기술이 여행하는 동안 사람들을 안전하게 보호하는 방법

기업은 출장 중 여행자를 보호해야 할 의무가 있습니다.

그들은 여행자가 어디에 있는지 알고, 위험에 처하지 않도록 해야 하며, 위험한 상황이 발생하면 도움을 받거나 집으로 돌아갈 필요가 있습니다. 그러나 이러한 의무에도 불구하고 위치 및 운송 공급업체의 다양한 지침과 제한이 여행자와 여행 관리자에게 두려움을 불러일으키고 있습니다. 오늘의 출장에 대한 불확실성이 너무 큰 상황에서 여행에 대한 자신감을 회복하는 데 무엇이 도움이 될까요?

항공사들은 항공편을 줄이고 주어진 시간에 비행기를 탈 수 있는 승객의 수를 제한했습니다. 호텔은 투숙객이 숙박하는 동안 아프거나 건강 문제를 겪지 않도록 하기 위해 특별한 조치를 취했습니다. 여행 가능 여부를 제한하거나 취소하는 것은 위기 상황에서 도움이 될 수 있지만, 특히 여행이 경제의 상당 부분을 차지하는 경우에는 실행 가능한 장기 솔루션이 아닙니다.

미국 여행 협회(US Travel Association)의 2020년 5월 "Travel in the New Normal" 산업 보고서는 "여행자의 건강과 안전을 증진하기 위한 지침이 없으면 여행도, 비즈니스의 지속 가능한 재개도, 경제 부흥도 없을 것"이라고 밝혔습니다. .

오늘날 소비자가 사용할 수 있는 기술(예: 건강 모니터링 및 의료 전문가와의 상호 작용)이 너무 많기 때문에 이러한 솔루션이 여행 건강 및 안전 문제에 대한 지침을 제공하는 실행 가능한 옵션인 것처럼 보입니다.

여행 솔루션 제공업체 Deem의 CEO인 John F. Rizzo에 따르면 기술이 도움이 되려면 두 가지 주요 단계를 수행해야 합니다.

• 여행 과정에서 신뢰를 구축하십시오.
• 문제가 발생하면 자동으로 수정하는 기능을 만듭니다.

그는 "두려움을 가라앉힐 수 있는 유일한 방법은 투명성을 확보하고 과학 기반 데이터를 여행자가 실시간으로 사용할 수 있도록 하고 정보에 입각한 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 올바르게 선별하는 것"이라고 말합니다. 당신이 여행하는 곳."

여행 산업을 괴롭히는 도전

허용되거나 허용되지 않는 항목을 지정하고 여행 내내 여행자를 추적하여 여행자를 안전하게 보호하고 회사 정책을 준수하기 위해 회사는 승인된 OBT(온라인 예약 도구) 를 사용합니다.

대부분의 OBT는 항공사, 호텔, 렌터카 회사 및 철도와 같은 여행 산업 서비스 제공업체의 콘텐츠를 집계 및 배포하는 글로벌 배포 시스템(GDS)에 연결됩니다. 그런 다음 OBT는 여행자에게 이 콘텐츠를 제공하여 여행의 모든 ​​측면을 한 번에 검색, 예약 및 관리할 수 있습니다. 또한 일부 OBT는 안전 및 위험 등급 제공자와 같은 콘텐츠 소스와 연결하여 다른 방법으로는 제공되지 않을 수 있는 특정 콘텐츠를 제공하여 여행자에게 더 많은 선택권을 제공할 수도 있습니다.

직원들은 회사에서 승인한 OBT를 통해 출장을 예약해야 합니다. 그렇게 하면 여행 관리자가 직원을 추적하고 직원과 소통할 수 있기 때문입니다. 그러나 규정 준수는 출장과 관련하여 오랫동안 문제가 되어 왔습니다. 많은 여행자들이 OBT를 사용하지 않는 이유는 다른 곳에서 더 나은 가격을 얻을 수 있다고 생각하고, 도구의 사용자 경험이 마음에 들지 않거나, 기본 앱(모바일)의 기능이 부족하다고 생각하거나, 충성도를 받는 것에 대해 걱정하기 때문입니다. 포인트들.

