Bagaimana Teknologi Dapat Menjaga Orang Tetap Aman Saat Bepergian

Perusahaan memiliki kewajiban untuk melindungi pelancong mereka selama perjalanan bisnis.

Mereka perlu tahu di mana para pelancong mereka, menjauhkan mereka dari bahaya, dan meminta bantuan mereka atau kembali ke rumah jika situasi berbahaya muncul. Namun terlepas dari kewajiban ini, berbagai pedoman dan batasan dari lokasi dan pemasok transportasi memicu ketakutan di kalangan pelancong dan manajer perjalanan. Dengan begitu banyak ketidakpastian seputar perjalanan bisnis hari ini, apa yang akan membantu memulihkan kepercayaan diri dalam bepergian?

Maskapai telah memangkas penerbangan dan membatasi jumlah penumpang yang dapat terbang dengan pesawat pada waktu tertentu. Hotel telah menerapkan langkah-langkah luar biasa untuk membantu memastikan para tamu menghindari jatuh sakit atau mengalami masalah kesehatan selama mereka menginap. Meskipun membatasi atau membatalkan ketersediaan perjalanan dapat membantu selama masa krisis, ini bukan solusi jangka panjang yang layak, terutama ketika perjalanan mewakili sektor ekonomi yang substansial.

“Tanpa panduan untuk mempromosikan kesehatan dan keselamatan para pelancong, tidak akan ada perjalanan, tidak ada pembukaan kembali bisnis kami yang berkelanjutan, dan tidak ada kebangkitan ekonomi kami,” kata laporan industri “Perjalanan dalam Normal Baru” Mei 2020 oleh Asosiasi Perjalanan AS .

Ada begitu banyak teknologi yang tersedia bagi konsumen saat ini (misalnya memantau kesehatan mereka dan berinteraksi dengan profesional medis), tampaknya solusi ini merupakan pilihan yang layak untuk memberikan panduan tentang masalah kesehatan dan keselamatan perjalanan.

Dua langkah kunci perlu diambil agar teknologi dapat membantu, menurut John F. Rizzo, CEO penyedia solusi perjalanan Deem:

• Ciptakan kepercayaan dalam proses perjalanan.
• Ciptakan kemampuan untuk memperbaiki hal-hal secara otomatis saat semuanya serba salah.

“Satu-satunya cara untuk menghilangkan rasa takut,” katanya, “adalah dengan menciptakan transparansi dan memiliki data berbasis sains yang tersedia untuk pelancong secara real time dan mengaturnya dengan benar sehingga Anda dapat membuat keputusan berdasarkan data yang terinformasi tentang tempat Anda bepergian.”

Tantangan mengganggu industri perjalanan

Dalam upaya untuk menjaga wisatawan tetap aman dan sesuai dengan kebijakan perusahaan dengan menentukan apa yang diperbolehkan atau tidak (dan melacak wisatawan sepanjang perjalanan mereka), perusahaan menggunakan alat pemesanan online (OBT) yang disetujui .

Sebagian besar OBT terhubung ke sistem distribusi global (GDS), yang mengumpulkan dan mendistribusikan konten dari penyedia layanan industri perjalanan seperti maskapai penerbangan, hotel, perusahaan penyewaan mobil, dan kereta api. OBT kemudian menyajikan konten ini kepada wisatawan sehingga mereka dapat mencari, memesan, dan mengelola semua aspek perjalanan mereka sekaligus. Selain itu, beberapa OBT juga dapat terhubung dengan sumber konten, seperti penyedia peringkat keamanan dan risiko, untuk menawarkan konten tertentu yang mungkin tidak tersedia, sehingga memungkinkan lebih banyak pilihan bagi wisatawan.

Karyawan diharapkan untuk memesan perjalanan bisnis mereka melalui OBT yang disetujui perusahaan, karena hal itu memastikan manajer perjalanan dapat melacak dan berkomunikasi dengan karyawan mereka. Tetapi kepatuhan telah menjadi masalah lama dalam hal perjalanan bisnis. Banyak pelancong tidak menggunakan OBT karena mereka pikir mereka bisa mendapatkan harga yang lebih baik di tempat lain, mereka tidak menyukai pengalaman pengguna alat, mereka percaya itu tidak memiliki fungsionalitas di aplikasi asli (seluler) atau mereka khawatir tentang menerima loyalitas mereka poin.

