Qu'est-ce qu'ITIL (Bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information) ?

ITIL signifie « Information Technology Infrastructure Library ». Il s'agit d'une bibliothèque en ligne pleine de publications sur la façon de faire fonctionner votre informatique aussi bien que possible. C'est une excellente ressource pour toute entreprise qui essaie d'améliorer son service informatique.

À la base, ITIL est un ensemble de directives qui aident une entreprise à fournir le meilleur service informatique possible. Ce sont des lignes directrices délibérément malléables afin que chaque entreprise puisse personnaliser ces lignes directrices en fonction de sa propre entreprise. Parce que ces directives sont écrites pour être adaptées, il peut être difficile de comprendre exactement ce qu'est ITIL et ce qu'il veut que vous fassiez.

La certification est complète et prend un certain temps à recevoir car elle vous aide à bien comprendre comment mettre en œuvre un cadre aussi vaste qu'ITIL. L'une des raisons pour lesquelles il est si intéressant est qu'il fonctionne par étapes et comme un cadre sans normes. ITIL est un ensemble de pratiques utilisées pour améliorer les services informatiques de toute entreprise, quelle que soit sa taille, sans normes ni étapes définies qui peuvent être utilisées et modifiées pour s'adapter à votre entreprise.

Cette bibliothèque grandit et change comme le fait l'industrie informatique. C'est ce qui en fait une ressource aussi adaptable et utile pour les services informatiques du monde entier. Une fois que vous comprenez comment utiliser ITIL, cela devient une ressource inestimable dans la poursuite d'une excellente équipe informatique.

L'avantage d'ITIL est qu'il est conçu pour être utile, donc une fois que vous l'avez compris, cela devient très simple. Les bases sont faciles à apprendre et à comprendre. Après cela, tout ce dont vous avez besoin est de quelques détails et de décider comment mettre en œuvre au mieux vos nouvelles connaissances dans votre entreprise.

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1. Cadre

ITIL peut être un concept très déroutant à saisir. Les explications en ligne semblent le rendre plus compliqué et moins compréhensible en le faisant ressembler à une bibliothèque pleine d'informations illisibles. En gros, il s'agit d'un cadre pour aider votre entreprise à fonctionner comme une seule unité.

ITIL ne va pas décomposer chaque décision dans chaque entreprise. Il s'agit des grandes lignes de la façon d'élaborer une stratégie informatique qui fonctionnera dans votre entreprise et contribuera à améliorer l'ensemble de votre système. Il s'agit d'une bibliothèque composée de cinq livres remplis d'informations pour vous aider à décider de la meilleure façon de faire en sorte que votre entreprise travaille ensemble de manière stratégique.

Parce qu'ITIL n'est pas un ensemble de normes, il est facile à mettre en œuvre dans une entreprise de toute taille. Les petites entreprises aux grandes entreprises sont en mesure de rendre le cadre applicable à elles et d'améliorer leurs services informatiques en l'utilisant. Le but d'ITIL est d'aider une entreprise à s'améliorer et qui n'est pas réglementée à une certaine taille d'entreprise.

Le but derrière ITIL peut être frustrant à saisir avec très peu d'explications simples disponibles. Le considérer comme une ligne directrice pour chaque entreprise afin d'aider à améliorer ses systèmes informatiques est une description simple qui permet de comprendre les bases. Même s'il ne couvre pas tous les petits détails qu'ITIL lui-même inclut.

2. Objectif d'ITIL

L'objectif fondamental d'ITIL est d'augmenter l'expérience client informatique et d'améliorer les services informatiques d'une entreprise. Parce qu'il s'agit d'un système en croissance et en évolution constante, les entreprises qui l'utilisent comme cadre le sont également. Ce cadre garantit que chaque client va avoir la meilleure expérience informatique possible.

Il existe suffisamment de stratégies et de programmes différents dans l'ITIL pour aider toute entreprise disposant d'un système informatique. Il contient une stratégie pour chaque entreprise possible qui peut être appliquée pour améliorer son service informatique. Cela signifie qu'une grande partie de ce que l'ITIL existe est de compiler les meilleures stratégies pour améliorer les services informatiques de chaque entreprise.

