9 kluczowych umiejętności zarządzania sklepem, których Twoja firma potrzebuje, aby odnieść sukces

Kierownik ds. sprzedaży detalicznej musi nadzorować codzienną działalność sklepu, aby upewnić się, że wszystkie działania przebiegają sprawnie i skutecznie. Menedżerowie handlu detalicznego pracują na hali produkcyjnej i są w stałym kontakcie z klientami i pracownikami. Dlatego stanowisko to wymaga wielu obowiązków, w tym:

• Nadzoruj ceny i kontrolę zapasów:
  • Upewnij się, że popularne produkty są zawsze w magazynie, aby nie przegapić wyprzedaży
  • Określ efektywne punkty ponownego zamawiania i zmniejsz koszty magazynowania
  • Zapobiegaj kradzieżom lub stratom
• Zapewnij dobre wrażenia klientów, aby zwiększyć reputację sklepu i lojalność wobec marki:
  • Zaplanuj układ sklepu i logicznie organizuj produkty, aby pomóc klientom znaleźć produkty, których potrzebują
  • Przygotuj materiały promocyjne i ekspozycje, aby zwiększyć ruch w sklepie
  • Zajmuj się zapytaniami i reklamacjami klientów
• Rekrutuj, szkol i obsługuj pracowników:
  • Przypisuj personelowi zmiany i monitoruj ich wydajność, upewniając się, że właściwie obsługują klientów
  • Motywować pracowników do osiągania celów sprzedażowych i dawać przykład
• Obsługuj zadania administracyjne:
  • Współpraca z centralą w celu zapewnienia spójnej strategii biznesowej
  • Zarządzaj budżetami sklepu
  • Raportuj dane statystyczne i finansowe sklepu
  • Zapewnienie zgodności z przepisami BHP

Zarządzanie sklepem to ważna i złożona praca, która zapewnia zdrowie i wydajność Twojego sklepu i pracowników. Oto 9 kluczowych umiejętności kierownika sklepu:

Wielozadaniowość

Długa lista obowiązków menedżera sprzedaży detalicznej wymaga od menedżerów dobrych kompetencji w wielu aspektach. To sprawia, że ​​​​kierownicy sklepów muszą posiadać umiejętności wielozadaniowości, aby ukończyć swoją pracę na czas. Powinni zaplanować swój czas z listą rzeczy do zrobienia na każdy dzień, aby ukończyć swoje zadania, jednocześnie mając oko na wydajność swojego zespołu.

Zarządzanie czasem

Wraz z wielozadaniowością zarządzanie czasem jest również kluczową umiejętnością menedżerów. Menedżerowie powinni podzielić swoje zadania według priorytetów i pilności podjęcia właściwych działań. Oto matryca decyzyjna Eisenhowera, którą powinni zastosować kierownicy sklepów:

Ponadto kierownicy sklepów powinni wyznaczyć jasne cele dotyczące obciążenia pracą, które należy wykonać w ciągu dnia, oraz zablokować czas dla każdego zadania. Powinni również być w stanie eliminować zakłócenia i radzić sobie z zakłóceniami dla siebie i zespołu.

Podejmowanie decyzji

Dobry menedżer może ocenić i zidentyfikować kluczowe czynniki sukcesu swojego sklepu. Ponieważ środowisko handlu detalicznego szybko się zmienia, menedżerowie muszą podejmować szybkie decyzje dotyczące handlu detalicznego, aby nie przegapić okazji. Aby jednak uniknąć błędów, menedżer musi dokładnie rozważyć wszystkie informacje i wybrać, co jest ważne, a co nie.

Zdolności przywódcze

Umiejętność przywództwa jest jedną z najważniejszych umiejętności zarządzania sklepem. Musisz prowadzić swój zespół, a nie tylko nim zarządzać. Dobry lider przetwarza doskonałe umiejętności interpersonalne, takie jak zarządzanie ludźmi i rozwiązywanie problemów, aby uwolnić pełny potencjał swojego zespołu. Jeśli masz tę cechę, możesz zachęcić swoich pracowników do osiągnięcia większej liczby celów i utrzymania zaangażowania pracowników.

