ビジネスを成功させるために必要な 9 つの店舗管理スキル

小売店のマネージャーは、店舗の日常業務を監督して、すべての活動が円滑かつ効果的に行われるようにする必要があります。 小売店のマネージャーは現場で働き、顧客や従業員と常に連絡を取り合っています。 したがって、この役職には、次のような複数の責任が必要です。

• 価格設定と在庫管理の監督:
  • 人気商品は常に在庫を確保し、売り逃しを防ぎましょう
  • 効率的な再注文ポイントを決定し、倉庫保管コストを削減
  • 盗難や紛失を防ぐ
• 優れたカスタマー エクスペリエンスを確保して、店舗の評判とブランド ロイヤルティを高めます。
  • 店舗のレイアウトを計画し、商品を論理的に整理して、顧客が必要な商品を見つけられるようにします
  • 集客力アップのための販促物やディスプレイの準備
  • お客様からのお問い合わせや苦情への対応
• 従業員の採用、トレーニング、対応:
  • スタッフのシフトを割り当て、パフォーマンスを監視して、顧客に適切にサービスを提供していることを確認します
  • 販売目標を達成し、模範を示すためにスタッフをやる気にさせる
• 管理タスクを処理します。
  • 一貫したビジネス戦略のために本社と連携する
  • 店の予算を管理する
  • 店舗の統計および財務記録の報告
  • 健康と安全に関する法律の遵守を確保する

店舗管理は、店舗と従業員の健康と効率を確保するために不可欠で複雑な仕事です。 店長の主な9つのスキルは次のとおりです。

マルチタスク

小売マネージャーの責任の長いリストでは、マネージャーは幅広い側面で優れた能力を持っている必要があります。 そのため、店長が時間通りに仕事を完了するためには、マルチタスク スキルが不可欠です。 彼らは、チームのパフォーマンスにも目を光らせながら、タスクを完了するために、毎日の To Do リストで時間を調整する必要があります。

時間管理

マルチタスクと同様に、時間管理もマネージャーにとって重要なスキルです。 マネージャーは、優先度と緊急度に基づいてタスクを分割し、適切なアクションを実行する必要があります。 以下は、店長が適用すべきアイゼンハワーの意思決定マトリックスです。

さらに、店長は、1 日以内に完了しなければならないワークロードの明確な目標を設定し、各タスクの時間をブロックする必要があります。 また、気を散らすものを排除し、自分自身とチームのために中断に対処できる必要があります。

意思決定

優れたマネージャーは、店舗の成功に不可欠な要素を評価して特定することができます。 小売環境は急速に変化しているため、マネージャーは機会を逃さないように迅速な小売決定を行う必要があります。 ただし、間違いを避けるために、マネージャーはすべての情報を徹底的に検討し、重要なものとそうでないものを選択する必要があります。

リーダーシップ能力

リーダーシップスキルは、最も重要な店舗管理スキルの 1 つです。 チームを管理するだけでなく、チームを率いる必要があります。 優れたリーダーは、人材管理や問題解決などの優れた対人スキルを処理して、チームの可能性を最大限に引き出します。 この特性があれば、スタッフがより多くの目標を達成し、従業員の関与を維持するように促すことができます。

組織力

店長には、改善できる側面や手順を特定するための組織スキルが必要です。 このスキルは、プロセスを合理化し、スケジュールと予算を管理し、問題を認識し、コストを削減し、売り上げを伸ばすのに役立ちます。 優れた組織スキルを持つマネージャーは、最高の従業員を雇い、適切なトレーニングを提供し、各スタッフに適切なタスクを割り当て、彼らの強みを伸ばすのを助けることもできます.

