Como a tecnologia pode manter as pessoas seguras enquanto viajam

As empresas têm o dever de proteger seus viajantes durante as viagens de negócios.

Eles precisam saber onde estão seus viajantes, mantê-los fora de perigo e levá-los a ajuda ou de volta para casa se surgirem situações perigosas. Mas, apesar dessa obrigação, diretrizes e restrições variadas de locais e fornecedores de transporte estão alimentando o medo entre viajantes e gerentes de viagens. Com tanta incerteza em torno da viagem de negócios de hoje, o que ajudará a restaurar a confiança nas viagens?

As companhias aéreas reduziram os voos e limitaram o número de passageiros que podem voar em um avião em um determinado momento. Os hotéis instituíram medidas extraordinárias para ajudar a garantir que os hóspedes evitem adoecer ou enfrentar problemas de saúde durante a estadia. Embora limitar ou cancelar a disponibilidade de viagens possa ajudar em tempos de crise, não é uma solução viável a longo prazo, especialmente quando as viagens representam um setor substancial da economia.

“Sem orientações para promover a saúde e a segurança dos viajantes, não haverá viagens, reabertura sustentável de nossos negócios e renascimento de nossa economia”, afirmou o relatório do setor “Viajar no Novo Normal” de maio de 2020 da US Travel Association .

Há tanta tecnologia disponível para os consumidores hoje (por exemplo, monitorando sua saúde e interagindo com profissionais médicos), parece viável que essas soluções sejam uma opção viável para fornecer orientação sobre questões de saúde e segurança em viagens.

Duas etapas importantes precisam ser tomadas para que a tecnologia ajude, de acordo com John F. Rizzo, CEO do provedor de soluções de viagens Deem:

• Crie confiança no processo de viagem.
• Crie a capacidade de consertar automaticamente as coisas quando elas dão errado.

“A única maneira de acabar com o medo”, diz ele, “é criar transparência e ter dados com base científica disponíveis para um viajante em tempo real e com curadoria correta para que você possa tomar uma decisão informada e baseada em dados sobre onde você está viajando.”

Desafios atormentam a indústria de viagens

Na tentativa de manter os viajantes seguros e em conformidade com as políticas da empresa, especificando o que é ou não permitido (e rastreando os viajantes ao longo de sua jornada), as empresas empregam ferramentas de reserva online (OBTs) aprovadas .

A maioria dos OBTs está conectada a um sistema de distribuição global (GDS), que agrega e distribui conteúdo de provedores de serviços do setor de viagens, como companhias aéreas, hotéis, locadoras de automóveis e ferrovias. O OBT fornece esse conteúdo aos viajantes para que eles possam pesquisar, reservar e gerenciar todos os aspectos de sua viagem de uma só vez. Além disso, alguns OBTs também podem se conectar a fontes de conteúdo, como provedores de classificação de segurança e risco, para oferecer conteúdo específico que pode não estar disponível de outra forma, permitindo escolhas ainda maiores aos viajantes.

Espera-se que os funcionários reservem suas viagens de negócios por meio do OBT aprovado pela empresa, porque isso garante que os gerentes de viagens possam acompanhar e se comunicar com seus funcionários. Mas a conformidade tem sido um problema de longa data quando se trata de viagens de negócios. Muitos viajantes não usam o OBT porque acham que podem obter um preço melhor em outro lugar, não gostam da experiência do usuário da ferramenta, acreditam que falta funcionalidade no aplicativo nativo (mobile) ou se preocupam em receber sua fidelidade pontos.

De acordo com o relatório “Ferramentas e Tecnologias de Reserva” de 2019 da Association of Corporate Travel Executives (ACTE), 39% dos entrevistados preferem procurar um preço melhor por conta própria em vez de reservar pelo OBT, acreditando que podem economizar mais dinheiro. Quase 20% reconhecem uma experiência de usuário ruim. Outros 16% querem tratar da reserva por meio de um telefonema tradicional. Dez por cento optam por usar as ferramentas de viagem que usam em suas vidas pessoais e 8% não confiam nas opções apresentadas na OBT.

Os 5 principais motivos para não conformidade com OBT, do whitepaper da ACTE, “ Ferramentas e tecnologias de reserva”, junho de 2019.

Se os viajantes não estão usando as ferramentas fornecidas a eles, que são projetadas para proteger viajantes de negócios e gerentes de viagens, é mais difícil manter os viajantes seguros.

Acrescente a isso o fato de que o software de viagens corporativas mais usado é amplamente projetado com base nas necessidades de relatórios de despesas, e você terá um sistema pronto, mesmo vencido, para transformação. Os guerreiros da estrada, aqueles viajantes de negócios que passam muito de um ano viajando a negócios, realmente deveriam estar envolvidos no processo de criação de software, pois podem dizer melhor do que ninguém o que seria útil para eles.

