9 abilități cheie de management al magazinului de care afacerea ta are nevoie pentru a reuși

Un manager de retail trebuie să supravegheze operațiunile de zi cu zi ale unui magazin pentru a se asigura că toate activitățile se desfășoară fără probleme și eficient. Managerii de retail lucrează la magazin și sunt în permanență în contact cu clienții și angajații lor. Prin urmare, această poziție necesită mai multe responsabilități, inclusiv:

• Supravegheați prețurile și controlul stocurilor:
  • Asigurați-vă că produsele populare sunt întotdeauna în stoc pentru a preveni pierderea vânzărilor
  • Determinați puncte de recomandă eficiente și reduceți costurile de depozitare
  • Preveniți furturile sau pierderile
• Asigurați o experiență bună pentru clienți pentru a crește reputația magazinului și loialitatea mărcii:
  • Planificați aspectul magazinului și organizați produsele în mod logic pentru a ajuta clienții să găsească produsele de care au nevoie
  • Pregătiți materiale și afișaje promoționale pentru a stimula traficul în magazin
  • Tratează întrebările și reclamațiile clienților
• Recrutați, instruiți și gestionați angajații:
  • Alocați ture de personal și monitorizați-le performanța, asigurându-vă că deservesc clienții în mod corespunzător
  • Motivați personalul pentru a îndeplini obiectivele de vânzări și dați un exemplu
• Gestionarea sarcinilor administrative:
  • Relaționați cu sediul central pentru o strategie de afaceri consistentă
  • Gestionați bugetele magazinului
  • Raportați înregistrările statistice și financiare ale magazinului
  • Asigurați respectarea legislației de sănătate și siguranță

Managementul magazinului este o muncă vitală și complexă pentru a asigura sănătatea și eficiența magazinului și a angajaților dvs. Iată cele 9 abilități cheie ale unui manager de magazin:

Multifunctional

Lista lungă de responsabilități ale managerului de retail impune managerilor să aibă competențe bune într-o gamă largă de aspecte. Acest lucru face ca abilitățile de multitasking să fie o necesitate pentru managerii de magazine pentru a-și finaliza munca la timp. Ei ar trebui să-și aranjeze timpul cu o listă de lucruri de făcut pentru fiecare zi pentru a-și termina sarcinile, ținând, de asemenea, un ochi pe performanța echipei lor.

De gestionare a timpului

Împreună cu multitasking, managementul timpului este, de asemenea, o abilitate crucială pentru manageri. Managerii ar trebui să-și împartă sarcinile în funcție de prioritate și urgență pentru a lua măsurile adecvate. Iată matricea de decizie Eisenhower pe care managerii de magazine ar trebui să o aplice:

În plus, managerii de magazine ar trebui să stabilească obiective clare pentru volumul de muncă care trebuie finalizat în cursul zilei și să blocheze timpul pentru fiecare sarcină. De asemenea, ar trebui să fie capabili să elimine distragerile și să se ocupe de întreruperi pentru ei înșiși și pentru echipă.

Luarea deciziilor

Un bun manager poate evalua și identifica factorii cruciali pentru succesul magazinului său. Întrucât mediul de retail se schimbă rapid, managerii trebuie să ia decizii prompte de retail pentru a nu rata oportunități. Cu toate acestea, pentru a evita greșelile, un manager trebuie să ia în considerare toate informațiile cu atenție și să selecteze ce este important și ce nu.

Abilitati de conducere

Abilitatea de conducere este una dintre cele mai esențiale abilități de management al magazinului. Trebuie să-ți conduci echipa, nu doar să o gestionezi. Un lider bun procesează abilități interpersonale excelente, cum ar fi managementul oamenilor și rezolvarea problemelor, pentru a debloca întregul potențial al echipei. Dacă aveți această trăsătură, vă puteți încuraja personalul să atingă mai multe obiective și să susțină implicarea angajaților.

