9 ключевых навыков управления магазином, которые необходимы вашему бизнесу для успеха

Менеджер по розничной торговле должен контролировать повседневную работу магазина, чтобы убедиться, что все действия проходят гладко и эффективно. Менеджеры розничной торговли работают в цехах и постоянно находятся на связи со своими покупателями и сотрудниками. Таким образом, эта должность требует нескольких обязанностей, включая:

• Контролировать ценообразование и контроль остатков:
  • Следите за тем, чтобы популярные товары всегда были в наличии, чтобы не упустить выгодные распродажи.
  • Определите эффективные точки повторного заказа и сократите затраты на складирование
  • Предотвратите кражи или потери
• Обеспечьте хорошее обслуживание клиентов, чтобы повысить репутацию магазина и лояльность к бренду:
  • Планируйте планировку магазина и логично организуйте товары, чтобы помочь покупателям найти нужные товары.
  • Подготовьте рекламные материалы и дисплеи для увеличения посещаемости магазина
  • Работа с обращениями и жалобами клиентов
• Найм, обучение и управление персоналом:
  • Назначайте смены персонала и следите за их работой, следя за тем, чтобы они правильно обслуживали клиентов
  • Мотивируйте сотрудников на достижение целей продаж и подавайте пример
• Выполнять административные задачи:
  • Взаимодействие с головным офисом для согласования бизнес-стратегии
  • Управлять бюджетом магазина
  • Отчет о статистических и финансовых отчетах магазина
  • Обеспечение соблюдения законодательства в области охраны труда и техники безопасности

Управление магазином — жизненно важная и сложная работа, обеспечивающая здоровье и эффективность вашего магазина и сотрудников. Вот ключевые 9 навыков менеджера магазина:

Многозадачность

Длинный список обязанностей менеджера по розничной торговле требует, чтобы менеджеры обладали хорошей компетенцией в широком диапазоне аспектов. Это делает навыки многозадачности обязательными для менеджеров магазинов, чтобы вовремя выполнять свою работу. Они должны организовать свое время со списком дел на каждый день, чтобы завершить свои задачи, а также следить за производительностью своей команды.

Тайм-менеджмент

Наряду с многозадачностью тайм-менеджмент также является важным навыком для менеджеров. Менеджеры должны разделить свои задачи в зависимости от приоритета и срочности, чтобы принять надлежащие меры. Вот матрица решений Эйзенхауэра, которую должны применять менеджеры магазинов:

Кроме того, менеджеры магазинов должны ставить четкие цели по рабочей нагрузке, которую необходимо выполнить в течение дня, и выделять время для каждой задачи. Они также должны уметь устранять отвлекающие факторы и справляться с перерывами для себя и команды.

Принятие решения

Хороший менеджер может оценить и определить решающие факторы успеха своего магазина. Поскольку среда розничной торговли быстро меняется, менеджеры должны принимать оперативные решения, чтобы не упустить возможности. Однако, чтобы избежать ошибок, руководитель должен тщательно обдумывать всю информацию и выбирать, что важно, а что нет.

Лидерские способности

Навык лидерства является одним из наиболее важных навыков управления магазином. Вам нужно руководить своей командой, а не только управлять ею. Хороший лидер использует отличные навыки межличностного общения, такие как управление людьми и решение проблем, чтобы полностью раскрыть потенциал своей команды. Если у вас есть эта черта, вы можете поощрять своих сотрудников к достижению большего количества целей и поддерживать вовлеченность сотрудников.

Организационные навыки

Руководителям магазинов необходимы организационные навыки, чтобы определить аспекты или процедуры, которые можно улучшить. Этот навык помогает оптимизировать процессы, управлять графиками и бюджетами, выявлять проблемы, снижать затраты и увеличивать продажи. Менеджеры с хорошими организаторскими способностями также могут нанимать лучших сотрудников, хорошо обучать их, назначать правильные задачи каждому сотруднику и помогать им развивать свои сильные стороны.

Эффективное и результативное общение

Коммуникация — ключ к созданию сильной и эффективной команды. Менеджеры по розничной торговле должны уметь донести суть, а также по-настоящему выслушать идеи и проблемы сотрудников. Настоящие коммуникативные навыки создадут доверие и взаимопонимание между менеджерами и сотрудниками, убедившись, что все понимают друг друга и движутся к одной цели.

Мотивационные навыки

Обладание мотивационными навыками позволяет менеджерам вдохновлять своих сотрудников работать усерднее и совершенствоваться. Хорошие менеджеры могут предоставить конструктивную обратную связь и дать совет членам своей команды. С точки зрения сотрудников, наличие вдохновляющего менеджера повысит их удовлетворенность работой, поэтому они с большей вероятностью останутся лояльными к компании.

Эффективное обслуживание клиентов

Менеджер должен обладать сильными навыками обслуживания клиентов, чтобы устанавливать стратегии и обучать сотрудников тому, как обслуживать клиентов. Отличное обслуживание клиентов создаст незабываемые впечатления от покупок и заставит клиентов вернуться в ваш магазин. Для этого менеджеры должны понимать потребности, поведение и предпочтения клиентов.

