Cum tehnologia poate menține oamenii în siguranță în timpul călătoriilor

Companiile au datoria de a-și proteja călătorii în timpul călătoriilor de afaceri.

Ei trebuie să știe unde sunt călătorii lor, să-i țină departe de pericol și să le ajute sau să se întoarcă acasă dacă apar situații periculoase. Dar, în ciuda acestei obligații, diferitele orientări și restricții din partea locațiilor și furnizorilor de transport provoacă teamă în rândul călătorilor și al managerilor de călătorie. Cu atâta incertitudine în jurul călătoriei de afaceri de astăzi, ce va ajuta la restabilirea încrederii în călătorii?

Companiile aeriene au redus zborurile și au limitat numărul de pasageri care pot zbura într-un avion la un moment dat. Hotelurile au instituit măsuri extraordinare pentru a ajuta oaspeții să evite îmbolnăvirea sau să se confrunte cu probleme de sănătate în timpul șederii lor. Deși limitarea sau anularea disponibilității călătoriilor poate ajuta în perioadele de criză, aceasta nu este o soluție viabilă pe termen lung, mai ales atunci când călătoriile reprezintă un sector substanțial al economiei.

„Fără îndrumări pentru promovarea sănătății și siguranței călătorilor, nu vor exista călătorii, nu vor exista nicio redeschidere durabilă a afacerilor noastre și nicio revigorare a economiei noastre”, a declarat raportul industriei „Călătorie în noua normalitate” din mai 2020 al Asociației de călătorii din SUA. .

Există atât de multă tehnologie disponibilă consumatorilor astăzi (de exemplu, monitorizarea sănătății lor și interacțiunea cu profesioniștii din domeniul medical), pare fezabil ca aceste soluții să fie o opțiune viabilă pentru a oferi îndrumări cu privire la problemele de sănătate și siguranță în călătorii.

Trebuie să luați doi pași cheie pentru ca tehnologia să ajute, potrivit lui John F. Rizzo, CEO al furnizorului de soluții de călătorie Deem:

• Creați încredere în procesul de călătorie.
• Creați capacitatea de a remedia automat lucrurile atunci când acestea merg prost.

„Singura modalitate de a potoli frica”, spune el, „este să creați transparență și ca datele bazate pe date științifice să fie disponibile unui călător în timp real și să le îngrijiți corect, astfel încât să puteți lua o decizie informată, bazată pe date privind unde călătorești.”

Provocările afectează industria turismului

În încercarea de a menține călătorii în siguranță și în conformitate cu politicile companiei, specificând ceea ce este sau nu este permis (și urmărind călătorii pe parcursul călătoriei lor), companiile folosesc instrumente de rezervare online (OBT) aprobate .

Majoritatea OBT-urilor sunt conectate la un sistem global de distribuție (GDS), care agregează și distribuie conținut de la furnizorii de servicii din industria călătoriilor, cum ar fi companii aeriene, hoteluri, companii de închirieri auto și căi ferate. OBT oferă apoi acest conținut călătorilor, astfel încât aceștia să poată căuta, rezerva și gestiona toate aspectele călătoriei lor simultan. În plus, unele OBT se pot conecta și cu surse de conținut, cum ar fi furnizorii de rating de siguranță și risc, pentru a oferi conținut specific care ar putea să nu fie disponibil altfel, permițând alegeri și mai mari călătorilor.

Se așteaptă ca angajații să își rezerve călătoriile de afaceri prin intermediul OBT aprobat de companie, deoarece astfel se asigură că managerii de turism pot urmări și comunica cu angajații lor. Dar conformitatea a fost o problemă de lungă durată când vine vorba de călătorii de afaceri. Mulți călători nu folosesc OBT pentru că cred că pot obține un preț mai bun în altă parte, nu le place experiența de utilizare a instrumentului, cred că îi lipsește funcționalitatea în aplicația nativă (mobilă) sau își fac griji că își vor primi loialitatea puncte.