Il a été créé comme un cadre informatique qui peut être mis en œuvre par étapes, ce qui évite toute nécessité de se précipiter et en fait un plan informatique plus personnalisable. Il n'y a pas de règle dans ITIL indiquant que tout doit être mis en œuvre rapidement ou même entièrement mis en œuvre. Il est conçu pour être un cadre qui peut être suivi par étapes et personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise.

Ce qui était à l'origine trente livres remplis de tonnes d'informations sur la façon d'améliorer votre système informatique a été réduit à cinq livres d'informations en constante évolution. Ces livres peuvent être trouvés en ligne et sont régulièrement mis à jour pour s'assurer qu'ils contiennent les meilleures stratégies informatiques possibles pour chaque entreprise. Le but de l'ITIL est d'améliorer le fonctionnement et l'efficacité du service informatique de votre entreprise.

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3. Amélioration constante d'ITIL

De la même manière que l'ITIL lui-même ne cesse de s'améliorer, il incite les entreprises à améliorer leur système d'information. Il est inscrit dans le cadre de chaque stratégie d'avoir un système en constante amélioration qui grandira avec vos clients et votre entreprise. Une entreprise changera et s'améliorera et ITIL comprend que votre système informatique doit suivre ce changement.

ITIL aide votre entreprise à construire une stratégie et une conception pour votre service informatique en constante évolution. Il est conçu pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise en ligne et accroître la satisfaction de vos clients. Le monde entier est géré sur Internet et cela garantit que votre entreprise suit la façon dont Internet est géré et fonctionne.

Internet se développe et évolue plus rapidement que quiconque ne peut suivre. L'Internet en croissance constante nécessite un plan informatique en constante évolution pour suivre le rythme et offrir la meilleure expérience client. Suivre l'incroyable croissance d'Internet signifie avoir un plan destiné à changer à mesure qu'Internet lui-même change et se développe.

L'idée d'un service informatique en constante amélioration semble idéale bien qu'un peu stressante. Heureusement, la certification ITIL que vous devez recevoir pour bien comprendre ITIL rend tout cela beaucoup plus facile à comprendre. Parce qu'il est en constante évolution et souhaite que votre entreprise grandisse également, il s'assure que vous êtes bien informé sur la façon de suivre et de gérer ces changements.

4. Accessibilité ITIL

Il existe une certification que vous pouvez recevoir pour ITIL intermédiaire qui est recommandée si vous souhaitez un emploi aidant les entreprises à utiliser ITIL et à s'améliorer. Cependant, l'une des grandes choses à ce sujet est à quel point il est accessible à tous afin que chacun puisse le lire et mettre en œuvre certaines des étapes. Il existe des centaines de façons différentes de trouver ITIL et d'apprendre à l'utiliser dans votre entreprise.

Dès sa conception, ITIL se voulait accessible et utile. Il n'a pas perdu cette capacité à travers toutes ses mises à jour et continue d'être facile à trouver en ligne et à mettre en œuvre dans une entreprise. Il est conçu comme un ensemble de pratiques au lieu d'un ensemble de normes, ce qui le rend accessible et convivial.

La certification est utile mais pas obligatoire. Il est là pour vous aider à comprendre chaque partie du système ITIL et comment l'utiliser. Mais ce n'est pas le seul moyen de le comprendre ni même le moyen le plus populaire. Il est accessible partout sur Internet. La dernière incarnation de l'ITIL est toujours disponible pour quiconque veut suivre les changements constants que l'ITIL juge nécessaires pour améliorer votre système informatique.

L'information peut ne pas être facile à comprendre au début. Mais il existe tout autant d'articles expliquant ITIL en termes plus simples. Parce qu'il y a des raisons pour lesquelles vous devez l'utiliser pour rendre votre entreprise formidable. Le service informatique d'une entreprise doit fonctionner correctement pour que ses clients soient satisfaits et que son entreprise réussisse. ITIL aide à assurer le bon fonctionnement des services informatiques des entreprises et à suivre l'évolution constante de l'industrie informatique.

5. Certificat ITIL

Il existe, bien sûr, une certification que vous pouvez obtenir qui montre que vous êtes un expert en ITIL. Cette certification est le meilleur moyen de bien comprendre ITIL. Ensuite, vous pouvez enseigner aux autres et le mettre en œuvre vous-même. La certification est également un excellent moyen de montrer aux employeurs potentiels que vous seriez un atout pour leur entreprise.

