ما هي مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL)؟

ITIL تعني "مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات". إنها مكتبة عبر الإنترنت مليئة بالمنشورات حول كيفية تشغيل تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك بأكبر قدر ممكن من السلاسة. إنه مورد ممتاز لكل شركة تحاول تحسين قسم تكنولوجيا المعلومات لديها.

في جوهرها ، ITIL عبارة عن مجموعة من الإرشادات التي تساعد الشركة على تقديم أفضل خدمة ممكنة لتكنولوجيا المعلومات. إنها إرشادات مرنة بشكل هادف بحيث يمكن لكل شركة تخصيص هذه الإرشادات لتناسب شركتهم الخاصة. نظرًا لأن هذه الإرشادات مكتوبة ليتم تكييفها ، فقد يكون من الصعب فهم ماهية ITIL بالضبط وما الذي تريد منك القيام به.

الشهادة شاملة وتستغرق بعض الوقت للحصول عليها لأنها تساعدك على فهم كيفية تنفيذ إطار عمل ضخم مثل ITIL. أحد الأسباب التي تجعله مثيرًا للاهتمام هو أنه يعمل في خطوات وكإطار عمل بدون معايير. ITIL عبارة عن مجموعة من الممارسات المستخدمة لتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات لأي شركة بغض النظر عن حجمها دون أي معايير وخطوات محددة يمكن استخدامها وتغييرها لتناسب شركتك.

تنمو هذه المكتبة وتتغير كما هو الحال في صناعة تكنولوجيا المعلومات. وهذا ما يجعله موردًا قابلاً للتكيف ومفيدًا لخدمات تكنولوجيا المعلومات حول العالم. بمجرد أن تفهم كيفية استخدام ITIL ، يصبح موردًا لا يقدر بثمن في السعي وراء فريق ممتاز لتكنولوجيا المعلومات.

إن الشيء العظيم في ITIL هو أنه تم تصميمه ليكون مفيدًا ، وبمجرد أن تفهمه ، يصبح بسيطًا جدًا. الأساسيات سهلة التعلم والفهم. بعد ذلك ، كل ما تحتاجه هو بعض التفاصيل وتحديد أفضل طريقة لتطبيق معرفتك الجديدة في عملك.

 موصى به لك: هل Laravel هو إطار عمل مثالي لتطوير تطبيقات الويب للأعمال؟ 

1. الإطار

يمكن أن يكون ITIL مفهومًا مربكًا للغاية لفهمه. يبدو أن التفسيرات عبر الإنترنت تجعلها أكثر تعقيدًا وأقل قابلية للفهم من خلال جعلها تبدو وكأنها مكتبة كاملة مليئة بالمعلومات غير القابلة للقراءة. لوضعها في الأساس ، هذا إطار عمل لمساعدة عملك على العمل كوحدة واحدة.

لن تقوم ITIL بتفكيك كل قرار في كل عمل تجاري. إنه المخطط الأساسي لكيفية وضع استراتيجية تكنولوجيا المعلومات التي ستعمل في شركتك وتساعد في تحسين نظامك بالكامل. إنها مكتبة تتكون من خمسة كتب مليئة بالمعلومات لمساعدتك في تحديد أفضل طريقة لجعل شركتك تعمل بشكل استراتيجي معًا.

نظرًا لأن ITIL ليست مجموعة من المعايير ، فمن السهل تنفيذها بأي حجم شركة. الشركات الصغيرة إلى الشركات الكبيرة قادرة على جعل الإطار قابل للتطبيق عليها وتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم باستخدامه. الغرض من ITIL هو مساعدة الأعمال التجارية على التحسين والتي لا يتم تنظيمها لأعمال تجارية ذات حجم معين.

يمكن أن يكون الغرض من وراء ITIL محبطًا للفهم مع وجود عدد قليل جدًا من التفسيرات البسيطة المتاحة. يعتبر التفكير في الأمر كمبدأ توجيهي لكل شركة للمساعدة في تحسين أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم وصفًا سهلًا يزيل الأساسيات. حتى إذا كان لا يغطي جميع التفاصيل الصغيرة التي تتضمنها ITIL نفسها.

