كيف يمكن للتكنولوجيا أن تحافظ على سلامة الناس أثناء السفر

يقع على عاتق الشركات واجب رعاية لحماية مسافريها أثناء رحلات العمل.

إنهم بحاجة إلى معرفة مكان تواجد مسافريهم ، وإبقائهم بعيدًا عن طريق الأذى ، ومساعدتهم أو عودتهم إلى المنزل إذا ظهرت مواقف خطيرة. ولكن على الرغم من هذا الالتزام ، فإن الإرشادات والقيود المتباينة من المواقع وموردي النقل تثير الخوف بين المسافرين ومديري السفر. مع وجود الكثير من عدم اليقين بشأن رحلة العمل اليوم ، ما الذي سيساعد في استعادة الثقة في السفر؟

خفضت شركات الطيران رحلاتها وقيدت عدد الركاب الذين يمكنهم الطيران على متن طائرة في وقت معين. اتخذت الفنادق تدابير استثنائية للمساعدة في ضمان تجنب الضيوف التعرض للمرض أو التعرض لمشاكل صحية أثناء إقامتهم. في حين أن الحد من توفر السفر أو إلغائه قد يساعد في أوقات الأزمات ، إلا أنه ليس حلاً قابلاً للتطبيق طويل الأجل ، خاصةً عندما يمثل السفر قطاعًا كبيرًا من الاقتصاد.

صرح تقرير الصناعة "السفر في الوضع الطبيعي الجديد" الصادر في مايو 2020 الصادر عن جمعية السفر الأمريكية بأنه "بدون إرشادات لتعزيز صحة وسلامة المسافرين ، لن يكون هناك سفر ، ولن يكون هناك إعادة فتح مستدامة لأعمالنا ولن يكون هناك إنعاش لاقتصادنا". .

هناك الكثير من التكنولوجيا المتاحة للمستهلكين اليوم (على سبيل المثال مراقبة صحتهم والتفاعل مع المهنيين الطبيين) ، ويبدو أنه من الممكن أن تكون هذه الحلول خيارًا قابلاً للتطبيق لتقديم إرشادات حول قضايا الصحة والسلامة أثناء السفر.

يجب اتخاذ خطوتين رئيسيتين لمساعدة التكنولوجيا ، وفقًا لجون إف. ريزو ، الرئيس التنفيذي لمزود حلول السفر Deem:

• خلق الثقة في عملية السفر.
• قم بإنشاء القدرة على إصلاح الأشياء تلقائيًا عندما تنحرف.

يقول: "إن الطريقة الوحيدة لتهدئة الخوف هي خلق الشفافية وجعل البيانات القائمة على العلم متاحة للمسافر في الوقت الفعلي وتنظيمها بشكل صحيح حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير قائم على البيانات بشأن إلى أين تسافر ".

التحديات التي ابتليت بها صناعة السفر

في محاولة للحفاظ على سلامة المسافرين والامتثال لسياسات الشركة من خلال تحديد ما هو مسموح به وما هو غير مسموح به (وتتبع المسافرين طوال رحلتهم) ، تستخدم الشركات أدوات حجز معتمدة عبر الإنترنت (OBTs) .

ترتبط معظم OBTs بنظام توزيع عالمي (GDS) ، والذي يجمع ويوزع المحتوى من مقدمي خدمات صناعة السفر مثل شركات الطيران والفنادق وشركات تأجير السيارات والسكك الحديدية. ثم يقدم OBT هذا المحتوى للمسافرين حتى يتمكنوا من البحث والحجز وإدارة جميع جوانب رحلتهم في وقت واحد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لبعض OBTs أيضًا الاتصال بمصادر المحتوى ، مثل موفري السلامة وتقييم المخاطر ، لتقديم محتوى معين قد لا يكون متاحًا بطريقة أخرى ، مما يتيح خيارات أكبر للمسافرين.

يُتوقع من الموظفين حجز رحلات عملهم من خلال OBT المعتمدة من الشركة ، لأن القيام بذلك يضمن لمديري السفر إمكانية تتبع موظفيهم والتواصل معهم. لكن الامتثال كان مشكلة طويلة الأمد عندما يتعلق الأمر بسفر العمل. لا يستخدم العديد من المسافرين OBT لأنهم يعتقدون أنه يمكنهم الحصول على سعر أفضل في أي مكان آخر ، أو أنهم لا يحبون تجربة المستخدم للأداة ، أو يعتقدون أنها تفتقر إلى الوظائف في التطبيق الأصلي (الهاتف المحمول) أو أنهم قلقون بشأن تلقي ولائهم نقاط.

