9 maneiras de construir relacionamentos com clientes nas mídias sociais

A mídia social tem tudo a ver com conexão.

Claro, pode ser útil para ajudar sua empresa a atingir uma infinidade de objetivos – mas se você não estiver se conectando com seu público de mídia social, sua incursão nas mídias sociais não será tão bem-sucedida quanto poderia ser. Talvez a pior coisa que uma empresa ou organização possa fazer é desenvolver uma presença na mídia social e ignorar todos os seguidores e clientes que desejam se envolver com você. Seus clientes querem conversar com você. Eles querem compartilhar seus insights. Eles querem se conectar.

As organizações mais bem-sucedidas nas mídias sociais entendem isso e adotam. Não é ciência do foguete se envolver com os clientes nas mídias sociais, mas exige que você tenha um plano deliberado e intencional. Aqui estão nove recomendações a serem seguidas para ajudá-lo a melhorar suas metas de mídia social e relacionamento com o cliente.

1. Estude os dados do usuário e conheça seu público.

Uma das coisas bonitas que a mídia social oferece e que não é tão prevalente em outros tipos de mídia é a quantidade de dados do usuário disponíveis. Nos últimos anos, a quantidade de dados que as plataformas de mídia social fornecem diminuiu à medida que a privacidade do usuário se tornou um problema, mas a quantidade de informações que você pode obter sobre seus seguidores em aplicativos como Facebook, Instagram ou Twitter ainda pode ser muito útil para você.

Considere explorar os dados do usuário para fazer parte do processo de “conhecer você” que você tem em qualquer relacionamento. Antes de mergulhar em discussões e conversas mais profundas como parte de seu gerenciamento de relacionamento com o cliente, primeiro entenda o máximo que puder sobre seu público. Seus compromissos daqui para frente serão mais ricos graças a esses dados e informações.

2. Seja pessoal com o conteúdo de mídia social.

Indivíduos nas mídias sociais são mais propensos a se envolver com outros indivíduos do que com marcas sem nome e sem rosto. É por isso que você deve considerar incentivar os executivos da empresa a ter presenças nas mídias sociais nas quais eles (ou funcionários em seu nome) compartilhem mensagens e conteúdo nas mídias sociais de maneiras mais pessoais. Os algoritmos de mídia social geralmente priorizam contas pessoais sobre contas de marca.

No entanto, mesmo que sua melhor opção seja continuar usando uma conta de marca, você pode tornar as coisas mais autênticas e naturais usando pronomes como “eu” e “eu” em vez de “nós” e “nós”. Outra ideia é escolher seu gerente de mídia social ou gerente de marca e aumentar sua marca pessoal nas mídias sociais. Eles podem se tornar o rosto da sua marca e ajudar seu público a se relacionar melhor com você.

3. Faça parte da conversa.

Você deve considerar cada postagem que você publica nas mídias sociais simplesmente como uma oportunidade de convidar mais engajamento com seus seguidores nas mídias sociais. Se você publica apenas posts, mas não se envolve com seus seguidores nos comentários, está perdendo uma grande oportunidade de aprimorar suas estratégias de mídia social e relacionamento com o cliente.

Seja um membro ativo das conversas nas redes sociais. Participe das conversas que elogiam sua organização e também das que não são tão favoráveis. Participar de conversas potencialmente problemáticas é uma excelente maneira de melhorar os relacionamentos que precisam de algum TLC, bem como promover o reconhecimento positivo da marca nas mídias sociais.

“Uma das maneiras mais viáveis ​​de flanquear seus concorrentes não é necessariamente com preço ou produto, mas simplesmente se preocupando mais com seus clientes do que os outros caras.” — Jay Baer, ​​escritor de best-sellers e influenciador de marketing

4. Incentive e responda mensagens diretas.

Por mais que você queira que todos os seus consumidores respondam publicamente em suas postagens nas redes sociais, a verdade é que muitas pessoas passarão por uma postagem muito antes de pararem para comentar. Algumas pessoas nem sempre querem ser tão “sociais” nas mídias sociais quanto você gostaria que fossem. No entanto, você ainda tem uma excelente oportunidade de reunir as mídias sociais e o atendimento ao cliente ao incentivar os clientes a enviar mensagens diretas e priorizar respondê-las.

