企业成功所需的 9 项关键商店管理技能

零售经理必须监督商店的日常运营，以确保所有活动顺利有效地进行。 零售经理在车间工作，并经常与客户和员工保持联系。 因此，这个职位需要多重责任，包括：

• 监督定价和库存控制：
  • 确保热门产品始终有货，以防止错过销售
  • 确定有效的再订货点并降低仓储成本
  • 防止盗窃或丢失
• 确保良好的客户体验以提高商店的声誉和品牌忠诚度：
  • 规划店铺布局，逻辑组织产品，帮助顾客找到需要的产品
  • 准备促销材料和展示以增加商店流量
  • 处理客户查询和投诉
• 招聘、培训和管理员工：
  • 分配员工轮班并监控他们的表现，确保他们为客户提供适当的服务
  • 激励员工完成销售目标并树立榜样
• 处理行政任务：
  • 与总部联络以制定一致的业务战略
  • 管理商店预算
  • 上报店铺统计及财务记录
  • 确保遵守健康和安全法规

商店管理是一项至关重要且复杂的工作，以确保您的商店和员工的健康和效率。 以下是商店经理的关键 9 项技能：

多任务处理

一长串的零售经理职责要求经理在各个方面都具备良好的能力。 这使得多任务技能成为商店经理按时完成工作的必要条件。 他们应该将时间安排在每天的待办事项清单上，以完成任务，同时还要关注团队的表现。

时间管理

与多任务处理一起，时间管理也是管理者的一项关键技能。 管理者应该根据优先级和紧迫性来划分他们的任务，以采取适当的行动。 这是商店经理应该应用的艾森豪威尔决策矩阵：

此外，门店经理应为必须在一天内完成的工作量设定明确的目标，并为每项任务设定时间。 他们还应该能够消除干扰并为自己和团队处理干扰。

做决定

一个好的经理可以评估和确定他们商店成功的关键因素。 由于零售环境瞬息万变，管理人员必须迅速做出零售决策，以免错失良机。 然而，为避免错误，经理必须彻底考虑所有信息并选择重要的和不重要的。

领导能力

领导技能是最重要的商店管理技能之一。 你需要领导你的团队，而不仅仅是管理他们。 优秀的领导者会处理出色的人际交往能力，例如人员管理和解决问题的能力，以释放团队的全部潜力。 如果你有这个特质，你可以鼓励你的员工实现更多目标并保持员工敬业度。

组织能力

商店经理需要组织技能来确定可以改进的方面或程序。 此技能可帮助您简化流程、管理计划和预算、识别问题、降低成本和促进销售。 具有良好组织能力的经理也可以聘请最好的员工，给他们良好的培训，为每个员工分配正确的任务，并帮助他们发展自己的优势。

有效和有影响力的沟通

沟通是建立强大高效团队的关键。 零售经理应该能够传达要点，以及真正倾听员工的想法和问题。 真正的沟通技巧将在经理和员工之间建立信任和理解，确保每个人都能相互理解并朝着同一个目标前进。

激励技巧

拥有激励技能可以让管理者激励员工更加努力地工作并提高自己。 优秀的管理者可以向他们的团队成员提供建设性的反馈和建议。 从员工的角度来看，拥有一个鼓舞人心的经理会提高他们的工作满意度，因此他们更有可能对公司保持忠诚。

高效的客户服务

经理应具备强大的客户服务技能，以制定策略并培训员工如何为客户服务。 出色的客户服务将创造令人难忘的购物体验，并让客户再次光顾您的商店。 为此，管理者必须了解客户的需求、行为和偏好。

适应性

适应性是指在面对日常变化和变化时的灵活性和心理稳定性。 在零售行业，您必须处理许多不同的问题，无论是刺激的还是压力的。 因此，作为一名经理，您必须做好准备并能够快速确定优先级、安排时间和处理它们。 适应性是商店经理对变化迅速做出反应的一项重要技能。 为了做好充分准备，您可以针对您认为可能发生的任何问题计划解决方案，并按照指南解决这些问题。

根据 Mood Media 的一项研究，从 2020 年到 2021 年，美国购物者在店内花费的金钱和时间迅速增加了 11%。这一趋势表明客户准备好重返实体店购物，并强调了购物的重要性。处理商店运营的零售经理。 要成为更好的经理，您应该遵循以下最佳实践：

1.设定SMART目标

作为商店经理，您必须为自己和团队设定目标。 使用 SMART 目标和激励性奖励来激励团队做到最好：
S：具体——你到底想获得什么？
M：可衡量的——你怎么知道你是否达到了目标？
A: Attainable – 真的有可能实现吗？
R：相关——它对你的价值观和长期增长有贡献吗？
T：基于时间的——你想什么时候完成？
此外，在最终确定目标之前，您应该与您的员工交谈，以确保他们同意这些目标以及如何实现这些目标。 此外，您应该跟踪进度并在员工需要帮助时指导他们。 优秀的零售经理不会对员工施加不合理的压力。 相反，他们提供指导并鼓励他们的团队继续前进。

2.关注数据

零售经理必须处理大量数据才能做出决策。 数据提供了商店绩效的大图，经理必须能够将数据解释为可操作的见解。 在分析商店数据时，您可能会问自己一些问题，包括：

• 哪些产品销量最高？
• 您应该何时重新订购产品？
• 您为存储支付多少费用？
• 哪个频道的流量和收入最高？
• 获得一个新客户需要多少钱？
• 产品和客户偏好的预测趋势是什么？
• 您的员工是否符合 KPI？

3.采用新技术

要想成为更好的管理者，就应该充分利用技术来提高运营、营销和管理的效率。 采用合适的软件将帮助您减少手动任务，标准化所有程序，更快地完成任务，让您有更多时间完成重要工作。 以下是技术可以帮助增强和自动化的一些方面：

• 库存管理：同步销售和库存水平数据以进行准确的库存盘点、接收低库存警报、创建采购订单、与其他仓库通信以进行库存转移。
• 全渠道销售：通过实体店以外的多种渠道控制产品和销售，例如网站、社交媒体或应用程序。
• 营销活动：生成针对特定客户群的活动、创建忠诚度计划、节假日促销活动并衡量结果。
• 员工日程安排：为员工计划和分配日程安排，包括时间、职位、说明和发送提醒等注释。
• 员工管理：创建培训部门，管理上班和下班，检查员工销售业绩，控制病假。

4. 鼓励反馈

管理者应该为员工创造一个舒适的环境来表达他们的担忧、意见或建议，以改善业务。 由于您的员工每天都直接与客户交谈，因此他们最了解客户的共同挑战和期望。 鼓励员工分享他们的想法将使他们感到有动力和有能力为公司的成功做出贡献。 确保你有一个定期的反馈时间表，这不是一次性的任务。

5.成为导师

成为一名优秀的导师是您将普通经理与专职经理区分开来的方式。 优秀的管理者将帮助他们的员工发展技能，从而建立一个强大的成功团队。 与您的学员分享您的知识和经验，以帮助他们从成功的案例研究中学习并避免错误。

此外，你应该发现有潜力成为优秀领导者的人才，并给予他们特别的指导。 由于您可能没有足够的时间来指导每个团队成员，因此请选择最好的成员并帮助他们在零售行业发展长期职业。

店长是任何零售业务的重要职位。 掌握以上9个店铺管理技巧，将帮助你提升店铺员工的绩效，提高生产力。 优秀的经理还可以识别处理库存、客户和员工的瓶颈，并提供简化流程的解决方案。 随着零售市场的不断变化，这个角色对您的业务成功变得更加重要。