O que é ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação)?

ITIL significa “Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação”. É uma biblioteca on-line repleta de publicações sobre como fazer com que sua TI funcione da maneira mais tranquila possível. É um excelente recurso para todas as empresas que estão tentando melhorar seu departamento de TI.

Em sua essência, o ITIL é um conjunto de diretrizes que ajudam uma empresa a fornecer o melhor serviço de TI possível. São diretrizes propositalmente maleáveis ​​para que cada empresa possa customizar essas diretrizes para se adequarem à sua própria empresa. Como essas diretrizes foram escritas para serem adaptadas, pode ser difícil entender exatamente o que é a ITIL e o que ela quer que você faça.

A certificação é abrangente e leva algum tempo para ser recebida, pois ajuda você a entender completamente como implementar uma estrutura tão grande como a ITIL. Uma das razões pelas quais é tão interessante é porque funciona em etapas e como uma estrutura sem padrões. O ITIL é um conjunto de práticas usadas para melhorar os serviços de TI de qualquer empresa, independentemente do tamanho, sem nenhum padrão e etapas definidas que possam ser usadas e alteradas para se adequar à sua empresa.

Essa biblioteca cresce e muda de acordo com o setor de TI. É isso que o torna um recurso tão adaptável e útil para serviços de TI em todo o mundo. Depois de entender como usar o ITIL, ele se torna um recurso inestimável na busca por uma excelente equipe de TI.

O melhor do ITIL é que ele foi feito para ser útil, então, uma vez que você o entende, torna-se muito simples. O básico é fácil de aprender e entender. Depois disso, você só precisa de alguns detalhes e decidir a melhor forma de implementar seu novo conhecimento em seu negócio.

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1. Estrutura

ITIL pode ser um conceito muito confuso de entender. As explicações on-line parecem torná-lo mais complicado e menos compreensível, fazendo com que pareça uma biblioteca cheia de informações ilegíveis. Basicamente, esta é uma estrutura para ajudar sua empresa a funcionar como uma única unidade.

O ITIL não vai quebrar todas as decisões em todos os negócios. É o esboço básico de como fazer uma estratégia de TI que funcione na sua empresa e ajude a melhorar todo o seu sistema. É uma biblioteca composta por cinco livros repletos de informações para ajudar você a decidir a melhor forma de fazer sua empresa trabalhar estrategicamente em conjunto.

Como o ITIL não é um conjunto de padrões, é fácil de implementar em empresas de qualquer tamanho. Pequenas a grandes empresas podem tornar a estrutura aplicável a elas e melhorar seus serviços de TI usando-a. O objetivo do ITIL é ajudar uma empresa a melhorar e que não esteja regulamentada para um determinado tamanho de empresa.

O propósito por trás do ITIL pode ser frustrante de entender com poucas explicações simples disponíveis. Pensar nisso como uma diretriz para todas as empresas ajudarem a melhorar seus sistemas de TI é uma descrição fácil que resume o básico. Mesmo que não cubra todos os pequenos detalhes que o próprio ITIL inclui.

2. Objetivo do ITIL

O objetivo básico do ITIL é aumentar a experiência do cliente de TI e melhorar os serviços de TI de uma empresa. Por ser um sistema em constante crescimento e evolução, o mesmo acontece com as empresas que o utilizam como estrutura. Essa estrutura garante que cada cliente tenha a melhor experiência de TI possível.

Existem estratégias e programas bastante diferentes no ITIL para ajudar qualquer empresa que tenha um sistema de TI. Nele existe uma estratégia para cada empresa possível que pode ser aplicada para melhorar seu serviço de TI. Isso significa que grande parte do que o ITIL existe para fazer é compilar as melhores estratégias para melhorar os serviços de TI de cada empresa.

Foi criado como um framework de TI que pode ser implementado em etapas, evitando qualquer necessidade de pressa e tornando-o um plano de TI mais personalizável. Não existe uma regra no ITIL afirmando que tudo precisa ser implementado rapidamente ou mesmo totalmente implementado. Ele foi projetado para ser um framework que pode ser feito em etapas e customizado para o que sua empresa precisa.