Potrivit raportului „Instrumente și tehnologii de rezervare” din 2019 al Asociației Corporate Travel Executives (ACTE), 39% dintre respondenții la sondaj preferă să caute singuri un preț mai bun decât să rezerve prin OBT, crezând că pot economisi mai mulți bani. Aproape 20% recunosc o experiență slabă a utilizatorului. Alți 16% doresc să se ocupe de rezervare printr-un apel telefonic tradițional. Zece la sută aleg să folosească instrumentele de călătorie pe care le folosesc în viața personală, iar 8% nu au încredere în opțiunile afișate în OBT.

Top 5 motive pentru neconformitatea OBT, din cartea albă ACTE, „ Booking Tools and Technologies ”, iunie 2019.

Dacă călătorii nu folosesc instrumentele care le sunt puse la dispoziție, care sunt concepute pentru a proteja atât călătorii de afaceri, cât și managerii de călătorii, este mai greu să țină călătorii în siguranță.

Adăugați la asta faptul că cel mai des folosit software de călătorie corporativă este proiectat în mare măsură pe baza nevoilor de raportare a cheltuielilor și aveți un sistem care este gata, chiar întârziat, pentru transformare. Războinicii din drum, acei călători de afaceri care petrec o mare parte de un an călătorind pentru afaceri, chiar ar trebui să fie implicați în procesul de creare a software-ului, deoarece pot spune mai bine decât oricine ce le-ar fi de ajutor.

De ce experiența de rezervare a călătoriei nu ar putea fi mai mult ca experiența consumatorului atunci când cumpără alte articole online? Dacă, de exemplu, cumperi ceva de la Amazon și vrei să-l returnezi, o poți face prin atingerea unui buton.

În industria călătoriilor corporative, totuși, dacă doriți să schimbați un zbor sau o rezervare la hotel, cel mai probabil va trebui să sunați compania aeriană sau hotelul și să așteptați până la o oră înainte de a putea vorbi cu cineva care să rezolve această solicitare. . De asemenea, vi se poate percepe o taxă de modificare. Acest proces greoi inhibă utilizarea platformelor de rezervare aprobate cu capacități de gestionare a itinerarului, făcând astfel mult mai dificil pentru companii să ofere obligația de îngrijire pentru călătorii lor. Nu ar trebui să fie așa.

Tehnologia la salvare

Într-un efort de a încuraja respectarea politicilor corporative și de a asigura siguranța călătorilor, companiile de soluții de călătorie intensifică cu oferte noi de tehnologie. O companie, de exemplu, oferă schimb automat de bilete de avion care rivalizează cu experiența de întoarcere a Amazon. Un altul comercializează o soluție de comunicare care le permite managerilor de turism să localizeze rapid angajații care călătoresc, să comunice cu aceștia și chiar să trimită o echipă de răspuns, dacă este necesar.

Un altul oferă o soluție de continuitate a călătoriilor de afaceri cu un tablou de bord dintr-o privire care oferă managerilor de călătorii vizibilitate asupra locațiilor călătorilor de afaceri ai companiei. Acest lucru le permite managerilor de călătorie să comunice și/sau să redirecționeze călătorii după cum este necesar pentru a-i proteja de dezastre naturale și alte fenomene. Acestea sunt doar câteva exemple. Alte tehnologii evoluează, de asemenea.

Date în timp real

Colectarea datelor în timp real de la companiile aeriene și hoteluri cu privire la cele mai recente politici de siguranță ale acestora și introducerea acestor date într-o aplicație desktop sau mobilă poate ajuta călătorii să ia decizii mai bine informate. Un călător va putea vedea cu ușurință dacă compania aeriană intenționată pentru o viitoare călătorie de afaceri rezervă sau nu locuri de mijloc sau ia alte măsuri de siguranță și sănătate ca răspuns la evenimente regionale sau mondiale.

Datele în timp real pot fi, de asemenea, folosite pentru a oferi un punctaj de siguranță pentru un anumit cartier, pentru a le permite călătorilor – și managerilor de călătorie – să știe dacă există o epidemie de virus sau tulburări politice sau sociale într-o anumită zonă, precum și rata criminalității.

