Jak technologia może zapewnić bezpieczeństwo ludziom podczas podróży

Firmy mają obowiązek dbać o ochronę swoich podróżnych podczas podróży służbowych.

Muszą wiedzieć, gdzie znajdują się ich podróżni, chronić ich przed niebezpieczeństwem i w razie wystąpienia niebezpiecznych sytuacji uzyskać pomoc lub wrócić do domu. Jednak pomimo tego obowiązku, różne wytyczne i ograniczenia ze strony lokalizacji i dostawców usług transportowych budzą strach wśród podróżnych i travel managerów. Przy tak dużej niepewności wokół dzisiejszej podróży służbowej, co pomoże przywrócić zaufanie do podróżowania?

Linie lotnicze ograniczyły liczbę lotów i ograniczyły liczbę pasażerów, którzy mogą latać samolotem w określonym czasie. Hotele wprowadziły nadzwyczajne środki, aby zapewnić gościom unikanie zachorowań lub problemów zdrowotnych podczas pobytu. Chociaż ograniczenie lub anulowanie dostępności podróży może pomóc w czasach kryzysu, nie jest to opłacalne rozwiązanie długoterminowe, zwłaszcza gdy podróże stanowią istotny sektor gospodarki.

„Bez wskazówek dotyczących promowania zdrowia i bezpieczeństwa podróżnych nie będzie podróży, zrównoważonego ponownego otwarcia naszych firm ani ożywienia naszej gospodarki” — stwierdzono w raporcie branżowym US Travel Association z maja 2020 r. „Podróżuj w nowych warunkach”. .

Obecnie konsumenci mają dostęp do tak wielu technologii (np. monitorowania ich zdrowia i interakcji z personelem medycznym), że wydaje się możliwe, że rozwiązania te są realną opcją dostarczania wskazówek dotyczących kwestii zdrowia i bezpieczeństwa w podróży.

Według Johna F. Rizzo, dyrektora generalnego firmy Deem, dostawcy rozwiązań turystycznych, należy podjąć dwa kluczowe kroki, aby technologia pomogła:

• Buduj zaufanie w procesie podróży.
• Stwórz możliwość automatycznego naprawiania rzeczy, gdy się nie udają.

„Jedynym sposobem na stłumienie strachu” – mówi – „jest stworzenie przejrzystości i udostępnienie podróżnym w czasie rzeczywistym danych opartych na nauce oraz ich prawidłowej selekcji, aby można było podjąć świadomą, opartą na danych decyzję dotyczącą dokąd podróżujesz.”

Wyzwania nękają branżę turystyczną

Aby zapewnić podróżnym bezpieczeństwo i zgodność z zasadami firmy, określając, co jest dozwolone, a co nie (oraz śledząc podróżnych podczas całej podróży), firmy stosują zatwierdzone narzędzia rezerwacji online (OBT) .

Większość OBT jest podłączona do globalnego systemu dystrybucji (GDS), który agreguje i dystrybuuje treści od dostawców usług branży turystycznej, takich jak linie lotnicze, hotele, wypożyczalnie samochodów i koleje. OBT udostępnia następnie te treści podróżnym, aby mogli jednocześnie wyszukiwać, rezerwować i zarządzać wszystkimi aspektami swojej podróży. Ponadto niektóre OBT mogą również łączyć się ze źródłami treści, takimi jak dostawcy bezpieczeństwa i oceny ryzyka, aby oferować określone treści, które mogą nie być dostępne w inny sposób, dając podróżnym jeszcze większy wybór.

Oczekuje się, że pracownicy będą rezerwować podróże służbowe za pośrednictwem zatwierdzonego przez firmę OBT, ponieważ dzięki temu menedżerowie podróży mogą śledzić swoich pracowników i komunikować się z nimi. Ale zgodność jest od dawna problemem, jeśli chodzi o podróże służbowe. Wielu podróżnych nie korzysta z OBT, ponieważ uważają, że gdzie indziej mogą uzyskać lepszą cenę, nie podoba im się wrażenia z korzystania z narzędzia, uważają, że brakuje mu funkcji w aplikacji natywnej (mobilnej) lub obawiają się otrzymania lojalności zwrotnica.