O que originalmente eram trinta livros cheios de toneladas de informações sobre como melhorar seu sistema de TI foi reduzido a cinco livros de informações em constante evolução. Esses livros podem ser encontrados on-line e são atualizados regularmente para garantir que contenham as melhores estratégias de TI possíveis para todos os negócios. O objetivo do ITIL é melhorar a função e a eficiência do serviço de TI da sua empresa.

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3. Melhoria Constante do ITIL

Da mesma forma que o próprio ITIL está melhorando constantemente, ele incentiva as empresas a melhorar seu sistema de TI. Está escrito na estrutura de cada estratégia ter um sistema em constante aprimoramento que crescerá com seus clientes e empresa. Uma empresa vai mudar e melhorar e a ITIL entende que seu sistema de TI precisa acompanhar essa mudança.

O ITIL ajuda sua empresa a construir uma estratégia e um design para seu serviço de TI em constante evolução. Ele foi desenvolvido para fazer com que sua empresa funcione sem problemas on-line e aumentar a satisfação do cliente. O mundo inteiro é executado na Internet e garante que sua empresa esteja acompanhando a maneira como a Internet é administrada e funciona.

A internet está crescendo e mudando mais rápido do que qualquer um pode acompanhar. A internet em constante crescimento exige um plano de TI em constante crescimento para acompanhá-la e proporcionar a melhor experiência ao cliente. Acompanhar o incrível crescimento da internet significa ter um plano destinado a mudar à medida que a própria internet muda e cresce.

A ideia de um serviço de TI em constante aprimoramento parece ideal, embora um pouco estressante. Felizmente, a certificação ITIL que você precisa receber para entender completamente o ITIL torna tudo muito mais fácil de entender. Porque está sempre em evolução e quer que a sua empresa cresça também, certifica-se de que está bem informado sobre como acompanhar e gerir essas mudanças.

4. Acessibilidade ITIL

Existe uma certificação que você pode receber para o ITIL intermediário que é recomendado se você deseja um emprego ajudando as empresas a usar o ITIL e melhorar. No entanto, uma das grandes coisas sobre isso é como é acessível a todos, para que qualquer pessoa possa lê-lo e implementar algumas das etapas. Existem centenas de maneiras diferentes de encontrar o ITIL e aprender como usá-lo em seus negócios.

Desde a sua concepção, o ITIL foi concebido para ser acessível e útil. Ele não perdeu essa capacidade em todas as suas atualizações e continua a ser fácil de encontrar online e implementar em uma empresa. É feito como um conjunto de práticas em vez de um conjunto de padrões que o torna acessível e fácil de usar.

A certificação é útil, mas não obrigatória. Ele existe para ajudá-lo a entender cada parte do sistema ITIL e como usá-lo. Mas não é a única forma de entendê-la ou mesmo a mais popular. É acessível em toda a internet. A última encarnação do ITIL está sempre disponível para quem quiser acompanhar as constantes mudanças que o ITIL acredita serem necessárias para melhorar seu sistema de TI.

A informação pode não ser fácil de entender no início. Mas há tantos artigos explicando ITIL em termos mais simples. Porque existem razões pelas quais você precisa usá-lo para tornar seu negócio ótimo. O serviço de TI de uma empresa precisa funcionar sem problemas para que seus clientes fiquem satisfeitos e seus negócios sejam bem-sucedidos. O ITIL ajuda a fazer com que os serviços de TI das empresas funcionem sem problemas e acompanhem a indústria de TI em constante evolução.

5. Certificação ITIL

Existe, é claro, uma certificação que você pode obter que mostra que você é um especialista em ITIL. Esta certificação é a melhor maneira de entender completamente o ITIL. Então você pode ensinar outras pessoas, bem como implementá-lo sozinho. A certificação também é uma ótima maneira de mostrar aos possíveis empregadores que você seria um trunfo para a empresa deles.

