Teknoloji Seyahat Sırasında İnsanları Nasıl Güvende Tutabilir?

Şirketler, iş seyahatleri sırasında yolcularını korumaya özen göstermekle yükümlüdür.

Yolcularının nerede olduğunu bilmeleri, onları tehlikeden uzak tutmaları ve tehlikeli durumlar ortaya çıkarsa yardım almaları veya eve dönmeleri gerekir. Ancak bu zorunluluğa rağmen, konumlardan ve ulaşım tedarikçilerinden gelen çeşitli yönergeler ve kısıtlamalar, gezginler ve seyahat yöneticileri arasında korku uyandırıyor. Bugünün iş gezisinde çok fazla belirsizlik varken, seyahate olan güveni geri kazanmaya ne yardımcı olacak?

Havayolları uçuşları kesti ve belirli bir zamanda bir uçakta uçabilecek yolcu sayısını sınırladı. Oteller, konukların kaldıkları süre boyunca hastalanmamaları veya sağlık sorunları yaşamamaları için olağanüstü önlemler almıştır. Seyahat mevcudiyetini sınırlamak veya iptal etmek kriz zamanlarında yardımcı olabilirken, özellikle seyahat ekonominin önemli bir bölümünü temsil ettiğinde, uygulanabilir uzun vadeli bir çözüm değildir.

ABD Seyahat Birliği'nin Mayıs 2020 "Yeni Normal'de Seyahat" sektör raporunda, "Yolcuların sağlığını ve güvenliğini teşvik edecek rehberlik olmadan, seyahat olmayacak, işletmelerimizin sürdürülebilir şekilde yeniden açılması ve ekonomimizde canlanma olmayacak" dedi. .

Günümüzde tüketicilere sunulan o kadar çok teknoloji var ki (örneğin sağlıklarını izlemek ve tıp uzmanlarıyla etkileşim kurmak), bu çözümlerin seyahat sağlığı ve güvenliği konularında rehberlik sağlamak için uygun bir seçenek olması mümkün görünüyor.

Seyahat çözümü sağlayıcısı Deem'in CEO'su John F. Rizzo'ya göre, teknolojinin yardımcı olması için iki önemli adımın atılması gerekiyor:

• Seyahat sürecinde güven yaratın.
• Bir şeyler ters gittiğinde otomatik olarak düzeltme yeteneği yaratın.

"Korkuyu bastırmanın tek yolu," diyor, "şeffaflık yaratmak ve bilime dayalı verilerin bir gezgin için gerçek zamanlı olarak erişilebilir olmasını sağlamak ve bu konuda bilinçli, veriye dayalı bir karar verebilmeniz için doğru bir şekilde küratörlüğünü yaptırmaktır. nereye seyahat ediyorsun."

Zorluklar seyahat endüstrisini rahatsız ediyor

Nelere izin verilip verilmediğini belirterek (ve seyahatleri boyunca yolcuları takip ederek) yolcuları güvende tutmak ve şirket politikalarına uymak amacıyla şirketler, onaylanmış çevrimiçi rezervasyon araçlarını (OBT'ler) kullanır.

Çoğu OBT, havayolları, oteller, araç kiralama şirketleri ve demiryolları gibi seyahat endüstrisi hizmet sağlayıcılarından gelen içeriği toplayan ve dağıtan küresel bir dağıtım sistemine (GDS) bağlıdır. OBT daha sonra bu içeriği gezginlere sunar, böylece seyahatlerinin tüm yönlerini bir kerede arayabilir, rezerve edebilir ve yönetebilirler. Ek olarak, bazı OBT'ler, güvenlik ve risk derecelendirme sağlayıcıları gibi içerik kaynaklarıyla bağlantı kurarak, aksi takdirde mevcut olmayabilecek belirli içerikler sunarak gezginlere daha da fazla seçenek sunabilir.

Çalışanların, iş seyahatlerini şirketin onaylı OBT'si aracılığıyla ayırmaları beklenir, çünkü bu, seyahat yöneticilerinin çalışanlarını takip edebilmesini ve onlarla iletişim kurabilmesini sağlar. Ancak iş seyahati söz konusu olduğunda uyum uzun süredir devam eden bir sorundur. Birçok gezgin OBT'yi başka bir yerde daha iyi bir fiyat alabileceklerini düşündükleri, aracın kullanıcı deneyimini beğenmedikleri, yerel uygulamada (mobil) işlevsellikten yoksun olduklarına inandıkları veya sadakatlerini alma konusunda endişe duydukları için kullanmaz. puan.