Menurut laporan Association of Corporate Travel Executives (ACTE) 2019 “Booking Tools and Technologies”, 39% responden survei lebih suka mencari harga yang lebih baik sendiri daripada memesan melalui OBT, percaya bahwa mereka dapat menghemat lebih banyak uang. Hampir 20% mengakui pengalaman pengguna yang buruk. 16% lainnya ingin menangani pemesanan melalui panggilan telepon biasa. Sepuluh persen memilih untuk menggunakan alat perjalanan yang mereka gunakan dalam kehidupan pribadi mereka, dan 8% tidak mempercayai opsi yang ditampilkan dalam OBT.

5 alasan teratas ketidakpatuhan OBT, dari whitepaper ACTE, “ Booking Tools and Technologies ,” Juni 2019.

Jika pelancong tidak menggunakan alat yang disediakan untuk mereka, yang dirancang untuk melindungi pelancong bisnis dan manajer perjalanan, akan lebih sulit untuk menjaga keamanan pelancong.

Selain itu, fakta bahwa perangkat lunak perjalanan korporat yang paling umum digunakan sebagian besar dirancang berdasarkan kebutuhan laporan pengeluaran, dan Anda memiliki sistem yang siap, bahkan lewat jatuh tempo, untuk transformasi. Pejuang jalanan, para pelancong bisnis yang menghabiskan banyak waktu setahun bepergian untuk bisnis, benar-benar harus terlibat dalam proses pembuatan perangkat lunak karena mereka dapat memberi tahu lebih baik daripada siapa pun apa yang akan membantu mereka.

Mengapa pengalaman pemesanan perjalanan tidak bisa lebih seperti pengalaman konsumen saat membeli barang lain secara online? Jika misalnya, Anda membeli sesuatu dari Amazon dan ingin mengembalikannya, Anda dapat melakukannya dengan satu sentuhan tombol.

Namun, dalam industri perjalanan perusahaan, jika Anda ingin mengubah penerbangan atau pemesanan hotel, kemungkinan besar Anda perlu menelepon maskapai penerbangan atau hotel dan menunggu hingga satu jam sebelum Anda dapat berbicara dengan seseorang untuk menangani permintaan tersebut. . Anda juga mungkin akan dikenakan biaya perubahan. Proses yang rumit ini menghambat penggunaan platform pemesanan yang disetujui dengan kemampuan manajemen rencana perjalanan, sehingga mempersulit perusahaan untuk memberikan tugas perawatan bagi pelancong mereka. Seharusnya tidak seperti ini.

Teknologi untuk menyelamatkan

Dalam upaya untuk mendorong kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan, dan untuk memastikan keselamatan para pelancong, perusahaan solusi perjalanan meningkatkan penawaran teknologi baru. Satu perusahaan, misalnya, menawarkan pertukaran tiket penerbangan otomatis yang menyaingi pengalaman kembalinya Amazon. Yang lain memasarkan solusi komunikasi yang memungkinkan manajer perjalanan dengan cepat menemukan karyawan yang bepergian, berkomunikasi dengan mereka, dan bahkan mengirim tim respons jika diperlukan.

Yang lain lagi menawarkan solusi kesinambungan perjalanan bisnis dengan dasbor sekilas yang memberi manajer perjalanan visibilitas ke lokasi pelancong bisnis perusahaan. Hal ini memungkinkan pengelola perjalanan untuk berkomunikasi dengan dan/atau mengubah rute pelancong sesuai kebutuhan untuk menjaga mereka tetap aman dari bencana alam dan fenomena lainnya. Ini hanya beberapa contoh. Teknologi lain juga berkembang.

Data waktu nyata

Mengumpulkan data real-time dari maskapai penerbangan dan hotel tentang kebijakan keselamatan terbaru mereka dan menarik data tersebut ke desktop atau aplikasi seluler dapat membantu wisatawan membuat keputusan yang lebih tepat. Seorang pelancong akan dapat dengan mudah melihat apakah maskapai penerbangan yang mereka tuju untuk perjalanan bisnis yang akan datang memesan kursi tengah atau tidak, atau mengambil tindakan pencegahan kesehatan dan keselamatan lainnya sebagai tanggapan terhadap peristiwa regional atau dunia.

Data waktu nyata juga dapat digunakan untuk memberikan kartu skor keamanan untuk lingkungan tertentu agar wisatawan – dan manajer perjalanan – mengetahui apakah ada wabah virus atau kerusuhan politik atau sosial di area tertentu, serta tingkat kejahatan.