2. الغرض من ITIL

الغرض الأساسي من ITIL هو زيادة تجربة عملاء تكنولوجيا المعلومات وتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات للشركة. لأنه نظام ينمو ويتطور باستمرار ، وكذلك الشركات التي تستخدمه كإطار عمل خاص بهم. يضمن هذا الإطار حصول كل عميل على أفضل تجربة ممكنة في مجال تكنولوجيا المعلومات.

هناك ما يكفي من الاستراتيجيات والبرامج المختلفة في ITIL لمساعدة أي شركة لديها نظام تكنولوجيا المعلومات. هناك إستراتيجية لكل شركة ممكنة يمكن تطبيقها لتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم. هذا يعني أن جزءًا كبيرًا مما تقوم به ITIL هو تجميع أفضل الاستراتيجيات لتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات لكل شركة على حدة.

تم إنشاؤه كإطار عمل لتكنولوجيا المعلومات يمكن تنفيذه على مراحل تمنع أي حاجة للاندفاع وتجعلها خطة تكنولوجيا معلومات أكثر قابلية للتخصيص. لا توجد قاعدة في ITIL تنص على أن الأمر برمته يحتاج إلى التنفيذ السريع أو حتى تنفيذه بالكامل على الإطلاق. تم تصميمه ليكون إطار عمل يمكن أخذه على مراحل ومخصص لاحتياجات شركتك.

ما كان في الأصل ثلاثين كتابًا مليئًا بأطنان من المعلومات حول كيفية تحسين نظام تكنولوجيا المعلومات لديك تم تقليصه إلى خمسة كتب تتطور باستمرار بقيمة معلومات. يمكن العثور على هذه الكتب عبر الإنترنت ويتم تحديثها بانتظام للتأكد من أنها تحتوي على أفضل إستراتيجيات تكنولوجيا المعلومات الممكنة لكل شركة. الغرض من ITIL هو تحسين وظيفة وكفاءة خدمة تكنولوجيا المعلومات لشركتك.

 قد ترغب في: استخدام نظام إدارة التعلم (LMS) لتدريب العمال.

3. التحسين المستمر لـ ITIL

بنفس الطريقة التي يتحسن بها ITIL نفسه باستمرار ، فإنه يشجع الشركات على تحسين نظام تكنولوجيا المعلومات الخاص بهم. تمت كتابته في إطار كل استراتيجية للحصول على نظام يتحسن باستمرار ينمو مع عملائك وشركتك. ستتغير الشركة وتتحسن وتدرك ITIL أن نظام تكنولوجيا المعلومات لديك يحتاج إلى مواكبة هذا التحول.

تساعد ITIL شركتك في بناء إستراتيجية وتصميم لخدمة تكنولوجيا المعلومات التي تتطور باستمرار. تم تصميمه لجعل شركتك تعمل بسلاسة عبر الإنترنت وزيادة رضا العملاء. يتم تشغيل العالم كله على الإنترنت ويتأكد من أن شركتك تواكب الطريقة التي يتم بها تشغيل الإنترنت ووظائفها.

الإنترنت ينمو ويتغير بشكل أسرع مما يمكن لأي شخص مواكبة ذلك. يتطلب الإنترنت المتنامي باستمرار خطة تكنولوجيا معلومات متنامية باستمرار لمواكبة ذلك وتوفير أفضل تجربة للعملاء. إن مواكبة النمو المذهل للإنترنت يعني وجود خطة تهدف إلى التغيير مع تغير الإنترنت نفسه وتنمو.

تبدو فكرة خدمة تكنولوجيا المعلومات التي تتحسن باستمرار فكرة مثالية إذا كانت مرهقة بعض الشيء. لحسن الحظ ، فإن شهادة ITIL التي يجب أن تتلقاها لفهم ITIL تمامًا تجعل فهمها أسهل بكثير. نظرًا لأنها تتطور دائمًا وتريد أن تنمو شركتك أيضًا ، فهي تتأكد من أنك على دراية جيدة بكيفية مواكبة هذه التغييرات وإدارتها.

