9 compétences clés en gestion de magasin dont votre entreprise a besoin pour réussir

Un directeur de vente au détail doit superviser les opérations quotidiennes d'un magasin pour s'assurer que toutes les activités se déroulent sans heurts et efficacement. Les directeurs de vente au détail travaillent dans le magasin et sont constamment en contact avec leurs clients et leurs employés. Ainsi, ce poste nécessite de multiples responsabilités dont :

• Superviser les prix et le contrôle des stocks :
  • Assurez-vous que les produits populaires sont toujours en stock pour éviter de manquer des ventes
  • Déterminez des points de commande efficaces et réduisez les coûts de stockage
  • Prévenir les vols ou les pertes
• Assurer une bonne expérience client pour booster la notoriété du magasin et la fidélité à la marque :
  • Planifiez l'agencement du magasin et organisez les produits de manière logique pour aider les clients à trouver les produits dont ils ont besoin
  • Préparer du matériel promotionnel et des présentoirs pour augmenter l'achalandage en magasin
  • Traiter les demandes et les réclamations des clients
• Recruter, former et gérer les employés :
  • Attribuez des quarts de travail au personnel et surveillez leur performance, en vous assurant qu'ils servent correctement les clients
  • Motiver le personnel à atteindre les objectifs de vente et donner l'exemple
• Gérer les tâches administratives :
  • Assurer la liaison avec le siège social pour une stratégie commerciale cohérente
  • Gérer les budgets du magasin
  • Rapporter les dossiers statistiques et financiers du magasin
  • Veiller au respect de la législation en matière de santé et de sécurité

La gestion de magasin est un travail vital et complexe pour assurer la santé et l'efficacité de votre magasin et de vos employés. Voici les 9 compétences clés d'un directeur de magasin :

Multitâche

La longue liste des responsabilités des directeurs de vente au détail exige que les gestionnaires aient de bonnes compétences dans un large éventail d'aspects. Cela rend les compétences multitâches indispensables pour que les directeurs de magasin terminent leur travail à temps. Ils doivent organiser leur temps avec une liste de tâches pour chaque jour afin de terminer leurs tâches tout en gardant un œil sur les performances de leur équipe.

Gestion du temps

Avec le multitâche, la gestion du temps est également une compétence cruciale pour les managers. Les gestionnaires doivent diviser leurs tâches en fonction de la priorité et de l'urgence pour prendre les mesures appropriées. Voici la matrice de décision d'Eisenhower que les gérants de magasin doivent appliquer :

De plus, les gérants de magasin doivent fixer des objectifs clairs pour la charge de travail qui doit être accomplie dans la journée et bloquer le temps pour chaque tâche. Ils doivent également être capables d'éliminer les distractions et de gérer les interruptions pour eux-mêmes et pour l'équipe.

La prise de décision

Un bon gestionnaire peut évaluer et identifier les facteurs cruciaux du succès de son magasin. Étant donné que l'environnement de la vente au détail évolue rapidement, les gestionnaires doivent prendre des décisions rapides pour ne pas manquer d'opportunités. Cependant, pour éviter les erreurs, un gestionnaire doit examiner attentivement toutes les informations et sélectionner ce qui est important et ce qui ne l'est pas.

Capacités de leadership

La compétence en leadership est l'une des compétences les plus essentielles en gestion de magasin. Vous devez diriger votre équipe, pas seulement la gérer. Un bon leader utilise d'excellentes compétences interpersonnelles comme la gestion des personnes et la résolution de problèmes pour libérer le plein potentiel de son équipe. Si vous avez ce trait, vous pouvez encourager votre personnel à atteindre plus d'objectifs et à maintenir l'engagement des employés.

Compétences organisationnelles

Les directeurs de magasin ont besoin de compétences organisationnelles pour identifier les aspects ou les procédures qui peuvent être améliorés. Cette compétence vous aide à rationaliser les processus, à gérer les calendriers et les budgets, à reconnaître les problèmes, à réduire les coûts et à augmenter les ventes. Les gestionnaires ayant de bonnes compétences en organisation peuvent également embaucher les meilleurs associés, leur donner une bonne formation, attribuer les bonnes tâches à chaque membre du personnel et les aider à développer leurs forces.

Une communication efficace et percutante

La communication est la clé pour bâtir une équipe solide et efficace. Les responsables de vente au détail doivent être capables de communiquer les points, ainsi que d'écouter vraiment les idées et les problèmes des employés. De véritables compétences en communication créeront la confiance et la compréhension entre les gestionnaires et les employés, en veillant à ce que tout le monde se comprenne et se dirige vers le même objectif.

Compétences motivationnelles

Avoir des compétences en motivation permet aux managers d'inciter leurs employés à travailler plus fort et à s'améliorer. Les bons managers peuvent fournir des commentaires et des conseils constructifs aux membres de leur équipe. Du point de vue des employés, avoir un manager inspirant augmentera leur satisfaction au travail, ils sont donc plus susceptibles de rester fidèles à l'entreprise.

Service client efficace

Un gestionnaire doit avoir de solides compétences en service à la clientèle pour définir les stratégies et former les employés sur la façon de servir les clients. Un excellent service client créera une expérience d'achat mémorable et incitera les clients à revenir dans votre magasin. Pour ce faire, les gestionnaires doivent comprendre les besoins, les comportements et les préférences des clients.