5. Comente nas postagens dos outros.

Se você está esperando que os clientes atuais e potenciais acessem suas contas de mídia social sem serem provocados, você pode estar esperando por um longo tempo. As contas de mídia social que têm os melhores relacionamentos com os clientes são aquelas com as quais os clientes desejam se envolver. Você pode atrair mais clientes para suas páginas de mídia social seguindo outras marcas e indivíduos.

Comente ativamente as postagens publicadas nas contas que podem ter um perfil demográfico de clientes semelhante. Seja inteligente, criativo e útil em seus comentários e as pessoas naturalmente tocarão em seu perfil para saber mais sobre você.

6. Crie e participe de grupos do Facebook.

Se o Facebook é uma plataforma importante para você utilizar para alcançar o público desejado, desenvolva e participe de um grupo no Facebook. O grupo não precisa estar diretamente vinculado à sua marca, embora possa estar. O Facebook priorizou a distribuição de conteúdo de grupos sobre a distribuição de conteúdo de páginas. Não apenas o poderoso algoritmo estará a seu favor, mas a qualidade das discussões em potencial será muito maior do que você pode ver nas páginas de negócios.

Junte-se a quantos grupos fizer sentido se as conversas nesses grupos estiverem relacionadas ao seu produto ou serviço. Haverá maneiras naturais de discutir seus produtos nesses grupos de maneira que agreguem valor a você e a outros usuários.

7. Ensine aos seus seguidores de mídia social algo que eles querem saber.

Em última análise, seus seguidores de mídia social optam por seguir sua conta porque acham que isso lhes trará algum tipo de valor. Portanto, você deve desenvolver conteúdo que os ajude a resolver problemas, aprender ou explorar. É importante que parte do conteúdo que você produz seja benéfico e útil para o seu público sem que você pense em tentar vender ou promover um produto. Forneça valor suficiente e coloque seu público em primeiro lugar. Isso é uma construção de marca positiva.

8. Publique vídeos ao vivo.

Os vídeos ao vivo nas mídias sociais obtêm um engajamento maior do que os vídeos pré-gravados e ajudam você a construir melhores relacionamentos com os clientes nas mídias sociais. A cada vídeo ao vivo, seus clientes podem fazer comentários e fazer perguntas em tempo real. Da mesma forma, você pode responder a esses comentários e perguntas quase instantaneamente. Isso leva ao envolvimento do cliente principal. Os vídeos ao vivo de mídia social devem ser a oportunidade de mídia mais envolvente para sua marca e para seus clientes devido ao envolvimento em tempo real.

9. Compartilhe histórias inspiradoras de clientes nas mídias sociais.

Faça do seu público parte da sua história nas redes sociais. Ao responder a mensagens diretas, interagir com comentários e ler postagens exclusivas em grupos do Facebook, mantenha o limite de criação de conteúdo, porque algumas das melhores ideias de conteúdo e algumas das melhores histórias a serem contadas vêm de membros fiéis do seu público. Se algo que alguém disser despertar seu interesse, entre em contato com eles e explore como vocês podem trabalhar juntos para ajudá-los a contar sua história.

Aprendizado

A mídia social continuará sendo uma ferramenta valiosa para sua marca à medida que você continua ajudando seus seguidores – não apenas esperando que eles o ajudem. Crie conteúdo valioso, use vídeo ao vivo, use grupos do Facebook, responda a DMs e comente as postagens de outras pessoas. Se você executar essas dicas, certamente verá seu engajamento nas mídias sociais disparar e poderá construir uma marca forte.