9 habilidades clave de administración de tiendas que su negocio necesita para tener éxito

Un gerente minorista debe supervisar las operaciones diarias de una tienda para asegurarse de que todas las actividades se desarrollen sin problemas y de manera efectiva. Los gerentes minoristas trabajan en el piso de la tienda y están constantemente en contacto con sus clientes y empleados. Por lo tanto, esta posición requiere múltiples responsabilidades que incluyen:

• Supervisión de precios y control de stock:
  • Asegúrese de que los productos populares estén siempre en stock para evitar perder ventas
  • Determine puntos de pedido eficientes y reduzca los costos de almacenamiento
  • Prevenir robos o pérdidas
• Garantizar una buena experiencia de cliente para potenciar la reputación de la tienda y la fidelidad a la marca:
  • Planifique el diseño de la tienda y organice los productos de forma lógica para ayudar a los clientes a encontrar los productos que necesitan.
  • Prepare materiales promocionales y exhibiciones para aumentar el tráfico de la tienda.
  • Atender las consultas y quejas de los clientes
• Reclutar, capacitar y manejar empleados:
  • Asigne turnos de personal y controle su desempeño, asegurándose de que estén atendiendo a los clientes adecuadamente
  • Motivar al personal para cumplir con los objetivos de ventas y dar ejemplo
• Manejar tareas administrativas:
  • Enlace con la oficina central para una estrategia comercial consistente
  • Administrar los presupuestos de la tienda
  • Informar registros estadísticos y financieros de la tienda.
  • Garantizar el cumplimiento de la legislación en materia de salud y seguridad.

La administración de la tienda es un trabajo vital y complejo para garantizar la salud y la eficiencia de su tienda y sus empleados. Estas son las 9 habilidades clave de un gerente de tienda:

multitarea

La larga lista de responsabilidades de los gerentes minoristas requiere que los gerentes tengan una buena competencia en una amplia gama de aspectos. Esto hace que las habilidades multitarea sean imprescindibles para que los gerentes de tienda completen su trabajo a tiempo. Deben organizar su tiempo con una lista de tareas para cada día para terminar sus tareas y al mismo tiempo vigilar el desempeño de su equipo.

Gestión del tiempo

Junto con la multitarea, la gestión del tiempo también es una habilidad crucial para los gerentes. Los gerentes deben dividir sus tareas en función de la prioridad y la urgencia para tomar las medidas adecuadas. Aquí está la matriz de decisión de Eisenhower que los gerentes de tienda deben aplicar:

Además, los gerentes de las tiendas deben establecer objetivos claros para la carga de trabajo que se debe completar en el día y bloquear el tiempo para cada tarea. También deben poder eliminar las distracciones y lidiar con las interrupciones para ellos y el equipo.

Toma de decisiones

Un buen gerente puede evaluar e identificar los factores cruciales para el éxito de su tienda. Dado que el entorno minorista está cambiando rápidamente, los gerentes deben tomar decisiones minoristas rápidas para no perder oportunidades. Sin embargo, para evitar errores, un gerente debe considerar toda la información a fondo y seleccionar lo que es importante y lo que no lo es.

Habilidades de liderazgo

La habilidad de liderazgo es una de las habilidades de gestión de tiendas más esenciales. Necesita liderar a su equipo, no solo administrarlo. Un buen líder procesa excelentes habilidades interpersonales como la gestión de personas y la resolución de problemas para desbloquear todo el potencial de su equipo. Si tiene este rasgo, puede alentar a su personal a lograr más objetivos y mantener el compromiso de los empleados.

Habilidades organizativas

Los gerentes de tienda necesitan habilidades de organización para identificar aspectos o procedimientos que se pueden mejorar. Esta habilidad lo ayuda a optimizar los procesos, administrar cronogramas y presupuestos, reconocer problemas, reducir costos y aumentar las ventas. Los gerentes con buenas habilidades de organización también pueden contratar a los mejores asociados, brindarles una buena capacitación, asignar las tareas correctas a cada miembro del personal y ayudarlos a desarrollar sus fortalezas.

Comunicación efectiva e impactante

La comunicación es la clave para construir un equipo fuerte y eficiente. Los gerentes minoristas deben poder comunicar los puntos, así como también escuchar verdaderamente las ideas y los problemas de los empleados. Las verdaderas habilidades de comunicación crearán confianza y comprensión entre gerentes y empleados, asegurándose de que todos se entiendan y se dirijan hacia el mismo objetivo.

Habilidades motivacionales

Tener habilidades de motivación permite a los gerentes inspirar a sus empleados a trabajar más duro y mejorar. Los buenos gerentes pueden proporcionar comentarios y consejos constructivos a los miembros de su equipo. Desde la perspectiva de los empleados, tener un gerente inspirador aumentará su satisfacción laboral, por lo tanto, es más probable que se mantengan leales a la empresa.

Servicio al cliente eficiente

Un gerente debe tener sólidas habilidades de servicio al cliente para establecer las estrategias y capacitar a los empleados sobre cómo atender a los clientes. Un excelente servicio al cliente creará una experiencia de compra memorable y hará que los clientes regresen a su tienda. Para hacer esto, los gerentes deben entender las necesidades, comportamientos y preferencias de los clientes.