Adaptabilité

L'adaptabilité fait référence à la flexibilité et à la stabilité mentale face aux variations et aux changements quotidiens. Dans le commerce de détail, vous devez faire face à de nombreux problèmes différents, stimulants ou stressants. Par conséquent, en tant que gestionnaire, vous devez être prêt et capable de les hiérarchiser, de les planifier et de les aborder rapidement. L'adaptabilité est une compétence essentielle du responsable de magasin pour réagir rapidement aux changements. Pour être bien préparé, vous pouvez planifier la solution à tous les problèmes que vous pensez pouvoir survenir et suivre le guide pour les résoudre.

Selon une étude de Mood Media, l'argent et le temps passés par les acheteurs américains en magasin ont augmenté rapidement de 11 % entre 2020 et 2021. Cette tendance indique que les clients sont prêts à revenir aux achats en personne et souligne l'importance de directeurs de vente au détail qui s'occupent des opérations du magasin. Pour devenir un meilleur manager, vous devez suivre ces bonnes pratiques :

1. Fixez-vous des objectifs SMART

En tant que gérant de magasin, vous devez vous fixer des objectifs pour vous-mêmes et pour l'équipe. Utiliser des objectifs SMART et une récompense stimulante pour inspirer l'équipe à faire de son mieux :
S : Spécifique - Qu'essayez-vous exactement d'obtenir ?
M : Mesurable – Comment pouvez-vous savoir si vous l'avez atteint ?
A : Atteignable - Est-il vraiment possible d'y parvenir ?
R : Pertinent – ​​Contribue-t-il à vos valeurs et à votre croissance à long terme ?
T : Basé sur le temps - Quand voulez-vous accomplir cela ?
De plus, avant de finaliser les objectifs, vous devez parler à votre personnel pour vous assurer qu'il est d'accord avec les objectifs et la manière de les atteindre. De plus, vous devez suivre les progrès et guider les employés s'ils ont besoin d'aide. Les grands directeurs de vente au détail n'exercent pas de pression déraisonnable sur leur personnel. Au lieu de cela, ils fournissent des conseils et encouragent leur équipe à continuer.

2. Concentrez-vous sur les données

Les responsables de la vente au détail doivent gérer de nombreuses données pour prendre des décisions. Les données offrent une vue d'ensemble des performances du magasin, et les responsables doivent être en mesure d'interpréter les données en informations exploitables. Certaines questions que vous pouvez vous poser lors de l'analyse des données de votre magasin incluent :

• Quels produits ont les ventes les plus élevées ?
• Quand commander à nouveau un produit ?
• Combien payez-vous pour le stockage ?
• Quel canal a le trafic et les revenus les plus élevés ?
• Combien cela coûte-t-il d'avoir un nouveau client ?
• Quelle est la tendance prévue des produits et des préférences des clients ?
• Vos employés respectent-ils les KPI ?

3. Adoptez de nouvelles technologies

Pour devenir un meilleur gestionnaire, vous devez tirer pleinement parti de la technologie pour accroître l'efficacité des opérations, du marketing et de la gestion. L'adoption du bon logiciel vous aidera à réduire les tâches manuelles, à normaliser toutes les procédures et à accomplir vos tâches plus rapidement, ce qui vous laissera plus de temps pour les tâches importantes. Voici quelques aspects que la technologie peut aider à améliorer et à automatiser :

• Gestion des stocks : synchronisez les données des ventes et le niveau des stocks pour un comptage précis des stocks, recevez des alertes de stock faible, créez des bons de commande, communiquez avec d'autres entrepôts pour le transfert de stock.
• Ventes omnicanales : contrôlez les produits et les ventes via plusieurs canaux autres que le magasin physique, tels que le site Web, les médias sociaux ou l'application.
• Campagnes marketing : générez des campagnes ciblant des segments de clientèle spécifiques, créez des programmes de fidélité, des promotions pour les vacances et mesurez les résultats.
• Planification des employés : planifiez et attribuez des horaires aux employés, y compris des notes telles que l'heure, le poste, les instructions et l'envoi de rappels.
• Gestion des employés : créez des sections de formation, gérez le pointage d'entrée et de sortie, vérifiez les performances de vente des employés, contrôlez les congés de maladie.

4. Encouragez les commentaires

Les managers doivent créer un environnement confortable pour que les employés puissent exprimer leurs préoccupations, leurs opinions ou leurs suggestions pour améliorer l'entreprise. Étant donné que votre personnel parle directement aux clients tous les jours, ils comprennent mieux les défis et les attentes communs des clients. Encourager les employés à partager leurs idées les motivera et leur donnera les moyens de contribuer au succès de l'entreprise. Assurez-vous d'avoir un horaire régulier pour les commentaires, ce n'est pas une tâche ponctuelle.

5. Devenez mentor

Être un bon mentor est la façon dont vous séparez un manager normal d'un manager dédié. Les bons gestionnaires aideront leur personnel à développer des compétences, créant ainsi une équipe solide pour réussir. Partagez vos connaissances et votre expérience avec vos mentorés pour les aider à apprendre des études de cas réussies et à éviter les erreurs.

De plus, vous devez repérer les talents qui ont le potentiel de devenir de bons leaders et leur offrir des conseils particuliers. Comme vous n'avez peut-être pas assez de temps pour encadrer chaque membre de l'équipe, choisissez les meilleurs et aidez-les à développer une carrière à long terme dans le secteur de la vente au détail.

Le directeur de magasin est un poste important dans toute entreprise de vente au détail. La maîtrise des 9 compétences de gestion de magasin ci-dessus vous aidera à améliorer les performances des employés du magasin et à améliorer la productivité. Un bon gestionnaire peut également identifier les goulots d'étranglement dans la gestion des stocks, des clients et du personnel, et proposer des solutions pour rationaliser le processus. Comme le marché de détail change constamment, ce rôle devient plus important pour le succès de votre entreprise.