9 مهارات أساسية لإدارة المتجر يحتاجها عملك للنجاح

يتعين على مدير البيع بالتجزئة الإشراف على العمليات اليومية لمتجر للتأكد من أن جميع الأنشطة تعمل بسلاسة وفعالية. يعمل مديرو التجزئة في طابق المتجر ويتواصلون باستمرار مع عملائهم وموظفيهم. لذلك ، يتطلب هذا الموقف مسؤوليات متعددة بما في ذلك:

• الإشراف على التسعير ومراقبة المخزون:
  • تأكد من توفر المنتجات الشائعة دائمًا في المخزون لمنع فقدان المبيعات
  • تحديد نقاط إعادة الطلب الفعالة وتقليل تكاليف التخزين
  • منع السرقات أو الخسائر
• ضمان تجربة عملاء جيدة لتعزيز سمعة المتجر والولاء للعلامة التجارية:
  • قم بتخطيط تخطيط المتجر وتنظيم المنتجات بشكل منطقي لمساعدة العملاء في العثور على المنتجات التي يحتاجون إليها
  • قم بإعداد مواد وعروض ترويجية لزيادة عدد زيارات المتجر
  • التعامل مع استفسارات العملاء وشكاويهم
• تجنيد الموظفين وتدريبهم والتعامل معهم:
  • تعيين نوبات عمل للموظفين ومراقبة أدائهم ، والتأكد من أنهم يخدمون العملاء بشكل صحيح
  • تحفيز الموظفين لتحقيق أهداف المبيعات وضرب المثل
• التعامل مع المهام الإدارية:
  • الاتصال بالمكتب الرئيسي لاستراتيجية عمل متسقة
  • إدارة ميزانيات المتجر
  • تقرير السجلات الإحصائية والمالية للمخزن
  • ضمان الامتثال لتشريعات الصحة والسلامة

تعد إدارة المتجر مهمة حيوية ومعقدة لضمان صحة وكفاءة متجرك وموظفيك. فيما يلي المهارات التسعة الأساسية لمدير المتجر:

تعدد المهام

تتطلب القائمة الطويلة لمسؤوليات مدير التجزئة أن يتمتع المديرون بكفاءة جيدة في مجموعة واسعة من الجوانب. هذا يجعل مهارات تعدد المهام ضرورية لمديري المتاجر لإكمال عملهم في الوقت المحدد. يجب أن يرتبوا وقتهم بقائمة مهام لكل يوم لإنهاء مهامهم مع مراقبة أداء فريقهم أيضًا.

إدارة الوقت

إلى جانب تعدد المهام ، تعد إدارة الوقت أيضًا مهارة حاسمة للمديرين. يجب على المديرين تقسيم مهامهم على أساس الأولوية والإلحاح لاتخاذ الإجراء المناسب. فيما يلي مصفوفة قرار أيزنهاور التي يجب على مديري المتاجر تطبيقها:

بالإضافة إلى ذلك ، يجب على مديري المتاجر تحديد أهداف واضحة لحمل العمل الذي يجب إكماله خلال اليوم وتحديد الوقت لكل مهمة. يجب أن يكونوا قادرين أيضًا على التخلص من الانحرافات والتعامل مع الانقطاعات لأنفسهم والفريق.

صناعة القرار

يمكن للمدير الجيد تقييم وتحديد العوامل الحاسمة لنجاح متجرهم. نظرًا لأن بيئة البيع بالتجزئة تتغير بسرعة ، يجب على المديرين اتخاذ قرارات التجزئة السريعة لعدم تفويت الفرص. ومع ذلك ، لتجنب الأخطاء ، يجب على المدير النظر في جميع المعلومات بدقة واختيار ما هو مهم وما هو غير ذلك.

القدرات القيادية

تعد مهارة القيادة واحدة من أهم مهارات إدارة المتجر. أنت بحاجة لقيادة فريقك ، وليس فقط إدارتهم. يقوم القائد الجيد بمعالجة المهارات الشخصية الممتازة مثل إدارة الأفراد وحل المشكلات لإطلاق العنان لإمكانات فريقهم الكاملة. إذا كانت لديك هذه السمة ، فيمكنك تشجيع موظفيك على تحقيق المزيد من الأهداف والحفاظ على مشاركة الموظفين.