Kurumsal Seyahat Yöneticileri Derneği (ACTE) 2019 “Rezervasyon Araçları ve Teknolojileri” raporuna göre, ankete katılanların %39'u daha fazla tasarruf edebileceklerine inanarak OBT aracılığıyla rezervasyon yapmak yerine kendi başlarına daha iyi bir fiyat aramayı tercih ediyor. Yaklaşık %20'si kötü bir kullanıcı deneyimi yaşadığını kabul ediyor. Diğer %16'sı ise rezervasyonu geleneksel bir telefon görüşmesi yoluyla halletmek istiyor. Yüzde 10'u kişisel yaşamlarında kullandıkları seyahat araçlarını kullanmayı tercih ederken, %8'i OBT'de gösterilen seçeneklere güvenmiyor.

ACTE teknik incelemesinden, OBT uyumsuzluğunun en önemli 5 nedeni, “ Rezervasyon Araçları ve Teknolojileri ”, Haziran 2019.

Gezginler, hem iş için seyahat edenleri hem de seyahat yöneticilerini korumak için tasarlanmış, kendilerine sağlanan araçları kullanmıyorsa, gezginleri güvende tutmak daha zordur.

Buna ek olarak, en yaygın kullanılan kurumsal seyahat yazılımının büyük ölçüde gider raporu ihtiyaçlarına göre tasarlandığını ve dönüşüme hazır, hatta vadesi geçmiş bir sisteminiz olduğunu da ekleyin. Bir yılın çoğunu iş için seyahat ederek geçiren iş seyahatinde olan yol savaşçıları, kendilerine neyin yararlı olacağını herkesten daha iyi söyleyebilecekleri için, yazılım oluşturma sürecine gerçekten dahil olmalıdırlar.

Seyahat rezervasyonu deneyimi neden diğer ürünleri çevrimiçi satın alırken tüketici deneyimine daha çok benzemesin? Örneğin, Amazon'dan bir şey satın aldıysanız ve iade etmek istiyorsanız, bunu bir düğmeye dokunarak yapabilirsiniz.

Ancak kurumsal seyahat endüstrisinde, bir uçuşu veya otel rezervasyonunu değiştirmek istiyorsanız, büyük olasılıkla havayolunu veya oteli aramanız ve bu talebi yerine getirmek için biriyle konuşmadan önce bir saat kadar beklemeniz gerekecektir. . Ayrıca sizden bir değişiklik ücreti alınabilir. Bu hantal süreç, seyahat planı yönetimi özelliklerine sahip onaylı rezervasyon platformlarının kullanımını engellemekte ve bu nedenle şirketlerin yolcularına bakım görevini yerine getirmesini çok daha zor hale getirmektedir. Bu şekilde olmamalı.

Kurtarmak için teknoloji

Seyahat çözümü şirketleri, kurumsal politikalara uyumu teşvik etmek ve gezginlerin güvenliğini sağlamak amacıyla yeni teknoloji teklifleriyle hızlanıyor. Örneğin bir şirket, Amazon'un dönüş deneyimine rakip olan otomatik uçak bileti değişimi sunuyor. Bir başkası, seyahat yöneticilerinin seyahat eden çalışanları hızla bulmasına, onlarla iletişim kurmasına ve hatta gerekirse bir yanıt ekibi göndermesine olanak tanıyan bir iletişim çözümü pazarlamaktadır.

Yine bir başkası, seyahat yöneticilerine şirketin iş için seyahat edenlerin konumlarına ilişkin görünürlük sağlayan bir bakışta gösterge panosuna sahip bir iş seyahati sürekliliği çözümü sunuyor. Bu, seyahat yöneticilerinin doğal afetlerden ve diğer olaylardan korunmaları için gerektiğinde gezginlerle iletişim kurmasını ve/veya onları yeniden yönlendirmesini sağlar. Bunlar sadece bir avuç örnek. Diğer teknolojiler de gelişiyor.

Gerçek zamanlı veri

Havayollarından ve otellerden en son güvenlik politikaları hakkında gerçek zamanlı veriler toplamak ve bu verileri bir masaüstü veya mobil uygulamaya çekmek, gezginlerin daha bilinçli kararlar vermesine yardımcı olabilir. Bir gezgin, yaklaşan bir iş gezisi için planladığı havayolunun orta koltuk rezervasyonu yapıp yapmadığını veya bölgesel veya dünya olaylarına yanıt olarak diğer sağlık ve güvenlik önlemlerini alıp almadığını kolayca görebilecek.

