Desde que a Índia se tornou uma das economias de desenvolvimento mais rápido do mundo, sua pobreza está em declínio.

Embora a Índia tenha sido capaz de tirar uma porcentagem significativa da população da pobreza, isso não é inteiramente coisa do passado. A pobreza ainda é um problema na Índia, e é por isso que o Ministério de Assuntos do Consumidor – o programa que distribui alimentos subsidiados para pessoas pobres – implementa novas tendências para manter a proteção ao consumidor. É exatamente aí que o uso de software de feedback eficaz para o Ministério de Assuntos do Consumidor vem à tona.

Como o Ministério do Consumidor usa o software de feedback

Não ao contrário de outras indústrias de negócios, o software de feedback para o Ministério de Assuntos do Consumidor é fundamental para uso devido a vários motivos. Antes de esclarecer a importância do software de pesquisa, aqui está uma introdução a tudo sobre o Ministério de Assuntos do Consumidor.

O que é o Ministério do Consumidor?

O Ministério de Assuntos do Consumidor é o ministério do governo da Índia, chefiado pelo Ministro do Gabinete. O ministério foi dividido em dois departamentos: o Departamento de Assuntos do Consumidor e o Departamento de Alimentos e Distribuição Pública.

Departamento de Alimentação e Distribuição Pública

O departamento de Alimentos e Distribuição Pública garante taxas remuneradoras para os agricultores e fornece grãos alimentares básicos a preços acessíveis por meio do Sistema de Distribuição Pública da Índia (PDS) . Desde o estabelecimento do sistema de segurança alimentar indiano durante a Segunda Guerra Mundial, o Ministério de Assuntos do Consumidor tem lidado com a distribuição de alimentos e itens não alimentares aos pobres indianos a preços subsidiados.

O Sistema de Distribuição Pública é o sistema nacional de segurança alimentar da Índia que distribui alimentos subsidiados. As commodities incluem arroz, trigo, querosene e açúcar. Os excedentes de alimentos do aumento do rendimento das colheitas eventualmente são administrados pela Food Corporation da Índia sob a Lei da Food Corporation de 1964.

Os excedentes de alimentos provenientes do aumento do rendimento das colheitas (como resultado da Revolução Verde e das boas estações das monções) são geridos pela Food Corporation of India, estabelecida pela Food Corporation Act 1964. Este sistema implementa a política nacional para apoiar as taxas de preços agrícolas, além de armazenamento, aquisição, operações, preservação, distribuição e movimento interestadual. A PDS possui a maior rede de distribuição operada por um governo estadual e sindical do mundo.

Departamento de Assuntos do Consumidor

Desde junho de 1997, o Departamento de Assuntos do Consumidor (DCA) foi considerado um departamento totalmente separado. A DCA é encarregada de implementar pesos e medidas padrão. Também funciona de acordo com a lei de 2016, ou seja, Bureau of Indian Standards Act. Outra coisa que o departamento dá atenção especial é a proteção do consumidor.

Para qualquer empresa grande ou pequena, a proteção do consumidor é parte integrante. Além disso, como cidadãos da Índia, os consumidores sempre desejam obter resultados precisos ao fazer uma compra. Isso também permite que eles façam escolhas imparciais ao fazer a compra sem serem enganados ou maltratados. Para a DCA, é fundamental trabalhar na implementação da Lei de Proteção ao Consumidor (1986).

A DCA também regula a disponibilidade e até prescreve medidas para verificar o sistema e como ele está trabalhando para a segurança alimentar das pessoas vulneráveis ​​da Índia. O lema da DCA é aumentar a responsabilidade, dignidade, orientação positiva e visibilidade, e mudar a mentalidade das pessoas.

5 razões pelas quais o DCA usa software de feedback – e por que você deveria também

Quando você deseja ficar à frente da concorrência, nunca deve se afastar do software de feedback. Isso ocorre porque o software fornece vários métodos de feedback do cliente sob o mesmo teto. Saber qual ponto de contato usar será muito crucial para o seu negócio, pois servirá ao seu propósito como sua espinha dorsal. Dada a seguir são várias razões para usar o feedback do cliente.

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1. Melhora os serviços e produtos

Quando você dá o passo de introduzir seu novo produto ou serviço no mercado, o feedback permitirá que você conheça os requisitos do cliente. Antes de lançar seu produto no mercado, é necessário realizar uma boa pesquisa de mercado.

Isso porque permitirá que você receba uma imagem clara dos clientes em potencial que farão uma compra e das formas de melhorar o produto. Uma vez que o cliente opte por seus serviços ou produto, ele permitirá que você receba informações completas sobre as falhas, benefícios e experiência diretamente do cliente.