مهارات تنظيمية

يحتاج مديرو المتاجر إلى مهارات تنظيمية لتحديد الجوانب أو الإجراءات التي يمكن تحسينها. تساعدك هذه المهارة على تبسيط العمليات وإدارة الجداول والميزانيات والتعرف على المشكلات وتقليل التكاليف وزيادة المبيعات. يمكن للمديرين ذوي المهارات التنظيمية الجيدة أيضًا تعيين أفضل الشركاء ، ومنحهم تدريبًا جيدًا ، وتعيين المهام المناسبة لكل موظف ، ومساعدتهم على تنمية نقاط قوتهم.

التواصل الفعال والمؤثر

التواصل هو مفتاح بناء فريق قوي وفعال. يجب أن يكون مديرو التجزئة قادرين على إيصال النقاط ، وكذلك الاستماع حقًا إلى أفكار الموظفين وقضاياهم. ستخلق مهارات الاتصال الحقيقية الثقة والفهم بين المديرين والموظفين ، مع التأكد من أن الجميع يفهم بعضهم البعض ويتجهون نحو نفس الهدف.

مهارات تحفيزية

إن امتلاك مهارات تحفيزية يسمح للمديرين بإلهام موظفيهم للعمل بجدية أكبر وتحسين أنفسهم. يمكن للمدراء الجيدين تقديم ملاحظات بناءة ونصائح لأعضاء فريقهم. من وجهة نظر الموظفين ، فإن وجود مدير ملهم سيزيد من رضاهم الوظيفي ، وبالتالي من المرجح أن يظلوا مخلصين للشركة.

خدمة عملاء فعالة

يجب أن يتمتع المدير بمهارات خدمة عملاء قوية لوضع الاستراتيجيات وتدريب الموظفين على كيفية خدمة العملاء. ستخلق خدمة العملاء الممتازة تجربة تسوق لا تُنسى وتجعل العملاء يعودون إلى متجرك. للقيام بذلك ، يجب على المديرين فهم احتياجات العملاء وسلوكياتهم وتفضيلاتهم.

القدرة على التكيف

تشير القدرة على التكيف إلى المرونة والثبات العقلي في مواجهة التغيرات والتغيرات اليومية. في صناعة البيع بالتجزئة ، عليك التعامل مع العديد من القضايا المختلفة ، سواء كانت محفزة أو مرهقة. لذلك ، بصفتك مديرًا ، يجب أن تكون جاهزًا وقادرًا على تحديد الأولويات وجدولتها ومعالجتها بسرعة. القدرة على التكيف هي مهارة حيوية لمدير المتجر للتفاعل بسرعة مع التغييرات. لكي تكون مستعدًا جيدًا ، يمكنك التخطيط لحل أي مشكلة تعتقد أنها يمكن أن تحدث ، واتباع الدليل لحلها.

وفقًا لدراسة أجرتها Mood Media ، فقد ارتفع المال والوقت الذي يقضيه المتسوقون الأمريكيون في المتجر بسرعة بنسبة 11٪ بين عامي 2020 و 2021. ويشير هذا الاتجاه إلى استعداد العملاء للعودة إلى التسوق شخصيًا ، ويؤكد على أهمية مديري التجزئة الذين يتعاملون مع عمليات المتجر. لكي تصبح مديرًا أفضل ، يجب عليك اتباع أفضل الممارسات التالية:

1. تحديد أهداف SMART

كمدير متجر ، يجب أن تحدد أهدافًا لأنفسكم وللفريق. استخدام أهداف SMART ومكافأة محفزة لإلهام الفريق لبذل قصارى جهده:
S: محدد - ما الذي تحاول الحصول عليه بالضبط؟
م: قابل للقياس - كيف يمكنك معرفة ما إذا كنت قد حققته؟
ج: يمكن تحقيقه - هل من الممكن حقًا تحقيقه؟
R: ذو صلة - هل يساهم في قيمك ونموك على المدى الطويل؟
T: على أساس الوقت - متى تريد تحقيق ذلك؟
بالإضافة إلى ذلك ، قبل وضع اللمسات الأخيرة على الأهداف ، يجب عليك التحدث إلى موظفيك للتأكد من موافقتهم على الأهداف وكيفية تحقيقها. علاوة على ذلك ، يجب عليك تتبع التقدم وتوجيه الموظفين إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة. لا يمارس مديرو التجزئة الكبار ضغوطًا غير معقولة على موظفيهم. بدلاً من ذلك ، يقدمون التوجيه ويشجعون فريقهم على الاستمرار.