Aptitudini organizatorice

Managerii de magazine au nevoie de abilități de organizare pentru a identifica aspectele sau procedurile care pot fi îmbunătățite. Această abilitate vă ajută să eficientizați procesele, să gestionați programe și bugete, să recunoașteți problemele, să reduceți costurile și să creșteți vânzările. Managerii cu abilități bune de organizare pot, de asemenea, să angajeze cei mai buni asociați, să le ofere o pregătire bună, să atribuie sarcinile potrivite fiecărui personal și să-i ajute să-și dezvolte punctele forte.

Comunicare eficientă și de impact

Comunicarea este cheia pentru a construi o echipă puternică și eficientă. Managerii de retail ar trebui să fie capabili să comunice punctele, precum și să asculte cu adevărat ideile și problemele angajaților. Adevăratele abilități de comunicare vor crea încredere și înțelegere între manageri și angajați, asigurându-se că toată lumea se înțelege și se îndreaptă către același obiectiv.

Abilități motivaționale

Abilitatea de a avea abilități motivaționale permite managerilor să-și inspire angajații să muncească mai mult și să se perfecționeze. Managerii buni pot oferi feedback constructiv și sfaturi membrilor echipei lor. Din perspectiva angajaților, a avea un manager inspirator va crește satisfacția lor în muncă, prin urmare, ei sunt mai probabil să rămână loiali companiei.

Serviciu eficient pentru clienți

Un manager ar trebui să aibă abilități puternice de serviciu pentru clienți pentru a stabili strategiile și a instrui angajații cu privire la modul de a servi clienții. Serviciu excelent pentru clienți va crea o experiență de cumpărături memorabilă și va face clienții să revină la magazinul dvs. Pentru a face acest lucru, managerii trebuie să înțeleagă nevoile, comportamentele și preferințele clienților.

Adaptabilitate

Adaptabilitatea se referă la flexibilitatea și stabilitatea mentală în a face față variațiilor și schimbărilor de zi cu zi. În industria de retail, trebuie să te confrunți cu multe probleme diferite, fie stimulatoare, fie stresante. Prin urmare, ca manager, trebuie să fiți pregătit și capabil să le stabiliți priorități, să programați și să le abordați rapid. Adaptabilitatea este o abilitate vitală a managerului de magazin pentru a reacționa prompt la schimbări. Pentru a fi bine pregătit, puteți planifica soluția pentru orice probleme despre care credeți că se poate întâmpla și urmați ghidul pentru a le rezolva.

Potrivit unui studiu al Mood Media, banii și timpul petrecut de cumpărătorii din SUA în magazine au crescut rapid cu 11% între 2020 și 2021. Această tendință indică disponibilitatea clienților de a reveni la cumpărăturile în persoană și subliniază importanța managerii de retail care se ocupă de operațiunile magazinului. Pentru a deveni un manager mai bun, ar trebui să urmați aceste bune practici:

1. Stabiliți obiective SMART

Ca manager de magazin, trebuie să-ți stabilești obiective pentru tine și pentru echipă. Folosind obiective SMART și o recompensă stimulativă pentru a inspira echipa să facă tot ce este mai bun:
S: Specific – Ce mai exact încerci să câștigi?
M: Măsurabil – Cum poți ști dacă ai reușit?
R: Atins - Este cu adevărat posibil să o atingem?
R: Relevant – Contribuie la valorile tale și la creșterea pe termen lung?
T: Bazat pe timp – Când doriți să realizați acest lucru?
În plus, înainte de a finaliza obiectivele, ar trebui să discutați cu personalul dumneavoastră pentru a vă asigura că sunt de acord cu obiectivele și cum să le atingeți. În plus, ar trebui să urmăriți progresul și să ghidați angajații dacă au nevoie de ajutor. Marii manageri de retail nu pun presiuni nerezonabile asupra personalului lor. În schimb, oferă îndrumări și încurajează echipa să continue.

