Jak sprawić, by rzecznictwo społeczne stało się częścią codziennej rutyny pracowników?

Twoi pracownicy mają poranny rytuał. Weź filiżankę kawy. Przewiń kanał informacyjny Facebooka. Odpowiadaj na e-maile. Dołączyć do połączenia konferencyjnego. Rozpocznij dzień pracy.

Co by było, gdyby Twoja firma mogła stać się częścią codziennych zajęć pracowników? Co by było, gdyby istniał sposób na wykorzystanie tego przestoju do informowania innych i zwiększania świadomości marki?

Witajcie w rzeczniku społecznym pracowników! Korzystając z codziennego nawyku, który już istnieje, możesz tworzyć rzecznictwo społeczne i wzmacniać swoje działania marketingowe.

Według ankiety przeprowadzonej w 2016 r . przez Bambu przez Sprout Social, siedmiu na dziesięciu pracowników korzysta w pracy z mediów społecznościowych. Blokowanie popularnych sieci i monitorowanie historii przeglądania nie powstrzyma nikogo przed sprawdzaniem Facebooka — zwłaszcza, że ​​11 procent ankietowanych przyznało się do korzystania z mediów społecznościowych podczas przerw w łazience.

Zamiast walczyć z nawykiem, który jest już zakorzeniony w Twojej kulturze pracy, zaakceptuj go! Zachęć swoich pracowników do wykorzystania czasu w mediach społecznościowych na wypowiadanie się w imieniu Twojej marki. Nakreślając indywidualne korzyści, identyfikując istniejących mistrzów oraz edukując i wzmacniając pracowników, możesz strategicznie zbudować potężny program rzecznictwa .

Odpowiadając na pytanie: co z tego dla mnie?

Jedną z największych przeszkód w zaangażowaniu ludzi w program rzecznictwa jest przekonanie ich, że istnieje osobista korzyść. Zanim wprowadzisz formalny lub nieformalny program, musisz odpowiedzieć na często zadawane pytanie „Co z tego dla mnie?”.

Najlepszym sposobem na to jest nie tylko komunikowanie się, ale także pokazywanie korzyści płynących z udostępniania treści firmy w mediach społecznościowych.

Zbieraj i udostępniaj referencje od przedstawicieli handlowych, którzy odnotowali wzrost przychodów dzięki udostępnianiu wyselekcjonowanych treści. Kto odniósł sukces w pozycjonowaniu się jako liderzy myśli na rynku? Zidentyfikuj nowego pracownika, który dowiedział się o stanowisku z postu społecznościowego. Jeśli te przypadki użycia nie mają zastosowania, spróbuj przeprowadzić ankietę wśród zaangażowanych pracowników, aby dowiedzieć się, co ich zdaniem jest najbardziej wartościowe.

Dodatkowo, musisz zdemistyfikować pomysł, używając mediów społecznościowych w pracy, co negatywnie wpływa na produktywność. Wierzcie lub nie, ale cztery na pięć osób w to wierzy.

Jasne, zawsze znajdzie się 10 procent ankietowanych pracowników, którzy spędzą ponad dwie godziny na kontaktach towarzyskich. Jednak zdecydowana większość spędza mniej niż godzinę na przewijaniu swoich kanałów.

Możesz chcieć, aby Twoi pracownicy zaczęli dzielić się swoimi niesamowitymi treściami, ale może to nie nastąpić od razu. Na początku najważniejsze jest to, że Twoi pracownicy czytają publikowane przez Ciebie informacje. Chcesz, aby doświadczyli bardziej przejrzystego i przyszłego miejsca pracy.

Identyfikowanie i kształcenie istniejących rzeczników wewnętrznych

Wykonaj szybkie wyszukiwanie na Instagramie lokalizacji swojego biura i zapytaj na Twitterze o swój markowy hashtag. Pracownicy ci są twoimi początkowymi sojusznikami i powinni być pierwszą grupą interesariuszy, którą włączasz do inicjatyw na rzecz pracowników.

To właśnie zrobiła Katie Gear , regionalna kierownik ds. marketingu e-commerce w hotelach Hyatt w Chicago, Indianapolis i Cincinnati, kiedy po raz pierwszy rozpoczęła swoje działania na rzecz rzecznictwa. Gear rozmawiała z Sarah Nagel, kierownikiem ds. działań społecznościowych w Sprout Social, o tym, jak rozwinęła swój program i zidentyfikowała pierwszych uczestników.

„Zaprzęgnij pracowników, którzy już się dzielą. Stwórz bardziej konstruktywną rozmowę z pracodawcą i utrzymuj dialog, w którym już uczestniczą, bardziej otwarty” – powiedział Gear Nagel.