Adaptabilidad

La adaptabilidad se refiere a la flexibilidad y la estabilidad mental para hacer frente a las variaciones y cambios cotidianos. En la industria minorista, debe lidiar con muchos problemas diferentes, ya sean estimulantes o estresantes. Por lo tanto, como gerente, debe estar listo y ser capaz de priorizarlos, programarlos y abordarlos rápidamente. La adaptabilidad es una habilidad vital del gerente de la tienda para reaccionar rápidamente a los cambios. Para estar bien preparado, puede planificar la solución para cualquier problema que crea que puede ocurrir y seguir la guía para resolverlo.

Según un estudio de Mood Media, el dinero y el tiempo que los compradores de EE. UU. dedican a las tiendas aumentaron rápidamente un 11 % entre 2020 y 2021. Esta tendencia indica que los clientes están listos para volver a comprar en persona y enfatiza la importancia de gerentes minoristas que manejan las operaciones de la tienda. Para convertirse en un mejor gerente, debe seguir estas prácticas recomendadas:

1. Establecer objetivos INTELIGENTES

Como gerente de tienda, debe establecer metas para usted y el equipo. Usando objetivos SMART y una recompensa estimulante para inspirar al equipo a hacer lo mejor:
S: Específico: ¿qué es exactamente lo que estás tratando de obtener?
M: Medible – ¿Cómo puedes saber si lo has logrado?
R: Alcanzable: ¿es realmente posible lograrlo?
R: Relevante – ¿Contribuye a sus valores y crecimiento a largo plazo?
T: Basado en el tiempo: ¿cuándo quieres lograr esto?
Además, antes de finalizar los objetivos, debe hablar con su personal para asegurarse de que estén de acuerdo con los objetivos y cómo alcanzarlos. Además, debe realizar un seguimiento del progreso y guiar a los empleados si necesitan ayuda. Los grandes gerentes minoristas no ejercen una presión irrazonable sobre su personal. En cambio, brindan orientación y animan a su equipo a seguir adelante.

2. Centrarse en los datos

Los gerentes minoristas tienen que lidiar con muchos datos para tomar decisiones. Los datos ofrecen una imagen amplia del rendimiento de la tienda, y los gerentes deben poder interpretar los datos en información útil. Algunas preguntas que pueden hacerse al analizar los datos de su tienda incluyen:

• ¿Qué productos tienen las mayores ventas?
• ¿Cuándo debe reordenar un producto?
• ¿Cuánto estás pagando por el almacenamiento?
• ¿Qué canal tiene el mayor tráfico e ingresos?
• ¿Cuánto cuesta conseguir un nuevo cliente?
• ¿Cuál es la tendencia prevista de los productos y las preferencias de los clientes?
• ¿Sus empleados están cumpliendo con los KPI?

3. Adoptar nueva tecnología

Para convertirse en un mejor administrador, debe aprovechar al máximo la tecnología para aumentar la eficiencia en las operaciones, el marketing y la administración. Adoptar el software adecuado lo ayudará a reducir las tareas manuales, estandarizar todos los procedimientos y completar sus tareas más rápidamente, lo que le dará más tiempo para los trabajos importantes. Estos son algunos aspectos que la tecnología puede ayudar a mejorar y automatizar:

• Gestión de inventario: sincronice los datos de ventas y el nivel de inventario para un recuento preciso de existencias, reciba alertas de existencias bajas, cree órdenes de compra, comuníquese con otros almacenes para la transferencia de existencias.
• Ventas omnicanal: controle los productos y las ventas a través de múltiples canales además de la tienda física, como el sitio web, las redes sociales o la aplicación.
• Campañas de marketing: Genere campañas dirigidas a segmentos de clientes específicos, cree programas de lealtad, promociones para vacaciones y mida los resultados.
• Programación de empleados: planifique y asigne horarios a los empleados, incluidas notas como la hora, el puesto, las instrucciones y envíe recordatorios.
• Gestión de empleados: cree secciones de capacitación, administre el reloj de entrada y salida, verifique el rendimiento de ventas de los empleados, controle las bajas por enfermedad.

4. Fomentar la retroalimentación

Los gerentes deben crear un ambiente cómodo para que los empleados expresen sus inquietudes, opiniones o sugerencias para mejorar el negocio. Dado que su personal habla directamente con los clientes todos los días, entienden mejor los desafíos y expectativas comunes de los clientes. Alentar a los empleados a compartir sus ideas hará que se sientan motivados y empoderados para contribuir al éxito de la empresa. Asegúrese de tener un cronograma regular para la retroalimentación, esta no es una tarea de una sola vez.

5. Conviértete en mentor

Ser un buen mentor es cómo separas a un gerente normal de uno dedicado. Los buenos gerentes ayudarán a su personal a desarrollar habilidades, creando así un equipo fuerte para el éxito. Comparta su conocimiento y experiencia con sus aprendices para ayudarlos a aprender de estudios de casos exitosos y evitar errores.

Además, debe detectar talentos que tengan el potencial para convertirse en buenos líderes y ofrecerles orientación especial. Dado que es posible que no tenga suficiente tiempo para asesorar a cada miembro del equipo, elija a los mejores y ayúdelos a desarrollar una carrera a largo plazo en la industria minorista.

El gerente de la tienda es una posición importante en cualquier negocio minorista. Dominar las 9 habilidades de administración de tiendas anteriores lo ayudará a mejorar el rendimiento de los empleados de la tienda y mejorar la productividad. Un buen gerente también puede identificar los cuellos de botella en el manejo del inventario, los clientes y el personal, y brindar soluciones para agilizar el proceso. Dado que el mercado minorista cambia constantemente, esta función se vuelve más importante para el éxito de su negocio.