Selain itu, data waktu nyata dapat digunakan untuk menjaga keamanan demografi yang rentan, seperti seorang wanita yang tiba di tujuan asing setelah tengah malam. Juga dapat merekomendasikan sarana transportasi dan kualitas hotel tertentu berdasarkan demografi.

Privasi pribadi tentu berperan dalam hal ini. Google dan Apple sudah sibuk bekerja mencari cara untuk dapat memberi tahu seseorang bahwa dia mungkin berada di dekat seseorang yang berpotensi terkena penyakit, misalnya. Dengan cara ini, Anda dapat menghindari orang dan situasi tersebut secara pribadi yang juga melindungi privasi orang lain. Jenis teknologi ini dapat menetapkan standar untuk masa depan jika atau ketika penyakit menular lainnya muncul.

Kecerdasan buatan (AI)

Kecerdasan buatan dan subsetnya, pembelajaran mesin dan analitik prediktif, dapat bekerja sama untuk memprediksi kemungkinan hasil dari berbagai skenario. Mereka menggabungkan data real-time dan historis dari berbagai sumber untuk mengenali pola. Dengan cara ini, mereka dapat membedakan "normal" dari "abnormal". Informasi tersebut kemudian dapat digunakan untuk mengingatkan manajer perjalanan tentang aktivitas yang tidak biasa sehingga manajer, pada gilirannya, dapat dengan aman membantu mengeluarkan wisatawan mereka dari situasi tersebut.

Otomatisasi

Orang-orang siap menerima hal-hal yang lebih otomatis, seperti perjalanan yang diperbaiki secara otomatis ketika masalah muncul dan tiket secara otomatis ditukar tanpa campur tangan manusia.

Seiring kemajuan teknologi, manajer perjalanan pada akhirnya akan dapat menekan tombol untuk secara otomatis membawa pulang semua pelancong perusahaan yang tidak aman atau ke tempat yang aman sambil mematuhi kebijakan perusahaan.

Demikian pula, ketika pelancong individu merasa tidak aman, mereka akan dapat menekan tombol untuk diarahkan ke lokasi yang lebih aman – secara efisien dan tanpa gesekan karena harus menunggu telepon ditahan. Sistem manajemen perjalanan akan secara otomatis membuat rencana perjalanan untuk membawa pulang pelancong sesuai kebijakan. e

Antarmuka tanpa sentuhan

Perkembangan lain dalam industri perjalanan adalah perjalanan tanpa kontak. Misalnya, mobil yang terhubung melalui Internet of Things (IoT) dapat dibuka secara elektronik dengan smartphone – tidak perlu kunci.

Dengan cara yang sama, Anda dapat menggunakan ponsel cerdas Anda untuk membuka pintu kamar hotel, bahkan tanpa memutar kenop. Banyak hotel sudah menggunakan teknologi komunikasi jarak dekat (NFC) untuk tujuan ini.

Yang harus Anda lakukan sebagai traveler adalah memasuki hotel. Teknologi hotel kemudian melakukan geolokasi Anda, mengenali Anda, dan mengonfirmasi bahwa kartu kredit Anda ada dalam arsip. Kemudian teknologi mengirimkan pembaruan ke aplikasi seluler dengan nomor kamar Anda. Anda pergi ke kamar Anda, pegang telepon di dekat pintu dan pintu terbuka.

Teknologi antarmuka tanpa sentuhan kemungkinan akan meluas ke tiket penerbangan, verifikasi identifikasi, check-in, pembelian, pemesanan makanan, dan banyak lagi.

Menuju solusi bebas gesekan

Sebelum kemajuan teknologi ini benar-benar dapat lepas landas dan membantu membuat para pelancong lebih aman, perbedaan antara pengalaman teknologi dalam kehidupan sehari-hari dan yang dihadapi pelancong bisnis harus diatasi.

Bukan rahasia lagi bahwa teknologi telah menghilangkan gesekan dari pengalaman berbelanja konsumen. Sentuhan tombol (dan menjalankan kartu kredit) dapat memulai pengiriman paket ke alamat pribadi.

Namun, tidak seperti praktik sederhana dan langsung itu, sektor perjalanan bergantung pada orang-orang di tengah, sehingga dapat dikatakan, untuk memfasilitasi semua detail pemesanan perjalanan: dari penerbangan hingga mobil sewaan dan bahkan kamar hotel.

