テクノロジーが旅行中に人々を安全に保つ方法

公開: 2020-10-13

企業には、出張中に旅行者を保護する注意義務があります。

彼らは、旅行者がどこにいるかを知り、危害を加えないようにし、危険な状況が発生した場合に彼らを助けたり家に帰らせたりする必要があります。しかし、この義務にもかかわらず、場所や輸送業者によるさまざまなガイドラインや制限が、旅行者や旅行管理者の間で恐怖を煽っています。今日の出張に関する不確実性が非常に高いため、旅行への自信を取り戻すにはどうすればよいでしょうか?

航空会社はフライトを削減し、特定の時間に飛行機で飛行できる乗客の数を制限しました。ホテルは、ゲストが滞在中に病気になったり、健康上の懸念を経験したりしないようにするために、特別な対策を講じています。旅行の利用可能性を制限またはキャンセルすることは、危機の際には役立つかもしれませんが、特に旅行が経済の重要な部分を占める場合には、実行可能な長期的な解決策ではありません.

「旅行者の健康と安全を促進するためのガイダンスがなければ、旅行はできず、ビジネスの持続可能な再開も経済の復活もありません」と、米国旅行協会による2020年5月の「ニューノーマルの旅行」業界レポートは述べています。 .

今日、消費者が利用できるテクノロジーは非常に多いため (健康状態の監視や医療専門家とのやり取りなど)、これらのソリューションは、旅行の健康と安全の問題に関するガイダンスを提供するための実行可能なオプションであると考えられます。

旅行ソリューションプロバイダー Deem の CEO である John F. Rizzo 氏によると、テクノロジーが役立つためには 2 つの重要なステップを踏む必要があります。

旅行プロセスで信頼を築きます。
問題が発生したときに自動的に修正する機能を作成します。

「恐怖を鎮める唯一の方法は、透明性を確保し、科学に基づいたデータを旅行者がリアルタイムで利用できるようにし、それを正しく整理して、十分な情報に基づいたデータに基づいた決定を下せるようにすることです」と彼は言います。あなたが旅行している場所。

旅行業界を悩ませる課題

旅行者の安全を確保し、何が許可されていないかを指定する (および旅行中の旅行者を追跡する) ことにより、会社のポリシーに準拠するために、企業は承認済みのオンライン予約ツール (OBT)を採用しています。

ほとんどの OBT は、航空会社、ホテル、レンタカー会社、鉄道などの旅行業界のサービスプロバイダーからのコンテンツを集約して配信するグローバル配信システム (GDS) に接続されています。 OBT はこのコンテンツを旅行者に提供し、旅行のあらゆる側面を一度に検索、予約、管理できるようにします。さらに、一部の OBT は、安全性やリスクの評価プロバイダーなどのコンテンツソースと接続して、他の方法では利用できない特定のコンテンツを提供し、旅行者により多くの選択肢を提供することもできます。

従業員は、会社が承認した OBT を通じて出張を予約することが期待されています。これにより、出張管理者は従業員を追跡し、従業員と連絡を取ることができます。しかし、出張に関しては、コンプライアンスは長年の問題でした。多くの旅行者は OBT を使用しません。理由は、他の場所でより良い価格を得ることができると考えている、ツールのユーザーエクスペリエンスが気に入らない、ネイティブアプリ (モバイル) の機能が不足していると考えている、またはロイヤルティを受け取ることを心配しているからです。ポイント。

Association of Corporate Travel Executives (ACTE) の 2019 年「Booking Tools and Technologies」レポートによると、調査回答者の 39% が、OBT で予約するよりも自分でより良い価格を探すことを好み、より多くのお金を節約できると信じています。 20% 近くが、ユーザーエクスペリエンスの低下を認めています。別の 16% は、従来の電話で予約を処理したいと考えています。 10% は私生活で使用する旅行ツールを使用することを選択し、8% は OBT に示されているオプションを信頼していません。

OBT 非準拠の上位 5 つの理由、ACTE ホワイトペーパー「 Booking Tools and Technologies 」、2019 年 6 月より。

旅行者が、ビジネス旅行者と旅行管理者の両方を保護するように設計された、提供されたツールを使用していない場合、旅行者の安全を維持することは難しくなります。

それに加えて、最も一般的に使用されている出張管理ソフトウェアは、主に経費報告のニーズに基づいて設計されており、期限が過ぎてもすぐに変更できるシステムを備えています。一年の大半を出張に費やす出張者は、自分にとって何が役立つかを誰よりもよく伝えることができるため、ソフトウェアの作成プロセスに関与する必要があります。