Au cours des dernières années, ITIL a gagné en popularité. De plus en plus d'entreprises choisissent d'utiliser le cadre ITIL pour améliorer leurs services informatiques. Pour le faire correctement, ils obtiennent eux-mêmes la certification ou embauchent quelqu'un qui peut montrer à leur équipe informatique ce qu'il faut faire et mettre en œuvre ITIL correctement et efficacement pour leur entreprise. Cela fait d'une certification ITIL un excellent moyen de prouver votre valeur et d'obtenir un emploi.

Il existe cinq niveaux de certification différents pour ITIL. Cela signifie que vous pouvez toujours en savoir plus que la personne moyenne et être un atout avec un seul niveau de certification. Mais vous devenez un expert au niveau cinq. Ces niveaux garantissent une formation complète sur le fonctionnement d'ITIL et sur la manière de l'implémenter dans des entreprises de toutes tailles avec tous les types de services informatiques.

Pour être clair, la certification n'est pas requise pour lire ITIL et essayer de l'implémenter. C'est une certification qui explique mieux ITIL. Parce qu'ITIL n'est pas exactement facile à lire et à comprendre sans un peu plus d'explications. La certification est un niveau d'expertise supplémentaire qui permet de mieux comprendre ce qu'ITIL peut faire et d'être utilisé pour s'améliorer dans tous les services informatiques.

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6. Commencez là où vous êtes

La partie la meilleure et la plus réfléchie d'ITIL est peut-être qu'elle permet à chaque entreprise de commencer exactement là où elle se trouve. Vous avez probablement déjà mis en place une sorte de système informatique ; ITIL ne veut pas que vous partiez complètement de zéro. C'est pourquoi il existe tant d'incarnations et de méthodes différentes pour utiliser ITIL.

Vous avez déjà une base pour votre service informatique alors ITIL est là pour vous aider à l'améliorer. Jeter tout votre système informatique et repartir de zéro est chronophage et peu judicieux. ITIL vous rencontre là où vous êtes pour vous aider à construire quelque chose de mieux sur la base de ce que vous avez déjà.

Il est probable que votre équipe informatique sache déjà ce que votre entreprise doit améliorer. Ils ne savent tout simplement pas par où commencer ni comment mettre en œuvre les changements. ITIL leur donnera un cadre de départ et les aidera à grandir à partir de là. Vous laissant avec une stratégie informatique mise à jour et évolutive, parfaite pour le développement de logiciels modernes.

Les choses que votre service informatique a déjà améliorées et mises en œuvre aideront ITIL à trouver un point de départ. Aucun des travaux que vous avez effectués sur vos services informatiques avant de commencer à utiliser ITIL ne sera perdu. Parce qu'ITIL veut améliorer ce que vous n'avez pas complètement reconstruit. C'est ce qui fait d'ITIL un plan informatique si universellement utile.

7. Histoire

La bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'information a une longue histoire sur Internet et contribue à améliorer les services informatiques. Il a été créé dans les années 1980 pour aider les pratiques informatiques qui existaient à être largement connues et partagées. De là, il a été mis sur Internet pour être partagé et être facilement accessible.

Bien sûr, il n'a pas été immédiatement publié sur Internet. Il s'est écoulé quelques années avant qu'elle ne devienne la bibliothèque facilement accessible qu'elle est aujourd'hui. Mais c'était certainement l'un des premiers cadres informatiques à être téléchargé sur Internet pour atteindre et aider autant de personnes que possible.

Il a fallu attendre l'an deux mille pour qu'ITIL soit mis à jour pour la première fois. L'Internet avait tellement changé entre la création d'ITIL et la décennie 2000 qu'il était devenu obsolète et pas aussi précis qu'il était censé l'être. Depuis lors, l'ITIL a été mis à jour plusieurs fois pour suivre l'évolution constante d'Internet.

Le gouvernement britannique était responsable d'ITIL depuis sa conception jusqu'en vingt treize quand AXELOS est devenu responsable d'ITIL. Actuellement, AXELOS est propriétaire d'ITIL. Ils sont responsables de la date de mise à jour et de toutes les informations détenues par ITIL. Ils n'ont pas fait grand-chose pour changer l'ITIL de son objectif initial. ITIL continue d'être une source d'informations et un excellent cadre à suivre pour toute équipe informatique.

