3 passos chave para tornar o seu negócio mais experiente nas redes sociais

Por Tony Restell

Falei longamente sobre as vantagens comerciais de investir em sua presença na mídia social. Esteja você procurando atrair talentos, gerar leads de negócios, impulsionar as vendas on-line ou aumentar o perfil do seu negócio, a estratégia certa de mídia social pode desempenhar um papel importante no seu sucesso.

No entanto, existem três desafios para uma empresa superar se quiser explorar plenamente as mídias sociais...

Essas três etapas principais para tornar sua empresa mais experiente em mídia social são:

• Elaboração de uma estratégia de mídia social eficaz

• Garantir as habilidades de mídia social necessárias para entregar essa estratégia

• Tornando todo o negócio mais proativo nas mídias sociais

Vamos analisar cada um deles - e as mudanças que você precisa fazer em seu negócio para explorar todos os benefícios que as mídias sociais podem trazer...

Elaboração de uma estratégia de mídia social eficaz

O planejamento é essencial quando se trata de ganhar com as mídias sociais. Uma vez que sua equipe é liberada nas mídias sociais, isso pode se tornar um grande dreno de tempo para os negócios. Sua empresa precisa ter um público definido que deseja alcançar, um resultado específico que deseja alcançar - e um funil que leve as pessoas nessa jornada desde o primeiro encontro até o resultado final.

Para algumas empresas, isso pode ser alcançado de forma totalmente orgânica. Você procurará construir um público cada vez maior e se tornar cada vez mais eficaz na conversão desse público em leads de negócios, tráfego de sites, vendas on-line ou candidatos a candidatos. O seu será um negócio que conquista uma base de fãs em rápido crescimento e se envolve para orientar os fãs na direção desejada.

Para outras empresas, o foco pode ser muito mais voltado para o marketing direto. Você se tornará especialista em usar a ampla gama de opções de publicidade e abordagens de redirecionamento possibilitadas pelos canais de publicidade de mídia social. Você testará, aprenderá, testará até encontrar a fórmula de segmentação de público, cópia de publicidade, call to action e página de destino que ofereça um ROI favorável em seus gastos com mídia social.

Na minha experiência, a maioria das empresas usará uma combinação dessas duas abordagens para aproveitar totalmente a mídia social e as vantagens comerciais que ela pode trazer.

Garantir as habilidades de mídia social necessárias para entregar essa estratégia

Você provavelmente notou que acabamos de descobrir um obstáculo significativo para qualquer empresa que queira aproveitar ao máximo as mídias sociais. Ter as habilidades em sua equipe para fazer todos os itens acima é uma grande tarefa. Talvez você opte por terceirizar suas mídias sociais para evitar completamente esse desafio, certamente essa é uma opção que algumas PMEs vêm adotando.

Muitas empresas querem ter essas habilidades internamente. Nesse ponto você tem duas opções. Para obter resultados mais rápidos, não há como evitar o fato de que você precisará contratar um gerente de mídia social comprovado para liderar a entrega dessa estratégia. Você precisará envolver alguém no processo de contratação que tenha profundo conhecimento de mídia social, ou correrá o risco de contratar alguém cujas habilidades aparentemente impressionantes de mídia social são, na verdade, bastante medíocres. Ou você terá que encontrar o orçamento para contratar uma agência especializada em recrutamento de mídia social que possa selecionar um especialista comprovado para você. Obviamente, isso aumenta consideravelmente o custo de entrega de sua estratégia de mídia social.

Uma vez a bordo, você precisará investir em manter suas habilidades atualizadas, dada a velocidade com que as melhores práticas de mídia social estão evoluindo. O treinamento de mídia social como esse realmente abre uma segunda opção. Muitas empresas estão tentando obter resultados de mídia social a um custo menor, recorrendo à equipe administrativa ou estagiários para entregar sua estratégia. Sem investimento em seu treinamento, esta pode ser uma opção terrivelmente ineficaz . A mídia social é muitas vezes vista como gratuita e fácil de usar. Mas não há nada fácil ou gratuito em obter resultados de negócios nas mídias sociais - e julgar mal essa é a maior razão pela qual as empresas não conseguem obter resultados das mídias sociais em nossa experiência.

No entanto, se você puder esperar mais alguns meses para ver os resultados das mídias sociais em seu negócio, treinar um membro da equipe subutilizado ou de baixo custo pode ser uma opção altamente atraente. Os cursos on-line possibilitam que um membro da equipe aprenda essas ferramentas e abordagens no trabalho - e realize treinamento sob medida para as necessidades de sua empresa individual. Dê uma olhada em The Unfair Advantage se você está pensando em seguir o caminho de treinar pessoal em habilidades de mídia social.

Tornando todo o negócio mais proativo nas mídias sociais

Numerosos estudos mostraram que os clientes em potencial precisam de algo como sete pontos de contato com sua empresa antes de se sentirem seguros e prontos para "comprar". Se seus "clientes" são potenciais contratados que você deseja que se juntem ao seu negócio, ou pessoas que você deseja comprar seus serviços online, ou empresários que você deseja solicitar uma consulta... a mesma lógica é válida. Se as pessoas tiveram mais exposição à marca da sua empresa e seus defensores, é mais provável que tomem o curso de ação desejado e em um espaço de tempo mais curto.

É lógico, portanto, que uma equipe que se reúne para compartilhar as mensagens de uma empresa nas mídias sociais alcançará resultados mais fortes do que uma empresa que está tentando divulgar sua mensagem por conta própria. Uma empresa cuja voz é multiplicada também é mais provável de ser notada e compartilhada por influenciadores de mídia social, levando seu alcance de mídia social a um nível totalmente novo.

O sucesso nesta frente se resume a duas coisas. Em primeiro lugar, transmitir a mensagem do seu CEO de que isso é fundamental para o sucesso do negócio. Você precisa que sua equipe realmente compreenda a importância de serem mais proativos nas mídias sociais. Em segundo lugar, você precisa dar à sua equipe as ferramentas necessárias para fazer o trabalho. Desde a curadoria do conteúdo a ser compartilhado até o fornecimento de ferramentas que tornam esse compartilhamento livre de problemas, quanto mais fácil você facilitar o envolvimento da equipe, mais eles o farão.

Espero que este post tenha ajudado você a decidir sobre o curso certo de ação para o seu negócio. Se precisar de mais informações, fique à vontade para marcar uma consulta com nossa equipe e ajudaremos você a chegar à conclusão certa para seu orçamento e circunstâncias. Boa sorte.