Nos últimos anos, o ITIL cresceu em popularidade. Mais empresas estão optando por usar a estrutura ITIL para melhorar seus serviços de TI. Para fazer isso corretamente, eles estão obtendo a certificação ou contratando alguém que possa mostrar à sua equipe de TI o que fazer e implementar o ITIL de maneira correta e eficaz para seus negócios. Isso torna a certificação ITIL uma ótima maneira de provar seu valor e conseguir um emprego.

Existem cinco níveis diferentes de certificação para ITIL. Isso significa que você ainda pode saber mais do que a média das pessoas e ser um ativo com apenas um nível de certificação. Mas você se torna um especialista no nível cinco. Esses níveis garantem uma educação completa sobre como o ITIL funciona e como implementá-lo em empresas de todos os tamanhos com todos os tipos de serviços de TI.

Para ser claro, a certificação não é necessária para ler o ITIL e tentar implementá-lo. É uma certificação que explica melhor o ITIL. Porque o ITIL não é exatamente fácil de ler e entender sem um pouco mais de explicação. A certificação é um nível extra de especialização que permite um melhor entendimento do que o ITIL pode fazer e ser usado para melhorar em todos os serviços de TI.

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6. Comece onde você está

Possivelmente a melhor e mais pensada parte do ITIL é que ele permite que cada empresa comece exatamente onde está. Você provavelmente já tem algum tipo de sistema de TI configurado; A ITIL não quer que você comece completamente do zero. É por isso que existem tantas encarnações e métodos diferentes para usar o ITIL.

Você já tem uma base para o seu serviço de TI, então o ITIL está lá para ajudá-lo a melhorá-lo. Jogar fora todo o seu sistema de TI e começar do zero é demorado e desaconselhável. O ITIL encontra você onde você está para ajudá-lo a construir algo melhor com base no que você já tem.

É provável que sua equipe de TI já saiba o que sua empresa precisa melhorar. Eles simplesmente não sabem por onde começar ou como implementar mudanças. O ITIL fornecerá a eles uma estrutura para começar e ajudá-los a crescer a partir daí. Deixando você com uma estratégia de TI atualizada e em evolução, perfeita para o desenvolvimento de software moderno.

As coisas que seu serviço de TI já melhorou e implementou ajudarão a ITIL a encontrar um ponto de partida. Nenhum do trabalho que você fez em seus serviços de TI antes de começar a usar o ITIL será desperdiçado. Porque o ITIL quer melhorar o que você não reconstruiu completamente. Isso é o que torna o ITIL um plano de TI universalmente útil.

7. História

A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação tem uma longa história na internet e ajuda a melhorar os serviços de TI. Foi criado na década de oitenta para ajudar as práticas de TI existentes a serem amplamente conhecidas e compartilhadas. A partir daí foi colocado na internet para ser compartilhado e de fácil acesso.

Claro, não foi postado imediatamente na internet. Passaram-se alguns anos antes de se tornar a biblioteca de fácil acesso que é hoje. Mas certamente foi um dos primeiros frameworks de TI a ser carregado na internet para alcançar e ajudar o maior número de pessoas possível.

Demorou até o ano dois mil para que o ITIL fosse atualizado pela primeira vez. A internet mudou tanto entre a criação do ITIL e a década de 2000 que se tornou desatualizada e não tão precisa quanto deveria ser. Desde então, o ITIL foi atualizado várias vezes para acompanhar a internet em constante mudança.

O governo britânico foi responsável pela ITIL desde sua concepção até vinte e treze, quando a AXELOS se tornou responsável pela ITIL. Atualmente, a AXELOS é proprietária da ITIL. Eles são os responsáveis ​​pela atualização e todas as informações que o ITIL possui. Eles não fizeram muito para mudar o ITIL de seu propósito original. A ITIL continua a ser uma fonte de informação e uma excelente estrutura para qualquer equipe de TI seguir.

