 있습니다.

설문조사에 참여한 사람들은 브랜드보다 친구의 소셜 미디어 게시물을 읽을 가능성이 16배 더 높았습니다. 참가자의 81%는 브랜드 게시물보다 친구의 소셜 게시물을 보고 싶다고 말했습니다.

귀하의 노력을 면밀히 주시하고 받은 데이터와 일화적인 피드백을 계속 사용하여 프로그램을 수정하고 새로 고치십시오.

귀하의 옹호 지도자를 응원합니다!

프로그램이 추진력을 얻으면 직원들은 소셜 미디어에서 옹호하는 것이 생각만큼 혼란스럽거나 어렵지 않다는 것을 알게 될 것입니다. 적절한 프레임워크와 접근 방식으로 시작해야 합니다. 직원들이 옹호 활동을 일상 생활에 통합하도록 하는 것은 원활하고 상호 유익한 프로세스가 될 수 있습니다.

이 게시물은 원래 Andrew Caravella가 작성했으며 2021년 Michelle Saunders가 업데이트했습니다.