4. الوصول إلى ITIL

هناك شهادة يمكنك الحصول عليها من أجل ITIL المتوسط ​​الذي يوصى به إذا كنت تريد وظيفة تساعد الشركات على استخدام ITIL والتحسين. ومع ذلك ، فإن أحد الأشياء الرائعة في هذا الأمر هو مدى سهولة الوصول إليه من قبل الجميع حتى يتمكن أي شخص من قراءته وتنفيذ بعض الخطوات. هناك المئات من الطرق المختلفة للعثور على ITIL وتعلم كيفية استخدامه في عملك.

من مفهومها ، كان من المفترض أن تكون ITIL سهلة الوصول ومفيدة. لم تفقد هذه القدرة من خلال جميع تحديثاتها ولا يزال من السهل العثور عليها عبر الإنترنت وتنفيذها في الشركة. إنه مصنوع كمجموعة من الممارسات بدلاً من مجموعة من المعايير التي تجعله سهل الوصول إليه وكذلك سهل الاستخدام.

الشهادة مفيدة ولكنها غير مطلوبة. إنه موجود لمساعدتك على فهم كل جزء من نظام ITIL وكيفية استخدامه. لكنها ليست الطريقة الوحيدة لفهمها أو حتى الطريقة الأكثر شيوعًا. يمكن الوصول إليه عبر الإنترنت. يتوفر أحدث تجسيد لـ ITIL دائمًا لمن يريد مواكبة التغييرات المستمرة التي يعتقد ITIL أنها ضرورية لتحسين نظام تكنولوجيا المعلومات لديك.

قد لا تكون المعلومات سهلة الفهم في البداية. ولكن هناك العديد من المقالات التي تشرح ITIL بعبارات أبسط. لأن هناك سببًا لضرورة استخدامه لجعل عملك رائعًا. تحتاج خدمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة إلى العمل بسلاسة حتى يكون عملاؤهم سعداء وأن تنجح أعمالهم. تساعد ITIL في جعل خدمات تكنولوجيا المعلومات للشركات تعمل بسلاسة ومواكبة صناعة تكنولوجيا المعلومات المتطورة باستمرار.

5. شهادة ITIL

هناك ، بالطبع ، شهادة يمكنك الحصول عليها توضح أنك خبير في ITIL. هذه الشهادة هي أفضل طريقة لفهم ITIL بشكل كامل. بعد ذلك يمكنك تعليم الآخرين وتنفيذ ذلك بنفسك. تعتبر الشهادة أيضًا طريقة رائعة لإثبات لأصحاب العمل المحتملين أنك ستكون مصدر قوة لشركتهم.

في السنوات القليلة الماضية ، نمت شعبية ITIL. تختار المزيد من الشركات استخدام إطار عمل ITIL لتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم. للقيام بذلك بشكل صحيح ، فإنهم يحصلون على الشهادة بأنفسهم أو يوظفون شخصًا يمكنه إظهار فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بهم ما يجب القيام به وتنفيذ ITIL بشكل صحيح وفعال لأعمالهم. هذا يجعل شهادة ITIL طريقة رائعة لإثبات جدارتك والحصول على وظيفة.

هناك خمسة مستويات مختلفة من الشهادات لـ ITIL. هذا يعني أنه لا يزال بإمكانك معرفة أكثر من الشخص العادي وأن تكون أحد الأصول بمستوى واحد فقط من الشهادة. لكنك أصبحت خبيرًا في المستوى الخامس. تضمن هذه المستويات تعليمًا كاملاً حول كيفية عمل ITIL وكيفية تنفيذه في كل حجم الأعمال مع كل نوع من خدمات تكنولوجيا المعلومات.

لكي نكون واضحين ، الشهادة غير مطلوبة لقراءة ITIL ومحاولة تنفيذها. إنها شهادة تشرح ITIL بشكل أفضل. لأن ITIL ليس من السهل قراءتها وفهمها دون مزيد من الشرح. الشهادة هي مستوى إضافي من الخبرة يسمح بفهم أفضل لما يمكن أن تفعله ITIL وتستخدم لتحسين جميع خدمات تكنولوجيا المعلومات.