Gerçek zamanlı veriler, belirli bir mahalle için, gezginlerin ve seyahat yöneticilerinin, belirli bir bölgede bir virüs salgını veya siyasi veya sosyal huzursuzluk olup olmadığını ve suç oranını bilmelerini sağlamak için bir güvenlik puan kartı sağlamak için de kullanılabilir.

Buna ek olarak, bir kadının gece yarısından sonra yabancı bir yere varması gibi hassas demografik verileri güvende tutmak için gerçek zamanlı veriler kullanılabilir. Ayrıca demografiye dayalı olarak belirli ulaşım araçlarını ve otel kalitesini önerebilir.

Kişisel mahremiyet kesinlikle bunda rol oynar. Google ve Apple, bir kişiye, örneğin bir hastalığa maruz kalmış birinin yakınında olabileceğini bildirmenin yollarını bulmakla zaten meşgul. Bu şekilde, diğer kişinin mahremiyetini de koruyan özel bir şekilde o kişiden ve durumdan kaçınabilirsiniz. Bu tür bir teknoloji, diğer yüksek derecede bulaşıcı hastalıklar ortaya çıktığında veya ortaya çıktığında gelecek için bir standart oluşturabilir.

Yapay zeka (AI)

Yapay zeka ve alt kümeleri, makine öğrenimi ve tahmine dayalı analitik, çeşitli senaryoların olası sonuçlarını tahmin etmek için birlikte çalışabilir. Kalıpları tanımak için farklı kaynaklardan gerçek zamanlı ve geçmiş verileri birleştirirler. Bu şekilde, "normal" ile "anormal" arasındaki farkı ayırt edebilirler. Bu bilgi daha sonra seyahat yöneticilerini olağandışı faaliyetler konusunda uyarmak için kullanılabilir, böylece yöneticiler de yolcularını bu durumlardan uzaklaştırma konusunda güvenli bir şekilde yardımcı olabilir.

Otomasyon

İnsanlar, sorunlar ortaya çıktığında otomatik olarak sabitlenen yolculuklar ve insan müdahalesi olmadan otomatik olarak bilet alışverişi yapmak gibi daha otomatik olan şeyleri kabul etmeye hazırdır.

Teknoloji ilerlemeye devam ettikçe, seyahat yöneticileri, şirket politikalarına bağlı kalarak şirketin tüm güvensiz yolcularını otomatik olarak evlerine veya güvenli bir yere götürmek için bir düğmeye basabilecekler.

Benzer şekilde, bireysel yolcular kendilerini güvensiz hissettiklerinde, daha güvenli bir yere yönlendirilmek için bir düğmeye basabilecekler - verimli bir şekilde ve telefonu beklemede beklemek zorunda kalmadan. Seyahat yönetim sistemi, yolcuyu politika dahilinde eve getirmek için otomatik olarak bir güzergah oluşturacaktır. e

Temassız arayüzler

Seyahat endüstrisindeki bir diğer gelişme de temassız seyahat. Örneğin, Nesnelerin İnterneti (IoT) aracılığıyla bağlanan arabalar, bir akıllı telefonla elektronik olarak açılabilir - anahtar gerekmez.

Aynı şekilde, otel odanızın kapısını açmak için, düğmeyi bile çevirmeden akıllı telefonunuzu kullanabileceksiniz. Birçok otel, bu amaçla halihazırda yakın alan iletişimi (NFC) teknolojisini kullanıyor.

Bir gezgin olarak tek yapmanız gereken otele girmek. Ardından otelin teknolojisi sizi konumlandırır, tanır ve kredi kartınızın kayıtlı olduğunu onaylar. Ardından teknoloji, oda numaranızla birlikte mobil uygulamaya bir güncelleme gönderir. Odanıza gidiyorsunuz, telefonu kapıya yakın tutuyorsunuz ve kapı açılıyor.

Temassız arayüz teknolojisinin uçak bileti, kimlik doğrulama, check-in, satın alma, yemek siparişi ve daha fazlasını kapsaması muhtemeldir.

Sürtünmesiz bir çözüme doğru

Bu teknolojik gelişmeler, yolcuları daha güvenli hale getirmeye gerçekten yardımcı olmadan önce, günlük yaşamdaki teknoloji deneyimi ile iş seyahatinde olanların karşılaştığı tek şey arasındaki tutarsızlık ele alınmalıdır.

Teknolojinin tüketici alışveriş deneyimindeki sürtünmeyi ortadan kaldırdığı bir sır değil. Bir düğmeye dokunmak (ve bir kredi kartının çalıştırılması), bir paketin kişisel bir adrese gönderilmesini başlatabilir.

