İşletmenizin başarılı olması için ihtiyaç duyduğu 9 temel mağaza yönetimi becerisi

Bir perakende müdürü, tüm faaliyetlerin sorunsuz ve etkili bir şekilde yürütülmesini sağlamak için bir mağazanın günlük operasyonlarını denetlemek zorundadır. Perakende yöneticileri atölyede çalışır ve müşterileri ve çalışanları ile sürekli iletişim halindedir. Bu nedenle, bu pozisyon aşağıdakiler dahil olmak üzere birden fazla sorumluluk gerektirir:

• Fiyatlandırma ve stok kontrolünü denetlemek:
  • İndirimleri kaçırmamak için popüler ürünlerin her zaman stokta olduğundan emin olun
  • Verimli yeniden sipariş noktaları belirleyin ve depolama maliyetlerini azaltın
  • Hırsızlık veya kayıpları önleyin
• Mağazanın itibarını ve marka sadakatini artırmak için iyi bir müşteri deneyimi sağlayın:
  • Müşterilerin ihtiyaç duydukları ürünleri bulmalarına yardımcı olmak için mağaza düzenini planlayın ve ürünleri mantıklı bir şekilde düzenleyin
  • Mağaza trafiğini artırmak için promosyon malzemeleri ve teşhirler hazırlayın
  • Müşteri soru ve şikayetleriyle ilgilenmek
• Çalışanları işe alın, eğitin ve idare edin:
  • Personel vardiyaları atayın ve performanslarını izleyerek müşterilere doğru şekilde hizmet verdiklerinden emin olun
  • Satış hedeflerini tutturmak ve örnek olmak için personeli motive edin
• İdari görevleri yerine getirin:
  • Tutarlı bir iş stratejisi için merkez ofisle bağlantı kurun
  • Mağaza bütçelerini yönetin
  • Mağazanın istatistiksel ve finansal kayıtlarını raporlamak
  • Sağlık ve güvenlik mevzuatına uyumu sağlamak

Mağaza yönetimi, mağazanızın ve çalışanlarınızın sağlığını ve verimliliğini sağlamak için hayati ve karmaşık bir iştir. İşte bir mağaza yöneticisinin temel 9 becerisi:

çoklu görev

Perakende müdürü sorumluluklarının uzun listesi, yöneticilerin çok çeşitli yönlerden iyi bir yetkinliğe sahip olmasını gerektirir. Bu, mağaza yöneticilerinin işlerini zamanında tamamlamaları için çoklu görev becerilerini bir zorunluluk haline getirir. Görevlerini bitirmek için her gün için bir yapılacaklar listesi ile zamanlarını ayarlamalı ve aynı zamanda takımlarının performansını da takip etmelidirler.

Zaman yönetimi

Çoklu görevle birlikte zaman yönetimi de yöneticiler için çok önemli bir beceridir. Yöneticiler, uygun önlemi almak için görevlerini öncelik ve aciliyete göre bölmelidir. İşte mağaza yöneticilerinin uygulaması gereken Eisenhower karar matrisi:

Ayrıca mağaza yöneticileri, gün içinde tamamlanması gereken iş yükü için net hedefler belirlemeli ve her bir görev için zamanı engellemelidir. Ayrıca dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırabilmeli ve kendileri ve ekip için kesintilerle başa çıkabilmelidirler.

Karar verme

İyi bir yönetici, mağazalarının başarısı için önemli faktörleri değerlendirebilir ve belirleyebilir. Perakende ortamı hızla değiştiğinden, yöneticilerin fırsatları kaçırmamak için hızlı perakende kararları vermesi gerekiyor. Ancak, hatalardan kaçınmak için bir yönetici tüm bilgileri iyice gözden geçirmeli ve neyin önemli neyin önemsiz olduğunu seçmelidir.

Liderlik yetenekleri

Liderlik becerisi, en temel mağaza yönetimi becerilerinden biridir. Ekibinize liderlik etmeniz gerekir, sadece onları yönetmekle kalmazsınız. İyi bir lider, ekibinin tüm potansiyelini ortaya çıkarmak için insan yönetimi ve problem çözme gibi mükemmel kişilerarası becerileri işler. Bu özelliğe sahipseniz, personelinizi daha fazla hedefe ulaşmaya ve çalışan bağlılığını sürdürmeye teşvik edebilirsiniz.

