Come rendere l'advocacy sociale una parte della routine quotidiana dei tuoi dipendenti

I tuoi dipendenti hanno ciascuno un rituale mattutino. Prendi una tazza di caffè. Scorri il feed delle notizie di Facebook. Rispondi alle email. Effettuare una chiamata in conferenza. Inizia la giornata lavorativa.

E se la tua azienda potesse entrare a far parte della routine quotidiana dei dipendenti? E se ci fosse un modo per utilizzare questo tempo di inattività per informare gli altri e aumentare la consapevolezza del marchio?

Benvenuto nella difesa sociale dei dipendenti! Attingendo a un'abitudine quotidiana già esistente, puoi creare sostegno sociale e amplificare i tuoi sforzi di marketing.

Secondo un sondaggio del 2016 di Bambu di Sprout Social, sette dipendenti su dieci utilizzano i social media al lavoro. Il blocco delle reti popolari e il monitoraggio della cronologia di navigazione non impediranno a nessuno di controllare Facebook, soprattutto quando l'11% degli intervistati ha ammesso di utilizzare i social media durante le pause per il bagno.

Invece di cercare di combattere un'abitudine che è già radicata nella tua cultura del posto di lavoro, abbracciala! Incoraggia i tuoi dipendenti a usare il loro tempo sui social per parlare a nome del tuo marchio. Delineando i vantaggi individuali, identificando i campioni esistenti ed educando e responsabilizzando i dipendenti, puoi creare strategicamente un potente programma di advocacy .

Rispondere alla domanda: cosa c'è in me?

Uno dei maggiori ostacoli nel coinvolgere le persone in un programma di advocacy è convincerle che c'è un vantaggio personale. Prima di introdurre un programma formale o informale, è necessario rispondere alla domanda frequente: "Cosa c'è per me?".

Il modo migliore per farlo è non solo comunicare, ma anche dimostrare i vantaggi della condivisione dei contenuti aziendali sui social.

Raccogli e condividi testimonianze di rappresentanti di vendita che hanno visto un aumento delle entrate condividendo contenuti curati. Chi ha avuto successo nel posizionarsi come leader di pensiero all'interno del mercato? Identifica un nuovo dipendente che è venuto a conoscenza della posizione tramite un post sui social. Se questi casi d'uso non sono applicabili, prova a sondare i dipendenti coinvolti per scoprire cosa ritengono sia più prezioso.

Inoltre, è necessario demistificare l'idea che l'utilizzo dei social media al lavoro ha un impatto negativo sulla produttività. Che ci crediate o no, quattro persone su cinque lo credono.

Certo, ci sarà sempre il 10 percento dei dipendenti intervistati che trascorrerà più di due ore sui social. Tuttavia, la stragrande maggioranza trascorre meno di un'ora a scorrere i propri feed.

Potresti volere che i tuoi dipendenti inizino a correre condividendo i tuoi fantastici contenuti, ma ciò potrebbe non accadere immediatamente. La cosa più importante inizialmente è che i tuoi dipendenti leggano le informazioni che stai pubblicando. Vuoi che sperimentino un ambiente di lavoro più trasparente e disponibile.

Identificazione ed educazione dei sostenitori interni esistenti

Fai una rapida ricerca su Instagram della posizione del tuo ufficio e una query su Twitter del tuo hashtag con il tuo marchio. Questi dipendenti sono i tuoi primi alleati e dovrebbero essere il primo gruppo di parti interessate che porti nelle tue iniziative di promozione dei dipendenti.

Questo è ciò che ha fatto Katie Gear , Area E-Commerce Marketing Manager per gli hotel Hyatt di Chicago, Indianapolis e Cincinnati, quando ha lanciato per la prima volta i suoi sforzi di advocacy. Gear ha parlato con Sarah Nagel, Community Outreach Manager di Sprout Social, di come ha ridimensionato il suo programma e ha identificato i suoi primi partecipanti.