旅行の予約体験を、他の商品をオンラインで購入するときの消費者体験に似たものにできないのはなぜですか? たとえば、Amazon で商品を購入して返品したい場合は、ボタンを押すだけで返品できます。

しかし、企業旅行業界では、フライトやホテルの予約を変更したい場合、航空会社やホテルに電話して、その要求を処理するために誰かと話すことができるようになるまで、最大 1 時間待機する必要があります。 . また、変更手数料がかかる場合があります。この煩雑なプロセスは、旅程管理機能を備えた承認済みの予約プラットフォームの使用を妨げており、その結果、企業が旅行者に注意義務を提供することがはるかに困難になっています。このようであってはなりません。

救助する技術

企業ポリシーへの準拠を促進し、旅行者の安全を確保するために、旅行ソリューション企業は新しいテクノロジーの提供に力を入れています。たとえば、ある企業は、Amazon の返品体験に匹敵する自動航空券交換を提供しています。別の企業は、出張管理者が出張中の従業員をすばやく見つけて連絡を取り、必要に応じて対応チームを派遣できるようにするコミュニケーションソリューションを販売しています。

さらに別の企業は、一目でわかるダッシュボードを備えた出張継続ソリューションを提供しており、出張管理者は会社の出張者の場所を把握できます。これにより、旅行管理者は、必要に応じて旅行者と連絡を取り、ルートを変更して、自然災害やその他の現象から旅行者を安全に保つことができます。これらはほんの一例です。他の技術も同様に進化しています。

リアルタイムデータ

航空会社やホテルから最新の安全ポリシーに関するリアルタイムデータを収集し、そのデータをデスクトップアプリやモバイルアプリに取り込むことで、旅行者は十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。旅行者は、今後の出張で予定している航空会社が中央席を予約しているかどうか、または地域や世界のイベントに対応して他の健康と安全の予防策を講じているかどうかを簡単に確認できます。

リアルタイムのデータを使用して、特定の地域の安全スコアカードを提供し、旅行者や旅行管理者が、特定の地域でウイルスの発生や政治的または社会的混乱があるかどうか、および犯罪率を知ることができます。

さらに、リアルタイムデータを使用して、真夜中過ぎに外国の目的地に到着する女性など、脆弱な人口統計を安全に保つことができます。また、人口統計に基づいて特定の交通手段とホテルの品質を推奨することもできます。

これには個人のプライバシーが重要な役割を果たします。 Google と Apple はすでに、たとえば病気にさらされた可能性のある人の近くにいる可能性があることをその人に通知できる方法を見つけることに忙殺されています。このようにして、他の人のプライバシーも保護するプライベートな方法でその人と状況を回避できます. この種の技術は、他の非常に伝染性の病気が発生した場合、またはそのときに将来の基準を設定する可能性があります.

人工知能 (AI)

人工知能とそのサブセットである機械学習と予測分析を連携させて、さまざまなシナリオで予想される結果を予測できます。さまざまなソースからのリアルタイムデータと履歴データを組み合わせて、パターンを認識します。このようにして、彼らは「正常」と「異常」を区別することができます。その情報は、旅行管理者に異常な活動を警告するために使用できるため、管理者はそのような状況から旅行者を安全に排除することができます。

オートメーション

人々は、問題が発生したときに自動的に修正された旅行や、人間の介入なしに自動的にチケットを交換するなど、より自動化されたものを受け入れる準備ができています.

技術が進歩し続けるにつれて、出張管理者は最終的にボタンを押して、会社のポリシーを遵守しながら、会社の安全でないすべての旅行者を自動的に帰宅させるか、安全な場所に連れて行くことができるようになります.

同様に、個々の旅行者が危険を感じた場合、ボタンを押してより安全な場所に誘導することができます。これにより、電話を保留にする必要がなくなり、効率的になります。旅行管理システムは、旅行者をポリシーの範囲内で帰国させるための旅程を自動的に生成します。 e

タッチレスインターフェイス

旅行業界のもう 1 つの発展は、非接触型旅行です。たとえば、モノのインターネット (IoT) を介して接続された車は、スマートフォンで電子的に開くことができます。キーは必要ありません。

同じように、ノブを回さなくても、スマートフォンを使用してホテルの部屋のドアを開けることができます。多くのホテルは、この目的のために近距離無線通信 (NFC) 技術をすでに使用しています。