Umiejętności organizacyjne

Menedżerowie sklepów potrzebują umiejętności organizacyjnych, aby zidentyfikować aspekty lub procedury, które można ulepszyć. Ta umiejętność pomaga usprawnić procesy, zarządzać harmonogramami i budżetami, rozpoznawać problemy, zmniejszać koszty i zwiększać sprzedaż. Menedżerowie z dobrymi umiejętnościami organizacyjnymi mogą również zatrudnić najlepszych współpracowników, zapewnić im dobre szkolenie, przydzielić odpowiednie zadania każdemu personelowi i pomóc im rozwijać swoje mocne strony.

Skuteczna i skuteczna komunikacja

Komunikacja to klucz do zbudowania silnego i efektywnego zespołu. Menedżerowie detaliczni powinni być w stanie komunikować punkty, a także naprawdę słuchać pomysłów i problemów pracowników. Prawdziwe umiejętności komunikacyjne stworzą zaufanie i zrozumienie między menedżerami i pracownikami, zapewniając, że wszyscy się rozumieją i zmierzają w kierunku tego samego celu.

Umiejętności motywacyjne

Posiadanie umiejętności motywacyjnych pozwala menedżerom inspirować swoich pracowników do cięższej pracy i doskonalenia się. Dobrzy menedżerowie mogą udzielać konstruktywnych informacji zwrotnych i porad członkom swojego zespołu. Z punktu widzenia pracowników, posiadanie inspirującego menedżera zwiększy ich satysfakcję z pracy, dlatego są bardziej skłonni do pozostania lojalnymi wobec firmy.

Sprawna obsługa klienta

Menedżer powinien mieć silne umiejętności obsługi klienta, aby ustalać strategie i szkolić pracowników, jak obsługiwać klientów. Doskonała obsługa klienta zapewni niezapomniane wrażenia z zakupów i sprawi, że klienci będą wracać do Twojego sklepu. Aby to zrobić, menedżerowie muszą rozumieć potrzeby, zachowania i preferencje klientów.

Zdolność adaptacji

Zdolność do adaptacji odnosi się do elastyczności i stabilności psychicznej w radzeniu sobie z codziennymi odmianami i zmianami. W branży detalicznej masz do czynienia z wieloma różnymi problemami, zarówno stymulującymi, jak i stresującymi. Dlatego jako menedżer musisz być gotowy i być w stanie ustalać priorytety, planować i szybko je rozwiązywać. Adaptacyjność to kluczowa umiejętność kierownika sklepu, która umożliwia szybkie reagowanie na zmiany. Aby być dobrze przygotowanym, możesz zaplanować rozwiązanie wszelkich problemów, które Twoim zdaniem mogą się zdarzyć, i postępować zgodnie z przewodnikiem, aby je rozwiązać.

Według badania przeprowadzonego przez Mood Media, pieniądze i czas spędzany przez amerykańskich klientów w sklepach szybko wzrosły o 11% w latach 2020-2021. Tendencja ta wskazuje na gotowość klientów do powrotu do zakupów osobistych i podkreśla znaczenie kierowników detalicznych obsługujących operacje sklepowe. Aby stać się lepszym menedżerem, postępuj zgodnie z tymi najlepszymi praktykami:

1. Wyznacz cele SMART

Jako kierownik sklepu musisz wyznaczać sobie i zespołowi cele. Wykorzystanie celów SMART i stymulującej nagrody, aby zainspirować zespół do robienia wszystkiego, co najlepsze:
S: Konkretne – Co dokładnie chcesz zyskać?
M: Mierzalny – Skąd możesz wiedzieć, czy to osiągnąłeś?
A: Osiągalne – czy to naprawdę możliwe?
R: Trafne – Czy przyczynia się do twoich wartości i długoterminowego rozwoju?
T: Na podstawie czasu – Kiedy chcesz to osiągnąć?
Ponadto przed sfinalizowaniem celów należy porozmawiać z pracownikami, aby upewnić się, że zgadzają się z celami i sposobem ich osiągnięcia. Ponadto powinieneś śledzić postępy i kierować pracowników, jeśli potrzebują pomocy. Wielcy menedżerowie ds. handlu detalicznego nie wywierają nieuzasadnionej presji na swoich pracowników. Zamiast tego udzielają wskazówek i zachęcają swój zespół do dalszego działania.

