9 Schlüsselfähigkeiten für das Ladenmanagement, die Ihr Unternehmen braucht, um erfolgreich zu sein

Ein Einzelhandelsmanager muss den täglichen Betrieb eines Geschäfts überwachen, um sicherzustellen, dass alle Aktivitäten reibungslos und effektiv ablaufen. Handelsmanager arbeiten auf der Verkaufsfläche und sind ständig in Kontakt mit ihren Kunden und Mitarbeitern. Daher erfordert diese Position mehrere Verantwortlichkeiten, darunter:

• Überwachen Sie die Preisgestaltung und Bestandskontrolle:
  • Stellen Sie sicher, dass beliebte Produkte immer auf Lager sind, um keine Verkäufe zu verpassen
  • Ermitteln Sie effiziente Nachbestellpunkte und reduzieren Sie Lagerhaltungskosten
  • Verhindern Sie Diebstähle oder Verluste
• Sorgen Sie für ein gutes Kundenerlebnis, um den Ruf und die Markentreue des Geschäfts zu stärken:
  • Planen Sie das Ladenlayout und organisieren Sie Produkte logisch, damit Kunden die benötigten Produkte finden können
  • Bereiten Sie Werbematerialien und Displays vor, um den Ladenverkehr zu steigern
  • Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
• Rekrutieren, schulen und behandeln Sie Mitarbeiter:
  • Weisen Sie den Mitarbeitern Schichten zu und überwachen Sie ihre Leistung, um sicherzustellen, dass sie die Kunden ordnungsgemäß bedienen
  • Motivieren Sie die Mitarbeiter, die Verkaufsziele zu erreichen, und gehen Sie mit gutem Beispiel voran
• Administrative Aufgaben erledigen:
  • Zusammenarbeit mit der Zentrale für eine konsistente Geschäftsstrategie
  • Verwalten Sie die Shop-Budgets
  • Melden Sie statistische und finanzielle Aufzeichnungen des Geschäfts
  • Achten Sie auf die Einhaltung der Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften

Das Ladenmanagement ist eine wichtige und komplexe Aufgabe, um die Gesundheit und Effizienz Ihres Ladens und Ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten. Hier sind die 9 wichtigsten Fähigkeiten eines Filialleiters:

Multitasking

Die lange Liste der Verantwortlichkeiten von Einzelhandelsmanagern erfordert von den Managern eine gute Kompetenz in einer Vielzahl von Aspekten. Dies macht Multitasking-Fähigkeiten zu einem Muss für Filialleiter, um ihre Arbeit pünktlich abzuschließen. Sie sollten ihre Zeit mit einer To-Do-Liste für jeden Tag einteilen, um ihre Aufgaben zu erledigen, und gleichzeitig die Leistung ihres Teams im Auge behalten.

Zeiteinteilung

Neben Multitasking ist auch Zeitmanagement eine entscheidende Fähigkeit für Manager. Manager sollten ihre Aufgaben nach Priorität und Dringlichkeit aufteilen, um die richtigen Maßnahmen zu ergreifen. Hier ist die Eisenhower-Entscheidungsmatrix, die Filialleiter anwenden sollten:

Darüber hinaus sollten Filialleiter klare Ziele für die Arbeitsbelastung setzen, die innerhalb des Tages erledigt werden muss, und Zeit für jede Aufgabe reservieren. Sie sollten auch in der Lage sein, Ablenkungen zu beseitigen und mit Unterbrechungen für sich und das Team umzugehen.

Entscheidung fällen

Ein guter Manager kann die entscheidenden Faktoren für den Erfolg seines Geschäfts bewerten und identifizieren. Da sich das Einzelhandelsumfeld schnell verändert, müssen Manager schnelle Einzelhandelsentscheidungen treffen, um keine Gelegenheiten zu verpassen. Um Fehler zu vermeiden, muss ein Manager jedoch alle Informationen gründlich prüfen und auswählen, was wichtig ist und was nicht.

Führungsqualitäten

Führungsqualitäten sind eine der wichtigsten Fähigkeiten im Filialmanagement. Sie müssen Ihr Team führen, nicht nur managen. Eine gute Führungskraft entwickelt hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten wie Mitarbeiterführung und Problemlösung, um das volle Potenzial ihres Teams freizusetzen. Wenn Sie diese Eigenschaft haben, können Sie Ihre Mitarbeiter dazu ermutigen, mehr Ziele zu erreichen und das Engagement der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten.