2. Concentrați-vă pe date

Managerii de retail trebuie să se ocupe de o mulțime de date pentru a lua decizii. Datele oferă o imagine de ansamblu asupra performanțelor magazinului, iar managerii trebuie să fie capabili să interpreteze datele în informații utile. Câteva întrebări pe care vi le puteți pune atunci când analizați datele din magazin includ:

• Care produse au cele mai mari vânzări?
• Când ar trebui să recomandați un produs?
• Cât plătiți pentru stocare?
• Care canal are cel mai mare trafic și cel mai mare venit?
• Cât costă obținerea unui nou client?
• Care este tendința prognozată a produselor și preferințelor clienților?
• Angajații tăi îndeplinesc KPI-urile?

3. Adoptă o nouă tehnologie

Pentru a deveni un manager mai bun, ar trebui să profitați din plin de tehnologie pentru a crește eficiența în operare, marketing și management. Adoptarea software-ului potrivit vă va ajuta să reduceți sarcinile manuale, să standardizați toate procedurile și să vă finalizați sarcinile mai rapid, oferindu-vă mai mult timp pentru lucrări importante. Iată câteva aspecte pe care tehnologia le poate ajuta la îmbunătățirea și automatizarea:

• Gestionarea stocurilor: Sincronizați datele vânzărilor și nivelul inventarului pentru o numărare exactă a stocurilor, primiți alerte de stoc redus, creați comenzi de cumpărare, comunicați cu alte depozite pentru transferul stocurilor.
• Vânzări omnicanal: controlați produsele și vânzările prin mai multe canale, în afară de magazinul fizic, cum ar fi site-ul web, rețelele sociale sau aplicația.
• Campanii de marketing: generați campanii care vizează anumite segmente de clienți, creați programe de loialitate, promoții pentru sărbători și măsurați rezultatele.
• Programarea angajaților: planificați și atribuiți programe angajaților, inclusiv note precum ora, poziția, instrucțiunile și trimiteți mementouri.
• Managementul angajaților: creați secțiuni de formare, gestionați ceasul de intrare și ieșire, verificați performanța vânzărilor angajaților, controlați concediile medicale.

4. Încurajează feedback-ul

Managerii ar trebui să creeze un mediu confortabil pentru ca angajații să își exprime preocupările, opiniile sau sugestiile pentru a îmbunătăți afacerea. Deoarece personalul dumneavoastră vorbește direct cu clienții în fiecare zi, ei înțeleg cel mai bine provocările și așteptările comune ale clienților. Încurajarea angajaților să-și împărtășească ideile îi va face să se simtă motivați și împuterniciți să contribuie la succesul companiei. Asigurați-vă că aveți un program regulat pentru feedback, aceasta nu este o sarcină unică.

5. Deveniți un mentor

A fi un mentor bun este modul în care separă un manager normal de unul dedicat. Managerii buni își vor ajuta personalul să-și dezvolte abilitățile, construind astfel o echipă puternică pentru succes. Împărtășiți-vă cunoștințele și experiența cu mentorați pentru a-i ajuta să învețe din studii de caz de succes și să evite greșelile.

Mai mult, ar trebui să descoperiți talente care au potențialul de a deveni buni lideri și să le oferiți îndrumări speciale. Deoarece s-ar putea să nu aveți suficient timp pentru a îndruma fiecare membru al echipei, alegeți-i pe cei mai buni și ajutați-i să-și dezvolte o carieră pe termen lung în industria de retail.

Managerul magazinului este o poziție importantă în orice afacere de retail. Stăpânirea celor 9 abilități de gestionare a magazinului de mai sus vă va ajuta să îmbunătățiți performanța angajaților magazinului și să îmbunătățiți productivitatea. Un manager bun poate identifica blocajele în gestionarea stocurilor, clienților și personalului și poate oferi soluții pentru eficientizarea procesului. Pe măsură ce piața de retail se schimbă constant, acest rol devine mai important pentru succesul afacerii dumneavoastră.