9 ทักษะการจัดการร้านค้าหลักที่ธุรกิจของคุณต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

ผู้จัดการร้านค้าปลีกต้องดูแลการดำเนินงานประจำวันของร้านค้าเพื่อให้แน่ใจว่ากิจกรรมทั้งหมดดำเนินไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ผู้จัดการฝ่ายค้าปลีกทำงานในร้านค้าและติดต่อกับลูกค้าและพนักงานอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นตำแหน่งนี้จึงต้องการความรับผิดชอบหลายประการ ได้แก่ :

• ดูแลการกำหนดราคาและการควบคุมสต็อก:
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้ายอดนิยมมีอยู่ในสต็อกเสมอเพื่อป้องกันการพลาดยอดขาย
  • กำหนดจุดสั่งซื้อใหม่ที่มีประสิทธิภาพและลดต้นทุนคลังสินค้า
  • ป้องกันการโจรกรรมหรือการสูญเสีย
• รับรองประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเพื่อเพิ่มชื่อเสียงของร้านค้าและความภักดีต่อแบรนด์:
  • วางแผนเค้าโครงร้านและจัดระเบียบสินค้าอย่างมีเหตุมีผลเพื่อช่วยให้ลูกค้าพบสินค้าที่ต้องการ
  • เตรียมสื่อส่งเสริมการขายและการแสดงเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้าน
  • จัดการกับข้อสงสัยและข้อร้องเรียนของลูกค้า
• รับสมัคร ฝึกอบรม และดูแลพนักงาน:
  • กำหนดพนักงานกะและติดตามผลการปฏิบัติงานเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาให้บริการลูกค้าอย่างเหมาะสม
  • จูงใจพนักงานให้บรรลุเป้าหมายการขายและเป็นตัวอย่าง
• จัดการงานธุรการ:
  • ประสานงานกับสำนักงานใหญ่สำหรับกลยุทธ์ทางธุรกิจที่สอดคล้องกัน
  • บริหารงบประมาณร้าน
  • รายงานบันทึกสถิติและการเงินของร้าน
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามกฎหมายด้านสุขภาพและความปลอดภัย

การจัดการร้านค้าเป็นงานที่สำคัญและซับซ้อนในการรับรองสุขภาพและประสิทธิภาพของร้านค้าและพนักงานของคุณ นี่คือทักษะสำคัญ 9 ประการของผู้จัดการร้าน:

มัลติทาสกิ้ง

รายชื่อความรับผิดชอบของผู้จัดการการขายปลีกจำนวนมากต้องการให้ผู้จัดการมีความสามารถที่ดีในหลากหลายด้าน สิ่งนี้ทำให้ผู้จัดการร้านต้องมีทักษะการทำงานหลายอย่างเพื่อให้งานเสร็จทันเวลา พวกเขาควรจัดเวลาด้วยรายการสิ่งที่ต้องทำในแต่ละวันเพื่อทำงานให้เสร็จพร้อมกับจับตาดูผลงานของทีม

การจัดการเวลา

การบริหารเวลายังเป็นทักษะที่สำคัญสำหรับผู้จัดการอีกด้วย ผู้จัดการควรแบ่งงานตามลำดับความสำคัญและความเร่งด่วนในการดำเนินการอย่างเหมาะสม นี่คือเมทริกซ์การตัดสินใจของไอเซนฮาวร์ที่ผู้จัดการร้านควรใช้:

นอกจากนี้ ผู้จัดการร้านควรกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนสำหรับปริมาณงานที่ต้องทำให้เสร็จภายในวันและบล็อกเวลาสำหรับแต่ละงาน พวกเขาควรจะสามารถขจัดสิ่งรบกวนสมาธิและจัดการกับสิ่งรบกวนสำหรับตนเองและทีมได้

การตัดสินใจ

ผู้จัดการที่ดีสามารถประเมินและระบุปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จของร้านค้าได้ เนื่องจากสภาพแวดล้อมการค้าปลีกกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผู้จัดการจึงต้องตัดสินใจในการค้าปลีกโดยทันทีเพื่อไม่ให้พลาดโอกาส อย่างไรก็ตาม เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด ผู้จัดการต้องพิจารณาข้อมูลทั้งหมดอย่างละเอียดและเลือกว่าอะไรสำคัญและไม่สำคัญ

ความสามารถในการเป็นผู้นำ

ทักษะความเป็นผู้นำเป็นหนึ่งในทักษะการจัดการร้านค้าที่สำคัญที่สุด คุณต้องเป็นผู้นำทีม ไม่ใช่แค่จัดการพวกเขา ผู้นำที่ดีจะประมวลผลทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม เช่น การจัดการบุคคลและการแก้ปัญหา เพื่อปลดล็อกศักยภาพของทีมอย่างเต็มที่ หากคุณมีคุณสมบัตินี้ คุณสามารถส่งเสริมให้พนักงานของคุณบรรลุเป้าหมายมากขึ้นและคงไว้ซึ่งความผูกพันของพนักงาน

