Gerenciamento de dispositivos móveis (MDM): um portal para a segurança

À medida que cresce a necessidade de dispositivos corporativos e corporativos, é necessário saber como as organizações gerenciam os ativos – às vezes dezenas de milhares.

Isso pode significar qualquer coisa, desde proteger dados confidenciais da empresa em dispositivos de funcionários até acessar dados críticos de rastreamento e telemetria. De qualquer forma, há uma ferramenta para o trabalho. É chamado de software de gerenciamento de dispositivo móvel (MDM).

O software MDM e do tipo MDM gerencia tudo, desde ativos da empresa, como laptops de propriedade corporativa, até dispositivos de propriedade de funcionários para cenários de BYOD (traga seu próprio dispositivo). O MDM evoluiu drasticamente nos últimos anos, à medida que mais empresas expandem suas pegadas digitais.

Recursos comuns de gerenciamento de dispositivos móveis

Embora o MDM seja normalmente considerado uma solução de software, você não pode implementá-lo sem o hardware para executá-lo. Embora cada provedor de MDM ofereça uma variedade de recursos exclusivos, cada MDM oferece algumas opções básicas.

Os provedores de MDM integram dispositivos ao serviço – uma funcionalidade essencial necessária para gerenciar dispositivos. Uma vez integradas ao serviço, as organizações podem usar políticas internas para proteger os dados corporativos, protegendo os dados em dispositivos corporativos e de funcionários contra ataques mal-intencionados.

Muitos serviços de MDM também rastreiam dispositivos, definem e atualizam configurações remotas e políticas de conformidade e oferecem alguma forma de sistema de gerenciamento de conteúdo, incluindo aplicativos.

À medida que mais empresas gerenciam vários dispositivos, mais ferramentas surgiram. Embora MDM às vezes seja um termo genérico para todas essas ferramentas, EMM, UEM e MAM geralmente descrevem serviços semelhantes.

Fonte: Esper See More

EMM, UEM, MAM e MDM: qual é a diferença?

Todos esses são serviços de gerenciamento de dispositivos. Aqui está uma análise rápida e o que você pode fazer com cada um.

• Gerenciamento de mobilidade empresarial (EMM): EMM é uma abordagem abrangente para proteger e permitir o uso de smartphones e dispositivos móveis pelos funcionários. Geralmente é usado em cenários BYOD e de propriedade da empresa/pessoalmente habilitados (COPE).

• Gerenciamento de endpoint unificado (UEM): o UEM foi projetado especificamente para gerenciar computadores e sistemas operacionais de computador, como Windows, macOS e Linux. Nasceu da necessidade de gerenciar mais do que smartphones – uma alternativa ao design original somente para smartphone do MDM.

• Gerenciamento de aplicativos móveis (MAM): o MAM foi projetado para controle de aplicativos em dispositivos digitais. Sua função principal é instalar, atualizar e proteger aplicativos, embora algumas soluções MAM também ofereçam recursos de gerenciamento de conteúdo. É a mais limitada entre as diferentes soluções de gerenciamento e está amplamente incorporada a todos os serviços MDM, embora ainda existam serviços MAM independentes.

• Gerenciamento de dispositivos móveis (MDM): o MDM foi originalmente projetado para smartphones, mas desde então se ramificou para cobrir todos os dispositivos e sistemas operacionais. Muitas vezes, é usado de forma intercambiável com EMM, UEM e MAM como um termo geral para descrever esses serviços.

A dramática sobreposição entre esses serviços de gerenciamento de dispositivos torna difícil entender “quando usar o quê”. É exatamente por isso que o MDM se tornou o termo que geralmente abrange os outros, já que a maioria dos serviços de MDM oferece funcionalidade em todas as variações.

Por exemplo, alguns fornecedores aderem a uma marca específica de dispositivos, como a Apple. Essas empresas fornecem diferentes ferramentas que as organizações precisam para gerenciar iPhones, iPads e até mesmo computadores macOS. Essencialmente, esse provedor cobre MDM, EMM, UEM e MAM de uma só vez.