În plus, datele în timp real pot fi folosite pentru a menține în siguranță persoanele demografice vulnerabile, cum ar fi o femeie care sosește la o destinație străină după miezul nopții. De asemenea, poate recomanda anumite mijloace de transport și calitatea hotelului pe baza demografică.

Intimitatea personală joacă cu siguranță un rol în acest sens. Google și Apple sunt deja ocupați la locul de muncă în găsirea modalităților de a putea anunța o persoană că s-ar putea afla lângă cineva care a fost potențial expus la o boală, de exemplu. În acest fel, ai putea evita acea persoană și situația într-un mod privat care protejează și intimitatea celeilalte persoane. Acest tip de tehnologie poate stabili un standard pentru viitor dacă sau când apar alte boli foarte contagioase.

Inteligența artificială (AI)

Inteligența artificială și subseturile sale, învățarea automată și analiza predictivă pot lucra împreună pentru a prezice rezultatele probabile ale diferitelor scenarii. Acestea combină date istorice și în timp real din diferite surse pentru a recunoaște modele. În acest fel, ei pot diferenția „normal” de „anormal”. Aceste informații pot fi apoi utilizate pentru a alerta managerii de călătorii asupra activităților neobișnuite, astfel încât managerii, la rândul lor, să poată ajuta în siguranță la îndepărtarea călătorilor din acele situații.

Automatizare

Oamenii sunt gata să accepte lucruri care sunt mai automatizate, cum ar fi călătoriile remediate automat atunci când apar probleme și biletele schimbate automat fără intervenție umană.

Pe măsură ce tehnologia continuă să avanseze, managerii de turism vor putea în cele din urmă să apese un buton pentru a-i duce automat pe toți călătorii nesiguri ai companiei acasă sau într-un loc sigur, respectând în același timp politicile companiei.

În mod similar, atunci când călătorii individuali se simt nesiguri, vor putea apăsa un buton pentru a fi direcționați către o locație mai sigură – eficient și fără frecarea de a fi nevoiți să aștepte telefonul în așteptare. Sistemul de management al călătoriilor va genera automat un itinerar pentru a aduce călătorul acasă în cadrul politicii. e

Interfețe fără atingere

O altă dezvoltare în industria călătoriilor este călătoria fără contact. De exemplu, mașinile conectate prin Internet of Things (IoT) pot fi deschise electronic cu un smartphone - nu este nevoie de cheie.

Pe aceleași linii, veți putea folosi smartphone-ul pentru a deschide ușa camerei de hotel, fără să rotiți măcar butonul. Multe hoteluri folosesc deja tehnologia de comunicare în câmp apropiat (NFC) în acest scop.

Tot ce trebuie să faci ca călător este să intri în hotel. Tehnologia hotelului te localizează apoi, te recunoaște și confirmă că cardul tău de credit este în dosar. Apoi tehnologia trimite o actualizare la aplicația mobilă cu numărul camerei dvs. Te duci în camera ta, ții telefonul lângă ușă și ușa se deschide.

Este posibil ca tehnologia de interfață fără atingere să se extindă la biletele de avion, verificarea identificării, înregistrările, achiziționarea, comandarea alimentelor și multe altele.

Spre o soluție fără frecare

Înainte ca aceste progrese tehnologice să poată demara cu adevărat și să ajute călătorii să fie mai siguri, trebuie abordată discrepanța dintre experiența tehnologică din viața de zi cu zi și cea pe care o întâlnesc călătorii de afaceri.

Nu este un secret pentru nimeni că tehnologia a eliminat frecarea din experiența de cumpărare a consumatorilor. Atingerea unui buton (și rularea unui card de credit) poate iniția expedierea unui pachet la o adresă personală.

Spre deosebire de această practică simplă și simplă, însă, sectorul călătoriilor se bazează pe oameni din mijloc, ca să spunem așa, pentru a facilita toate detaliile unei rezervări de călătorie: de la un zbor la o mașină de închiriat și chiar o cameră de hotel.