2. التركيز على البيانات

يتعين على مديري التجزئة التعامل مع الكثير من البيانات لاتخاذ القرارات. تقدم البيانات صورة كبيرة عن كيفية أداء المتجر ، ويجب أن يكون المديرون قادرين على تفسير البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ. تتضمن بعض الأسئلة التي قد تطرحها على أنفسكم عند تحليل بيانات متجرك ما يلي:

• ما هي المنتجات التي حققت أعلى مبيعات؟
• متى يجب إعادة طلب منتج؟
• كم تدفع مقابل التخزين؟
• ما هي القناة التي لديها أعلى حركة مرور وأرباح؟
• ما هي تكلفة الحصول على عميل جديد؟
• ما هو الاتجاه المتوقع للمنتجات وتفضيلات العملاء؟
• هل يستوفي موظفوك مؤشرات الأداء الرئيسية؟

3. اعتماد التكنولوجيا الجديدة

لكي تصبح مديرًا أفضل ، يجب أن تستفيد استفادة كاملة من التكنولوجيا لتعزيز الكفاءة في التشغيل والتسويق والإدارة. سيساعدك اعتماد البرنامج المناسب على تقليل المهام اليدوية وتوحيد جميع الإجراءات وإكمال مهامك بسرعة أكبر ، مما يمنحك مزيدًا من الوقت للوظائف المهمة. فيما يلي بعض الجوانب التي يمكن أن تساعد التكنولوجيا في تحسينها وأتمتتها:

• إدارة المخزون: مزامنة بيانات المبيعات ومستوى المخزون لحساب دقيق للمخزون ، وتلقي تنبيهات بالمخزون المنخفض ، وإنشاء أوامر شراء ، والتواصل مع المستودعات الأخرى لنقل المخزون.
• مبيعات Omnichannel: تحكم في المنتجات والمبيعات عبر قنوات متعددة بصرف النظر عن المتجر الفعلي ، مثل موقع الويب أو الوسائط الاجتماعية أو التطبيق.
• الحملات التسويقية: أنشئ حملات تستهدف شرائح معينة من العملاء ، وأنشئ برامج ولاء ، وعروضًا ترويجية لقضاء الإجازات ، وقياس النتائج.
• جدولة الموظف: قم بتخطيط الجداول الزمنية وتعيينها للموظفين ، بما في ذلك الملاحظات مثل الوقت والوظيفة والتعليمات وإرسال التذكيرات.
• إدارة الموظفين: إنشاء أقسام التدريب وإدارة الوقت والخروج والتحقق من أداء بيع الموظفين والتحكم في الإجازات المرضية.

4. تشجيع التغذية الراجعة

يجب على المديرين خلق بيئة مريحة للموظفين للتعبير عن مخاوفهم أو آرائهم أو اقتراحاتهم لتحسين العمل. نظرًا لأن موظفيك يتحدثون مباشرة إلى العملاء كل يوم ، فإنهم يفهمون التحديات والتوقعات المشتركة للعملاء بشكل أفضل. إن تشجيع الموظفين على مشاركة أفكارهم سيجعلهم يشعرون بالحافز والتمكين للمساهمة في نجاح الشركة. تأكد من وجود جدول زمني منتظم للتعليقات ، فهذه ليست مهمة لمرة واحدة.

5. كن مرشدًا

كونك مرشدًا جيدًا هو كيفية فصل المدير العادي عن المدير المتخصص. سيساعد المديرون الجيدون موظفيهم على تطوير المهارات ، وبالتالي بناء فريق قوي للنجاح. مشاركة معرفتك وخبراتك مع المتدربين لمساعدتهم على التعلم من دراسات الحالة الناجحة وتجنب الأخطاء.

علاوة على ذلك ، يجب عليك تحديد المواهب التي لديها القدرة على أن يصبحوا قادة جيدين وتقديم إرشادات خاصة لهم. نظرًا لأنه قد لا يكون لديك الوقت الكافي لتوجيه كل عضو من أعضاء الفريق ، فاختر الأفضل منهم وساعدهم على تنمية مهنة طويلة الأجل في صناعة البيع بالتجزئة.

مدير المتجر هو منصب مهم في أي عمل تجاري للبيع بالتجزئة. سيساعدك إتقان مهارات إدارة المتاجر التسعة المذكورة أعلاه على تحسين أداء موظفي المتجر وتحسين الإنتاجية. يمكن للمدير الجيد أيضًا تحديد الاختناقات في التعامل مع المخزون والعملاء والموظفين وإعطاء حلول لتبسيط العملية. مع تغير سوق التجزئة باستمرار ، يصبح هذا الدور أكثر أهمية لنجاح عملك.