Bununla birlikte, bu basit, basit uygulamanın aksine, seyahat sektörü, bir seyahat rezervasyonunun tüm ayrıntılarını kolaylaştırmak için ortada insanlara güvenir: bir uçuştan bir kiralık arabaya ve hatta bir otel odasına.

Rizzo, "İş seyahati endüstrisinin karmaşıklığı ve 30 yıl geriye giden tarih nedeniyle, tüketici tarafında alıştığımız kadar sorunsuz olmayan birçok eskimiş ticari uygulama geliştirdik" diyor.

Günümüzün iş seyahatinde olanlar, kişisel yaşamlarında bekledikleri aynı modern ve verimli seyahat deneyimini istiyor. Peki, bu sorunsuz deneyimi yaratmak ve aynı zamanda yolcu güvenliğini sağlamak için iş seyahatinin gerçekleştirilme şeklini nasıl iyileştirebiliriz? Seyahat çözümü sağlayıcılarıyla başlamalıdır.

35 yıllık bir yol savaşçısı olan Rizzo, "Satıcılar olarak bizler, masraf raporu merkezli bir görüş veya finans merkezli bir görüş ya da yol dışı savaşçılar merkezli bir görüş değil, gezgin merkezli bir görüş hakkında düşünmemiz gerekiyor" diye itiraf ediyor.

Teknoloji ilerlemeye ve gelişmeye devam ettikçe, gezginler doğal olarak kullanımı en basit olanları, yani en az sürtünme sağlayanları benimseyecektir.

Seyahat yöneticileri de bazı değişiklikler yapmalıdır. Hangi yazılımın satın alınacağı ve kullanılacağına ilişkin kararlara dahil olan kişilerin, çözümün yalnızca işletmenin değil seyahat edenlerin de ihtiyaçlarını karşılamasını sağlamak için görüşlerini genişletmeleri gerekecektir.

Dönüşüm iyileştirme yaratır

Rizzo, Nisan ayında 2020'de iş seyahati sektörünün kapatılmasının "daha iyi bir endüstri olmamıza ve bazı optimal olmayan uygulamaları düzeltmemize yardımcı olacağını" tahmin etmişti. Durum, sektördeki bazı zorlukların üstesinden gelmek için zaman sağladığından, bu açıkça gerçekleşiyor.

“İster özel hayatımızda, ister iş hayatımızda veya ne yaparsak yapalım, zorluklar dönüşüm için bir fırsat sağlar. Bence zorluklarla karşılaştığımızda, çoğu zaman, her şeyi eskisinden daha iyi hale getirerek yanıt veriyoruz.”

Tarih de bunun doğru olduğunu kanıtlıyor. 11 Eylül trajedisi, metal dedektör tarayıcıları için bir altyapının geliştirilmesine yol açtı. 2003'teki şiddetli akut solunum sendromu (SARS) salgını, Asya'da termal tarayıcıların uygulanmasına neden oldu.

Rizzo, "Ne yazık ki, COVID dünya üzerinde yıkıcı bir şekilde olumsuz bir etki yarattı, ancak seyahat konusunda birçok yeni düşünceyi zorladı" diyor. Gerçekten de, son olaylar, iş seyahatinde olanları güvende tutmanın ve sezgisel bir seyahat deneyimi sağlamanın daha da iyi yollarına yol açmıştır.

Aynı zamanda, seyahat çözümü sağlayıcıları ve seyahat yönetimi şirketleri için en uygun iş seyahati platformunun nasıl olması gerektiğini ve yol savaşçılarını nasıl daha verimli ve daha güvenli hale getirebileceğini düşünmeleri için bir fırsat yarattı.

Ele alınması gereken sorular şunları içerir:

• Uçağa binmek için neden bir şeye dokunmam gerekiyor?
• Neden telefonumu tutup her şeyi elektronik olarak doğru yapamıyorum?
• Güvenli bir yere gidip gitmeyeceğimi neden düşünmeliyim?
• Uluslararası tarih çizgisini geçersem neden uygulamam tarihleri ​​otomatik olarak ayarlayamıyor?

FCM Travel Solutions, iş seyahatinde olanların %88'inin, şirketleri güvenli olduğuna inandıkları takdirde seyahate geri dönmeyi güvenli göreceğini tespit ederken, işletmeler, insanları tekrar yola koyabilecekleri zamanı değerlendiriyor.

Şirketler temkinli yaklaştıkça yavaş bir süreç olacak. Bununla birlikte, teknolojik gelişmeler katlanarak meydana geldiğinden, en acil sağlık ve güvenlik sorunlarımıza daha da fazla teknoloji çözümü bulmamız çok uzun sürmeyecektir.