“Karena kompleksitas industri perjalanan bisnis dan sejarah 30 tahun yang lalu, kami telah membangun banyak praktik bisnis kuno yang tidak friksi seperti yang biasa kami lakukan di sisi konsumen,” aku Rizzo.

Pelancong bisnis saat ini menginginkan pengalaman perjalanan yang efisien dan efisien seperti yang mereka harapkan dalam kehidupan pribadi mereka. Jadi, bagaimana kami dapat meningkatkan cara perjalanan bisnis dilakukan untuk menciptakan pengalaman tanpa hambatan dan sekaligus memastikan keselamatan wisatawan? Ini harus dimulai dengan penyedia solusi perjalanan.

“Kita sebagai vendor perlu memikirkan pandangan yang berpusat pada wisatawan, bukan pandangan yang berpusat pada laporan pengeluaran atau pandangan yang berpusat pada keuangan atau pandangan yang terpusat di sekitar pejuang non-jalanan,” aku Rizzo, seorang pejuang jalanan selama 35 tahun.

Seiring kemajuan dan peningkatan teknologi, para pelancong secara alami akan mengadopsi yang paling sederhana untuk digunakan, yaitu yang memberikan gesekan paling sedikit.

Manajer perjalanan juga harus melakukan beberapa perubahan. Mereka yang terlibat dalam keputusan tentang perangkat lunak mana yang akan dibeli dan digunakan perlu memperluas pandangan mereka untuk memastikan bahwa solusi tersebut juga akan memenuhi kebutuhan wisatawan dan bukan hanya kebutuhan bisnis.

Transformasi menciptakan peningkatan

Rizzo memperkirakan pada bulan April bahwa penutupan sektor perjalanan bisnis pada tahun 2020 akan “membantu kami menjadi industri yang lebih baik dan memperbaiki beberapa praktik yang kurang optimal.” Itu jelas terjadi karena situasi telah menyediakan waktu untuk mengatasi beberapa tantangan di industri.

“Kesulitan memberikan kesempatan untuk transformasi, apakah itu dalam kehidupan pribadi kita atau kehidupan kerja kita atau apa pun yang kita lakukan. Saya pikir ketika kita dihadapkan dengan tantangan, lebih sering daripada tidak, kita merespons dengan membuat segalanya lebih baik dari sebelumnya.”

Sejarah membuktikan itu juga benar. Tragedi 9/11 menyebabkan pengembangan infrastruktur untuk pemindai detektor logam. Wabah sindrom pernafasan akut yang parah (SARS) tahun 2003 mendorong penerapan pemindai termal di Asia.

“Sayangnya, COVID memiliki efek negatif yang menghancurkan pada dunia, tetapi itu memaksa banyak pemikiran baru tentang perjalanan,” kata Rizzo. Memang, peristiwa baru-baru ini telah menghasilkan cara yang lebih baik untuk menjaga keamanan pelancong bisnis dan memberikan pengalaman perjalanan yang intuitif.

Ini juga menciptakan peluang bagi penyedia solusi perjalanan dan perusahaan manajemen perjalanan untuk mempertimbangkan seperti apa platform perjalanan bisnis yang optimal dan bagaimana hal itu dapat membuat para pejuang jalanan lebih efisien dan lebih aman.

Pertanyaan yang harus ditangani meliputi:

• Mengapa saya harus menyentuh apa pun untuk naik ke pesawat?
• Mengapa saya tidak dapat memegang telepon saya dan melakukan semuanya secara elektronik dengan benar?
• Mengapa saya harus memikirkan apakah saya akan pergi ke tempat yang aman?
• Mengapa aplikasi saya tidak dapat menyesuaikan tanggal secara otomatis jika saya melewati batas tanggal internasional?

Bisnis menilai kapan mereka akan mampu menempatkan orang di jalan lagi, sementara FCM Travel Solutions menemukan bahwa 88% pelancong bisnis akan menganggap aman untuk kembali bepergian jika perusahaan mereka yakin itu aman.

Ini akan menjadi proses yang lambat karena perusahaan mendekatinya dengan hati-hati. Namun, karena kemajuan teknologi terjadi secara eksponensial, tidak akan lama sebelum kita memiliki lebih banyak solusi teknologi untuk masalah kesehatan dan keselamatan kita yang paling mendesak.