ทักษะองค์กร

ผู้จัดการร้านต้องการทักษะในการจัดองค์กรเพื่อระบุลักษณะหรือขั้นตอนการทำงานที่สามารถปรับปรุงได้ ทักษะนี้ช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการ จัดการกำหนดการและงบประมาณ รับรู้ปัญหา ลดค่าใช้จ่าย และเพิ่มยอดขาย ผู้จัดการที่มีทักษะในการจัดองค์กรที่ดียังสามารถจ้างเพื่อนร่วมงานที่ดีที่สุด ให้การฝึกอบรมที่ดี มอบหมายงานที่เหมาะสมให้กับพนักงานแต่ละคน และช่วยให้พวกเขาเติบโตจุดแข็ง

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและผลกระทบ

การสื่อสารคือกุญแจสำคัญในการสร้างทีมที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพ ผู้จัดการร้านค้าปลีกควรสามารถสื่อสารประเด็นต่างๆ ได้ รวมทั้งรับฟังความคิดเห็นและประเด็นต่างๆ ของพนักงานอย่างแท้จริง ทักษะการสื่อสารที่แท้จริงจะสร้างความไว้วางใจและความเข้าใจระหว่างผู้จัดการและพนักงาน ทำให้ทุกคนเข้าใจซึ่งกันและกันและมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน

ทักษะการสร้างแรงบันดาลใจ

การมีทักษะในการสร้างแรงบันดาลใจช่วยให้ผู้จัดการสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานของตนทำงานหนักขึ้นและพัฒนาตนเองได้ ผู้จัดการที่ดีสามารถให้ข้อเสนอแนะและคำแนะนำที่สร้างสรรค์แก่สมาชิกในทีมได้ จากมุมมองของพนักงาน การมีผู้จัดการที่สร้างแรงบันดาลใจจะเพิ่มความพึงพอใจในงานของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะภักดีต่อบริษัทมากขึ้น

บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้จัดการควรมีทักษะการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งในการกำหนดกลยุทธ์และฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับวิธีการให้บริการลูกค้า การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศจะสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าจดจำและทำให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านของคุณ ในการทำเช่นนี้ ผู้จัดการต้องเข้าใจความต้องการ พฤติกรรม และความชอบของลูกค้า

การปรับตัว

การปรับตัวหมายถึงความยืดหยุ่นและความมั่นคงทางจิตใจในการเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงและการเปลี่ยนแปลงในชีวิตประจำวัน ในอุตสาหกรรมค้าปลีก คุณต้องรับมือกับปัญหาต่างๆ มากมาย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องกระตุ้นหรือเครียด ดังนั้น ในฐานะผู้จัดการ คุณต้องพร้อมและสามารถจัดลำดับความสำคัญ กำหนดเวลา และจัดการกับพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว ความสามารถในการปรับตัวเป็นทักษะที่สำคัญของผู้จัดการร้านในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในทันที เพื่อเตรียมพร้อม คุณสามารถวางแผนการแก้ปัญหาสำหรับปัญหาใดๆ ที่คุณคิดว่าอาจเกิดขึ้นได้ และทำตามคำแนะนำเพื่อแก้ไขปัญหา

จากการศึกษาของ Mood Media เงินและเวลาที่ใช้ในร้านค้าของนักช้อปในสหรัฐฯ เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วถึง 11% ระหว่างปี 2020 และ 2021 แนวโน้มนี้บ่งชี้ถึงความพร้อมของลูกค้าที่จะกลับไปซื้อของด้วยตัวเอง และเน้นย้ำถึงความสำคัญของ ผู้จัดการฝ่ายค้าปลีกที่ดูแลการดำเนินงานของร้านค้า ในการเป็นผู้จัดการที่ดีขึ้น คุณควรปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:

1. ตั้งเป้าหมายที่ชาญฉลาด

ในฐานะผู้จัดการร้าน คุณต้องตั้งเป้าหมายให้กับตัวเองและทีม ใช้เป้าหมาย SMART และรางวัลกระตุ้นเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ทีมทำดีที่สุด:
S: เฉพาะเจาะจง – สิ่งที่คุณพยายามจะได้รับคืออะไรกันแน่?
ม: วัดได้ – คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณทำสำเร็จแล้ว?
A: Attainable – เป็นไปได้จริงหรือที่จะบรรลุมัน?
R: Relevant – ข้อมูลดังกล่าวมีส่วนสนับสนุนค่านิยมและการเติบโตในระยะยาวของคุณหรือไม่?
T: Time-based – คุณต้องการทำให้สำเร็จเมื่อใด
นอกจากนี้ ก่อนสรุปเป้าหมาย คุณควรพูดคุยกับพนักงานของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเห็นด้วยกับเป้าหมายและวิธีการบรรลุเป้าหมาย นอกจากนี้ คุณควรติดตามความคืบหน้าและแนะนำพนักงานหากต้องการความช่วยเหลือ ผู้จัดการร้านค้าปลีกที่ยอดเยี่ยมจะไม่กดดันพนักงานอย่างไม่สมเหตุสมผล แต่จะให้คำแนะนำและสนับสนุนให้ทีมเดินหน้าต่อไป