وفقًا لتقرير "أدوات وتقنيات الحجز" الصادر عن رابطة مديري السفر للشركات (ACTE) ، فإن 39٪ من المشاركين في الاستطلاع يفضلون البحث عن سعر أفضل بمفردهم بدلاً من الحجز من خلال OBT ، معتقدين أن بإمكانهم توفير المزيد من المال. ما يقرب من 20٪ يقرون بتجربة مستخدم سيئة. 16٪ يريدون التعامل مع الحجز عبر مكالمة هاتفية تقليدية. اختار 10٪ استخدام أدوات السفر التي يستخدمونها في حياتهم الشخصية ، و 8٪ لا يثقون بالخيارات الموضحة في OBT.

أهم 5 أسباب لعدم امتثال OBT ، من المستند التقني ACTE ، " أدوات وتقنيات الحجز" ، يونيو 2019.

إذا كان المسافرون لا يستخدمون الأدوات المقدمة لهم ، والتي تم تصميمها لحماية كل من المسافرين من رجال الأعمال ومديري السفر ، فمن الصعب الحفاظ على سلامة المسافرين.

أضف إلى ذلك حقيقة أن برامج سفر الشركات الأكثر استخدامًا تم تصميمها إلى حد كبير بناءً على احتياجات تقرير النفقات ، ولديك نظام جاهز للتحول ، حتى لو فات موعد استحقاقه. يجب أن يشارك محاربو الطريق ، أولئك المسافرون من رجال الأعمال الذين يقضون الكثير من العام في السفر من أجل العمل ، في عملية إنشاء البرامج حيث يمكنهم أن يخبروا بشكل أفضل من أي شخص ما سيكون مفيدًا لهم.

لماذا لا يمكن أن تكون تجربة حجز السفر أشبه بتجربة المستهلك عند شراء عناصر أخرى عبر الإنترنت؟ على سبيل المثال ، إذا اشتريت شيئًا من أمازون وترغب في إعادته ، فيمكنك القيام بذلك بلمسة زر واحدة.

ومع ذلك ، في صناعة سفر الشركات ، إذا كنت ترغب في تغيير رحلة طيران أو حجز فندق ، فستحتاج على الأرجح إلى الاتصال بشركة الطيران أو الفندق والانتظار لمدة تصل إلى ساعة قبل أن تتمكن من التحدث إلى شخص ما للتعامل مع هذا الطلب . قد يتم أيضًا تحصيل رسوم تغيير منك. هذه العملية المرهقة تمنع استخدام منصات الحجز المعتمدة مع إمكانات إدارة مسار الرحلة ، مما يجعل الأمر أكثر صعوبة على الشركات في توفير واجب الرعاية لمسافريها. لا ينبغي أن يكون الأمر على هذا النحو.

التكنولوجيا للإنقاذ

في محاولة لتشجيع الامتثال لسياسات الشركة ، ولضمان سلامة المسافرين ، تقدم شركات حلول السفر عروض تقنية جديدة. تقدم إحدى الشركات ، على سبيل المثال ، تبادلًا آليًا لتذاكر الطيران ينافس تجربة العودة في أمازون. تقوم شركة أخرى بتسويق حل اتصال يتيح لمديري السفر تحديد موقع الموظفين المسافرين بسرعة والتواصل معهم وحتى إرسال فريق استجابة إذا لزم الأمر.

لا يزال آخر يقدم حلاً لاستمرارية السفر للعمل مع لوحة معلومات سريعة تمنح مديري السفر رؤية لمواقع مسافري الشركة من رجال الأعمال. يتيح ذلك لمديري السفر التواصل مع المسافرين و / أو إعادة توجيههم حسب الحاجة لإبقائهم في مأمن من الكوارث الطبيعية والظواهر الأخرى. هذه ليست سوى عدد قليل من الأمثلة. تقنيات أخرى تتطور كذلك.

معلومات الوقت الحقيقي

يمكن أن يساعد جمع البيانات في الوقت الفعلي من شركات الطيران والفنادق حول أحدث سياسات السلامة الخاصة بهم وسحب هذه البيانات إلى تطبيق سطح المكتب أو الهاتف المحمول المسافرين على اتخاذ قرارات مستنيرة بشكل أفضل. سيتمكن المسافر بسهولة من معرفة ما إذا كانت شركة الطيران المقصودة لرحلة عمل قادمة تحجز مقاعد متوسطة أم لا ، أو تتخذ احتياطات الصحة والسلامة الأخرى استجابة للأحداث الإقليمية أو العالمية.