Organisatorische Fähigkeiten

Filialleiter benötigen Organisationsfähigkeiten, um Aspekte oder Verfahren zu identifizieren, die verbessert werden können. Diese Fähigkeit hilft Ihnen, Prozesse zu rationalisieren, Zeitpläne und Budgets zu verwalten, Probleme zu erkennen, Kosten zu senken und den Umsatz zu steigern. Manager mit guten Organisationsfähigkeiten können auch die besten Mitarbeiter einstellen, sie gut schulen, jedem Mitarbeiter die richtigen Aufgaben zuweisen und ihm helfen, seine Stärken auszubauen.

Effektive und wirkungsvolle Kommunikation

Kommunikation ist der Schlüssel zum Aufbau eines starken und effizienten Teams. Einzelhandelsmanager sollten in der Lage sein, die Punkte zu kommunizieren und den Ideen und Problemen der Mitarbeiter wirklich zuzuhören. Echte Kommunikationsfähigkeiten schaffen Vertrauen und Verständnis zwischen Managern und Mitarbeitern und stellen sicher, dass sich alle verstehen und auf das gleiche Ziel zusteuern.

Motivationsfähigkeiten

Mit Motivationsfähigkeiten können Manager ihre Mitarbeiter dazu inspirieren, härter zu arbeiten und sich zu verbessern. Gute Manager können ihren Teammitgliedern konstruktives Feedback und Ratschläge geben. Aus Sicht der Mitarbeiter wird ein inspirierender Manager ihre Arbeitszufriedenheit erhöhen, sodass sie dem Unternehmen eher treu bleiben.

Effizienter Kundenservice

Ein Manager sollte über ausgeprägte Kundendienstfähigkeiten verfügen, um die Strategien festzulegen und die Mitarbeiter darin zu schulen, wie sie Kunden bedienen. Exzellenter Kundenservice wird ein unvergessliches Einkaufserlebnis schaffen und dafür sorgen, dass Kunden immer wieder in Ihr Geschäft kommen. Dazu müssen Manager die Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Vorlieben der Kunden verstehen.

Anpassungsfähigkeit

Anpassungsfähigkeit bezieht sich auf Flexibilität und mentale Stabilität im Umgang mit alltäglichen Schwankungen und Veränderungen. In der Einzelhandelsbranche müssen Sie sich mit vielen verschiedenen Themen auseinandersetzen, die entweder anregend oder belastend sind. Daher müssen Sie als Manager bereit und in der Lage sein, diese schnell zu priorisieren, zu planen und anzugehen. Anpassungsfähigkeit ist eine wichtige Fähigkeit des Filialleiters, um schnell auf Änderungen reagieren zu können. Um gut vorbereitet zu sein, können Sie die Lösung für alle Probleme planen, von denen Sie glauben, dass sie auftreten können, und der Anleitung folgen, um sie zu lösen.

Laut einer Studie von Mood Media sind das Geld und die Zeit, die US-Käufer im Geschäft verbringen, zwischen 2020 und 2021 schnell um 11 % gestiegen. Dieser Trend zeigt die Bereitschaft der Kunden, zum persönlichen Einkauf zurückzukehren, und unterstreicht die Bedeutung von Einzelhandelsmanager, die den Geschäftsbetrieb übernehmen. Um ein besserer Manager zu werden, sollten Sie diese Best Practices befolgen:

1. Setzen Sie sich SMARTe Ziele

Als Filialleiter müssen Sie sich und dem Team Ziele setzen. Verwenden Sie SMARTe Ziele und eine anregende Belohnung, um das Team zu inspirieren, das Beste zu geben:
S: Spezifisch – Was genau versuchst du zu erreichen?
M: Messbar – Wie können Sie wissen, ob Sie es erreicht haben?
A: Erreichbar – Ist es wirklich möglich, es zu erreichen?
R: Relevant – Trägt es zu Ihren Werten und Ihrem langfristigen Wachstum bei?
T: Zeitbasiert – Wann möchten Sie dies erreichen?
Darüber hinaus sollten Sie vor der Festlegung der Ziele mit Ihren Mitarbeitern sprechen, um sicherzustellen, dass sie mit den Zielen einverstanden sind und wissen, wie sie erreicht werden können. Darüber hinaus sollten Sie den Fortschritt verfolgen und Mitarbeiter anleiten, wenn sie Hilfe benötigen. Große Einzelhandelsmanager üben keinen unangemessenen Druck auf ihre Mitarbeiter aus. Stattdessen geben sie Orientierung und ermutigen ihr Team, weiterzumachen.