“Sfrutta i dipendenti che stanno già condividendo. Crea una conversazione più significativa con il loro datore di lavoro e mantieni il dialogo a cui stanno già partecipando in modo più aperto", ha detto Gear a Nagel.

Gear ha identificato questi sostenitori del marchio effettuando ricerche sui social e avvicinandosi ai direttori delle vendite e del marketing. Ha chiesto loro chi delle loro squadre sarebbe stato adatto. Il 54% degli intervistati ha risposto di non avere molte indicazioni su come utilizzare i social media per difendere la propria azienda. Per affrontare questo problema, Gear ha continuato ospitando classi informali sui social media 101 per Instagram, Facebook e Twitter.

"I corsi li aiutano a capire cosa sto facendo con i contenuti e cosa cerco, e quali contenuti funzionano meglio su quale canale", ha detto Gear a Nagel.

Quindi, prima identifica e poi istruisci i sostenitori interni esistenti per aiutarti a implementare un programma di difesa dei dipendenti più efficace. Sfrutta questo focus group altamente coinvolto per il feedback. Affidati alle loro intuizioni per rivedere i tuoi sforzi prima di distribuirli a un pubblico più ampio.

Dare potere ai tuoi dipendenti

I partecipanti al tuo programma non dovrebbero considerare l'interazione con le notizie aziendali e i contenuti pertinenti come un lavoro extra, altrimenti non accetteranno .

In effetti, il 53% dei dipendenti intervistati non pensa che il team di marketing renda loro facile sostenere l'azienda sui social media. Non rendere il coinvolgimento con il tuo marchio più ingombrante del necessario.

Insieme alla formazione interna sulle migliori pratiche dei social media, è necessario semplificare il processo di condivisione e fornire ai dipendenti tutti gli strumenti di cui hanno bisogno per essere i migliori sostenitori possibili.

Quando condividi contenuti social con il tuo team, prova questo:

• Accompagna ogni post con messaggi social suggeriti per ogni rete popolare.
• Includi una nota con ogni contenuto che spieghi perché ciò che stai condividendo è importante e chi sono gli stakeholder interni coinvolti nelle iniziative.
• Se stai citando una fonte di terze parti, assicurati di mettere in evidenza una pubblicazione affidabile.
• Assicurati di chiedere ai membri del tuo team di condividere contenuti e informazioni che secondo loro potrebbero risuonare con tutti i dipendenti dell'azienda o con un pubblico dipartimentale. Il coinvolgimento dei dipendenti, proprio come i social media, dovrebbe essere un dialogo bidirezionale.

Quantificare il successo della difesa dei dipendenti

La strategia e l'attuazione di un programma di advocacy dei dipendenti richiede tempo e risorse. Assicurati di essere in grado di misurare l'impatto dei tuoi sforzi. L'aggiunta di codici UTM alla fine di ogni contenuto di proprietà che condividi con i dipendenti semplificherà il monitoraggio, la misurazione e il benchmark.

Alcune delle stesse metriche social che applichi alle tue iniziative di marketing possono essere applicate alle tue iniziative di advocacy.

Tieni presente che gli intervistati avevano 16 volte più probabilità di leggere un post sui social media di un amico rispetto a un marchio. L'81% dei partecipanti è arrivato al punto di dire che preferirebbe vedere il post sui social di un amico piuttosto che il post di un marchio.

Tieni d'occhio i tuoi sforzi e continua a utilizzare i dati e i feedback aneddotici che ricevi per rivedere e aggiornare il tuo programma.

Saluti ai tuoi leader di advocacy!

Man mano che il tuo programma prenderà slancio, i tuoi dipendenti vedranno che sostenere i social media non è così confuso o difficile come potrebbero pensare. Assicurati di iniziare con un quadro e un approccio adeguati. Fare in modo che i tuoi dipendenti incorporino l'advocacy nelle loro routine quotidiane può essere un processo senza soluzione di continuità e reciprocamente vantaggioso .

Questo post è stato originariamente scritto da Andrew Caravella e aggiornato da Michelle Saunders nel 2021.