يمكن أيضًا استخدام البيانات في الوقت الفعلي لتوفير بطاقة أداء السلامة لمنطقة معينة للسماح للمسافرين - ومديري السفر - بمعرفة ما إذا كان هناك تفشي فيروسات أو اضطرابات سياسية أو اجتماعية في منطقة معينة ، فضلاً عن معدل الجريمة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام البيانات في الوقت الفعلي للحفاظ على الخصائص الديموغرافية الضعيفة آمنة ، مثل وصول أنثى إلى وجهة أجنبية بعد منتصف الليل. يمكن أن يوصي أيضًا بوسائل نقل معينة وجودة الفندق بناءً على التركيبة السكانية.

تلعب الخصوصية الشخصية دورًا في ذلك بالتأكيد. تنشغل Google و Apple بالفعل في العمل لإيجاد طرق لإخطار شخص ما بأنه قد يكون بالقرب من شخص يحتمل أن يكون قد تعرض لمرض ، على سبيل المثال. بهذه الطريقة ، يمكنك تجنب هذا الشخص والموقف بطريقة خاصة تحمي أيضًا خصوصية الشخص الآخر. قد يضع هذا النوع من التكنولوجيا معيارًا للمستقبل إذا أو عند ظهور أمراض أخرى شديدة العدوى.

الذكاء الاصطناعي (AI)

يمكن للذكاء الاصطناعي ومجموعاته الفرعية ، والتعلم الآلي والتحليلات التنبؤية ، العمل معًا للتنبؤ بالنتائج المحتملة للسيناريوهات المختلفة. يجمعون بين البيانات في الوقت الحقيقي والبيانات التاريخية من مصادر مختلفة للتعرف على الأنماط. وبهذه الطريقة يمكنهم التمييز بين "العادي" و "غير العادي" ، ويمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتنبيه مديري السفر إلى الأنشطة غير العادية حتى يتمكن المديرون بدورهم من المساعدة بأمان في إبعاد مسافريهم عن تلك المواقف.

أتمتة

الناس على استعداد لقبول الأشياء الأكثر تلقائية ، مثل الرحلات الثابتة تلقائيًا عند ظهور المشكلات وتبادل التذاكر تلقائيًا دون تدخل بشري.

مع استمرار تقدم التكنولوجيا ، سيتمكن مديرو السفر في النهاية من الضغط على زر لإيصال جميع مسافري الشركة غير الآمنين إلى المنزل أو إلى مكان آمن مع الالتزام بسياسات الشركة.

وبالمثل ، عندما يشعر المسافرون الأفراد بعدم الأمان ، سيتمكنون من الضغط على زر ليتم توجيههم إلى مكان أكثر أمانًا - بكفاءة ودون احتكاك الاضطرار إلى الانتظار على الهاتف قيد الانتظار. سيقوم نظام إدارة السفر تلقائيًا بإنشاء مسار رحلة لإحضار المسافر إلى المنزل ضمن السياسة. ه

واجهات لا تعمل باللمس

تطور آخر في صناعة السفر هو السفر بدون تلامس. على سبيل المثال ، يمكن فتح السيارات المتصلة عبر إنترنت الأشياء (IoT) إلكترونيًا باستخدام هاتف ذكي - دون الحاجة إلى مفتاح.

على نفس المنوال ، ستتمكن من استخدام هاتفك الذكي لفتح باب غرفتك بالفندق ، دون حتى إدارة المقبض. تستخدم العديد من الفنادق بالفعل تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) لهذا الغرض.

كل ما عليك فعله كمسافر هو دخول الفندق. تقوم تقنية الفندق بتحديد الموقع الجغرافي لك ، والتعرف عليك والتأكد من أن بطاقتك الائتمانية مسجلة في الملف. ثم ترسل التكنولوجيا تحديثًا لتطبيق الهاتف برقم غرفتك. تذهب إلى غرفتك ، وتمسك بالهاتف بالقرب من الباب ويفتح الباب.

من المحتمل أن تمتد تقنية التواصل بدون لمس إلى تذاكر الطيران والتحقق من الهوية وعمليات تسجيل الوصول والشراء وطلب الطعام والمزيد.

نحو حل خالٍ من الاحتكاك

قبل أن تبدأ هذه التطورات التكنولوجية حقًا وتساعد في جعل المسافرين أكثر أمانًا ، يجب معالجة التناقض بين تجربة التكنولوجيا في الحياة اليومية وتجربة العمل التي يواجهها المسافرون.

ليس سراً أن التكنولوجيا أزالت الاحتكاك من تجربة التسوق لدى المستهلك. يمكن بلمسة زر (وتشغيل بطاقة الائتمان) بدء شحن الحزمة إلى عنوان شخصي.

على عكس هذه الممارسة البسيطة والمباشرة ، يعتمد قطاع السفر على الأشخاص في الوسط ، إذا جاز التعبير ، لتسهيل جميع تفاصيل حجز السفر: من رحلة إلى سيارة مستأجرة وحتى غرفة في فندق.