„Din cauza complexității industriei călătoriilor de afaceri și a istoriei de 30 de ani, am construit o mulțime de practici de afaceri învechite, care nu sunt la fel de lipsite de fricțiuni precum ceea ce ne-am obișnuit pe partea consumatorilor”, recunoaște Rizzo.

Călătorii de afaceri din ziua de azi doresc aceeași experiență eficientă și eficientă în călătorii la care au ajuns să se aștepte în viața lor personală. Deci, cum putem îmbunătăți modul în care se desfășoară călătoriile de afaceri pentru a crea acea experiență fără fricțiuni și pentru a asigura în același timp siguranța călătorilor? Trebuie să înceapă cu furnizorii de soluții de călătorie.

„Noi, ca vânzători, trebuie să ne gândim la o vedere centrată pe călători, nu la o vedere centrată pe raportul de cheltuieli sau la o vedere centrată pe finanțe sau la o vedere centrată în jurul războinicului non-rutier”, admite Rizzo, un războinic rutier de 35 de ani.

Pe măsură ce tehnologia continuă să avanseze și să se îmbunătățească, călătorii le vor adopta în mod natural pe cele care sunt cel mai simplu de utilizat, adică pe cele care oferă cea mai mică frecare.

De asemenea, managerii de turism trebuie să facă unele modificări. Cei implicați în deciziile despre ce software să cumpere și să utilizeze vor trebui să-și lărgească viziunea pentru a se asigura că soluția va satisface și nevoile călătorilor și nu doar nevoile afacerii.

Transformarea creează îmbunătățiri

Rizzo a prezis în aprilie că închiderea sectorului călătoriilor de afaceri din 2020 „ne va ajuta să fim o industrie mai bună și să remediem unele practici suboptime”. Acest lucru se întâmplă în mod clar, deoarece situația a oferit timp pentru a aborda unele dintre provocările din industrie.

„Dificultățile oferă o oportunitate de transformare, fie că este vorba în viața noastră personală sau în viața profesională sau orice facem. Cred că atunci când ne confruntăm cu provocări, de cele mai multe ori, răspundem făcând lucrurile mai bune decât erau înainte.”

Istoria dovedește că și asta este adevărat. Tragedia de la 11 septembrie a dus la dezvoltarea unei infrastructuri pentru scanere cu detectoare de metale. Focarul de sindrom respirator acut sever (SARS) din 2003 a determinat punerea în aplicare a scanerelor termice în Asia.

„Din păcate, COVID a avut un efect devastator de negativ asupra lumii, dar a forțat o mulțime de gânduri noi în ceea ce privește călătoriile”, spune Rizzo. Într-adevăr, evenimentele recente au condus la modalități și mai bune de a menține călătorii de afaceri în siguranță și de a oferi o experiență de călătorie intuitivă.

De asemenea, a creat o oportunitate pentru furnizorii de soluții de călătorie și companiile de management de călătorie să ia în considerare cum ar trebui să arate platforma optimă de călătorii de afaceri și cum îi poate face pe războinicii rutieri mai eficienți și mai siguri.

Întrebările care ar trebui abordate includ:

• De ce ar trebui să ating ceva pentru a mă îmbarca într-un zbor?
• De ce nu pot să-mi țin telefonul și să fac totul electronic corect?
• De ce ar trebui să mă gândesc dacă mă duc într-un loc sigur?
• De ce aplicația mea nu poate ajusta automat datele dacă trec linia internațională a datei?

Companiile evaluează când își vor putea permite să pună din nou oamenii pe drumuri, în timp ce FCM Travel Solutions a constatat că 88% dintre călătorii de afaceri vor considera că este sigur să se întoarcă la călătorie dacă companiile lor consideră că este sigur.

Va fi un proces lent, deoarece companiile îl abordează cu prudență. Cu toate acestea, deoarece progresele tehnologice au loc exponențial, nu va trece mult până când vom avea și mai multe soluții tehnologice la cele mai presante probleme de sănătate și siguranță.