 قد يعجبك أيضًا: لماذا تحتاج إلى خبراء في الجانب الرقمي من عملك؟

6. ابدأ من حيث أنت

من المحتمل أن يكون الجزء الأفضل والأكثر تفكيرًا في ITIL هو أنه يسمح لكل شركة بالبدء في مكانها بالضبط. من المحتمل أن يكون لديك بالفعل نوع من أنظمة تكنولوجيا المعلومات تم إعداده ؛ لا تريدك ITIL أن تبدأ من الصفر تمامًا. هذا هو السبب في وجود العديد من التجسيدات والأساليب المختلفة لاستخدام ITIL.

لديك بالفعل قاعدة لخدمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك ، لذا فإن ITIL موجودة لمساعدتك على تحسينها. إن التخلص من نظام تكنولوجيا المعلومات بالكامل والبدء من نقطة الصفر يستغرق وقتًا طويلاً وغير حكيم. تلتقي بك ITIL أينما كنت لمساعدتك في بناء شيء أفضل على ظهر ما لديك بالفعل.

من المحتمل أن يعرف فريق تكنولوجيا المعلومات لديك بالفعل ما تحتاج شركتك إلى تحسينه. إنهم ليسوا متأكدين فقط من أين يبدأون أو كيفية تنفيذ التغييرات. ستمنحهم ITIL إطارًا للبدء منه ومساعدتهم على النمو من هناك. مما يتيح لك إستراتيجية محدثة ومتطورة لتكنولوجيا المعلومات مثالية لتطوير البرامج الحديثة.

الأشياء التي قامت خدمة تكنولوجيا المعلومات لديك بتحسينها وتنفيذها بالفعل ستساعد ITIL في العثور على مكان للبدء. لن يتم إهدار أي من العمل الذي قمت به في خدمات تكنولوجيا المعلومات قبل أن تبدأ في استخدام ITIL. لأن ITIL تريد تحسين ما لم تقم بإعادة بنائه بالكامل. هذا ما يجعل ITIL خطة تقنية معلومات مفيدة عالميًا.

7. التاريخ

مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لها تاريخ طويل على الإنترنت وتساعد في تحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات. تم إنشاؤه في الثمانينيات من القرن الماضي لمساعدة ممارسات تكنولوجيا المعلومات التي كانت موجودة لتكون معروفة ومشتركة على نطاق واسع. من هناك تم وضعه على الإنترنت لمشاركته والوصول إليه بسهولة.

بالطبع ، لم يتم نشره على الفور على الإنترنت. كانت هناك سنوات قليلة قبل أن تصبح المكتبة التي يسهل الوصول إليها كما هي اليوم. لكنها كانت بالتأكيد واحدة من أولى أطر عمل تكنولوجيا المعلومات التي تم تحميلها على الإنترنت للوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص ومساعدتهم.

استغرق الأمر حتى عام 2000 حتى يتم تحديث ITIL لأول مرة. لقد تغير الإنترنت كثيرًا بين إنشاء ITIL وعقد 2000 بحيث أصبح قديمًا وغير دقيق كما كان من المفترض أن يكون. منذ ذلك الحين تم تحديث ITIL عدة مرات لمواكبة الإنترنت المتغير باستمرار.

كانت الحكومة البريطانية مسؤولة عن ITIL منذ إنشائها حتى 13 عندما أصبح AXELOS مسؤولاً عن ITIL. حاليًا ، تمتلك AXELOS ITIL. إنهم مسؤولون عن وقت تحديثها وجميع المعلومات التي تمتلكها مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL). لم يفعلوا الكثير لتغيير ITIL من غرضه الأصلي. تستمر ITIL في كونها مصدرًا للمعلومات وإطارًا ممتازًا لأي فريق تكنولوجيا معلومات ليتبعه.

8. نصب

في كثير من الأحيان ، يحتاج ITIL إلى أن يتم عرضه على شركة حتى يرغبون في تنفيذه. قد يكون الترويج لها في شركة أمرًا صعبًا بعض الشيء إذا لم يفهموا ما هو ITIL وفوائده في الأعمال التجارية. تعلمك الشهادة كيفية الترويج لـ ITIL. ولكن يمكنك أيضًا القراءة عن ITIL وتقديمها كإطار عمل ممتاز.