Według raportu Association of Corporate Travel Executives (ACTE) 2019 „Narzędzia i technologie rezerwacji”, 39% ankietowanych woli szukać lepszej ceny na własną rękę niż rezerwować za pośrednictwem OBT, wierząc, że mogą zaoszczędzić więcej pieniędzy. Prawie 20% przyznaje się do słabego doświadczenia użytkownika. Kolejne 16% chce obsłużyć rezerwację przez tradycyjny telefon. Dziesięć procent decyduje się na korzystanie z narzędzi podróżniczych, których używają w swoim życiu osobistym, a 8% nie ufa opcjom pokazanym w OBT.

5 najważniejszych powodów niezgodności z zasadami OBT, z oficjalnej księgi ACTE „ Narzędzia i technologie rezerwacji ”, czerwiec 2019 r.

Jeśli podróżni nie korzystają z udostępnionych im narzędzi, które mają chronić zarówno osoby podróżujące służbowo, jak i menedżerów podróży, trudniej jest zapewnić podróżnym bezpieczeństwo.

Dodaj do tego fakt, że najczęściej używane oprogramowanie do podróży służbowych jest w dużej mierze zaprojektowane w oparciu o potrzeby raportowania wydatków, a masz system, który jest gotowy, nawet przeterminowany, do transformacji. Osoby podróżujące w interesach, osoby podróżujące w interesach, które spędzają większość roku w podróży służbowej, naprawdę powinny być zaangażowane w proces tworzenia oprogramowania, ponieważ potrafią lepiej niż ktokolwiek inny powiedzieć, co byłoby dla nich pomocne.

Dlaczego wrażenia z rezerwacji podróży nie mogłyby bardziej przypominać wrażenia konsumentów podczas kupowania innych produktów online? Jeśli na przykład kupujesz coś w Amazon i chcesz to zwrócić, możesz to zrobić jednym naciśnięciem przycisku.

Jednak w branży podróży służbowych, jeśli chcesz zmienić lot lub rezerwację hotelu, najprawdopodobniej będziesz musiał zadzwonić do linii lotniczej lub hotelu i odczekać do godziny, zanim będziesz mógł porozmawiać z kimś, aby obsłużyć tę prośbę . Możesz również zostać obciążony opłatą za zmianę. Ten uciążliwy proces utrudnia korzystanie z zatwierdzonych platform rezerwacyjnych z funkcjami zarządzania planem podróży, co znacznie utrudnia firmom zapewnienie obowiązku opieki nad podróżnymi. Nie powinno tak być.

Technologia na ratunek

Aby zachęcić do przestrzegania zasad korporacyjnych i zapewnić bezpieczeństwo podróżnym, firmy oferujące rozwiązania turystyczne wprowadzają nowe oferty technologiczne. Na przykład jedna firma oferuje zautomatyzowaną wymianę biletów lotniczych, która rywalizuje z obsługą zwrotów w Amazon. Inny sprzedaje rozwiązanie komunikacyjne, które pozwala menedżerom podróży szybko zlokalizować podróżujących pracowników, komunikować się z nimi, a nawet w razie potrzeby wysłać zespół reagowania.

Jeszcze inny oferuje rozwiązanie zapewniające ciągłość podróży służbowych z szybkim pulpitem nawigacyjnym, który zapewnia menedżerom podróży wgląd w lokalizacje osób podróżujących służbowo firmy. Umożliwia to menedżerom podróży komunikowanie się z podróżnymi i/lub przekierowywanie ich w razie potrzeby, aby chronić ich przed klęskami żywiołowymi i innymi zjawiskami. To tylko kilka przykładów. Inne technologie również ewoluują.

Dane w czasie rzeczywistym

Zbieranie w czasie rzeczywistym danych od linii lotniczych i hoteli na temat ich najnowszych zasad bezpieczeństwa i przenoszenie tych danych do aplikacji komputerowej lub mobilnej może pomóc podróżnym w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji. Podróżny będzie mógł łatwo sprawdzić, czy jego linia lotnicza planowana na zbliżającą się podróż służbową rezerwuje środkowe miejsca, czy też podejmuje inne środki ostrożności w zakresie zdrowia i bezpieczeństwa w odpowiedzi na wydarzenia regionalne lub światowe.

Dane w czasie rzeczywistym mogą być również wykorzystywane do tworzenia karty wyników bezpieczeństwa dla określonej okolicy, aby poinformować podróżnych – i kierowników podróży – o wybuchu epidemii wirusa lub niepokojach politycznych lub społecznych na określonym obszarze, a także o wskaźniku przestępczości.

