9 keterampilan manajemen toko utama yang dibutuhkan bisnis Anda untuk berhasil

Seorang manajer ritel harus mengawasi operasi toko sehari-hari untuk memastikan semua kegiatan berjalan lancar dan efektif. Manajer ritel bekerja di lantai toko dan terus-menerus berhubungan dengan pelanggan dan karyawan mereka. Oleh karena itu, posisi ini membutuhkan beberapa tanggung jawab termasuk:

• Mengawasi harga dan kontrol stok:
  • Pastikan produk populer selalu tersedia untuk mencegah kehilangan penjualan
  • Tentukan titik pemesanan ulang yang efisien dan kurangi biaya pergudangan
  • Mencegah pencurian atau kerugian
• Pastikan pengalaman pelanggan yang baik untuk meningkatkan reputasi toko dan loyalitas merek:
  • Rencanakan tata letak toko dan atur produk secara logis untuk membantu pelanggan menemukan produk yang mereka butuhkan
  • Siapkan materi promosi dan pajangan untuk meningkatkan lalu lintas toko
  • Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan
• Merekrut, melatih, dan menangani karyawan:
  • Tetapkan shift staf dan pantau kinerja mereka, pastikan mereka melayani pelanggan dengan benar
  • Memotivasi staf untuk memenuhi target penjualan dan memberi contoh
• Menangani tugas administrasi:
  • Berhubungan dengan kantor pusat untuk strategi bisnis yang konsisten
  • Kelola anggaran toko
  • Laporkan catatan statistik dan keuangan toko
  • Pastikan kepatuhan dengan undang-undang kesehatan dan keselamatan

Manajemen toko adalah pekerjaan penting dan kompleks untuk memastikan kesehatan dan efisiensi toko dan karyawan Anda. Berikut adalah 9 keterampilan utama seorang manajer toko:

Multitasking

Daftar panjang tanggung jawab manajer ritel mengharuskan manajer memiliki kompetensi yang baik dalam berbagai aspek. Hal ini membuat keterampilan multitasking menjadi suatu keharusan bagi manajer toko untuk menyelesaikan pekerjaan mereka tepat waktu. Mereka harus mengatur waktu mereka dengan daftar tugas untuk setiap hari untuk menyelesaikan tugas mereka sambil juga mengawasi kinerja tim mereka.

Manajemen waktu

Bersama dengan multitasking, manajemen waktu juga merupakan keterampilan penting bagi para manajer. Manajer harus membagi tugas mereka berdasarkan prioritas dan urgensi untuk mengambil tindakan yang tepat. Berikut adalah matriks keputusan Eisenhower yang harus diterapkan oleh manajer toko:

Selain itu, manajer toko harus menetapkan tujuan yang jelas untuk beban kerja yang harus diselesaikan dalam sehari dan memblokir waktu untuk setiap tugas. Mereka juga harus mampu menghilangkan gangguan dan menangani gangguan untuk diri mereka sendiri dan tim.

Pengambilan keputusan

Manajer yang baik dapat mengevaluasi dan mengidentifikasi faktor-faktor penting untuk keberhasilan toko mereka. Karena lingkungan ritel berubah dengan cepat, manajer harus membuat keputusan ritel yang cepat agar tidak kehilangan peluang. Namun, untuk menghindari kesalahan, seorang manajer harus mempertimbangkan semua informasi secara menyeluruh dan memilih mana yang penting dan mana yang tidak.

Kemampuan kepemimpinan

Keterampilan kepemimpinan adalah salah satu keterampilan manajemen toko yang paling penting. Anda perlu memimpin tim Anda, tidak hanya mengelola mereka. Seorang pemimpin yang baik memproses keterampilan interpersonal yang sangat baik seperti manajemen orang dan pemecahan masalah untuk membuka potensi penuh tim mereka. Jika Anda memiliki sifat ini, Anda dapat mendorong staf Anda untuk mencapai lebih banyak tujuan dan mempertahankan keterlibatan karyawan.