تم تكييف ITIL لآلاف الشركات. يستخدم العديد من الاستراتيجيات المختلفة للمساعدة في تحسين أي عمل تجاري وخدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة به بسرعة وكفاءة بطريقة تدوم. كثير من الناس متفائلون بأن ITIL هي مثال ممتاز على عدد الشركات وخدمات تكنولوجيا المعلومات التي سيتم تشغيلها وتشغيلها في المستقبل.

يوجد دليل كافٍ على مدى جودة عمل ITIL ليكون من السهل إثباته كاستراتيجية ممتازة. نظرًا لأن ITIL قابلة للتكيف جدًا ، فمن السهل أيضًا البدء بخطوات قليلة. يمكنك أن تقرر ما إذا كانت تعمل لصالح شركتك بدلاً من مجرد القفز أولاً. هذا هو السبب في أن ITIL هو مثل هذا الإطار والاستراتيجية الممتازة لاعتمادها. إنها ممارسة جيدة بينما تنمو الشركة وتتغير.

تم تصميم ITIL للعمل مع أي شركة من أي حجم في أي مرحلة من مراحل نموها. إنه إطار من الممارسات التي تسمح لكل خدمة تقنية معلومات بالتحسين والنمو بمعدل ثابت يصلح للشركة ككل. من الضروري دائمًا إقناع شركة باعتمادها كممارسة. لكن الأمر يستحق دائمًا عندما تبدأ النتائج في الظهور.

 موصى به لك: 7 حيل إنتاجية ممتازة للكتاب المماطلين.

ليستنتج

ITIL هو برنامج دائم التطور لمساعدة كل شركة على تحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات. يسعى النظام إلى تحسين تجربة العملاء وتقديم التعليقات إلى الشركة حتى يتمكنوا من تحسين ما لا يستمتع به العملاء. تم إنشاؤه لمنح كل شركة طريقة لبناء خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها إلى شيء رائع.

تؤمن ITIL بالنمو والتحسين المستمر وستساعد عملك على فعل الشيء نفسه. تم تصميمه كإطار عمل لمنح شركتك خطة لمتابعة تسمح لها بالنجاح بغض النظر عن مكان بدء خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة. يمكن تطبيق إطار عمل ITIL على أي خدمة تكنولوجيا المعلومات على أي مستوى.

على الرغم من صعوبة فهم ITIL ، فمن السهل تنفيذه. هناك إطار عمل لكل نوع من برامج تكنولوجيا المعلومات من شأنه أن يساعد في تحسين نظام تكنولوجيا المعلومات الخاص بشركتك وتعزيزه. ITIL هو إطار عالمي يساعد كل خدمة تكنولوجيا المعلومات في العثور على أفضل استراتيجية لمساعدتهم على النجاح.

هذا إطار عمل مصمم لتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات لأي شركة من أي حجم. يمكن تنفيذه في خطوات للسماح بانتقال أسهل ومقابلتك حيث توجد خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك. ITIL هي طريقة مجربة وحقيقية لتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك. إنه سهل الاستخدام بما يكفي لاستخدامه في أي شركة من أي حجم.

أخيرًا ، تم تصميم ITIL ليكون متاحًا ويعمل مع كل شركة. إنه يتحسن وينمو باستمرار مما يجعل من الصعب فهمه في البداية. ولكن يمكن أن يكون مفيدًا للغاية بمجرد فهمك للمفهوم. تم تصميم ITIL لمساعدة نظام تكنولوجيا المعلومات الخاص بشركتك على أن يصبح أفضل ما يمكن وأن يظل الأفضل.

 هذا المقال بقلم غابي نيلسون. غايب متخصص في المحتوى يتمتع بخبرة تزيد عن 8 سنوات ، ويعمل حاليًا مع سيمافور. بعد تخرجه من المدرسة الثانوية ، انطلق في رحلة صيد السلطعون في بحر بيرينغ في ألاسكا. من هناك عاد إلى منزله لينهي شهادته الجامعية في جامعة مونتانا. لديه شغف وتفهم شديد عندما يتعلق الأمر بـ CI / CD من الداخل والخارج. لقد كتب المئات من قطع المحتوى في العديد من المجالات. حاليًا ، يعيش في ميسوري مع زوجته وأطفاله في بلدة سانت جوزيف الهادئة.