11 Sites para avaliações e classificações de bancos on-line e avaliações de serviços financeiros

As marcas devem ficar a par dos comentários dos clientes publicados em sites de avaliações e classificações de bancos, bem como em sites de avaliações de serviços financeiros. Afinal, as avaliações online são um dos indicadores mais precisos da experiência do cliente para bancos, seguradoras e organizações de serviços financeiros.

As avaliações não apenas têm o potencial de atrair ou afastar clientes. Eles também são um importante fator de reputação e uma importante fonte de informação para os consumidores.

11 Sites para Classificações e Avaliações de Bancos / Avaliações de Serviços Financeiros

De acordo com a pesquisa de avaliações de clientes :

• A percepção dos clientes de bancos com boa reputação e “orientação para o cliente” é menor em 2019 do que em 2009.
• 80 a 90% das agências de seguros têm 3 avaliações ou menos.
• Os serviços de seguros estão em 12º lugar entre os setores em que os clientes leem avaliações on-line.
• 61% dos consumidores acham que as avaliações são influentes na escolha de um agente de seguros.

Seja na forma de uma avaliação do Yelp, uma classificação agregada de estrelas no Credit Karma ou Lending Tree, ou um comentário sincero no Facebook ou no Google, o feedback do cliente desempenha um papel crucial na formação do comportamento de consumo. Isso torna fundamental para bancos e empresas de serviços financeiros gerenciar avaliações e feedback de clientes nos canais em que as pessoas estão falando sobre sua marca.

Aqui está uma lista das principais avaliações de bancos e sites de classificação que sua empresa deve monitorar. Se sua empresa não estiver listada em um desses sites, certifique-se de colocar a bandeira de sua empresa nele e criar ou reivindicar sua listagem de empresas.

Carma de crédito

Fundado em 2006, o Credit Karma é um site que publica pontuações de crédito gratuitas, relatórios, avaliações de membros e insights para ajudar os consumidores a controlar seu crédito.

Ele dá aos membros acesso às suas pontuações de crédito e relatórios da TransUnion e Equifax, com atualizações semanais, além de analisar o perfil de crédito dos membros e fazer recomendações de produtos para ajudá-los a economizar dinheiro.

Para obter mais informações, consulte este guia de revisões do Credit Karma .

Árvore de empréstimo

LendingTree é uma troca de empréstimos online que conecta consumidores a vários credores, bancos e parceiros de crédito que competem por negócios.

Ao criar uma conta My LendingTree, os consumidores podem acompanhar sua pontuação de crédito e revisar todas as contas de empréstimo e cartão de crédito. O site também oferece uma variedade de recursos informativos e ferramentas para que os mutuários os ajudem a gerenciar suas finanças e tenham uma experiência informada. Isso inclui calculadoras financeiras, ferramentas interativas de treinamento de empréstimos, boletins mensais e avaliações e análises de credores.

Ainda não registrado? Clique aqui para fazer parte da rede Lending Tree .

SuperMoney

O SuperMoney é um recurso financeiro online que ajuda os consumidores a economizar dinheiro. Ele compara taxas personalizadas reais de vários credores em poucos minutos, além de coletar avaliações on-line de uma ampla variedade de serviços financeiros.

Essas revisões de serviços variam de bancos, seguros, cartão de crédito e ajuda de dívidas a investimentos, empréstimos, hipotecas e impostos. A classificação do SuperMoney é baseada em um algoritmo de pontuação proprietário que leva em consideração várias variáveis, como preço, classificações do consumidor, qualidade e disponibilidade.

Departamento de Proteção Financeira ao Consumidor

O Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) é um mercado de financiamento ao consumidor responsável pela proteção do consumidor no setor de serviços financeiros.

A jurisdição do CFPB inclui bancos, cooperativas de crédito, corretoras de valores mobiliários, credores do dia de pagamento, operações de serviços de hipotecas, serviços de alívio de execução hipotecária, cobradores de dívidas e outras empresas financeiras que operam nos EUA

Parte do trabalho do CFPB inclui receber reclamações de consumidores e pesquisar a experiência do consumidor ao usar produtos financeiros.

De acordo com seu site, a agência forneceu US$ 11,9 bilhões em alívio aos consumidores de suas ações de fiscalização, além de receber e tratar mais de 1,2 milhão de reclamações de clientes.

Yelp

Se você achava que o Yelp era apenas um site de avaliações para restaurantes e médicos, bem, pense novamente. O popular site de avaliações online também coleta avaliações de empresas de serviços financeiros (desde bancos, cooperativas de crédito, seguradoras e corretoras de hipotecas até consultoria financeira e investimentos).

Leia o guia completo para usar o Yelp para negócios .

Google

O Google é o maior mecanismo de pesquisa do mundo — bem como uma plataforma líder para pesquisa local e avaliações on-line. Simplificando: os clientes usam o Google para encontrar ótimos negócios locais.