Kemampuan organisasional

Manajer toko membutuhkan keterampilan organisasi untuk mengidentifikasi aspek atau prosedur yang dapat ditingkatkan. Keterampilan ini membantu Anda merampingkan proses, mengelola jadwal dan anggaran, mengenali masalah, mengurangi biaya, dan meningkatkan penjualan. Manajer dengan keterampilan organisasi yang baik juga dapat mempekerjakan rekanan terbaik, memberi mereka pelatihan yang baik, menetapkan tugas yang tepat untuk setiap staf, dan membantu mereka mengembangkan kekuatan mereka.

Komunikasi yang efektif dan berdampak

Komunikasi adalah kunci untuk membangun tim yang kuat dan efisien. Manajer ritel harus dapat mengomunikasikan poin-poin, serta benar-benar mendengarkan ide dan masalah karyawan. Keterampilan komunikasi yang benar akan menciptakan kepercayaan dan pemahaman antara manajer dan karyawan, memastikan semua orang saling memahami dan menuju tujuan yang sama.

Keterampilan motivasi

Memiliki keterampilan motivasi memungkinkan manajer untuk menginspirasi karyawan mereka untuk bekerja lebih keras dan meningkatkan diri mereka sendiri. Manajer yang baik dapat memberikan umpan balik dan saran yang konstruktif kepada anggota tim mereka. Dari perspektif karyawan, memiliki manajer yang inspiratif akan meningkatkan kepuasan kerja mereka, sehingga mereka lebih cenderung untuk tetap setia kepada perusahaan.

Layanan pelanggan yang efisien

Seorang manajer harus memiliki keterampilan layanan pelanggan yang kuat untuk mengatur strategi dan melatih karyawan tentang cara melayani pelanggan. Layanan pelanggan yang sangat baik akan menciptakan pengalaman berbelanja yang tak terlupakan dan membuat pelanggan datang kembali ke toko Anda. Untuk melakukan ini, manajer harus memahami kebutuhan, perilaku, dan preferensi pelanggan.

Kemampuan beradaptasi

Adaptabilitas mengacu pada fleksibilitas dan kemantapan mental dalam menghadapi variasi dan perubahan sehari-hari. Dalam industri ritel, Anda harus menghadapi banyak masalah yang berbeda, baik yang merangsang maupun yang membuat stres. Oleh karena itu sebagai manajer, Anda harus siap dan mampu memprioritaskan, menjadwalkan, dan menanganinya dengan cepat. Kemampuan beradaptasi adalah keterampilan manajer toko yang penting untuk segera bereaksi terhadap perubahan. Agar siap, Anda dapat merencanakan solusi untuk masalah apa pun yang menurut Anda dapat terjadi, dan ikuti panduan untuk menyelesaikannya.

Menurut sebuah studi dari Mood Media, uang dan waktu yang dihabiskan oleh pembeli AS di dalam toko telah meningkat dengan cepat sebesar 11% antara tahun 2020 dan 2021. Tren ini menunjukkan kesiapan pelanggan untuk kembali berbelanja secara langsung, dan menekankan pentingnya manajer ritel yang menangani operasi toko. Untuk menjadi manajer yang lebih baik, Anda harus mengikuti praktik terbaik berikut:

1. Tetapkan tujuan SMART

Sebagai manajer toko, Anda harus menetapkan tujuan untuk diri sendiri dan tim. Menggunakan sasaran SMART dan hadiah yang merangsang untuk menginspirasi tim untuk melakukan yang terbaik:
S: Spesifik – Apa sebenarnya yang ingin Anda dapatkan?
M: Measurable – Bagaimana Anda tahu jika Anda telah mencapainya?
A: Attainable – Apakah benar-benar mungkin untuk mencapainya?
R: Relevan – Apakah itu berkontribusi pada nilai dan pertumbuhan jangka panjang Anda?
T: Berbasis waktu – Kapan Anda ingin mencapai ini?
Selain itu, sebelum menyelesaikan tujuan, Anda harus berbicara dengan staf Anda untuk memastikan mereka setuju dengan tujuan dan cara mencapainya. Selanjutnya, Anda harus melacak kemajuan dan membimbing karyawan jika mereka membutuhkan bantuan. Manajer ritel yang hebat tidak memberikan tekanan yang tidak masuk akal pada staf mereka. Sebaliknya, mereka memberikan bimbingan dan mendorong tim mereka untuk terus maju.