Ponadto dane w czasie rzeczywistym mogą być wykorzystywane do zapewnienia bezpieczeństwa wrażliwym grupom demograficznym, takim jak kobieta przybywająca do zagranicznego miejsca docelowego po północy. Może również polecić określone środki transportu i jakość hotelu na podstawie danych demograficznych.

Prywatność osobista z pewnością odgrywa w tym rolę. Google i Apple już teraz pracują nad znalezieniem sposobów na powiadomienie osoby, że może przebywać w pobliżu osoby, która była na przykład potencjalnie narażona na chorobę. W ten sposób możesz uniknąć tej osoby i sytuacji w sposób prywatny, który chroni również prywatność drugiej osoby. Ten rodzaj technologii może ustanowić standard na przyszłość, jeśli pojawią się inne wysoce zaraźliwe choroby.

Sztuczna inteligencja (AI)

Sztuczna inteligencja i jej podzbiory, uczenie maszynowe i analiza predykcyjna mogą współpracować, aby przewidywać prawdopodobne wyniki różnych scenariuszy. Łączą dane w czasie rzeczywistym i dane historyczne z różnych źródeł, aby rozpoznawać wzorce. W ten sposób mogą odróżnić „normalne” od „nienormalne”. Te informacje mogą być następnie wykorzystywane do ostrzegania menedżerów ds. podróży o nietypowych działaniach, aby z kolei menedżerowie mogli bezpiecznie pomóc w usunięciu podróżnych z tych sytuacji.

Automatyzacja

Ludzie są gotowi zaakceptować rzeczy, które są bardziej zautomatyzowane, takie jak automatycznie naprawiane podróże, gdy pojawiają się problemy i automatycznie wymieniane bilety bez interwencji człowieka.

Wraz z postępem technologicznym menedżerowie ds. podróży będą w końcu mogli nacisnąć przycisk, aby automatycznie przenieść wszystkich niebezpiecznych podróżnych firmy do domu lub w bezpieczne miejsce, przestrzegając zasad firmy.

Podobnie, gdy poszczególni podróżujący poczują się niebezpiecznie, będą mogli nacisnąć przycisk, aby skierować go w bezpieczniejsze miejsce – sprawnie i bez konieczności czekania na oczekiwany telefon. System zarządzania podróżami automatycznie wygeneruje plan podróży, aby sprowadzić podróżnego do domu zgodnie z polityką. mi

Interfejsy bezdotykowe

Kolejną nowością w branży turystycznej są podróże zbliżeniowe. Na przykład samochody połączone przez Internet Rzeczy (IoT) można otwierać elektronicznie za pomocą smartfona – bez kluczyka.

W ten sam sposób będziesz mógł używać smartfona do otwierania drzwi do pokoju hotelowego, nawet bez przekręcania gałki. Wiele hoteli korzysta już w tym celu z technologii komunikacji bliskiego zasięgu (NFC).

Jedyne, co musisz zrobić jako podróżnik, to wejść do hotelu. Technologia hotelu następnie geolokalizuje Cię, rozpoznaje Cię i potwierdza, że ​​Twoja karta kredytowa jest w aktach. Następnie technologia wysyła aktualizację do aplikacji mobilnej z numerem Twojego pokoju. Idziesz do swojego pokoju, trzymasz telefon przy drzwiach i drzwi się otwierają.

Technologia bezdotykowego interfejsu prawdopodobnie obejmie sprzedaż biletów lotniczych, weryfikację tożsamości, odprawy, zakupy, zamawianie jedzenia i wiele innych.

W kierunku rozwiązania bez tarcia

Zanim te postępy technologiczne naprawdę wystartują i pomogą zwiększyć bezpieczeństwo podróżnych, należy rozwiązać problem rozbieżności między doświadczeniem technologicznym w życiu codziennym a tym, które napotykają osoby podróżujące służbowo.

Nie jest tajemnicą, że technologia usunęła tarcia z doświadczeń zakupowych konsumentów. Naciśnięcie przycisku (i uruchomienie karty kredytowej) może zainicjować wysyłkę paczki na adres osobisty.

Jednak w przeciwieństwie do tej prostej, nieskomplikowanej praktyki, sektor turystyczny opiera się na ludziach pośrodku, że tak powiem, aby ułatwić wszystkie szczegóły rezerwacji podróży: od lotu po wypożyczony samochód, a nawet pokój hotelowy.