Por que a experiência de reserva de viagem não pode ser mais parecida com a experiência do consumidor ao comprar outros itens online? Se, por exemplo, você comprar algo da Amazon e quiser devolvê-lo, poderá fazê-lo com o toque de um botão.

No setor de viagens corporativas, no entanto, se você quiser alterar um voo ou uma reserva de hotel, provavelmente precisará ligar para a companhia aérea ou hotel e esperar até uma hora antes de falar com alguém para lidar com essa solicitação. . Você também pode ser cobrado uma taxa de alteração. Esse processo complicado está inibindo o uso de plataformas de reservas aprovadas com recursos de gerenciamento de itinerários, tornando muito mais difícil para as empresas fornecerem o dever de cuidar de seus viajantes. Não deveria ser assim.

Tecnologia ao resgate

Em um esforço para incentivar a conformidade com as políticas corporativas e garantir a segurança dos viajantes, as empresas de soluções de viagem estão intensificando as ofertas de novas tecnologias. Uma empresa, por exemplo, oferece troca automatizada de passagens aéreas que rivaliza com a experiência de retorno da Amazon. Outra comercializa uma solução de comunicação que permite que os gerentes de viagens localizem rapidamente funcionários em viagem, comuniquem-se com eles e até enviem uma equipe de resposta, se necessário.

Ainda outro oferece uma solução de continuidade de viagens de negócios com um painel rápido que dá aos gerentes de viagens visibilidade das localizações dos viajantes de negócios da empresa. Isso permite que os gerentes de viagens se comuniquem e/ou redirecionem os viajantes conforme necessário para mantê-los a salvo de desastres naturais e outros fenômenos. Estes são apenas alguns exemplos. Outras tecnologias também estão evoluindo.

Dados em tempo real

Coletar dados em tempo real de companhias aéreas e hotéis sobre suas políticas de segurança mais recentes e colocar esses dados em um aplicativo de desktop ou móvel pode ajudar os viajantes a tomar decisões mais bem informadas. Um viajante poderá ver facilmente se a companhia aérea pretendida para uma próxima viagem de negócios está reservando assentos intermediários ou não, ou tomando outras precauções de saúde e segurança em resposta a eventos regionais ou mundiais.

Os dados em tempo real também podem ser usados ​​para fornecer um scorecard de segurança para um determinado bairro para permitir que viajantes – e gerentes de viagens – saibam se há um surto de vírus ou agitação política ou social em uma determinada área, bem como a taxa de criminalidade.

Além disso, dados em tempo real podem ser usados ​​para manter a demografia vulnerável segura, como uma mulher chegando a um destino estrangeiro após a meia-noite. Também pode recomendar certos meios de transporte e qualidade do hotel com base na demografia.

A privacidade pessoal certamente desempenha um papel nisso. Google e Apple já estão ocupados no trabalho encontrando maneiras de notificar uma pessoa de que ela pode estar perto de alguém que foi potencialmente exposto a uma doença, por exemplo. Dessa forma, você pode evitar essa pessoa e situação de maneira privada que também protege a privacidade da outra pessoa. Este tipo de tecnologia pode estabelecer um padrão para o futuro se ou quando surgirem outras doenças altamente contagiosas.

Inteligência Artificial (IA)

A inteligência artificial e seus subconjuntos, aprendizado de máquina e análise preditiva, podem trabalhar juntos para prever resultados prováveis ​​de vários cenários. Eles combinam dados históricos e em tempo real de diferentes fontes para reconhecer padrões. Dessa forma, eles podem diferenciar "normal" de "anormal". Essas informações podem ser usadas para alertar os gerentes de viagens sobre atividades incomuns para que os gerentes, por sua vez, possam ajudar com segurança a remover seus viajantes dessas situações.

Automação

As pessoas estão prontas para aceitar coisas que são mais automatizadas, como viagens corrigidas automaticamente quando surgem problemas e passagens trocadas automaticamente sem intervenção humana.

À medida que a tecnologia continua avançando, os gerentes de viagens eventualmente poderão apertar um botão para levar automaticamente todos os viajantes inseguros da empresa para casa ou para um local seguro enquanto aderem às políticas da empresa.

Da mesma forma, quando os viajantes individuais se sentirem inseguros, eles poderão apertar um botão para serem direcionados para um local mais seguro – com eficiência e sem o atrito de ter que esperar no telefone em espera. O sistema de gerenciamento de viagens gerará automaticamente um itinerário para trazer o viajante para casa dentro da política. e

Interfaces sem toque

Outro desenvolvimento na indústria de viagens são as viagens sem contato. Por exemplo, carros conectados via Internet das Coisas (IoT) podem ser abertos eletronicamente com um smartphone – sem necessidade de chave.

Nessa mesma linha, você poderá usar seu smartphone para abrir a porta do seu quarto de hotel, sem sequer girar a maçaneta. Muitos hotéis já usam a tecnologia de comunicação de campo próximo (NFC) para esse fim.

