Как выбрать правильное агентство по маркетингу в социальных сетях

Тони Рестелл

Бизнес принял решение — вы собираетесь инвестировать в агентство социальных сетей. Возможно, потому что у вас нет внутренних ресурсов для развития присутствия в социальных сетях. Возможно, вам нужна экспертиза социальных сетей, которую может предоставить внешнее агентство социальных сетей, чтобы быть уверенными в получении бизнес-результатов. Или, может быть, вы определили, что этот маршрут является самым дешевым вариантом для проверки воды и просмотра того, как социальные сети могут способствовать вашему бизнесу.

Какими бы ни были ваши причины, теперь вам нужно выбрать, с каким агентством социальных сетей вы будете сотрудничать. Итак, как вы должны решить?

Ниже будет мой список рекомендуемых критериев принятия решения, если кто-то в моей сети попросит меня помочь им выбрать правильное агентство социальных сетей для их бизнеса. Надеюсь, они тоже помогут вам сделать правильный выбор; и раскрытие информации — как владелец агентства социальных сетей, на этот список явно повлиял наш опыт работы с клиентами!

Впечатляет ли их присутствие в социальных сетях?

К тем из вас, кто имел большой опыт интернет-маркетинга, без сомнения, агентства SEO обращались бесчисленное количество раз, утверждая, что они могут вывести ваш бизнес на первую страницу ключевых страниц результатов поиска Google. Моей первой реакцией всегда является проверка рейтинга собственного веб-сайта SEO-агентства в Google. В конце концов, если они не могут добиться отличных результатов для своего веб-сайта, то какая вероятность, что они смогут добиться отличных результатов для моего?

Та же логика применима и к вашему выбору агентства социальных сетей.

Если вы посмотрите на наше присутствие в социальных сетях, вы увидите, что мы очень заметны в нашем пространстве. Мы привлекли значительную аудиторию в социальных сетях, обеспечиваем активное взаимодействие с заинтересованными фанатами, и люди делятся контентом с нашего сайта и рекомендуют нас в социальных сетях каждые несколько минут, 365 дней в году. Поговорите с нами, и вы также обнаружите, что большую часть потенциальных клиентов мы получаем через социальные сети. Даже не видя работы или отзывы наших клиентов, вы можете сказать, что мы — агентство, которое знает, как добиться результатов в социальных сетях.

К сожалению, в социальных сетях так же много ковбойских нарядов, как и в мире SEO. Я поражаюсь каждый день, когда сталкиваюсь с агентствами социальных сетей, которые демонстрируют себя миру своим ужасным присутствием в социальных сетях. Что еще хуже, я поражен, когда они обращаются к нам в социальных сетях, чтобы узнать, не хотим ли мы привлечь их к помощи с нашим присутствием в социальных сетях (да, такое случается — и должно рассказать вам все, что вам нужно знать о качестве их работа!).

Конечно, каждый должен с чего-то начинать, и поэтому будут некоторые действительно хорошие агентства, которым еще предстоит создать сильное собственное социальное присутствие. Но если агентство существует в социальных сетях более нескольких месяцев и не имеет должного присутствия, это должно вызвать тревогу. Любому бизнесу, который только начинается, следует доверять только в том случае, если вы видите, что Основатели ранее работали в социальных сетях и поэтому могут внести свой опыт в ваш бизнес. Без этого послужного списка или предыдущего опыта вы, к сожалению, скорее всего, потратите свой бюджет на агентства, которые могут быть полны энтузиазма, но находятся только на стадии попыток научиться получать результаты в социальных сетях, что они будут делать в ваш расход.

Служит ли агентство вашей нише?

Мой второй фактор принятия решения будет заключаться в том, имеет ли агентство специализированную направленность или опыт работы с такими компаниями, как ваша? Проблемы работы в малом бизнесе полностью отличаются от тех, которые возникают, например, при работе в крупном бренде. То, как вы привлекаете кандидатов, отличается от того, как вы привлекаете потенциальных клиентов в социальных сетях; и они, в свою очередь, отличаются от использования социальных сетей в качестве инструмента обслуживания клиентов.

Вам необходимо воспользоваться услугами агентства социальных сетей, которое имеет опыт обслуживания вашего бизнеса, чтобы достичь тех результатов, которых вы хотите достичь в социальных сетях. В противном случае агентство снова будет учиться получать результат за ваш счет. Обращайтесь к нам за помощью, например, в привлечении кандидатов или привлечении потенциальных клиентов, но не обращайтесь к нам за помощью в использовании социальных сетей для обслуживания клиентов.

Точно так же вы можете поискать агентство, имеющее опыт работы в вашей конкретной нишевой отрасли или, по крайней мере, в других отраслях, которые сталкиваются с аналогичными проблемами. Проведение целевых рекламных кампаний в социальных сетях для стимулирования онлайн-продаж — это совершенно другой навык, чем взаимодействие с потенциальными клиентами в социальных сетях и привлечение потенциальных клиентов для вашей команды по продажам. Делать это в сфере недвижимости — это не то же самое, что делать это в бухгалтерской сфере. Есть ли у агентства, с которым вы общаетесь, соответствующий опыт, который они могут предложить? Обязательно узнайте.

Агентство социальных сетей верит в свои способности?

В любом секторе я настороженно отношусь к компаниям, которые стремятся заключить с клиентами долгосрочные контракты. Конечно, в некоторых отраслях существуют значительные первоначальные затраты, которые означают, что бизнес должен увидеть определенные обязательства со стороны клиента, чтобы иметь возможность начать с ними работать. В социальных сетях я бы оспорил, что это не так.

Вполне разумно, что агентству потребуется начальный период (скажем, 3-6 месяцев), чтобы настроить и запустить ваши учетные записи и начать показывать результаты, которые они приносят. Так что скромное авансовое обязательство я могу принять как необходимое. Но помимо этого, агентство социальных сетей должно быть готово жить или умереть в зависимости от результатов, которые они генерируют. Ищите агентства, которые предлагают скользящий ежемесячный контракт, по которому вы можете уходить каждый месяц без штрафных санкций. Компания, предлагающая такие условия, с большей вероятностью будет уверена в своей способности выполнить поставленные задачи и, в первую очередь, снизит ваш риск при работе с ними.

Также узнайте у них, какова их средняя продолжительность клиента прямо сейчас. Если клиенты обычно работают с бизнесом в течение многих лет, когда у них есть возможность уйти каждый месяц, то это многое говорит вам об удовлетворенности клиентов, которую обеспечивает это агентство. Если клиенты остаются только на месяцы, это повод для беспокойства...

Я надеюсь, что вышеизложенное помогло вам решить, как правильно выбрать агентство социальных сетей для вашего бизнеса. Удачи - и здорово, что вы хотите инвестировать в свое присутствие в социальных сетях.