Outros provedores, no entanto, podem oferecer controle exclusivo sobre um sistema operacional específico, como o Android, independentemente do formato do dispositivo. Eles funcionarão com tablets, telefones, computadores, telas digitais, dispositivos vestíveis e muito mais com Android. Esses provedores normalmente podem trabalhar com qualquer dispositivo rodando no Android.

À medida que os sistemas operacionais se tornam mais versáteis e independentes de fator de forma, a necessidade de MDM e serviços semelhantes a MDM para ir e vir com as necessidades das organizações torna-se essencial. E embora você ainda ouça outros termos usados ​​ocasionalmente (como EMM ou UEM), o MDM é de longe o mais popular para descrever o gerenciamento moderno de dispositivos, independentemente do formato, sistema operacional ou tipo de dispositivo.

Para quais outros tipos de dispositivos o gerenciamento de dispositivos móveis foi projetado?

Quando você pensa em “dispositivos móveis”, alguns detalhes vêm à mente: smartphones, tablets e laptops. Todos eles podem ser gerenciados com o software MDM.

Mas, como afirmado anteriormente, MDM é geralmente sobre o sistema operacional que ele suporta, não o tipo de dispositivo ou fator de forma específico. Isso confunde a definição de “móvel”.

Por exemplo, o Android é de código aberto e pode ser construído para praticamente qualquer tipo de dispositivo. Além de telefones, tablets e computadores, o Android funciona em smartwatches e outros dispositivos vestíveis, carros, ciclocomputadores, vários equipamentos de ginástica, câmeras digitais, sinalização de exibição, quiosques, sistemas de ponto de venda e muito mais. As possibilidades são quase infinitas quando se trata de compatibilidade de hardware.

Como resultado, o “mobile” em “mobile device management” pode ser confuso. A sinalização digital e os quiosques de autoatendimento geralmente não são “móveis”, afinal. No entanto, os MDMs que oferecem suporte ao Android também poderiam, teoricamente, oferecer suporte a esses dispositivos. Alguns serviços de gerenciamento de dispositivos são projetados desde o início com esses tipos de dispositivos em mente.

Para complicar ainda mais a nomenclatura e os tipos de hardware suportados pelo MDM, pense nos sistemas de ponto de venda. Estes vêm em várias formas e tamanhos.

Às vezes, são sistemas baseados em tablets com caixas registradoras e leitores de cartão de crédito. Outras vezes, podem ser sistemas portáteis chamados ponto de venda móvel (mPOS) com leitores de cartão e NFC para pagamentos por toque.

Ah, e aqueles leitores de cartão de crédito? Muitos deles também podem ser gerenciados usando a solução MDM certa, mesmo que não tenham uma tela!

Então, sim, o MDM é uma grande categoria que pode gerenciar todos os tipos de dispositivos. Você só precisa encontrar o provedor para compatibilidade do dispositivo.

Benefícios de usar o gerenciamento de dispositivos móveis

O gerenciamento de dispositivos móveis atende a necessidades organizacionais específicas. À medida que a tecnologia é adotada e mais dispositivos são integrados, a proteção dos ativos e informações da empresa torna-se crítica. Mas garantir que os dispositivos corporativos estejam em conformidade, sempre funcionem e estejam sempre disponíveis é igualmente crucial.

Cada vez mais empresas contam com funcionalidades críticas fornecidas por dispositivos de uso dedicado, e o MDM atende a essas necessidades.

Aqui estão alguns benefícios notáveis ​​do MDM.

• Gerenciamento centralizado: o software MDM fornece visibilidade dos dispositivos da empresa por meio de um único painel para que todos possam ser gerenciados em um só lugar.

• Conformidade de segurança aprimorada: proteger ativos digitais e físicos é uma das principais funções do MDM. Ele garante que seus dispositivos estejam sempre em conformidade com os padrões de segurança da empresa, incluindo atualizações de aplicativos e sistemas operacionais e níveis de patch, configurações de firewall, protocolos VPN e muito mais. O MDM também ajuda você a rastrear o paradeiro físico de seus dispositivos e bloqueá-los ou redefini-los remotamente. Geofencing – que pode enviar alertas automaticamente ou bloquear um dispositivo se ele sair de uma área específica – também é um recurso MDM chave.