"نظرًا لتعقيدات صناعة سفر الأعمال والتاريخ الذي يعود إلى 30 عامًا ، فقد أنشأنا الكثير من الممارسات التجارية القديمة التي ليست خالية من الاحتكاك كما اعتدنا على جانب المستهلك ،" يقر Rizzo.

يريد المسافرون من رجال الأعمال اليوم نفس التجربة المبسطة والفعالة في السفر التي توقعوها في حياتهم الشخصية. لذا ، كيف يمكننا تحسين الطريقة التي يتم بها تنفيذ رحلات العمل لخلق تلك التجربة الخالية من الاحتكاك وضمان سلامة المسافر في نفس الوقت؟ يجب أن تبدأ مع موفري حلول السفر.

"نحن كبائعين بحاجة إلى التفكير في وجهة نظر تتمحور حول المسافر ، وليس وجهة نظر تتمحور حول تقرير النفقات أو وجهة نظر تتمحور حول المالية أو وجهة نظر تتمحور حول المحارب غير الطرقي" ، كما يعترف ريزو ، وهو محارب على الطرق منذ 35 عامًا.

مع استمرار تقدم التكنولوجيا وتحسينها ، سيتبنى المسافرون بشكل طبيعي تلك الأسهل في الاستخدام ، أي تلك التي توفر أقل قدر من الاحتكاك.

يجب على مديري السفر أيضًا إجراء بعض التغييرات. سيحتاج المشاركون في القرارات المتعلقة بالبرامج التي سيتم شراؤها واستخدامها إلى توسيع نطاق رؤيتهم لضمان أن الحل سوف يلبي أيضًا احتياجات المسافرين وليس فقط احتياجات العمل.

التحول يخلق التحسين

توقع Rizzo في أبريل أن إغلاق قطاع السفر التجاري لعام 2020 "سيساعدنا في أن نكون صناعة أفضل وإصلاح بعض الممارسات دون المستوى الأمثل". من الواضح أن هذا يحدث لأن الموقف وفر الوقت لمواجهة بعض التحديات في الصناعة.

"توفر الصعوبات فرصة للتحول ، سواء كان ذلك في حياتنا الشخصية أو حياتنا العملية أو أيًا كان ما نقوم به. أعتقد أنه عندما نواجه تحديات ، في كثير من الأحيان ، نستجيب بجعل الأمور أفضل مما كانت عليه من قبل ".

يثبت التاريخ أن هذا صحيح أيضًا. أدت مأساة 11 سبتمبر إلى تطوير البنية التحتية لأجهزة الكشف عن المعادن. دفع تفشي مرض الالتهاب الرئوي الحاد (سارس) في عام 2003 إلى تطبيق الماسحات الحرارية في آسيا.

يقول ريزو: "لسوء الحظ ، كان لـ COVID تأثير سلبي مدمر على العالم ، لكنه فرض الكثير من التفكير الجديد بشأن السفر". في الواقع ، أدت الأحداث الأخيرة إلى طرق أفضل للحفاظ على سلامة المسافرين من رجال الأعمال وتوفير تجربة سفر بديهية.

لقد أوجد أيضًا فرصة لمقدمي حلول السفر وشركات إدارة السفر للنظر في الشكل الذي يجب أن تبدو عليه منصة سفر الأعمال المثالية وكيف يمكن أن تجعل محاربي الطرق أكثر كفاءة وأمانًا.

الأسئلة التي يجب معالجتها تشمل:

• لماذا يجب أن ألمس أي شيء على متن الطائرة؟
• لماذا لا يمكنني حمل هاتفي وإجراء كل شيء إلكترونيًا بشكل صحيح؟
• لماذا علي التفكير فيما إذا كنت ذاهبًا إلى مكان آمن؟
• لماذا لا يستطيع تطبيقي تعديل التواريخ تلقائيًا إذا تجاوزت خط التاريخ الدولي؟

تقوم الشركات بتقييم الوقت الذي سيكونون فيه قادرين على تحمل تكاليف وضع الأشخاص على الطريق مرة أخرى ، في حين وجدت شركة FCM Travel Solutions أن 88٪ من المسافرين من رجال الأعمال سيعتبرون أنه من الآمن العودة للسفر إذا اعتقدت شركاتهم أنها آمنة.

ستكون عملية بطيئة حيث تتعامل الشركات معها بحذر. ومع ذلك ، نظرًا لأن التطورات التكنولوجية تحدث بشكل كبير ، فلن يمر وقت طويل قبل أن يكون لدينا المزيد من الحلول التقنية لقضايا الصحة والسلامة الأكثر إلحاحًا لدينا.