5 dicas fáceis para começar a melhorar as avaliações on-line

Quando se trata de gerar novos negócios, todo grande profissional de marketing que já viveu sabe que a propaganda boca a boca reina suprema. Quando consumidores ou clientes em potencial ouvem os pensamentos daqueles que já fizeram negócios com você, isso desenvolve uma percepção e influencia a tomada de decisões de uma forma que a publicidade tradicional não consegue.

As avaliações dos clientes são o novo boca a boca no ambiente digital de hoje. As pessoas os procuram, aprendem com eles e frequentemente os usam para tomar decisões de compra. Avaliações positivas de produtos ou serviços de uma empresa podem se espalhar rapidamente e levar a um aumento nas vendas, enquanto avaliações desfavoráveis ​​podem restringir as vendas e forçar uma empresa a repensar sua estratégia.

Felizmente, obter ótimas avaliações de clientes envolve mais do que simplesmente divulgar seus produtos e serviços e esperar o melhor. Você pode empregar certas estratégias para garantir que os consumidores estejam felizes e dispostos a enviar uma avaliação favorável para que outras pessoas vejam.

Por que as pessoas olham as avaliações online

Existem quatro razões comuns pelas quais alguém pode procurar uma revisão na Internet:

• Clientes que utilizaram o produto ou serviço para fornecer prova social
• Para obter uma melhor compreensão do que eles estão comprando
• Para diminuir as chances de fazer uma compra ruim
• Para obter uma melhor compreensão das vantagens e desvantagens do produto

Naturalmente, qualquer empresa deseja obter feedback positivo e usá-lo para impulsionar as vendas e expandir sua marca online. Aqui estão cinco estratégias para obter feedback positivo do cliente:

1. Solicite avaliações em várias plataformas

Tornar o mais simples possível para os indivíduos publicar avaliações positivas na Internet é o primeiro passo. Quanto mais trabalho for necessário, menos provável será que alguém dedique o tempo necessário para deixar a avaliação que você deseja. As mídias sociais e os sites de avaliação de terceiros são excelentes ferramentas para divulgar sua empresa e seus produtos e serviços.

A seguir estão alguns dos mais eficazes:

• Recomendações no LinkedIn
• Página do Facebook para Empresas
• Instagram
• Manta
• Crie vídeos no YouTube e peça feedback na seção de comentários.
• Usar o Google Meu Negócio é uma ótima maneira de começar.
• Reivindique ou liste sua empresa no Yelp para começar a receber avaliações.
• Paginas amarelas é a versão digital do lendário livro de listagens, semelhante ao Yelp.
• Four Square é uma plataforma para marcas de hospitalidade.
• Se sua empresa estiver sediada nos Estados Unidos, Canadá ou México, você pode se registrar no Better Business Bureau.

Há também uma variedade de sites de revisão especializados que, dependendo do seu setor, podem ser benéficos para evocar feedback positivo do consumidor. Trip Advisor no nicho de viagens ou, como indicado anteriormente, Four Square no setor de hospitalidade são dois exemplos. A chave para todas essas plataformas é manter as coisas simples e pedir feedback para que seus visitantes tenham clareza sobre o que você deseja que eles realizem.

Leia também: Impacto do marketing de mídia social no comportamento de compra do consumidor

2. Aproveite ao máximo seu site

Seu próprio site é um excelente recurso para obter feedback positivo do consumidor. Os visitantes devem poder deixar comentários de forma rápida e simples nas páginas do seu site e nos artigos do blog. Você também deve garantir que seu site seja compatível com dispositivos móveis e forneça um caminho claro para todos os seus meios de comunicação social.

Se você administra um site de comércio eletrônico, convém adicionar uma opção VERIFICAR de bate-papo ao vivo para obter feedback imediato dos clientes. Isso atenderá à mentalidade de “quero tudo agora” das pessoas, além de agregar valor ao reduzir os tempos de resposta e melhorar o atendimento ao cliente.

3. Solicite avaliações em seus e-mails

Se o inbound marketing fizer parte da sua estratégia, você terá uma excelente plataforma para solicitar feedback dos clientes. Envie um e-mail rápido após uma compra solicitando uma avaliação como parte de sua estratégia de marketing do cliente. Como as pessoas acreditam que estão interagindo com você individualmente, você receberá o feedback mais honesto possível. Se você descobrir um padrão ruim nas respostas, isso o ajudará a aumentar as vendas ou a fazer os ajustes necessários.

Considere incluir um link para uma pesquisa on-line em vez de pedir uma revisão e forçá-los a enviar suas opiniões. As pesquisas e pesquisas são simples de configurar e os resultados podem ser examinados rapidamente. Com uma pesquisa, você tem total controle sobre as informações coletadas, permitindo descobrir mais sobre seus clientes.

4. Incentive o processo de revisão

Considere adicionar incentivos ao processo se você não estiver obtendo o número de avaliações que deseja ou apenas como a noção de recompensar seus consumidores. Dê a eles um motivo para deixar um comentário porque eles acreditam que seu tempo vale a pena. Descontos, cupons, cartões-presente e participação em concursos devem motivar as pessoas e podem até aumentar suas vendas quando voltarem às compras.

A Birchbox, por exemplo, oferece Birch Points baseados em fidelidade para incentivar os usuários a postar avaliações. Desde 2010, a empresa evoluiu de uma pequena startup de produtos de beleza para o sexto serviço de assinatura mais popular do mundo, graças em grande parte aos incentivos de avaliação baseados em fidelidade.

5. Trabalhe no seu tempo

Ao solicitar feedback no momento certo, você obterá mais do processo e, ao mesmo tempo, melhorará seu atendimento ao cliente. O tempo é crucial em qualquer situação, seja nas mídias sociais, no seu próprio site ou em um e-mail. A última coisa que você quer é ficar sob a pele de alguém em um momento inoportuno e acabar com uma crítica ruim que será vista por outros.

Depois que um cliente teve uma interação positiva com sua empresa, depois de fazer um novo pedido de um produto, se ele marcar sua empresa ou produto nas mídias sociais, se passar um certo tempo explorando seu site ou se sugerir novos consumidores para você, estas são todas as oportunidades perfeitas para pedir uma revisão. O objetivo é contatá-los quando estiverem satisfeitos ou realizados para que transmitam essa experiência na avaliação.

Pensamentos finais

Não existe uma fórmula ideal para obter ótimas avaliações de clientes, mas se você usar as estratégias descritas acima, terá mais chances de sucesso. Se você quiser priorizar as revisões, certifique-se de atribuir a tarefa a membros específicos da equipe e dar-lhes tempo suficiente para fazê-lo. Depois de elaborar uma estratégia, coloque-a em ação e continue avançando até desenvolver uma abordagem multifacetada para obter feedback de várias fontes.