비즈니스 성공에 필요한 9가지 핵심 매장 관리 기술

소매 관리자는 모든 활동이 원활하고 효과적으로 진행되도록 상점의 일상적인 운영을 감독해야 합니다. 소매 관리자는 작업 현장에서 일하며 고객 및 직원과 지속적으로 접촉합니다. 따라서 이 직책에는 다음과 같은 여러 책임이 필요합니다.

• 가격 책정 및 재고 관리 감독:
  • 인기 상품은 항상 재고가 있는지 확인하여 판매 기회를 놓치지 마세요.
  • 효율적인 재주문 지점 결정 및 창고 비용 절감
  • 도난 또는 분실 방지
• 매장의 평판과 브랜드 충성도를 높이기 위해 좋은 고객 경험을 보장합니다.
  • 고객이 필요한 제품을 찾을 수 있도록 매장 레이아웃을 계획하고 제품을 논리적으로 구성합니다.
  • 매장 트래픽 증대를 위한 판촉물 및 디스플레이 준비
  • 고객 문의 및 불만 처리
• 직원 모집, 교육 및 처리:
  • 직원 교대를 할당하고 성과를 모니터링하여 고객에게 적절하게 서비스를 제공하고 있는지 확인합니다.
  • 직원이 판매 목표를 달성하고 모범을 보이도록 동기를 부여합니다.
• 관리 작업 처리:
  • 일관된 비즈니스 전략을 위해 본사와 연락
  • 매장 예산 관리
  • 매장의 통계 및 재무 기록 보고
  • 건강 및 안전 법규 준수 보장

매장 관리는 매장과 직원의 건강과 효율성을 보장하는 중요하고 복잡한 작업입니다. 다음은 매장 관리자의 핵심 9가지 기술입니다.

멀티태스킹

소매 관리자 책임의 긴 목록으로 인해 관리자는 다양한 측면에서 우수한 역량을 보유해야 합니다. 따라서 매장 관리자가 제 시간에 작업을 완료하려면 멀티태스킹 기술이 필수입니다. 그들은 팀의 성과를 주시하면서 작업을 완료하기 위해 매일 할 일 목록으로 시간을 정해야 합니다.

시간 관리

멀티태스킹과 함께 시간 관리도 관리자에게 중요한 기술입니다. 관리자는 적절한 조치를 취하기 위해 우선 순위와 긴급성을 기준으로 작업을 나누어야 합니다. 다음은 매장 관리자가 적용해야 하는 아이젠하워 의사결정 매트릭스입니다.

또한 매장 관리자는 하루 안에 완료해야 하는 작업량과 각 작업에 대한 차단 시간에 대한 명확한 목표를 설정해야 합니다. 또한 방해 요소를 제거하고 자신과 팀의 방해 요소를 처리할 수 있어야 합니다.

의사결정

훌륭한 관리자는 매장의 성공에 중요한 요소를 평가하고 식별할 수 있습니다. 소매 환경은 빠르게 변화하고 있으므로 관리자는 기회를 놓치지 않기 위해 신속한 소매 결정을 내려야 합니다. 그러나 관리자는 실수를 피하기 위해 모든 정보를 철저히 고려하여 중요한 것과 그렇지 않은 것을 선택해야 합니다.

리더십 능력

리더십 기술은 가장 필수적인 매장 관리 기술 중 하나입니다. 팀을 관리할 뿐만 아니라 이끌어야 합니다. 훌륭한 리더는 팀의 잠재력을 최대한 발휘하기 위해 사람 관리 및 문제 해결과 같은 뛰어난 대인 관계 기술을 처리합니다. 이러한 특성이 있으면 직원이 더 많은 목표를 달성하고 직원 참여를 유지하도록 격려할 수 있습니다.