2. Konzentrieren Sie sich auf Daten

Einzelhandelsmanager müssen mit vielen Daten umgehen, um Entscheidungen zu treffen. Daten bieten ein umfassendes Bild der Leistung des Geschäfts, und Manager müssen in der Lage sein, die Daten in umsetzbare Erkenntnisse zu interpretieren. Einige Fragen, die Sie sich bei der Analyse Ihrer Geschäftsdaten stellen können, sind unter anderem:

• Welche Produkte haben die höchsten Umsätze?
• Wann sollten Sie ein Produkt nachbestellen?
• Wie viel zahlen Sie für die Lagerung?
• Welcher Kanal hat die meisten Zugriffe und Einnahmen?
• Wie viel kostet es, einen neuen Kunden zu gewinnen?
• Was ist der prognostizierte Trend von Produkten und Kundenpräferenzen?
• Erfüllen Ihre Mitarbeiter die KPIs?

3. Nehmen Sie neue Technologie an

Um ein besserer Manager zu werden, sollten Sie die Vorteile der Technologie voll ausschöpfen, um die Effizienz in Betrieb, Marketing und Management zu steigern. Der Einsatz der richtigen Software hilft Ihnen, manuelle Aufgaben zu reduzieren, alle Verfahren zu standardisieren und Ihre Aufgaben schneller zu erledigen, sodass Sie mehr Zeit für wichtige Aufgaben haben. Hier sind einige Aspekte, die durch Technologie verbessert und automatisiert werden können:

• Bestandsverwaltung: Synchronisieren Sie Verkaufs- und Bestandsdaten für eine genaue Bestandszählung, erhalten Sie Benachrichtigungen über niedrige Lagerbestände, erstellen Sie Bestellungen, kommunizieren Sie mit anderen Lagern für die Umlagerung.
• Omnichannel-Verkäufe: Steuern Sie Produkte und Verkäufe über mehrere Kanäle neben dem physischen Geschäft, wie z. B. Website, soziale Medien oder App.
• Marketingkampagnen: Generieren Sie Kampagnen, die auf bestimmte Kundensegmente abzielen, erstellen Sie Treueprogramme, Werbeaktionen für Feiertage und messen Sie die Ergebnisse.
• Mitarbeiterplanung: Planen und weisen Sie Mitarbeitern Zeitpläne zu, einschließlich Notizen wie Zeit, Position, Anweisungen und senden Sie Erinnerungen.
• Mitarbeiterverwaltung: Erstellen Sie Schulungsabschnitte, verwalten Sie die Ein- und Ausgänge, überprüfen Sie die Verkaufsleistung der Mitarbeiter, kontrollieren Sie den Krankenstand.

4. Fördern Sie Feedback

Manager sollten ein angenehmes Umfeld schaffen, in dem Mitarbeiter ihre Bedenken, Meinungen oder Vorschläge zur Verbesserung des Unternehmens äußern können. Da Ihre Mitarbeiter jeden Tag direkt mit Kunden sprechen, verstehen sie die gemeinsamen Herausforderungen und Erwartungen der Kunden am besten. Wenn Sie Mitarbeiter ermutigen, ihre Ideen zu teilen, fühlen sie sich motiviert und befähigt, zum Erfolg des Unternehmens beizutragen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen regelmäßigen Zeitplan für Feedback haben, dies ist keine einmalige Aufgabe.

5. Werde Mentor

Ein guter Mentor zu sein, unterscheidet einen normalen Manager von einem engagierten. Gute Manager helfen ihren Mitarbeitern, Fähigkeiten zu entwickeln, und bauen so ein starkes Team für den Erfolg auf. Teilen Sie Ihr Wissen und Ihre Erfahrung mit Ihren Mentees, um ihnen zu helfen, aus erfolgreichen Fallstudien zu lernen und Fehler zu vermeiden.

Darüber hinaus sollten Sie Talente erkennen, die das Potenzial haben, gute Führungskräfte zu werden, und ihnen eine besondere Anleitung anbieten. Da Sie möglicherweise nicht genug Zeit haben, um jedes Teammitglied zu betreuen, wählen Sie die besten aus und helfen Sie ihnen, eine langfristige Karriere in der Einzelhandelsbranche aufzubauen.

Store Manager ist eine wichtige Position in jedem Einzelhandelsgeschäft. Die Beherrschung der oben genannten 9 Geschäftsverwaltungsfähigkeiten wird Ihnen helfen, die Leistung der Mitarbeiter des Geschäfts zu verbessern und die Produktivität zu verbessern. Ein guter Manager kann auch Engpässe im Umgang mit Inventar, Kunden und Mitarbeitern identifizieren und Lösungen zur Rationalisierung des Prozesses anbieten. Da sich der Einzelhandelsmarkt ständig verändert, wird diese Rolle für den Erfolg Ihres Unternehmens immer wichtiger.