ACTE(Association of Corporate Travel Executives) 2019 "예약 도구 및 기술" 보고서에 따르면, 설문 응답자의 39%는 더 많은 비용을 절약할 수 있다고 믿고 OBT를 통해 예약하는 것보다 스스로 더 나은 가격을 찾는 것을 선호합니다. 거의 20%는 열악한 사용자 경험을 인정합니다. 또 다른 16%는 전통적인 전화 통화를 통해 예약을 처리하기를 원합니다. 10%는 개인 생활에서 사용하는 여행 도구를 사용하기로 선택하고 8%는 OBT에 표시된 옵션을 신뢰하지 않습니다.

2019년 6월 ACTE 백서 "예약 도구 및 기술"에서 OBT 비준수에 대한 상위 5가지 이유 .

출장객과 여행 관리자 모두를 보호하도록 설계된 도구를 여행자가 사용하지 않으면 여행자를 안전하게 보호하기가 더 어렵습니다.

또한 가장 일반적으로 사용되는 기업 여행 소프트웨어는 주로 경비 보고서 요구 사항을 기반으로 설계되었으며 기한이 지났더라도 변환할 준비가 된 시스템을 가지고 있다는 사실을 추가합니다. 일 년 중 많은 시간을 출장으로 보내는 출장자들은 자신에게 도움이 되는 것이 무엇인지 누구보다 잘 알 수 있으므로 소프트웨어 생성 프로세스에 실제로 참여해야 합니다.

온라인으로 다른 상품을 구매할 때 여행 예약 경험이 소비자 경험과 더 비슷할 수 없는 이유는 무엇입니까? 예를 들어, 아마존에서 물건을 구매하고 반품하려는 경우 버튼을 터치하면 됩니다.

그러나 기업 여행 업계에서 항공편이나 호텔 예약을 변경하려는 경우 해당 요청을 처리하기 위해 누군가와 통화하기 전에 항공사 또는 호텔에 전화를 걸어 최대 1시간 동안 대기해야 할 가능성이 큽니다. . 또한 변경 수수료가 부과될 수 있습니다. 이 번거로운 프로세스는 일정 관리 기능이 있는 승인된 예약 플랫폼의 사용을 방해하여 기업이 여행자를 돌보는 의무를 제공하는 것을 훨씬 더 어렵게 만듭니다. 이러면 안됩니다.

구조를 위한 기술

기업 정책 준수를 장려하고 여행자의 안전을 보장하기 위해 여행 솔루션 회사는 새로운 기술 제공에 박차를 가하고 있습니다. 예를 들어 한 회사는 Amazon의 왕복 경험에 필적하는 자동 항공권 교환을 제공합니다. 또 다른 회사는 여행 관리자가 출장 직원을 신속하게 찾고, 커뮤니케이션하고, 필요한 경우 대응 팀을 파견할 수 있는 커뮤니케이션 솔루션을 판매합니다.

또 다른 회사는 출장 관리자에게 회사 출장자의 위치를 ​​한눈에 볼 수 있는 대시보드가 ​​포함된 출장 연속성 솔루션을 제공합니다. 이를 통해 여행 관리자는 자연 재해 및 기타 현상으로부터 여행자를 안전하게 보호하기 위해 필요에 따라 여행자와 통신 및/또는 경로를 변경할 수 있습니다. 이는 몇 가지 예에 불과합니다. 다른 기술도 발전하고 있습니다.

실시간 데이터

항공사와 호텔의 최신 안전 정책에 대한 실시간 데이터를 수집하고 해당 데이터를 데스크톱 또는 모바일 앱으로 가져오면 여행자가 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 여행자는 다가오는 출장을 위해 의도한 항공사가 중간 좌석을 예약하고 있는지 또는 지역 또는 세계 이벤트에 대응하여 기타 건강 및 안전 예방 조치를 취하고 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다.

실시간 데이터를 사용하여 특정 지역에 대한 안전 점수표를 제공하여 여행자와 여행 관리자에게 특정 지역에서 바이러스 발생이나 정치적 또는 사회적 불안과 범죄율을 알릴 수 있습니다.