• Monitoramento e configuração remotos: ver a localização física de um dispositivo é útil, mas saber o que ele faz é ainda mais benéfico. Usando o MDM, você pode solucionar problemas de dispositivos com as ferramentas corretas de monitoramento e diagnóstico. Você também pode configurar atualizações remotamente e fazer outras configurações.

• Gerenciamento de aplicativos e conteúdo: conforme mencionado na seção anterior, a maioria dos MDMs oferece um conjunto completo de funcionalidades MAM. Isso inclui acesso e atualizações de aplicativos e gerenciamento de conteúdo no dispositivo.
• Economia de custos: muitos provedores de MDM modernos reduzem a necessidade de oferecer suporte, otimizar, proteger e gerenciar manualmente os dispositivos. As atualizações remotas de segurança e o gerenciamento de conteúdo ajudam a evitar violações de dados e outros incidentes de segurança.

Para MDM, o nome do jogo é eficiência. O objetivo final de um MDM é ajudar as organizações a gerenciar os ativos da empresa, aumentar a eficiência e economizar tempo.

Desafios com o gerenciamento de dispositivos móveis

Por mais que o MDM seja projetado para simplificar os processos de gerenciamento de dispositivos, ele também apresenta seus desafios. Escolher o MDM errado desde o início está entre os maiores.

• Implementação: para iniciantes, a implementação de uma solução MDM pode ser assustadora. Dependendo da contagem de dispositivos, o processo pode ser muito demorado, muitas vezes exigindo que os dispositivos sejam redefinidos e reconfigurados.

• Escalabilidade e adição de novos tipos de dispositivos: quanto mais versátil for o seu MDM, melhor para você. Escalar rapidamente, adicionar vários dispositivos ao mesmo tempo ou adicionar novos tipos de dispositivos podem ser desafios significativos para o software MDM.

• Migrar para um MDM diferente: Se implementar um MDM é desafiador, migrar para um novo talvez seja ainda mais difícil. Isso pode ser demorado e caro, especialmente se seus dispositivos estiverem distribuídos geograficamente. Portanto, certificar-se de escolher o MDM certo para começar é crucial.

• Adoção do usuário e resistência à mudança: Funcionários novos no MDM ou migrando para uma solução de MDM mais robusta podem não gostar do novo sistema ou das restrições do dispositivo. Isso desencoraja a adoção e faz com que os funcionários procurem soluções alternativas para ignorar ou desabilitar o software.
• Integração com sistemas existentes: MDM simplifica o gerenciamento de dispositivos. Mas o gerenciamento de dispositivos de integração é um desafio. A compatibilidade de software entre dispositivos, servidores e armazenamento em nuvem pode ser uma questão importante aqui.

Escolher o MDM correto e o cronograma de implantação é crucial ao integrar uma solução de MDM para mitigar os desafios resultantes.

Limitações do gerenciamento de dispositivos móveis

A tecnologia é dinâmica e está sempre em evolução. A forma como a usamos também está em constante mudança. Como resultado, os serviços de MDM estão perseguindo um alvo em movimento e se ajustando às novas demandas. Mas provavelmente sempre haverá limitações a serem superadas.

• Limitações de conformidade: um dos maiores benefícios do MDM é a melhoria da conformidade de segurança. Observe a palavra “melhorado” aqui. A conformidade é multifacetada e o MDM é apenas parte da história. A conformidade total também requer educação dos funcionários, que está além do escopo do software MDM.

• Suporte em vários sistemas operacionais: muitas soluções de MDM se concentram apenas no suporte a um único sistema operacional ou tipo de dispositivo específico. Encontrar uma solução MDM compatível pode ser um problema se você tiver vários dispositivos executando vários sistemas operacionais. O mesmo vale se você decidir adicionar mais dispositivos no futuro.

• Suporte a dispositivos personalizados: muitas soluções MDM são criadas para dispositivos comerciais prontos para uso. Uma solução compatível pode ser um problema se você tiver um dispositivo personalizado.

