技術如何確保人們在旅行時的安全

公司有責任在商務旅行期間保護旅客。

他們需要知道他們的旅行者在哪裡，讓他們遠離危險，如果出現危險情況，他們需要幫助或回家。 但儘管有這項義務，地點和運輸供應商的不同指導方針和限制仍在旅行者和旅行經理之間引發恐懼。 今天的商務旅行充滿了不確定性，什麼可以幫助恢復旅行的信心？

航空公司已經削減了航班，並限制了在特定時間可以乘坐飛機的乘客數量。 酒店已經制定了非常規措施，以幫助確保客人在入住期間避免生病或遇到健康問題。 雖然在危機時期限製或取消旅行可用性可能會有所幫助，但這並不是一個可行的長期解決方案，尤其是當旅行代表經濟的重要部門時。

美國旅遊協會在 2020 年 5 月發布的“新常態下的旅遊”行業報告中指出：“如果沒有促進旅行者健康和安全的指導，就沒有旅行，我們的業務不會可持續地重新開放，我們的經濟也不會復蘇。” .

如今，消費者可以獲得如此多的技術（例如監測他們的健康和與醫療專業人員互動），這些解決方案似乎是可行的，可以為旅行健康和安全問題提供指導。

旅行解決方案提供商 Deem 的首席執行官 John F. Rizzo 表示，需要採取兩個關鍵步驟來提供技術幫助：

• 在旅行過程中建立信任。
• 創建在出錯時自動修復問題的能力。

“消除恐懼的唯一方法，”他說，“是創造透明度，讓旅行者可以實時獲取基於科學的數據，並對其進行正確整理，以便您可以做出明智的、基於數據的決定你要去哪裡旅行。”

挑戰困擾著旅遊業

為了通過指定允許或不允許的內容（並在整個旅程中跟踪旅行者）來確保旅行者的安全並遵守公司政策，公司採用了經批准的在線預訂工具 (OBT) 。

大多數 OBT 連接到全球分發系統 (GDS)，該系統聚合和分發來自旅遊行業服務提供商（如航空公司、酒店、汽車租賃公司和鐵路）的內容。 然後，OBT 將此內容提供給旅行者，以便他們可以一次搜索、預訂和管理旅行的各個方面。 此外，一些 OBT 還可以連接內容來源，例如安全和風險評級提供商，以提供可能無法獲得的特定內容，從而為旅行者提供更多選擇。

員工應該通過公司批准的 OBT 預訂他們的商務旅行，因為這樣做可以確保旅行經理可以跟踪員工並與他們溝通。 但在商務旅行方面，合規性一直是一個長期存在的問題。 許多旅行者不使用 OBT，因為他們認為他們可以在其他地方獲得更好的價格，他們不喜歡該工具的用戶體驗，他們認為它在本地應用程序（移動）中缺乏功能，或者他們擔心獲得他們的忠誠度點。

根據商務旅行執行者協會 (ACTE) 2019 年“預訂工具和技術”報告，39% 的受訪者更願意自己尋找更優惠的價格，而不是通過 OBT 預訂，認為他們可以節省更多的錢。 近 20% 的人承認用戶體驗不佳。 另有 16% 的人希望通過傳統電話處理預訂。 10% 的人選擇使用他們在個人生活中使用的旅行工具，8% 的人不信任 OBT 中顯示的選項。

OBT 不合規的 5 大原因，來自 ACTE 白皮書“預訂工具和技術”，2019 年 6 月。

如果旅行者不使用提供給他們的工具，這些工具旨在保護商務旅行者和旅行經理，就很難保證旅行者的安全。

除此之外，最常用的商務差旅軟件主要是根據費用報告需求設計的，而且您擁有一個已準備好進行轉型的系統，即使已過期。 公路勇士，那些花費一年大部分時間出差的商務旅行者，真的應該參與到軟件創建過程中，因為他們比任何人都知道什麼對他們有幫助。

為什麼旅行預訂體驗不能更像消費者在網上購買其他商品時的體驗？ 例如，如果您從亞馬遜購買商品並想退貨，您只需按一下按鈕即可。

但是，在商務旅行行業中，如果您想更改航班或酒店預訂，您很可能需要致電航空公司或酒店並等待長達一個小時，然後才能與某人交談以處理該請求. 您也可能需要支付改簽費。 這一繁瑣的流程阻礙了具有行程管理功能的經批准的預訂平台的使用，從而使公司更難以為其旅行者提供照顧義務。 不應該是這樣的。

救援技術

為了鼓勵遵守公司政策並確保旅行者的安全，旅行解決方案公司正在加緊推出新技術產品。 例如，一家公司提供的自動機票兌換服務可與亞馬遜的返程體驗相媲美。 另一個營銷解決方案可以讓差旅經理快速找到差旅員工，與他們溝通，甚至在需要時派遣響應團隊。

還有一個提供商務旅行連續性解決方案，帶有一目了然的儀表板，使旅行經理能夠了解公司商務旅行者的位置。 這使旅行經理能夠根據需要與旅行者溝通和/或改變路線，以確保他們免受自然災害和其他現象的影響。 這些只是少數幾個例子。 其他技術也在不斷發展。

實時數據

從航空公司和酒店收集有關其最新安全政策的實時數據，並將這些數據提取到桌面或移動應用程序中，可以幫助旅行者做出更明智的決策。 旅行者將能夠輕鬆地查看他或她為即將到來的商務旅行準備的航空公司是否預訂了中間座位，或為應對地區或世界事件而採取其他健康和安全預防措施。