Tudo o que você precisa fazer como viajante é entrar no hotel. A tecnologia do hotel, em seguida, geolocaliza você, reconhece você e confirma que seu cartão de crédito está registrado. Em seguida, a tecnologia envia uma atualização para o aplicativo móvel com o número do seu quarto. Você vai para o seu quarto, segura o telefone perto da porta e a porta se abre.

A tecnologia de interface sem toque provavelmente se estenderá à emissão de passagens aéreas, verificação de identificação, check-ins, compras, pedidos de alimentos e muito mais.

Em direção a uma solução sem atrito

Antes que esses avanços tecnológicos possam realmente decolar e ajudar a tornar os viajantes mais seguros, a discrepância entre a experiência tecnológica na vida cotidiana e a experiência dos viajantes de negócios deve ser abordada.

Não é nenhum segredo que a tecnologia eliminou o atrito da experiência de compra do consumidor. O toque de um botão (e a execução de um cartão de crédito) pode iniciar o envio de um pacote para um endereço pessoal.

Ao contrário dessa prática simples e direta, no entanto, o setor de viagens conta com pessoas no meio, por assim dizer, para facilitar todos os detalhes de uma reserva de viagem: de um voo a um carro alugado e até um quarto de hotel.

“Por causa das complexidades do setor de viagens de negócios e da história que remonta a 30 anos, construímos muitas práticas de negócios antiquadas que não são tão sem atrito quanto estamos acostumados no lado do consumidor”, reconhece Rizzo.

Os viajantes de negócios de hoje querem a mesma experiência simplificada e eficiente em viagens que eles esperam em suas vidas pessoais. Então, como podemos melhorar a forma como as viagens de negócios são realizadas para criar essa experiência sem atritos e garantir a segurança do viajante ao mesmo tempo? Ele precisa começar com os fornecedores de soluções de viagens.

“Nós, como fornecedores, precisamos pensar em uma visão centrada no viajante, não uma visão centrada em relatórios de despesas ou uma visão centrada em finanças ou uma visão centrada em torno do guerreiro não rodoviário”, admite Rizzo, um guerreiro da estrada há 35 anos.

À medida que a tecnologia continua avançando e melhorando, os viajantes naturalmente adotarão aqueles que são mais simples de usar, ou seja, aqueles que oferecem menos atrito.

Os gerentes de viagens também devem fazer algumas mudanças. Os envolvidos nas decisões sobre qual software comprar e usar precisarão ampliar sua visão para garantir que a solução também satisfaça as necessidades dos viajantes e não apenas as necessidades do negócio.

A transformação cria melhorias

Rizzo previu em abril que a paralisação do setor de viagens de negócios em 2020 “nos ajudaria a ser uma indústria melhor e corrigir algumas práticas abaixo do ideal”. Isso está acontecendo claramente, pois a situação forneceu tempo para enfrentar alguns dos desafios do setor.

“As dificuldades oferecem uma oportunidade de transformação, seja em nossa vida pessoal, profissional ou em qualquer outra coisa que façamos. Acho que quando somos confrontados com desafios, na maioria das vezes, respondemos tornando as coisas melhores do que eram antes.”

A história prova que isso também é verdade. A tragédia de 11 de setembro levou ao desenvolvimento de uma infraestrutura para scanners de detector de metais. O surto de síndrome respiratória aguda grave (SARS) de 2003 levou à implementação de scanners térmicos na Ásia.

“Infelizmente, o COVID teve um efeito devastadoramente negativo no mundo, mas forçou muitos novos pensamentos sobre viagens”, diz Rizzo. De fato, eventos recentes levaram a maneiras ainda melhores de manter os viajantes de negócios seguros e proporcionar uma experiência de viagem intuitiva.

Também criou uma oportunidade para fornecedores de soluções de viagens e empresas de gerenciamento de viagens considerarem como deve ser a plataforma ideal de viagens de negócios e como ela pode tornar os guerreiros da estrada mais eficientes e seguros.

As perguntas que devem ser abordadas incluem:

• Por que devo tocar em qualquer coisa para embarcar em um voo?
• Por que não posso segurar meu telefone e fazer tudo eletronicamente certo?
• Por que eu deveria pensar se estou indo para um lugar seguro?
• Por que meu aplicativo não pode ajustar as datas automaticamente se eu cruzar a linha internacional de data?

As empresas estão avaliando quando poderão pagar para colocar as pessoas na estrada novamente, enquanto a FCM Travel Solutions descobriu que 88% dos viajantes de negócios considerarão seguro voltar a viajar se suas empresas acreditarem que é seguro.

Será um processo lento, pois as empresas o abordam com cautela. No entanto, à medida que os avanços tecnológicos ocorrem exponencialmente, não demorará muito para que tenhamos ainda mais soluções tecnológicas para nossos problemas mais urgentes de saúde e segurança.