• Visibilidade dos dados: o software MDM pode não fornecer informações detalhadas ou insights sobre os dados em um dispositivo ou como eles são usados. Por exemplo, se você usa o MDM para gerenciar quiosques de uso único, ter dados de telemetria sobre como esses dispositivos são usados ​​pode ser crucial para uma estratégia de negócios.
• Ferramentas remotas: embora muitos MDMs se concentrem em fornecer monitoramento de dispositivos por meio de um único painel de vidro, as ferramentas remotas que eles oferecem podem não ser tão robustas. Por exemplo, acesso remoto e depuração para solução de problemas ou implantação remota podem não estar comumente disponíveis.

Muitos deles provavelmente serão resolvidos à medida que o MDM continua a evoluir. Ainda assim, como tudo mais, cada atualização evolutiva de qualquer produto tem o potencial de introduzir mais desafios e limitações. Por exemplo, à medida que os serviços oferecem mais recursos, eles se tornam mais complexos e difíceis de usar, aumentando a curva de aprendizado de novos usuários.

Como escolher o serviço MDM certo

Com os prós, contras, vantagens e desvantagens do software MDM, escolher o certo para suas necessidades pode ser assustador. Aqui estão algumas considerações ao comprar serviços de MDM.

• Suporte e escalabilidade do dispositivo: o primeiro – potencialmente o mais importante – é a compatibilidade do dispositivo, não apenas para os dispositivos que você tem agora, mas também para os que você adicionará mais tarde. É importante encontrar um MDM compatível com todos os tipos de dispositivos e sistemas operacionais atuais. Escolher um que seja dimensionado e cresça de acordo com suas necessidades é igualmente importante. O MDM deve simplificar o gerenciamento de dispositivos e permitir que você cresça rapidamente – e não retê-lo.

• Integração com ferramentas existentes: as integrações podem ser escorregadias. Você deseja garantir que todas as suas ferramentas existentes, incluindo software, nuvem e servidores, funcionem com seu MDM.

• Recursos de segurança: além de um único local para gerenciar seus dispositivos digitais, a segurança é o outro caso de uso principal do MDM. Escolha um que ofereça fortes recursos de segurança, incluindo criptografia de dados, imposição de senha e opções de redefinição, acesso remoto e redefinição de aplicativo e gerenciamento de conteúdo e a capacidade de controlar as atualizações do dispositivo.

• Facilidade de uso: só porque um MDM oferece uma variedade de recursos e capacidades não significa que deva ser complicado. Os melhores MDMs oferecem uma interface de usuário intuitiva para funcionalidade principal e APIs ou outras integrações para recursos mais avançados. Deve ser simples o suficiente para qualquer um usar, mas robusto o suficiente para que sua equipe de TI ou engenheiros façam o que precisam.
• Custo: o MDM economiza tempo e dinheiro. Encontrar aquele que atenda às suas necessidades a um preço razoável pode parecer andar na corda bamba. Lembre-se de que um bom software que cresce com você é o melhor economizador de custos, mesmo que seja mais caro que a concorrência. Avalie o custo total de propriedade (TCO), não apenas a taxa de assinatura por dispositivo. Mais barato raramente é melhor!

Isso está longe de ser uma lista completa de todas as considerações, mas os recursos principais e um bom ponto de partida. Muitos MDMs usam um modelo de tamanho único para gerenciamento de dispositivos, que raramente funciona bem para dispositivos corporativos. Cada cenário é único e deve ser tratado como tal!

O futuro do gerenciamento de dispositivos móveis

À medida que os dispositivos continuam a evoluir, as ferramentas para gerenciá-los também. Os provedores certamente oferecerão recursos e suporte mais robustos para uma ampla variedade de tipos de dispositivos e sistemas operacionais, simplificando a experiência do usuário. Para entender melhor o que esperar do futuro do gerenciamento de dispositivos, observe o panorama dos dispositivos e como as organizações usam a tecnologia.