8. Lançamento

Freqüentemente, o ITIL precisa ser apresentado a uma empresa para que ela queira implementá-lo. Apresentá-lo a uma empresa pode ser um pouco difícil se ela não entender o que é ITIL e os benefícios dela nos negócios. A certificação ensina como lançar o ITIL. Mas você também pode ler sobre o ITIL e apresentá-lo como uma excelente estrutura.

O ITIL foi adaptado para milhares de empresas. Ele usa várias estratégias diferentes para ajudar a melhorar qualquer negócio e seus serviços de TI de forma rápida e eficiente de uma forma duradoura. Muitas pessoas acreditam que o ITIL é um excelente exemplo de quantos negócios e serviços de TI serão executados e operados no futuro.

Há provas suficientes de quão bem o ITIL funciona para que seja fácil provar que é uma excelente estratégia. Como o ITIL é tão adaptável, também é fácil começar com algumas etapas. Você pode decidir se funciona para sua empresa, em vez de apenas pular de cabeça. É por isso que o ITIL é uma excelente estrutura e estratégia a ser adotada. É uma boa prática enquanto uma empresa cresce e muda.

O ITIL é construído para funcionar para qualquer empresa de qualquer tamanho em qualquer estágio de seu crescimento. É uma estrutura de práticas que permite que cada serviço de TI melhore e cresça em um ritmo constante que funcione para a empresa como um todo. O pitching é quase sempre necessário para que a empresa o adote como prática. Mas sempre vale a pena quando os resultados começam a aparecer.

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Concluir

O ITIL é um programa em constante evolução para ajudar todas as empresas a melhorar seus serviços de TI. O sistema se esforça para melhorar a experiência do cliente e fornecer feedback à empresa para que ela possa melhorar o que os clientes não estão gostando. Ele foi criado para dar a cada empresa uma maneira de transformar seus serviços de TI em algo grandioso.

A ITIL acredita em crescimento e melhoria constantes e ajudará sua empresa a fazer o mesmo. Ele é construído como uma estrutura para dar à sua empresa um plano a seguir que lhe permite ter sucesso, não importa onde os serviços de TI da empresa estejam começando. A estrutura do ITIL pode ser aplicada a qualquer serviço de TI em qualquer nível.

Embora o ITIL seja difícil de entender, é fácil de implementar. Existe uma estrutura para cada tipo de programa de TI que ajudará a melhorar e aprimorar o sistema de TI da sua empresa. ITIL é uma estrutura global que ajuda todos os serviços de TI a encontrar a melhor estratégia para ajudá-los a ter sucesso.

Este é um framework feito para melhorar os serviços de TI para qualquer empresa de qualquer tamanho. Ele pode ser implementado em etapas para permitir uma transição mais fácil e para atender você onde estão seus serviços de TI. ITIL é um método testado e aprovado para melhorar seus serviços de TI. É amigável o suficiente para ser usado em qualquer empresa de qualquer tamanho.

Por fim, o ITIL foi desenvolvido para ser acessível e funcionar para todas as empresas. Ele está constantemente melhorando e crescendo, o que torna difícil de entender no início. Mas pode ser imensamente útil quando você entender o conceito. O ITIL foi desenvolvido para ajudar o sistema de TI da sua empresa a se tornar o melhor possível e permanecer o melhor.

 Este artigo foi escrito por Gabe Nelson. Gabe é um especialista em conteúdo com mais de 8 anos de experiência, atualmente trabalhando com a Semaphore. Assim que terminou o ensino médio, ele começou a pescar caranguejos no mar de Bering, no Alasca. De lá, ele voltou para casa para terminar sua graduação na Universidade de Montana. Ele tem uma paixão e uma compreensão aguçada quando se trata de CI/CD por dentro e por fora. Ele escreveu centenas de peças de conteúdo em vários nichos. Atualmente, ele mora no Missouri com sua esposa e filhos, desfrutando da pacata cidade de St. Joseph.