As organizações bancárias e financeiras podem aumentar sua visibilidade no Google usando o Google Meu Negócio. O Google Meu Negócio é um painel on-line projetado para simplificar o gerenciamento de informações comerciais em vários serviços do Google. Isso é usado para criar e gerenciar suas listagens de empresas do Google.

Leia nosso guia completo sobre como usar o Google Meu Negócio .

Opções de pagamento com cartão

Com sede em Austin, Texas, CardPaymentOptions.com é um site dedicado a organizar uma coalizão de comerciantes e profissionais do setor que desejam promover mudanças no setor de processamento de cartões de crédito comercial.

Ele tem uma coleção de avaliações e classificações de contas de comerciantes para ajudar pequenas empresas a encontrar provedores de serviços comerciais éticos. As avaliações do CardPaymentOptions medem principalmente a satisfação do comerciante e as políticas do provedor em relação a taxas, táticas de vendas, suporte ao cliente e cancelamento de serviço.

Comerciante Maverick

O Merchant Maverick é um site de comparação que analisa e avalia processadores de cartão de crédito, empresas de software POS, carrinhos de compras, serviços de pagamentos móveis e software para pequenas empresas.

As revisões são atualizadas “conforme necessário”; à medida que surgem novas informações, o site atualiza as revisões de acordo.

MyBank Tracker

O MyBankTracker rastreia milhares de bancos para ajudar os consumidores a encontrar a combinação perfeita para suas necessidades bancárias.

Estabelecido em 2008 durante o auge da crise econômica, o MyBankTracker fornece informações detalhadas sobre 6.000 bancos e cooperativas de crédito, incluindo as taxas de juros mais recentes para contas correntes e de poupança, hipotecas, IRAs e CDs.

WalletHub

O WalletHub é um site de finanças pessoais que também oferece pontuações de crédito gratuitas e relatórios de crédito completos atualizados diariamente. Isso é complementado por análises on-line de produtos financeiros, profissionais e empresas, além de conselhos de uma comunidade diversificada de especialistas no assunto.

Liberação

A Clearsurance fornece uma fonte independente para os consumidores compartilharem experiências de seguros e aprenderem com outras pessoas para tomar decisões informadas e perspicazes.

As avaliações são baseadas nas experiências dos usuários da Clearsurance, que compartilham feedback sobre o seguro de seu proprietário, seguro de automóvel e seguradoras de locatários, levando em consideração tudo, desde preço e atendimento ao cliente até a rapidez com que a empresa lida com sinistros.

Todas essas avaliações servem de base para as classificações da Clearsurance, que são geradas por um algoritmo proprietário. Ele determina a pontuação de uma empresa com base nas avaliações do consumidor para a empresa em geral e o atendimento ao cliente, bem como a probabilidade de recomendar e renovar com a empresa. Quando uma empresa recebe pelo menos 25 avaliações, a Clearsurance gera uma classificação com base nessas avaliações.

Avaliações Fomentam a Confiança em Serviços Bancários e Financeiros

Finanças e seguros – dois setores que se baseiam na confiança do consumidor para funcionar – são frequentemente percebidos como atrasados ​​nesse departamento.

• De acordo com a pesquisa , as companhias de seguros têm uma classificação baixa em uma lista das indústrias mais confiáveis. Apenas 29% dos clientes confiam nas seguradoras contra 40% dos bancos.
• Em circunstâncias normais, a maioria dos clientes confia em seus bancos e provedores de serviços financeiros para gerenciar suas transações e seus dados. Mas apenas 43% acreditam que seu banco realmente se preocupa com suas necessidades financeiras de longo prazo.
• Embora as consequências dos grandes escândalos bancários e colapsos corporativos dos anos anteriores tenham desaparecido lentamente, 75% dos consumidores concordam que ainda há uma lacuna entre suas expectativas e o desempenho do banco em uma série de fatores essenciais para criar confiança.

O fator confiança continua a ser uma preocupação dos consumidores, evidenciando a necessidade de redefinir os alicerces das relações de consumo. Uma das maneiras mais eficazes de inspirar confiança entre clientes potenciais e existentes é monitorar e gerenciar avaliações online.

• De acordo com a pesquisa de avaliações de clientes , é improvável que 68% decidam por um corretor de seguros com zero avaliações.
• Os entrevistados dizem que a reputação é um fator “muito importante” para decidir se deve ou não confiar em um provedor de serviços financeiros.
• Ao escolher onde abrir uma conta corrente, 63% dos Millennials e 54% dos Boomers citam a experiência pessoal, avaliações ou recomendações como os fatores mais influentes.

Marcas financeiras e bancos bem-sucedidos aprenderam a usar o feedback dos clientes de sites de análise de negócios de forma a fomentar a confiança do consumidor. Ao ficar por dentro das avaliações on-line e ao ouvir e responder aos comentários, você pode desenvolver e manter com mais eficiência relacionamentos baseados em confiança com seus clientes e segurados.