O software de feedback do cliente ajudará a fornecer insights sobre o que funciona bem e o que não funciona para seus produtos e serviços. Você pode ter o melhor conhecimento do setor, por meio do qual opera seus negócios, mas isso pode não ser tão importante quanto os insights do cliente. Com a ajuda deste software, você recebe opiniões sobre se seus produtos atenderam ou não às expectativas dos clientes.

2. Mede a satisfação do cliente

O feedback do cliente é muito importante para determinar o desempenho financeiro e a fidelidade da empresa. Está ligado a vantagens como maior participação de mercado, maior receita e custos mais baixos. Através de vários estudos, descobriu-se que existem conexões estreitas entre o desempenho do negócio e a satisfação do cliente. É bastante normal entender que você deseja que seus clientes fiquem satisfeitos com os serviços e produtos que você fornece. No entanto, se você deseja atender às expectativas de seus clientes, precisa verificar suas opiniões.

Uma das melhores metodologias, que tem ajudado inúmeras empresas do setor medindo, melhorando e gerenciando a satisfação do cliente, é o NPS. Baseia-se em uma pergunta simples que ajuda a investigar a probabilidade de um cliente recomendar o produto ou serviço a um amigo. Um aplicativo de feedback do cliente fornece opções de resposta para as perguntas de fidelidade com base em uma escala de classificação de 0 a 10 pontos. Nesta escala de classificação, 0 representa extremamente negativo e 10 representa altamente positivo. O método é universal, mas simples, e todos os empresários podem aplicá-lo na gestão da satisfação do cliente.

3. Valoriza as opiniões de seus clientes

Solicitar ou pedir feedback aos seus clientes e clientes dá a você a chance de se comunicar com eles. Em troca, você recebe uma opinião deles que é muito importante para o seu negócio. Permite envolvê-los em seu negócio, mantendo a relação empresa-cliente em boa forma para que os clientes permaneçam ligados à sua empresa. Quando você ouvir suas vozes, isso permitirá que você crie um bom relacionamento no processo. Além disso, é uma das melhores maneiras de conquistar embaixadores da marca, que espalharão positividade boca a boca sobre o seu negócio.

Quando você pergunta a indivíduos ou clientes se eles estão satisfeitos com seus produtos ou serviços, eles apreciarão esse ato. Isso permite que eles sintam que suas opiniões são valorizadas aos seus olhos, e você está aderindo a eles ao longo do caminho, não importa qual seja a causa. Ele também permite que seus clientes ouçam uma mensagem clara de que seu principal objetivo é resolver seus problemas e atender aos seus requisitos, não apenas obter seu dinheiro no processo.

4. Cria uma experiência incrível para o cliente

No mercado atual, a experiência que os clientes têm com marcas, produtos e serviços é crucial. Os clientes hoje em dia não compram produtos da Apple e da Nike apenas porque a empresa é universalmente popular ou por causa de como ela os faz sentir. Eles compram esses produtos para mostrar afiliação e status a um grupo ou comunidade específico. As pessoas não compram roupas apenas porque vão deixá-las bonitas, mas querem quebrar as regras para ampliar seus limites.

É por isso que, com a ajuda do software de feedback para assuntos do consumidor, você pode fornecer uma excelente experiência ao cliente para cada cliente de ponto de contato. Esse método permitirá que eles permaneçam fiéis a você e à sua marca, respectivamente. Naturalmente, se você deseja proporcionar a eles uma boa experiência, você precisa perguntar a opinião deles sobre seus produtos e serviços e como melhorá-los.

5. Atua como uma fonte confiável de informações

Muitas pessoas não confiam em conselhos de especialistas ou comerciais. Atualmente, opiniões e conselhos fornecidos por clientes que usaram um serviço ou produto específico são uma fonte confiável de informações. Quando você tem um determinado produto ou serviço que deseja adquirir, imediatamente contará com a ajuda de fontes confiáveis ​​para receber informações precisas a respeito.

Portanto, o software de feedback do cliente fornecerá feedback muito importante para sua empresa e clientes. Esse método permitirá que você e seus clientes tenham uma porta de entrada fácil para ler comentários e opiniões de clientes anteriores.

Vantagens de usar o software de feedback do cliente

Existem várias vantagens em usar o software de feedback do cliente para assuntos do consumidor:

Os benefícios mencionados acima serão fornecidos a você assim que você implementar o software de feedback do cliente e usá-lo completamente.

Aumente seu fluxo de negócios em um nível totalmente novo

Para crescer o seu negócio, atender a todas as necessidades e desejos de seus clientes é muito importante. Portanto, as informações fornecidas neste artigo funcionarão como sua fonte de compreensão e educarão você sobre o uso de um bom software de gerenciamento de feedback corporativo.