„Ze względu na złożoność branży podróży służbowych i historię sięgającą 30 lat, opracowaliśmy wiele przestarzałych praktyk biznesowych, które nie są tak bezproblemowe, jak to, do czego przywykliśmy po stronie konsumenckiej” — przyznaje Rizzo.

Współcześni podróżujący służbowo chcą tego samego usprawnionego i efektywnego doświadczenia w podróży, którego oczekują w życiu osobistym. Jak więc możemy ulepszyć sposób, w jaki odbywa się podróż służbowa, aby zapewnić bezproblemowe doświadczenie i jednocześnie zapewnić bezpieczeństwo podróżnym? Musi zacząć od dostawców rozwiązań turystycznych.

„Jako sprzedawcy musimy myśleć o perspektywie skoncentrowanej na podróżnikach, a nie o perspektywie skoncentrowanej na raportach wydatków, finansach lub skoncentrowanej na wojowniku nieporuszającym się po drogach” — przyznaje Rizzo, 35-letni wojownik szos.

W miarę rozwoju i doskonalenia technologii podróżni w naturalny sposób przyjmą te, które są najprostsze w użyciu, czyli takie, które zapewniają najmniejsze tarcie.

Menedżerowie podróży również muszą dokonać pewnych zmian. Osoby zaangażowane w podejmowanie decyzji o tym, które oprogramowanie kupić i używać, będą musiały poszerzyć swoje spojrzenie, aby zapewnić, że rozwiązanie zaspokoi również potrzeby podróżnych, a nie tylko potrzeby biznesowe.

Transformacja tworzy poprawę

Rizzo przewidział w kwietniu, że zamknięcie sektora podróży służbowych w 2020 roku „pomoże nam stać się lepszą branżą i naprawić niektóre nieoptymalne praktyki”. Dzieje się tak wyraźnie, ponieważ sytuacja zapewniła czas na sprostanie niektórym wyzwaniom w branży.

„Trudności dają szansę na transformację, niezależnie od tego, czy dotyczy to naszego życia osobistego, pracy, czy czegokolwiek, co robimy. Myślę, że kiedy stawiamy czoła wyzwaniom, najczęściej reagujemy, czyniąc rzeczy lepszymi niż wcześniej”.

Historia również dowodzi, że to prawda. Tragedia z 11 września doprowadziła do rozwoju infrastruktury skanerów wykrywaczy metali. Wybuch ostrego zespołu ostrej niewydolności oddechowej (SARS) w 2003 r. skłonił do wdrożenia skanerów termicznych w Azji.

„Niestety COVID wywarł druzgocący negatywny wpływ na świat, ale zmusił do nowego myślenia o podróżach” – mówi Rizzo. Rzeczywiście, ostatnie wydarzenia doprowadziły do ​​jeszcze lepszych sposobów na zapewnienie bezpieczeństwa osobom podróżującym służbowo i zapewnienie intuicyjnego doświadczenia podróżowania.

Stworzyło to również dostawcom rozwiązań turystycznych i firmom zarządzającym podróżami możliwość zastanowienia się, jak powinna wyglądać optymalna platforma podróży służbowych i jak może sprawić, że podróżnicy będą bardziej wydajni i bezpieczni.

Pytania, na które należy odpowiedzieć, to:

• Dlaczego muszę dotykać czegokolwiek, aby wejść na pokład samolotu?
• Dlaczego nie mogę trzymać telefonu i zrobić to wszystko elektronicznie?
• Dlaczego mam się zastanawiać, czy idę w bezpieczne miejsce?
• Dlaczego moja aplikacja nie może automatycznie dostosowywać dat, jeśli przekraczam międzynarodową linię daty?

Firmy oceniają, kiedy będą mogły sobie pozwolić na powrót ludzi w podróż, podczas gdy FCM Travel Solutions stwierdziło, że 88% osób podróżujących służbowo uzna, że ​​powrót do podróży jest bezpieczny, jeśli ich firmy uznają to za bezpieczne.

Będzie to powolny proces, ponieważ firmy podchodzą do niego ostrożnie. Jednak ponieważ postęp technologiczny następuje wykładniczo, nie potrwa długo, zanim będziemy mieli jeszcze więcej rozwiązań technologicznych dla naszych najbardziej palących problemów BHP.