2. Skup się na danych

Menedżerowie detaliczni muszą mieć do czynienia z dużą ilością danych, aby podejmować decyzje. Dane oferują szeroki obraz tego, jak działa sklep, a menedżerowie muszą być w stanie zinterpretować dane w celu uzyskania praktycznych informacji. Niektóre pytania, które możesz sobie zadać podczas analizy danych sklepu, obejmują:

• Które produkty mają największą sprzedaż?
• Kiedy należy ponownie zamówić produkt?
• Ile płacisz za przechowywanie?
• Który kanał ma największy ruch i przychody?
• Ile kosztuje pozyskanie nowego klienta?
• Jaki jest prognozowany trend produktów i preferencje klientów?
• Czy Twoi pracownicy spełniają KPI?

3. Zastosuj nową technologię

Aby stać się lepszym menedżerem, powinieneś w pełni wykorzystać technologię, aby zwiększyć efektywność działania, marketingu i zarządzania. Zastosowanie odpowiedniego oprogramowania pomoże ograniczyć liczbę zadań wykonywanych ręcznie, ustandaryzować wszystkie procedury i szybciej wykonać zadania, dając więcej czasu na ważne zadania. Oto kilka aspektów, które technologia może pomóc ulepszyć i zautomatyzować:

• Zarządzanie zapasami: Synchronizuj dane sprzedaży i poziomu zapasów w celu dokładnego zliczania zapasów, otrzymuj powiadomienia o niskim stanie zapasów, twórz zamówienia zakupu, komunikuj się z innymi magazynami w celu przeniesienia zapasów.
• Sprzedaż wielokanałowa: kontroluj produkty i sprzedaż za pośrednictwem wielu kanałów poza sklepem fizycznym, takim jak strona internetowa, media społecznościowe lub aplikacja.
• Kampanie marketingowe: generuj kampanie skierowane do określonych segmentów klientów, twórz programy lojalnościowe, promocje na wakacje i mierz wyniki.
• Planowanie pracowników: Planuj i przypisuj pracownikom harmonogramy, w tym notatki, takie jak czas, stanowisko, instrukcje i wysyłaj przypomnienia.
• Zarządzanie pracownikami: Twórz sekcje szkoleniowe, zarządzaj godzinami pracy, sprawdzaj wyniki sprzedaży pracowników, kontroluj zwolnienia lekarskie.

4. Zachęcaj do wyrażania opinii

Menedżerowie powinni stworzyć pracownikom wygodne środowisko do wyrażania swoich obaw, opinii lub sugestii dotyczących usprawnienia działalności. Ponieważ Twoi pracownicy codziennie rozmawiają bezpośrednio z klientami, najlepiej rozumieją wspólne wyzwania i oczekiwania klientów. Zachęcanie pracowników do dzielenia się swoimi pomysłami sprawi, że poczują się zmotywowani i upoważnieni do przyczyniania się do sukcesu firmy. Upewnij się, że masz regularny harmonogram przesyłania opinii, nie jest to zadanie jednorazowe.

5. Zostań mentorem

Bycie dobrym mentorem to sposób na oddzielenie normalnego menedżera od dedykowanego. Dobrzy menedżerowie pomogą swoim pracownikom rozwijać umiejętności, budując w ten sposób silny zespół na sukces. Dzielenie się swoją wiedzą i doświadczeniem z podopiecznymi, aby pomóc im uczyć się na udanych studiach przypadków i unikać błędów.

Ponadto powinieneś dostrzegać talenty, które mają potencjał, by stać się dobrymi liderami i oferować im specjalne wskazówki. Ponieważ możesz nie mieć wystarczająco dużo czasu na mentoring każdego członka zespołu, wybierz najlepszych i pomóż im rozwinąć długoterminową karierę w branży detalicznej.

Kierownik sklepu to ważne stanowisko w każdej branży detalicznej. Opanowanie powyższych 9 umiejętności zarządzania sklepem pomoże Ci zwiększyć wydajność pracowników sklepu i poprawić produktywność. Dobry menedżer może również identyfikować wąskie gardła w kontaktach z zapasami, klientami i personelem oraz dostarczać rozwiązania usprawniające proces. Ponieważ rynek detaliczny nieustannie się zmienia, ta rola staje się coraz ważniejsza dla sukcesu Twojej firmy.