Por exemplo, as ferramentas de gerenciamento de dispositivos do futuro provavelmente irão além do que conhecemos hoje, à medida que mais empresas adicionam automação às suas necessidades. Imagine ter dispositivos que quase podem se autogerenciar com a automação certa. Teoricamente, você poderia definir parâmetros específicos para o dispositivo executar comandos específicos, reduzindo o tempo necessário para executar tarefas rotineiras. E isso é apenas o começo.

A inteligência artificial (IA) e o aprendizado de máquina (ML) continuarão a moldar como empresas e consumidores usam dispositivos, e as ferramentas de gerenciamento de dispositivos devem responder de acordo. Isso anda de mãos dadas com a automação, pois as ferramentas aprendem os padrões de reinicialização do dispositivo, atualizam a frequência de implantação e executam essas tarefas automaticamente. Nenhuma programação ou interação humana é necessária.

Drones e robôs autônomos também podem ajudar a moldar o futuro do gerenciamento de dispositivos. À medida que as organizações adicionam esses robôs inteligentes que economizam tempo, elas inevitavelmente precisam de uma maneira melhor de gerenciá-los.

Gerenciar manualmente alguns robôs em um depósito em um único local não é um grande desafio no momento. Mas, quando você adiciona vários drones e robôs em vários locais, acaba na mesma situação que deu origem ao MDM. As ferramentas de gerenciamento de dispositivos do futuro precisarão responder a esse crescimento para se manterem competitivas.

Além dos próprios dispositivos, o software de gerenciamento de dispositivos também precisará enfatizar as pessoas que usam o software. Maior privacidade para funcionários em situações de BYOD ou COPE provavelmente surgirá, pois os funcionários desejam mais controle sobre seus próprios dados. Eles precisarão equilibrar controles de privacidade de funcionários mais granulares com maior segurança em dispositivos digitais.

Nesse sentido, o futuro do software de gerenciamento de dispositivos dependerá de uma melhor integração com ferramentas externas. Provavelmente, isso sempre será um desafio ou uma limitação do software de gerenciamento de dispositivos, pois não é possível oferecer suporte a todas as ferramentas, softwares e outros serviços de terceiros. Mas a adoção das ferramentas e serviços mais populares em todos os setores será potencialmente um foco, pois as ferramentas de gerenciamento de dispositivos procuram maneiras de superar a concorrência.

À medida que mais organizações implementam mais dispositivos e tipos de dispositivos, uma maneira de reunir, coletar e analisar os dados gerados por esses dispositivos se tornará cada vez mais importante. Telemetria, análise e relatórios avançados de dispositivos se tornarão mais importantes. As empresas procurarão seu software de gerenciamento de dispositivos para fornecer acesso a esses dados.

Como acontece com a maioria das coisas, este será um processo evolucionário, e muito disso estará fora do controle dos MDMs inicialmente. Drones e robôs precisarão de sistemas operacionais com APIs e SDKs.

AI e ML precisarão evoluir. Automação baseada em dispositivos, sistemas de relatórios melhores e análises mais perspicazes levarão tempo. É sobre a jornada, não o destino. Ou algo assim.

A ferramenta certa simplificará sua estratégia de gerenciamento

O gerenciamento de dispositivos móveis evoluiu além de seu começo humilde como uma ferramenta de gerenciamento de smartphone para políticas de BYOD. Ele continua a se tornar mais robusto, oferecendo suporte para smartphones, tablets, laptops, computadores e outros sistemas operacionais. Sua importância na empresa moderna não pode ser exagerada, pois é a solução abrangente para simplificar os dispositivos e ter melhor controle sobre eles.

Escolher, implementar e utilizar uma solução MDM apresenta seus próprios desafios. No entanto, com a pesquisa certa, conversar com diferentes provedores de MDM e considerar seu roteiro futuro não precisa ser assustador.

Se você está procurando sua primeira solução de MDM ou precisa de algo mais robusto para lidar com seu negócio em crescimento, lembre-se de que a ferramenta certa simplificará sua estratégia de gerenciamento, economizando tempo e dinheiro. Não o contrário.

Seguindo essas linhas, saiba mais sobre o software de gerenciamento de endpoint unificado (UEM) e como ele permite a segurança gerenciando o software e o hardware do usuário final.