Gear zidentyfikował tych orędowników marki, wyszukując dyrektorów społecznościowych i kontaktujących się z dyrektorami sprzedaży i marketingu. Zapytała ich, kto z ich zespołów będzie pasował. 54 procent ankietowanych odpowiedziało, że nie ma wielu wskazówek, jak korzystać z mediów społecznościowych, aby wspierać swoją firmę. Aby rozwiązać ten problem, Gear kontynuował prowadzenie nieformalnych zajęć w mediach społecznościowych 101 na Instagramie, Facebooku i Twitterze.

„Kursy pomagają im zrozumieć, co robię z treścią i czego szukam — oraz jakie treści najlepiej sprawdzają się na jakim kanale” — powiedział Gear Nagel.

Dlatego najpierw zidentyfikuj, a następnie wyedukuj istniejących rzeczników wewnętrznych, aby pomóc Ci wdrożyć bardziej skuteczny program wspierania pracowników. Wykorzystaj tę bardzo zaangażowaną grupę fokusową, aby uzyskać informacje zwrotne. Oprzyj się na ich spostrzeżeniach, aby zrewidować swoje wysiłki, zanim udostępnisz je większej grupie odbiorców.

Wzmocnienie pozycji pracowników

Uczestnicy Twojego programu nie powinni traktować angażowania się w wiadomości firmowe i istotne treści jako dodatkową pracę — w przeciwnym razie nie zgłoszą się .

W rzeczywistości 53 procent ankietowanych pracowników nie uważa, że ​​zespół marketingowy ułatwia im reprezentowanie firmy w mediach społecznościowych. Nie rób angażowania się w swoją markę bardziej uciążliwym, niż jest to konieczne.

Wraz z wewnętrzną edukacją na temat najlepszych praktyk w mediach społecznościowych musisz usprawnić proces udostępniania i zapewnić swoim pracownikom wszystkie narzędzia, których potrzebują, aby być najlepszymi możliwymi rzecznikami.

Udostępniając treści społecznościowe swojemu zespołowi, wypróbuj następujące rozwiązania:

• Dołącz do każdego postu sugerowanymi wiadomościami społecznościowymi dla każdej popularnej sieci.
• Dołącz notatkę do każdego elementu treści, która mówi, dlaczego to, co udostępniasz, jest ważne i kim są wewnętrzni interesariusze zaangażowani w inicjatywy.
• Jeśli cytujesz źródło zewnętrzne, upewnij się, że wyróżniasz publikację cieszącą się dobrą opinią.
• Upewnij się, że prosisz członków swojego zespołu o udostępnianie treści i informacji, które ich zdaniem będą rezonować ze wszystkimi pracownikami firmy lub odbiorcami w dziale. Zaangażowanie pracowników, podobnie jak media społecznościowe, powinno być dwukierunkowym dialogiem.

Ilościowe określenie sukcesu rzecznictwa pracowników

Opracowanie strategii i wdrożenie programu wspierania pracowników wymaga czasu i zasobów. Upewnij się, że będziesz w stanie zmierzyć wpływ swoich wysiłków. Dodanie kodów UTM na końcu każdego fragmentu posiadanej zawartości, którą udostępniasz pracownikom, ułatwi śledzenie, mierzenie i porównywanie.

Niektóre z tych samych wskaźników społecznościowych , które stosujesz w swoich działaniach marketingowych, można zastosować w inicjatywach rzeczniczych.

Pamiętaj, że ankietowani 16 razy częściej czytali posty w mediach społecznościowych od znajomego niż od marki. 81 procent uczestników posunęło się nawet do stwierdzenia, że ​​wolałoby zobaczyć post społecznościowy znajomego niż post marki.

Uważnie obserwuj swoje wysiłki i nadal korzystaj z danych i niepotwierdzonych informacji zwrotnych, które otrzymujesz, aby poprawić i odświeżyć swój program.

Pozdrowienia dla liderów rzecznictwa!

Gdy Twój program nabierze rozpędu, Twoi pracownicy zobaczą, że promowanie w mediach społecznościowych nie jest tak mylące ani trudne, jak im się wydaje. Pamiętaj, aby zacząć od odpowiednich ram i podejścia. Nakłonienie pracowników do włączenia rzecznictwa do swoich codziennych zajęć może być procesem płynnym i korzystnym dla obu stron .

Ten post został pierwotnie napisany przez Andrew Caravella i zaktualizowany przez Michelle Saunders w 2021 roku.