조직 기술

상점 관리자는 개선할 수 있는 측면이나 절차를 식별하는 조직 기술이 필요합니다. 이 기술은 프로세스를 능률화하고 일정과 예산을 관리하며 문제를 인식하고 비용을 절감하고 매출을 높이는 데 도움이 됩니다. 좋은 조직 기술을 가진 관리자는 또한 최고의 동료를 고용하고, 좋은 교육을 제공하고, 각 직원에게 올바른 작업을 할당하고, 자신의 강점을 키우도록 도울 수 있습니다.

효과적이고 영향력 있는 커뮤니케이션

의사 소통은 강력하고 효율적인 팀을 구축하는 열쇠입니다. 소매 관리자는 요점을 전달할 수 있어야 할 뿐만 아니라 직원의 아이디어와 문제에 진정으로 귀를 기울일 수 있어야 합니다. 진정한 커뮤니케이션 능력은 관리자와 직원 사이에 신뢰와 이해를 만들어 모든 사람들이 서로를 이해하고 같은 목표를 향해 나아갈 수 있도록 합니다.

동기 부여 기술

동기 부여 기술이 있으면 관리자는 직원이 더 열심히 일하고 자신을 개선할 수 있도록 영감을 줄 수 있습니다. 훌륭한 관리자는 팀원들에게 건설적인 피드백과 조언을 제공할 수 있습니다. 직원의 관점에서 영감을 주는 관리자가 있으면 직무 만족도가 높아져 회사에 충성할 가능성이 높아집니다.

효율적인 고객 서비스

관리자는 전략을 설정하고 직원에게 고객 서비스 방법을 교육할 수 있는 강력한 고객 서비스 기술을 보유해야 합니다. 우수한 고객 서비스는 기억에 남는 쇼핑 경험을 제공하고 고객이 귀하의 매장을 다시 찾게 만들 것입니다. 이를 위해 관리자는 고객의 요구, 행동 및 선호도를 이해해야 합니다.

적응성

적응성은 일상의 변화와 변화에 대처하는 유연성과 정신적 안정을 의미합니다. 소매 산업에서는 자극적이거나 스트레스가 많은 다양한 문제를 처리해야 합니다. 따라서 관리자는 준비가 되어 있어야 하며 우선 순위를 지정하고 일정을 잡고 신속하게 처리할 수 있어야 합니다. 적응력은 변화에 신속하게 대응하는 중요한 매장 관리자 기술입니다. 잘 준비하려면 발생할 수 있다고 생각되는 문제에 대한 솔루션을 계획하고 가이드에 따라 문제를 해결할 수 있습니다.

Mood Media의 연구에 따르면 2020년에서 2021년 사이에 미국 쇼핑객이 매장에서 소비하는 돈과 시간이 11% 빠르게 증가했습니다. 이러한 추세는 고객이 오프라인 쇼핑으로 돌아갈 준비가 되었음을 나타내며, 매장 운영을 처리하는 소매 관리자. 더 나은 관리자가 되려면 다음 모범 사례를 따라야 합니다.

1. SMART 목표 설정

매장 관리자는 자신과 팀을 위한 목표를 설정해야 합니다. SMART 목표와 자극적인 보상을 사용하여 팀이 최선을 다하도록 영감:
S: 구체적 – 정확히 무엇을 얻으려고 합니까?
M: 측정 가능 – 달성했는지 어떻게 알 수 있습니까?
A: 달성 가능 – 실제로 달성할 수 있습니까?
R: 관련성 – 귀하의 가치와 장기적인 성장에 기여합니까?
T: 시간 기반 – 이 작업을 언제 수행하고 싶습니까?
또한 목표를 확정하기 전에 직원과 대화하여 목표와 달성 방법에 동의하는지 확인해야 합니다. 또한 진행 상황을 추적하고 직원에게 도움이 필요한 경우 안내해야 합니다. 훌륭한 소매 관리자는 직원에게 부당한 압력을 가하지 않습니다. 대신, 그들은 지침을 제공하고 팀이 계속 나아갈 수 있도록 격려합니다.