또한 실시간 데이터는 여성이 자정 이후에 외국 목적지에 도착하는 것과 같이 취약한 인구 통계를 안전하게 유지하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 인구 통계를 기반으로 특정 교통 수단 및 호텔 품질을 추천할 수 있습니다.

개인 프라이버시는 확실히 이것에 역할을 합니다. Google과 Apple은 예를 들어 질병에 노출되었을 가능성이 있는 사람이 근처에 있을 수 있음을 사람에게 알릴 수 있는 방법을 찾기 위해 이미 바쁘게 일하고 있습니다. 이런 식으로 다른 사람의 사생활도 보호하는 사적인 방식으로 그 사람과 상황을 피할 수 있습니다. 이러한 유형의 기술은 전염성이 높은 다른 질병이 발생하는 경우 미래에 대한 표준을 설정할 수 있습니다.

인공 지능(AI)

인공 지능과 그 하위 집합, 기계 학습 및 예측 분석은 함께 작동하여 다양한 시나리오의 가능한 결과를 예측할 수 있습니다. 그들은 패턴을 인식하기 위해 다양한 소스의 실시간 및 과거 데이터를 결합합니다. 이러한 방식으로 "정상"과 "비정상"을 구별할 수 있습니다. 그런 다음 해당 정보를 사용하여 여행 관리자에게 비정상적인 활동을 경고하여 관리자가 해당 상황에서 여행자를 안전하게 제거할 수 있습니다.

오토메이션

사람들은 문제가 발생하면 자동으로 여행을 수정하고 사람의 개입 없이 자동으로 티켓을 교환하는 것과 같이 보다 자동화된 것을 받아들일 준비가 되어 있습니다.

기술이 계속 발전함에 따라 여행 관리자는 결국 회사 정책을 준수하면서 회사의 안전하지 않은 모든 여행자를 집이나 안전한 장소로 자동 이동하는 버튼을 누를 수 있게 될 것입니다.

마찬가지로 개별 여행자가 안전하지 않다고 느낄 때 버튼을 눌러 더 안전한 위치로 안내할 수 있습니다. 대기 중인 전화를 기다려야 하는 마찰 없이 효율적입니다. 여행 관리 시스템은 정책 내에서 여행자를 집으로 데려다 줄 일정을 자동으로 생성합니다. 이자형

터치리스 인터페이스

여행 산업의 또 다른 발전은 비접촉 여행입니다. 예를 들어 사물 인터넷(IoT)을 통해 연결된 자동차는 키가 필요 없이 스마트폰으로 전자적으로 열 수 있습니다.

같은 방식으로 손잡이를 돌리지 않고도 스마트폰을 사용하여 호텔 객실 문을 열 수 있습니다. 많은 호텔에서 이미 이러한 목적으로 근거리 통신(NFC) 기술을 사용하고 있습니다.

여행자로서 해야 할 일은 호텔에 입장하는 것뿐입니다. 그러면 호텔의 기술이 귀하의 위치를 ​​파악하고 귀하를 인식하고 신용 카드가 등록되어 있는지 확인합니다. 그런 다음 기술은 객실 번호와 함께 모바일 앱에 업데이트를 보냅니다. 방에 들어가 전화를 문 가까이에 대면 문이 열린다.

비접촉 인터페이스 기술은 항공권 발권, 신원 확인, 체크인, 구매, 음식 주문 등으로 확장될 것입니다.

마찰 없는 솔루션을 향하여

이러한 기술 발전이 실제로 도약하여 여행자를 더 안전하게 만드는 데 도움이 되기 전에 일상 생활에서의 기술 경험과 ​​비즈니스 여행자가 접하는 경험 사이의 불일치를 해결해야 합니다.

기술이 소비자 쇼핑 경험에서 마찰을 제거했다는 것은 비밀이 아닙니다. 버튼을 터치하면(및 신용 카드 실행) 개인 주소로 패키지 배송을 시작할 수 있습니다.

그러나 간단하고 직접적인 관행과 달리 여행 부문은 비행기에서 렌트카, 호텔 방에 이르기까지 여행 예약의 모든 세부 사항을 용이하게 하기 위해 말하자면 중간에 있는 사람에 의존합니다.