實時數據還可用於為特定社區提供安全記分卡，讓旅行者和旅行經理了解某個地區是否有病毒爆發或政治或社會動盪，以及犯罪率。

此外，實時數據可用於保護弱勢人口統計數據的安全，例如午夜後到達外國目的地的女性。 它還可以根據人口統計推薦某些交通工具和酒店質量。

個人隱私當然在其中發揮了作用。 例如，谷歌和蘋果已經在忙於尋找能夠通知某人他或她可能靠近可能感染疾病的人的方法。 通過這種方式，您可以以私密的方式避免該人和情況，同時也保護其他人的隱私。 如果或當其他高度傳染性疾病出現時，這種技術可能會為未來設定標準。

人工智能 (AI)

人工智能及其子集、機器學習和預測分析可以協同工作來預測各種場景的可能結果。 他們結合來自不同來源的實時和歷史數據來識別模式。 通過這種方式，他們可以區分“正常”和“異常”。然後，這些信息可以用來提醒差旅經理注意異常活動，這樣經理就可以安全地幫助他們的差旅人員遠離這些情況。

自動化

人們已經準備好接受自動化程度更高的事情，例如在出現問題時自動固定行程以及無需人工干預即可自動換票。

隨著技術的不斷進步，差旅經理最終將能夠在遵守公司政策的同時，自動將公司所有不安全的旅行者帶回家或安全的地方。

同樣，當個別旅行者感到不安全時，他們將能夠按下按鈕將其引導至更安全的位置——高效且無需等待電話等待的摩擦。 旅行管理系統將自動生成一個行程，以在政策範圍內將旅行者帶回家。 e

非接觸式界面

旅遊業的另一個發展是非接觸式旅行。 例如，通過物聯網 (IoT) 連接的汽車可以通過智能手機以電子方式打開——無需鑰匙。

按照同樣的思路，您將能夠使用智能手機打開酒店房間的門，甚至無需轉動旋鈕。 許多酒店已經為此使用近場通信 (NFC) 技術。

作為旅行者，您所要做的就是進入酒店。 然後，酒店的技術會對您進行地理定位、識別您並確認您的信用卡已存檔。 然後，該技術會使用您的房間號向移動應用程序發送更新。 你去你的房間，把電話放在門附近，門就開了。

非接觸式接口技術可能會擴展到機票、身份驗證、值機、購買、訂購食物等。

邁向無摩擦的解決方案

在這些技術進步真正起飛並幫助旅行者更安全之前，必須解決日常生活中的技術體驗與商務旅行者遇到的一種差異。

技術已經消除了消費者購物體驗中的摩擦，這已不是什麼秘密。 按下按鈕（以及信用卡的操作）可以啟動將包裹運送到個人地址。

然而，與這種簡單、直接的做法不同的是，旅遊業依賴於中間人，可以說是為了方便旅行預訂的所有細節：從航班到租車，甚至是酒店房間。

“由於商務旅行行業的複雜性和 30 年前的歷史，我們已經建立了許多過時的商業實踐，這些商業實踐不像我們在消費者方面習慣的那樣順暢，”Rizzo 承認。

當今的商務旅客希望獲得與他們在個人生活中所期望的相同的簡化、高效的旅行體驗。 那麼，我們如何改進商務旅行的方式，以創造無摩擦的體驗並同時確保旅行者的安全呢？ 它需要從旅行解決方案提供商開始。

“作為供應商，我們需要考慮以旅行者為中心的觀點，而不是以費用報告為中心的觀點或以財務為中心的觀點或以非公路勇士為中心的觀點，”35 歲的公路勇士里佐承認。

隨著技術的不斷進步和改進，旅行者自然會採用那些最容易使用的，即提供最少摩擦的那些。

旅行經理也必須做出一些改變。 那些參與決定購買和使用哪種軟件的人需要拓寬視野，以確保解決方案也能滿足旅行者的需求，而不僅僅是企業的需求。

轉型帶來進步

Rizzo 在 4 月份預測，2020 年商務旅行部門的關閉將“幫助我們成為一個更好的行業並解決一些次優的做法。” 這顯然正在發生，因為這種情況為解決行業中的一些挑戰提供了時間。

“困難提供了轉變的機會，無論是在我們的個人生活、工作生活還是我們所做的任何事情中。 我認為，當我們面臨挑戰時，我們通常會做出比以前更好的回應。”

歷史證明也是如此。 9/11 的悲劇導致了金屬探測器掃描儀基礎設施的發展。 2003 年的嚴重急性呼吸系統綜合症 (SARS) 爆發促使亞洲實施了熱掃描儀。

“不幸的是，COVID 對世界產生了毀滅性的負面影響，但它迫使人們對旅行產生了很多新的思考，”Rizzo 說。 事實上，最近發生的事件帶來了更好的方式來保證商務旅行者的安全並提供直觀的旅行體驗。

它還為旅行解決方案提供商和旅行管理公司創造了一個機會，讓他們可以考慮最佳的商務旅行平台應該是什麼樣子，以及它如何使道路勇士更高效、更安全。

應該解決的問題包括：

• 為什麼我必須觸摸任何東西才能登機？
• 為什麼我不能拿著我的手機並以電子方式完成所有操作？
• 我為什麼要考慮是否要去一個安全的地方？
• 如果我越過國際日期變更線，為什麼我的應用程序不能自動調整日期？

企業正在評估他們何時能夠負擔得起讓人們再次上路，而 FCM Travel Solutions 發現，如果他們的公司認為返回旅行是安全的，88% 的商務旅行者會認為返回旅行是安全的。

隨著公司謹慎對待它，這將是一個緩慢的過程。 然而，隨著技術進步呈指數級增長，不久我們就會有更多技術解決方案來解決我們最緊迫的健康和安全問題。