8. Lancer

Souvent, ITIL doit être présenté à une entreprise pour qu'elle veuille l'implémenter. Le présenter à une entreprise peut être un peu difficile si elle ne comprend pas ce qu'est ITIL et ses avantages en affaires. La certification vous apprend à pitcher ITIL. Mais vous pouvez également lire sur ITIL et le présenter comme un excellent cadre.

ITIL a été adapté pour des milliers d'entreprises. Il utilise plusieurs stratégies différentes pour aider à améliorer n'importe quelle entreprise et ses services informatiques rapidement et efficacement d'une manière durable. De nombreuses personnes sont convaincues qu'ITIL est un excellent exemple du nombre d'entreprises et de services informatiques qui seront gérés et exploités à l'avenir.

Il existe suffisamment de preuves du bon fonctionnement d'ITIL pour qu'il soit facile de prouver qu'il s'agit d'une excellente stratégie. Étant donné qu'ITIL est si adaptable, il est également facile de commencer en quelques étapes. Vous pouvez décider si cela fonctionne pour votre entreprise au lieu de simplement sauter les pieds en premier. C'est pourquoi ITIL est un excellent cadre et une stratégie à adopter. C'est une bonne pratique lorsqu'une entreprise grandit et change.

ITIL est conçu pour fonctionner pour n'importe quelle entreprise de n'importe quelle taille à n'importe quel stade de sa croissance. C'est un cadre de pratiques qui permet à chaque service informatique de s'améliorer et de se développer à un rythme régulier qui fonctionne pour l'entreprise dans son ensemble. Le pitching est presque toujours nécessaire pour qu'une entreprise l'adopte comme pratique. Mais ça vaut toujours la peine quand les résultats commencent à apparaître.

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De conclure

ITIL est un programme en constante évolution pour aider chaque entreprise à améliorer ses services informatiques. Le système s'efforce d'améliorer l'expérience client et de fournir des commentaires à l'entreprise afin qu'elle puisse améliorer ce que les clients n'apprécient pas. Il a été créé pour donner à chaque entreprise un moyen de transformer ses services informatiques en quelque chose de génial.

ITIL croit en la croissance et l'amélioration constantes et aidera votre entreprise à faire de même. Il est conçu comme un cadre pour donner à votre entreprise un plan à suivre qui lui permet de réussir, quel que soit le point de départ des services informatiques de l'entreprise. Le cadre d'ITIL peut être appliqué à n'importe quel service informatique à n'importe quel niveau.

Même si ITIL est difficile à comprendre, il est facile à mettre en œuvre. Il existe un cadre pour chaque type de programme informatique qui aidera à améliorer et à améliorer le système informatique de votre entreprise. ITIL est un cadre global qui aide chaque service informatique à trouver la meilleure stratégie pour les aider à réussir.

Il s'agit d'un cadre conçu pour améliorer les services informatiques de toute entreprise de toute taille. Il peut être mis en œuvre par étapes pour permettre une transition plus facile et vous rencontrer là où en sont vos services informatiques. ITIL est une méthode éprouvée pour améliorer vos services informatiques. Il est suffisamment convivial pour être utilisé dans n'importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille.

Enfin, ITIL est conçu pour être accessible et fonctionner pour toutes les entreprises. Il s'améliore et se développe constamment, ce qui le rend difficile à comprendre au début. Mais cela peut être extrêmement utile une fois que vous avez compris le concept. ITIL est conçu pour aider le système informatique de votre entreprise à devenir le meilleur possible et à rester le meilleur.

 Cet article est écrit par Gabe Nelson. Gabe est un spécialiste du contenu de plus de 8 ans d'expérience, travaillant actuellement avec Semaphore. À peine sorti du lycée, il se lance dans la pêche au crabe dans la mer de Béring en Alaska. De là, il est rentré chez lui pour terminer ses études collégiales à l'Université du Montana. Il a une passion et une compréhension approfondie en matière de CI / CD à l'intérieur comme à l'extérieur. Il a écrit des centaines d'articles de contenu dans de nombreuses niches. Actuellement, il vit dans le Missouri avec sa femme et ses enfants, profitant de la paisible ville de St. Joseph.