Organizasyon becerileri

Mağaza yöneticileri, geliştirilebilecek yönleri veya prosedürleri belirlemek için organizasyon becerilerine ihtiyaç duyar. Bu beceri, süreçleri düzenlemenize, programları ve bütçeleri yönetmenize, sorunları tanımanıza, maliyetleri düşürmenize ve satışları artırmanıza yardımcı olur. İyi organizasyon becerilerine sahip yöneticiler ayrıca en iyi ortakları işe alabilir, onlara iyi eğitim verebilir, her bir personele doğru görevleri atayabilir ve onların güçlü yönlerini geliştirmelerine yardımcı olabilir.

Etkili ve etkili iletişim

İletişim, güçlü ve verimli bir ekip oluşturmanın anahtarıdır. Perakende yöneticileri, noktaları iletebilmeli ve çalışanların fikirlerini ve sorunlarını gerçekten dinleyebilmelidir. Gerçek iletişim becerileri, yöneticiler ve çalışanlar arasında güven ve anlayış yaratarak herkesin birbirini anlamasını ve aynı hedefe yönelmesini sağlayacaktır.

Motivasyon becerileri

Motivasyon becerilerine sahip olmak, yöneticilerin çalışanlarına daha çok çalışmaları ve kendilerini geliştirmeleri için ilham vermelerini sağlar. İyi yöneticiler, ekip üyelerine yapıcı geri bildirim ve tavsiye sağlayabilir. Çalışanların bakış açısından, ilham verici bir yöneticiye sahip olmak iş tatminlerini artıracak ve bu nedenle şirkete sadık kalma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Verimli müşteri hizmetleri

Bir yönetici, stratejileri belirlemek ve çalışanları müşterilere nasıl hizmet edecekleri konusunda eğitmek için güçlü müşteri hizmetleri becerilerine sahip olmalıdır. Mükemmel müşteri hizmeti, unutulmaz bir alışveriş deneyimi yaratacak ve müşterilerin mağazanıza tekrar gelmesini sağlayacaktır. Bunu yapmak için yöneticiler müşterilerin ihtiyaçlarını, davranışlarını ve tercihlerini anlamalıdır.

uyarlanabilirlik

Uyarlanabilirlik, günlük varyasyonlar ve değişikliklerle yüzleşmede esneklik ve zihinsel istikrar anlamına gelir. Perakende sektöründe, uyarıcı ya da stresli birçok farklı konu ile uğraşmak zorundasınız. Bu nedenle bir yönetici olarak, bunları hızlı bir şekilde önceliklendirmeye, planlamaya ve çözmeye hazır ve yetenekli olmalısınız. Uyarlanabilirlik, değişikliklere anında tepki vermek için hayati bir mağaza yöneticisi becerisidir. İyi hazırlanmak için, olabileceğini düşündüğünüz herhangi bir sorun için çözüm planlayabilir ve bunları çözmek için kılavuzu takip edebilirsiniz.

Mood Media tarafından yapılan bir araştırmaya göre, ABD'li müşterilerin mağazada harcadıkları para ve zaman 2020 ile 2021 arasında hızla %11 arttı. Bu trend, müşterilerin yüz yüze alışverişe geri dönmeye hazır olduklarını gösteriyor ve alışverişin önemini vurguluyor. mağaza operasyonlarını yürüten perakende yöneticileri. Daha iyi bir yönetici olmak için şu en iyi uygulamaları izlemelisiniz:

1. SMART hedefleri belirleyin

Bir mağaza yöneticisi olarak kendiniz ve ekibiniz için hedefler belirlemelisiniz. Takıma en iyisini yapma konusunda ilham vermek için SMART hedeflerini ve teşvik edici bir ödülü kullanmak:
S: Spesifik – Tam olarak ne kazanmaya çalışıyorsunuz?
M: Ölçülebilir – Bunu başardığınızı nasıl bilebilirsiniz?
A: Ulaşılabilir – Bunu başarmak gerçekten mümkün mü?
R: İlgili – Değerlerinize ve uzun vadeli büyümenize katkıda bulunuyor mu?
T: Zamana dayalı – Bunu ne zaman başarmak istiyorsunuz?
Ayrıca, hedeflere son halini vermeden önce, hedeflerle ve bu hedeflere nasıl ulaşılacağı konusunda hemfikir olduklarından emin olmak için personelinizle konuşmalısınız. Ayrıca, ilerlemeyi izlemeli ve yardıma ihtiyaçları varsa çalışanları yönlendirmelisiniz. Büyük perakende yöneticileri, çalışanlarına makul olmayan bir baskı uygulamaz. Bunun yerine, rehberlik sağlar ve ekiplerini devam etmeleri için teşvik ederler.