Адаптивность

Адаптивность относится к гибкости и умственной устойчивости при столкновении с повседневными вариациями и изменениями. В сфере розничной торговли вам приходится сталкиваться со множеством различных проблем, как стимулирующих, так и стрессовых. Поэтому как менеджер вы должны быть готовы и способны расставлять приоритеты, планировать и решать их быстро. Адаптивность — жизненно важный навык менеджера магазина, позволяющий быстро реагировать на изменения. Чтобы быть хорошо подготовленным, вы можете спланировать решение любых проблем, которые, по вашему мнению, могут возникнуть, и следовать руководству, чтобы решить их.

Согласно исследованию Mood Media, деньги и время, проведенное американскими покупателями в магазине, быстро выросли на 11% в период с 2020 по 2021 год. Эта тенденция указывает на готовность покупателей вернуться к покупкам лично и подчеркивает важность менеджеры по розничной торговле, отвечающие за работу магазина. Чтобы стать лучшим менеджером, вы должны следовать этим рекомендациям:

1. Ставьте SMART-цели

Как менеджер магазина, вы должны ставить перед собой и командой цели. Использование SMART-целей и стимулирующее вознаграждение, чтобы вдохновить команду на лучшее:
СУБЪЕКТ: Конкретно. Что именно вы пытаетесь получить?
М: Измеримо. Как узнать, достигли ли вы этого?
A: Достижимо – Действительно ли возможно достичь этого?
Р: Актуально. Способствует ли это вашим ценностям и долгосрочному росту?
T: По времени. Когда вы хотите это сделать?
Кроме того, прежде чем окончательно определить цели, вы должны поговорить со своими сотрудниками, чтобы убедиться, что они согласны с целями и способами их достижения. Кроме того, вы должны отслеживать прогресс и направлять сотрудников, если им нужна помощь. Хорошие менеджеры розничной торговли не оказывают необоснованного давления на своих сотрудников. Вместо этого они дают рекомендации и поощряют свою команду продолжать работу.

2. Сосредоточьтесь на данных

Руководителям розничной торговли приходится иметь дело с большим количеством данных, чтобы принимать решения. Данные дают полную картину того, как работает магазин, и менеджеры должны уметь интерпретировать данные для получения практических выводов. Некоторые вопросы, которые вы можете задать себе при анализе данных вашего магазина, включают:

• Какие продукты имеют самые высокие продажи?
• Когда следует перезаказывать товар?
• Сколько вы платите за хранение?
• Какой канал имеет самый высокий трафик и доход?
• Сколько стоит привлечь нового клиента?
• Какова прогнозируемая тенденция продуктов и предпочтений клиентов?
• Соответствуют ли ваши сотрудники KPI?

3. Внедряйте новые технологии

Чтобы стать лучшим менеджером, вы должны в полной мере использовать преимущества технологий для повышения эффективности работы, маркетинга и управления. Использование подходящего программного обеспечения поможет вам сократить объем выполняемых вручную операций, стандартизировать все процедуры и выполнять задачи быстрее, что даст вам больше времени для выполнения важных задач. Вот некоторые аспекты, которые технологии могут помочь улучшить и автоматизировать:

• Управление запасами: синхронизируйте данные о продажах и уровне запасов для точного подсчета запасов, получайте оповещения о низком запасе, создавайте заказы на покупку, связывайтесь с другими складами для перемещения запасов.
• Многоканальные продажи: контролируйте продукты и продажи по нескольким каналам, помимо физического магазина, например, через веб-сайт, социальные сети или приложение.
• Маркетинговые кампании: создавайте кампании, ориентированные на определенные сегменты клиентов, создавайте программы лояльности, рекламные акции к праздникам и измеряйте результаты.
• Планирование сотрудников: планируйте и назначайте расписания сотрудникам, включая такие заметки, как время, должность, инструкции и отправку напоминаний.
• Управление сотрудниками: создавайте разделы обучения, управляйте приходом и уходом, проверяйте эффективность продаж сотрудников, контролируйте больничные.

4. Поощряйте обратную связь

Руководители должны создать комфортную среду для сотрудников, чтобы они могли высказывать свои опасения, мнения или предложения по улучшению бизнеса. Поскольку ваши сотрудники ежедневно разговаривают напрямую с клиентами, они лучше всего понимают общие проблемы и ожидания клиентов. Поощрение сотрудников делиться своими идеями заставит их чувствовать себя мотивированными и способными внести свой вклад в успех компании. Убедитесь, что у вас есть регулярный график обратной связи, это не разовая задача.

5. Станьте наставником

Быть хорошим наставником — это то, как вы отделяете обычного менеджера от преданного своему делу. Хорошие менеджеры помогут своим сотрудникам развить навыки, тем самым создав сильную команду для достижения успеха. Делитесь своими знаниями и опытом со своими подопечными, чтобы помочь им извлечь уроки из успешных тематических исследований и избежать ошибок.

Кроме того, вы должны выявлять таланты, которые могут стать хорошими лидерами, и давать им особые рекомендации. Поскольку у вас может не хватить времени на то, чтобы наставлять каждого члена команды, выберите лучших и помогите им построить долгосрочную карьеру в сфере розничной торговли.

Менеджер магазина – важная должность в любом розничном бизнесе. Освоение вышеперечисленных 9 навыков управления магазином поможет вам повысить эффективность работы сотрудников магазина и повысить производительность. Хороший менеджер также может определить узкие места в работе с запасами, клиентами и персоналом и предложить решения для оптимизации процесса. Поскольку розничный рынок постоянно меняется, эта роль становится все более важной для успеха вашего бизнеса.