2. Fokus pada data

Manajer ritel harus berurusan dengan banyak data untuk membuat keputusan. Data menawarkan gambaran besar tentang kinerja toko, dan manajer harus dapat menginterpretasikan data menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Beberapa pertanyaan yang mungkin Anda tanyakan pada diri sendiri saat menganalisis data toko Anda meliputi:

• Produk mana yang memiliki penjualan tertinggi?
• Kapan Anda harus memesan ulang suatu produk?
• Berapa banyak yang Anda bayar untuk penyimpanan?
• Saluran mana yang memiliki lalu lintas dan pendapatan tertinggi?
• Berapa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru?
• Apa perkiraan tren produk dan preferensi pelanggan?
• Apakah karyawan Anda memenuhi KPI?

3. Mengadopsi teknologi baru

Untuk menjadi manajer yang lebih baik, Anda harus memanfaatkan sepenuhnya teknologi untuk meningkatkan efisiensi dalam operasi, pemasaran, dan manajemen. Mengadopsi perangkat lunak yang tepat akan membantu Anda mengurangi tugas manual, menstandarkan semua prosedur, dan menyelesaikan tugas Anda lebih cepat, memberi Anda lebih banyak waktu untuk pekerjaan penting. Berikut adalah beberapa aspek yang dapat dibantu oleh teknologi untuk ditingkatkan dan diotomatisasi:

• Manajemen inventaris: Menyinkronkan data penjualan dan tingkat inventaris untuk penghitungan stok yang akurat, menerima peringatan stok rendah, membuat pesanan pembelian, berkomunikasi dengan gudang lain untuk transfer stok.
• Penjualan multisaluran: Kontrol produk dan penjualan melalui beberapa saluran selain dari toko fisik, seperti situs web, media sosial, atau aplikasi.
• Kampanye pemasaran: Buat kampanye yang menargetkan segmen pelanggan tertentu, buat program loyalitas, promosi untuk liburan, dan ukur hasilnya.
• Penjadwalan karyawan: Rencanakan dan tetapkan jadwal kepada karyawan, termasuk catatan seperti waktu, posisi, instruksi, dan pengiriman pengingat.
• Manajemen karyawan: Buat bagian pelatihan, kelola jam masuk dan keluar, periksa kinerja penjualan karyawan, kontrol cuti sakit.

4. Dorong umpan balik

Manajer harus menciptakan lingkungan yang nyaman bagi karyawan untuk menyuarakan keprihatinan, pendapat, atau saran mereka untuk meningkatkan bisnis. Karena staf Anda berbicara langsung dengan pelanggan setiap hari, mereka paling memahami tantangan dan harapan umum pelanggan. Mendorong karyawan untuk membagikan ide-ide mereka akan membuat mereka merasa termotivasi dan diberdayakan untuk berkontribusi pada kesuksesan perusahaan. Pastikan Anda memiliki jadwal reguler untuk umpan balik, ini bukan tugas satu kali.

5. Menjadi mentor

Menjadi mentor yang baik adalah bagaimana Anda memisahkan manajer normal dari yang berdedikasi. Manajer yang baik akan membantu staf mereka mengembangkan keterampilan, sehingga membangun tim yang kuat untuk sukses. Berbagi pengetahuan dan pengalaman Anda dengan mentee Anda untuk membantu mereka belajar dari studi kasus yang sukses dan menghindari kesalahan.

Selain itu, Anda harus melihat talenta yang berpotensi menjadi pemimpin yang baik dan menawarkan bimbingan khusus kepada mereka. Karena Anda mungkin tidak memiliki cukup waktu untuk membimbing setiap anggota tim, pilih yang terbaik dan bantu mereka mengembangkan karir jangka panjang di industri ritel.

Manajer toko adalah posisi penting dalam bisnis ritel apa pun. Menguasai 9 keterampilan manajemen toko di atas akan membantu Anda meningkatkan kinerja karyawan toko dan meningkatkan produktivitas. Manajer yang baik juga dapat mengidentifikasi hambatan dalam menangani inventaris, pelanggan, dan staf, dan memberikan solusi untuk merampingkan proses. Karena pasar ritel terus berubah, peran ini menjadi lebih penting bagi keberhasilan bisnis Anda.