2. 데이터에 집중

소매 관리자는 결정을 내리기 위해 많은 데이터를 처리해야 합니다. 데이터는 매장이 어떻게 운영되고 있는지에 대한 큰 그림을 제공하며 관리자는 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 해석할 수 있어야 합니다. 매장 데이터를 분석할 때 스스로에게 물어볼 수 있는 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

• 가장 많이 팔린 제품은?
• 언제 제품을 재주문해야 합니까?
• 스토리지 비용은 얼마입니까?
• 트래픽과 수익이 가장 높은 채널은 무엇입니까?
• 새로운 고객을 얻는 데 드는 비용은 얼마입니까?
• 제품 및 고객 선호도의 예측 동향은 무엇입니까?
• 직원들이 KPI를 충족하고 있습니까?

3. 신기술 채택

더 나은 관리자가 되려면 기술을 최대한 활용하여 운영, 마케팅 및 관리의 효율성을 높여야 합니다. 올바른 소프트웨어를 채택하면 수동 작업을 줄이고 모든 절차를 표준화하며 작업을 더 빨리 완료하여 중요한 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 기술이 향상 및 자동화에 도움이 될 수 있는 몇 가지 측면은 다음과 같습니다.

• 재고 관리: 정확한 재고 계산을 위해 판매 및 재고 수준 데이터를 동기화하고, 재고 부족 알림을 수신하고, 구매 주문을 생성하고, 재고 이전을 위해 다른 창고와 통신합니다.
• 옴니채널 판매: 웹사이트, 소셜 미디어 또는 앱과 같은 실제 매장과 다른 여러 채널을 통해 제품 및 판매를 제어합니다.
• 마케팅 캠페인: 특정 고객 세그먼트를 대상으로 하는 캠페인을 생성하고 로열티 프로그램, 휴일 프로모션을 만들고 결과를 측정합니다.
• 직원 일정: 시간, 위치, 지침과 같은 메모를 포함하여 일정을 계획하고 직원에게 할당하고 미리 알림을 보냅니다.
• 직원 관리: 교육 섹션을 만들고, 출근 및 퇴근 시간을 관리하고, 직원 판매 실적을 확인하고, 병가를 관리합니다.

4. 피드백 장려

관리자는 직원이 비즈니스 개선을 위해 우려 사항, 의견 또는 제안 사항을 말할 수 있는 편안한 환경을 조성해야 합니다. 직원들은 매일 고객과 직접 대화하기 때문에 고객의 일반적인 문제와 기대치를 가장 잘 이해합니다. 직원들이 아이디어를 공유하도록 격려하면 직원들이 회사의 성공에 기여할 동기와 권한을 갖게 됩니다. 피드백을 위한 정기적인 일정이 있는지 확인하십시오. 이것은 일회성 작업이 아닙니다.

5. 멘토가 되십시오

좋은 멘토가 된다는 것은 일반 관리자와 헌신적인 관리자를 구분하는 방법입니다. 훌륭한 관리자는 직원이 기술을 개발하도록 도우므로 성공을 위한 강력한 팀을 구축할 수 있습니다. 멘티와 지식과 경험을 공유하여 성공적인 사례 연구에서 배우고 실수를 피하도록 돕습니다.

또한 좋은 리더가 될 가능성이 있는 인재를 찾아 특별한 지도를 해줘야 합니다. 모든 팀 구성원을 멘토링할 시간이 충분하지 않을 수 있으므로 최고의 구성원을 선택하고 소매 업계에서 장기적인 경력을 쌓을 수 있도록 도와주세요.

매장 관리자는 모든 소매업에서 중요한 위치입니다. 위의 9가지 매장 관리 스킬을 마스터하면 매장 직원들의 성과 향상과 생산성 향상에 도움이 됩니다. 훌륭한 관리자는 또한 재고, 고객 및 직원을 처리할 때 병목 현상을 식별하고 프로세스를 간소화하는 솔루션을 제공할 수 있습니다. 소매 시장이 지속적으로 변화함에 따라 이 역할은 비즈니스의 성공에 더욱 중요해졌습니다.