"비즈니스 여행 산업의 복잡성과 30년 전의 역사로 인해 우리는 소비자 측에 익숙했던 것만큼 마찰이 없는 구식 비즈니스 관행을 많이 구축했습니다."라고 Rizzo는 인정합니다.

오늘날의 비즈니스 여행객은 개인 생활에서 기대하는 것과 동일한 능률적이고 효율적인 여행 경험을 원합니다. 그렇다면 마찰 없는 경험을 제공하고 동시에 여행자의 안전을 보장하기 위해 비즈니스 여행을 수행하는 방식을 개선할 수 있는 방법은 무엇입니까? 여행 솔루션 제공업체에서 시작해야 합니다.

35년 경력의 외근 직원인 Rizzo는 "공급업체로서 우리는 경비 보고서 중심적 관점이나 재정 중심적 관점 또는 비외부적인 전사에 대한 중심적 관점이 아니라 여행자 중심적 관점에 대해 생각할 필요가 있습니다."라고 인정합니다.

기술이 계속 발전하고 발전함에 따라 여행자는 자연스럽게 가장 사용하기 쉬운 것, 즉 마찰이 가장 적은 것을 채택하게 될 것입니다.

여행 관리자도 약간의 변경을 해야 합니다. 어떤 소프트웨어를 구매하고 사용할지 결정하는 데 관여하는 사람들은 솔루션이 비즈니스 요구 사항뿐만 아니라 여행자의 요구 사항도 충족할 수 있도록 시야를 넓혀야 합니다.

변화는 개선을 만듭니다

Rizzo는 4월에 2020년 비즈니스 여행 부문 폐쇄가 "우리가 더 나은 산업이 되고 일부 차선책을 수정하는 데 도움이 될 것"이라고 예측했습니다. 상황이 업계의 일부 문제를 해결할 시간을 제공했기 때문에 이는 분명히 일어나고 있습니다.

“어려움은 개인 생활이든 직장 생활이든 무엇을 하든 변화의 기회를 제공합니다. 나는 우리가 도전에 직면했을 때 이전보다 더 나은 것을 만들어냄으로써 대응하는 경우가 더 많다고 생각합니다.”

역사도 그것이 사실임을 증명합니다. 9/11의 비극은 금속 탐지기 스캐너를 위한 인프라의 개발로 이어졌습니다. 2003년 중증급성호흡기증후군(SARS) 발생으로 아시아에서 열 스캐너가 도입되었습니다.

"불행히도 COVID는 전 세계에 치명적인 부정적인 영향을 미쳤지만 여행에 대한 많은 새로운 생각을 강요했습니다."라고 Rizzo는 말합니다. 실제로 최근의 사건으로 인해 비즈니스 여행객을 안전하게 보호하고 직관적인 여행 경험을 제공할 수 있는 훨씬 더 나은 방법이 생겼습니다.

또한 여행 솔루션 제공업체와 여행 관리 회사가 최적의 비즈니스 여행 플랫폼이 어떤 모습이어야 하며 이를 통해 외근자들을 보다 효율적이고 안전하게 만들 수 있는 방법을 고려할 수 있는 기회를 제공했습니다.

해결해야 할 질문은 다음과 같습니다.

• 왜 비행기에 탑승하기 위해 무엇이든 만져야 합니까?
• 왜 내 전화를 잡고 모든 것을 전자적으로 올바르게 처리할 수 없습니까?
• 내가 안전한 곳으로 가는지 왜 내가 생각해야 합니까?
• 국제 날짜 표시줄을 넘으면 앱에서 날짜를 자동으로 조정할 수 없는 이유는 무엇입니까?

기업은 언제 다시 사람들을 도로에 태울 수 있을지 평가하고 있으며, FCM Travel Solutions는 비즈니스 여행자의 88%가 회사에서 안전하다고 생각하는 경우 여행으로 돌아가는 것이 안전하다고 생각할 것이라고 밝혔습니다.

기업들이 신중하게 접근하기 때문에 느린 과정이 될 것입니다. 그러나 기술 발전이 기하급수적으로 이루어짐에 따라 가장 시급한 건강 및 안전 문제에 대한 기술 솔루션이 더 많아지기까지는 그리 오래 걸리지 않습니다.