旅行者としてあなたがしなければならないことは、ホテルに入るだけです。次に、ホテルのテクノロジーがあなたの位置を特定し、認識して、クレジットカードが登録されていることを確認します。次に、テクノロジーが部屋番号を含む更新をモバイルアプリに送信します。部屋に行き、電話をドアの近くにかざすと、ドアが開きます。

タッチレスインターフェース技術は、航空券の発券、本人確認、チェックイン、購入、食事の注文などにまで及ぶ可能性があります。

摩擦のないソリューションに向けて

これらのテクノロジーの進歩が実際に軌道に乗り、旅行者の安全を確保できるようになる前に、日常生活でのテクノロジー体験とビジネス旅行者が遭遇するテクノロジーとの間の不一致に対処する必要があります。

テクノロジーが消費者のショッピング体験から摩擦を取り除いたことは周知の事実です。ボタンを押すだけで (そしてクレジットカードを発行するだけで)、個人の住所への荷物の発送を開始できます。

しかし、その単純で率直な慣行とは異なり、旅行部門は、フライトからレンタカー、さらにはホテルの部屋まで、旅行予約のすべての詳細を容易にするために、いわば中間の人々に依存しています。

「ビジネス旅行業界の複雑さと 30 年前にさかのぼる歴史のために、私たちは、消費者側で慣れ親しんできたものほど摩擦のない、多くの時代遅れのビジネス慣行を構築してきました」と Rizzo 氏は認めています。

今日のビジネス旅行者は、私生活で期待されるようになったのと同じ合理化された効率的な体験を旅行にも求めています。では、どのようにして出張の実施方法を改善し、摩擦のない体験を生み出し、同時に旅行者の安全を確保できるでしょうか? 旅行ソリューションプロバイダーから始める必要があります。

「私たちベンダーは、旅行者中心の視点について考える必要があります。経費報告中心の視点、財務中心の視点、または移動しない人を中心とした視点ではありません」と、35 年の移動戦士である Rizzo は認めます。

テクノロジーが進歩し、改善し続けるにつれて、旅行者は自然に、最も使いやすいもの、つまり摩擦の少ないものを採用するようになります。

旅行管理者もいくつかの変更を行う必要があります。どのソフトウェアを購入して使用するかの決定に携わる人々は、ソリューションがビジネスのニーズだけでなく、旅行者のニーズも確実に満たすように視野を広げる必要があります。

変革が改善を生む

Rizzo 氏は 4 月に、2020 年の出張部門の閉鎖は「業界をより良くし、最適ではない慣行を修正するのに役立つ」と予測しました。状況が業界のいくつかの課題に対処する時間を提供したため、それは明らかに起こっています。

「困難は、それが私生活であろうと、仕事生活であろうと、何をすることであろうと、変革の機会を提供します。 私たちは課題に直面したとき、たいていの場合、物事を以前よりも良くすることで対応していると思います。」

それが真実であることも歴史が証明しています。 9.11 の悲劇により、金属探知機スキャナーのインフラストラクチャが開発されました。 2003 年の重症急性呼吸器症候群 (SARS) の発生により、アジアでのサーマルスキャナーの導入が促進されました。

「残念ながら、COVID は世界に壊滅的な悪影響を及ぼしましたが、旅行に関して多くの新しい考え方を余儀なくされました」と Rizzo 氏は言います。実際、最近の出来事により、ビジネス旅行者の安全を確保し、直感的な旅行体験を提供するためのさらに優れた方法が生まれました。

また、旅行ソリューションプロバイダーや旅行管理会社が、最適な出張プラットフォームとはどのようなものであるべきか、また、どのようにして出張者をより効率的かつ安全にすることができるかを検討する機会を生み出しました。

対処すべき質問には、次のようなものがあります。

飛行機に乗るために何かに触れなければならないのはなぜですか?
携帯電話を持って、すべて電子的に処理できないのはなぜですか?
安全な場所に行くかどうかを考える必要があるのはなぜですか?
国際日付変更線を越えると、アプリが日付を自動的に調整できないのはなぜですか?

企業は、人々を再び旅行に連れて行く余裕がいつになるかを評価していますが、FCM Travel Solutions は、出張者の 88% が、会社が安全であると信じている場合、旅行に戻っても安全だと考えていることを発見しました。

企業が慎重にアプローチするため、プロセスはゆっくりと進むでしょう。しかし、技術の進歩は指数関数的に発生するため、最も差し迫った健康と安全の問題に対するさらに多くの技術的解決策が得られるまでそう長くはかからないでしょう.