2. Verilere odaklanın

Perakende yöneticileri, karar vermek için çok sayıda veriyle uğraşmak zorundadır. Veriler, mağazanın nasıl performans gösterdiğine dair büyük bir resim sunar ve yöneticilerin verileri eyleme dönüştürülebilir içgörülere yorumlayabilmesi gerekir. Mağaza verilerinizi analiz ederken kendinize sorabileceğiniz bazı sorular şunlardır:

• En çok hangi ürünlerde satış var?
• Bir ürünü ne zaman yeniden sipariş etmelisiniz?
• Depolama için ne kadar ödüyorsunuz?
• Hangi kanal en yüksek trafik ve gelire sahip?
• Yeni bir müşteri edinmenin maliyeti nedir?
• Ürünlerin ve müşterilerin tercihlerinin tahmini eğilimi nedir?
• Çalışanlarınız KPI'ları karşılıyor mu?

3. Yeni teknolojiyi benimseyin

Daha iyi bir yönetici olmak için operasyon, pazarlama ve yönetimde verimliliği artırmak için teknolojinin tüm avantajlarından yararlanmalısınız. Doğru yazılımı benimsemek, manuel görevleri azaltmanıza, tüm prosedürleri standartlaştırmanıza ve görevlerinizi daha hızlı tamamlamanıza yardımcı olarak önemli işler için size daha fazla zaman kazandırır. Teknolojinin geliştirmeye ve otomatikleştirmeye yardımcı olabileceği bazı yönler şunlardır:

• Envanter yönetimi: Doğru stok sayımı için satış verilerini ve envanter düzeyini senkronize edin, düşük stok uyarıları alın, satınalma siparişleri oluşturun, stok transferi için diğer depolarla iletişim kurun.
• Çok kanallı satışlar: Ürünleri ve satışları, web sitesi, sosyal medya veya uygulama gibi fiziksel mağaza dışında birden çok kanal üzerinden kontrol edin.
• Pazarlama kampanyaları: Belirli müşteri segmentlerini hedefleyen kampanyalar oluşturun, sadakat programları, tatiller için promosyonlar oluşturun ve sonuçları ölçün.
• Çalışan planlaması: Zaman, pozisyon, talimatlar gibi notlar dahil olmak üzere çalışanlara programları planlayın ve atayın ve hatırlatıcılar gönderin.
• Çalışan yönetimi: Eğitim bölümleri oluşturun, giriş ve çıkış saatlerini yönetin, çalışanların satış performansını kontrol edin, hastalık izinlerini kontrol edin.

4. Geri bildirimi teşvik edin

Yöneticiler, çalışanların işi geliştirmek için endişelerini, görüşlerini veya önerilerini dile getirmeleri için rahat bir ortam yaratmalıdır. Personeliniz her gün müşterilerle doğrudan konuştuğundan, müşterilerin ortak zorluklarını ve beklentilerini en iyi onlar anlar. Çalışanları fikirlerini paylaşmaya teşvik etmek, şirketin başarısına katkıda bulunmak için kendilerini motive ve yetkilendirilmiş hissetmelerini sağlayacaktır. Geri bildirim için düzenli bir programınız olduğundan emin olun, bu tek seferlik bir görev değildir.

5. Mentor olun

İyi bir akıl hocası olmak, normal bir yöneticiyi özel bir yöneticiden nasıl ayırdığınızdır. İyi yöneticiler, çalışanlarının becerilerini geliştirmelerine yardımcı olacak ve böylece başarı için güçlü bir ekip oluşturacaktır. Başarılı vaka çalışmalarından öğrenmelerine ve hatalardan kaçınmalarına yardımcı olmak için bilgi ve deneyiminizi mentilerinizle paylaşmak.

Ayrıca, iyi lider olma potansiyeline sahip yetenekleri tespit etmeli ve onlara özel rehberlik sunmalısınız. Her ekip üyesine mentorluk yapmak için yeterli zamanınız olmayabileceğinden, en iyilerini seçin ve perakende sektöründe uzun vadeli bir kariyer geliştirmelerine yardımcı olun.

Mağaza yöneticisi, herhangi bir perakende işinde önemli bir pozisyondur. Yukarıdaki 9 mağaza yönetimi becerisine hakim olmak, mağaza çalışanlarının performansını artırmanıza ve üretkenliği artırmanıza yardımcı olacaktır. İyi bir yönetici ayrıca envanter, müşteriler ve personelle ilgili darboğazları belirleyebilir ve süreci düzene sokacak çözümler sunabilir. Perakende pazarı sürekli değiştikçe, bu rol işinizin başarısı için daha önemli hale gelir.