2. เน้นข้อมูล

ผู้จัดการฝ่ายค้าปลีกต้องจัดการกับข้อมูลจำนวนมากในการตัดสินใจ ข้อมูลให้ภาพรวมว่าร้านค้าดำเนินการอย่างไร และผู้จัดการต้องสามารถตีความข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้ คำถามบางข้อที่คุณอาจถามตัวเองเมื่อวิเคราะห์ข้อมูลร้านค้าของคุณ ได้แก่:

• ผลิตภัณฑ์ใดมียอดขายสูงสุด?
• คุณควรสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่เมื่อใด
• คุณจ่ายค่าจัดเก็บเท่าไหร่?
• ช่องใดมีการเข้าชมและรายได้สูงสุด
• การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?
• แนวโน้มที่คาดการณ์ไว้ของผลิตภัณฑ์และความชอบของลูกค้าคืออะไร?
• พนักงานของคุณเป็นไปตาม KPI หรือไม่?

3. ใช้เทคโนโลยีใหม่

ในการเป็นผู้จัดการที่ดีขึ้น คุณควรใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอย่างเต็มที่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน การตลาด และการจัดการ การใช้ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมจะช่วยลดงานที่ต้องทำด้วยตนเอง กำหนดขั้นตอนทั้งหมดให้เป็นมาตรฐาน และทำงานให้เสร็จสิ้นได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ทำให้คุณมีเวลามากขึ้นสำหรับงานที่สำคัญ ต่อไปนี้คือบางแง่มุมที่เทคโนโลยีสามารถช่วยปรับปรุงและทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้:

• การจัดการสินค้าคงคลัง: ซิงค์ข้อมูลการขายและระดับสินค้าคงคลังเพื่อการนับสต็อคที่แม่นยำ รับการแจ้งเตือนสต็อกเหลือน้อย สร้างใบสั่งซื้อ สื่อสารกับคลังสินค้าอื่นๆ สำหรับการโอนสต็อค
• การขายผ่านช่องทาง Omni: ควบคุมผลิตภัณฑ์และการขายผ่านหลายช่องทางนอกเหนือจากหน้าร้านจริง เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือแอพ
• แคมเปญการตลาด: สร้างแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าเฉพาะ สร้างโปรแกรมความภักดี โปรโมชั่นสำหรับวันหยุด และวัดผลลัพธ์
• การจัดกำหนดการพนักงาน: วางแผนและกำหนดตารางเวลาให้กับพนักงาน รวมถึงบันทึกต่างๆ เช่น เวลา ตำแหน่ง คำแนะนำ และส่งการแจ้งเตือน
• การจัดการพนักงาน: สร้างส่วนการฝึกอบรม จัดการนาฬิกาเข้าและออก ตรวจสอบประสิทธิภาพการขายของพนักงาน ควบคุมการลาป่วย

4. ส่งเสริมความคิดเห็น

ผู้จัดการควรสร้างสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายสำหรับพนักงานในการแสดงความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงธุรกิจ เนื่องจากพนักงานของคุณพูดคุยกับลูกค้าโดยตรงทุกวัน พวกเขาจึงเข้าใจความท้าทายและความคาดหวังทั่วไปของลูกค้าได้ดีที่สุด การสนับสนุนให้พนักงานแบ่งปันความคิดของพวกเขาจะทำให้พวกเขารู้สึกมีแรงจูงใจและมีพลังที่จะมีส่วนสนับสนุนความสำเร็จของบริษัท ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีกำหนดการสำหรับคำติชมเป็นประจำ ซึ่งไม่ใช่งานที่ทำเพียงครั้งเดียว

5. เป็นที่ปรึกษา

การเป็นที่ปรึกษาที่ดีคือวิธีแยกผู้จัดการทั่วไปออกจากผู้จัดการที่ทุ่มเท ผู้จัดการที่ดีจะช่วยให้พนักงานพัฒนาทักษะ เพื่อสร้างทีมที่แข็งแกร่งเพื่อความสำเร็จ แบ่งปันความรู้และประสบการณ์กับพี่เลี้ยงเพื่อช่วยให้พวกเขาเรียนรู้จากกรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด

นอกจากนี้ คุณควรมองหาผู้มีความสามารถที่มีศักยภาพที่จะเป็นผู้นำที่ดีและให้คำแนะนำพิเศษแก่พวกเขา เนื่องจากคุณอาจไม่มีเวลามากพอที่จะให้คำปรึกษาสมาชิกในทีมทุกคน เลือกคนที่ดีที่สุดและช่วยให้พวกเขาเติบโตในอาชีพการงานระยะยาวในอุตสาหกรรมค้าปลีก

ผู้จัดการร้านเป็นตำแหน่งสำคัญในธุรกิจค้าปลีกใดๆ การเรียนรู้ทักษะการจัดการร้านค้าทั้ง 9 ประการข้างต้นจะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานของร้านและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้ ผู้จัดการที่ดียังสามารถระบุปัญหาคอขวดในการจัดการกับสินค้าคงคลัง ลูกค้า และพนักงาน และมอบโซลูชันเพื่อปรับปรุงกระบวนการ เนื่องจากตลาดค้าปลีกเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา บทบาทนี้จึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณมากขึ้น