効果的で影響力のあるコミュニケーション

コミュニケーションは、強力で効率的なチームを構築するための鍵です。 小売店のマネージャーは、従業員のアイデアや問題に真摯に耳を傾けるだけでなく、ポイントを伝えることができる必要があります。 真のコミュニケーション スキルは、マネージャーと従業員の間に信頼と理解を生み出し、全員がお互いを理解し、同じ目標に向かっていることを確認します。

やる気を起こさせるスキル

やる気を起こさせるスキルを持つことで、マネージャーは従業員にもっと一生懸命働き、自分自身を改善するよう促すことができます。 優れたマネージャーは、チーム メンバーに建設的なフィードバックとアドバイスを提供できます。 従業員の観点からは、刺激的なマネージャーを持つことで仕事の満足度が向上し、会社に忠実であり続ける可能性が高くなります。

効率的な顧客サービス

マネージャーは、戦略を設定し、顧客にサービスを提供する方法について従業員をトレーニングするための強力な顧客サービススキルを備えている必要があります。 優れた顧客サービスは、記憶に残るショッピング体験を生み出し、顧客があなたの店に戻ってくるようにします. これを行うには、マネージャーは顧客のニーズ、行動、および好みを理解する必要があります。

適応性

適応性とは、日々の変化や変化に直面する際の柔軟性と精神的な安定性を指します。 小売業界では、刺激的またはストレスの多いさまざまな問題に対処する必要があります。 したがって、マネージャーとして、あなたは準備ができていて、それらに優先順位を付け、スケジュールを立て、迅速に取り組むことができなければなりません. 適応力は、変化に迅速に対応するための店長の重要なスキルです。 十分に準備するために、発生する可能性があると思われる問題の解決策を計画し、ガイドに従って解決することができます。

Mood Media の調査によると、米国の買い物客が実店舗で費やす金額と時間は、2020 年から 2021 年の間に 11% 急速に増加しました。この傾向は、顧客が対面ショッピングに戻る準備ができていることを示しており、店舗運営を担当する小売店のマネージャー。 優れたマネージャーになるには、次のベスト プラクティスに従う必要があります。

1. スマートな目標を設定する

店長として、自分自身とチームの目標を設定する必要があります。 SMART 目標と刺激的な報酬を使用して、チームが最善を尽くすように促します。
S: 具体的 – 正確には何を得ようとしているのか?
M: 測定可能 – 達成したかどうかをどうやって知ることができますか?
A: 達成可能 – それを達成することは本当に可能ですか?
R: 関連 – あなたの価値観と長期的な成長に貢献していますか?
T: 時間ベース – いつこれを達成したいですか?
さらに、目標を最終決定する前に、スタッフと話し合って、目標とその達成方法に同意していることを確認する必要があります。 さらに、進捗状況を追跡し、助けが必要な場合は従業員を導く必要があります。 優れた小売店のマネージャーは、スタッフに不当なプレッシャーをかけません。 代わりに、ガイダンスを提供し、チームが前進し続けることを奨励します。

2. データに注目する

小売店のマネージャーは、意思決定を行うために大量のデータを処理する必要があります。 データは店舗のパフォーマンスの全体像を提供し、マネージャーはデータを解釈して実用的な洞察を得ることができなければなりません。 店舗データを分析する際に自問する可能性のある質問には、次のようなものがあります。

• 一番売れている商品は？
• 製品をいつ再注文する必要がありますか?
• ストレージにいくら払っていますか？
• トラフィックと収益が最も高いチャネルは?
• 新規顧客を獲得するのにいくらかかりますか?
• 商品の予測トレンドと顧客の嗜好は？
• 従業員は KPI を満たしていますか?

3. 新技術の採用

より良いマネージャーになるには、テクノロジーを最大限に活用して、運用、マーケティング、および管理の効率を高める必要があります。 適切なソフトウェアを採用することで、手作業を減らし、すべての手順を標準化し、タスクをより迅速に完了して、重要な仕事により多くの時間を割くことができます。 テクノロジーが強化と自動化に役立ついくつかの側面を次に示します。

• 在庫管理: 販売データと在庫レベルを同期して正確な在庫数を数え、低在庫アラートを受信し、発注書を作成し、在庫転送のために他の倉庫と通信します。
• オムニチャネル販売: ウェブサイト、ソーシャル メディア、アプリなど、実店舗以外の複数のチャネルを介して製品と販売を管理します。
• マーケティング キャンペーン: 特定の顧客セグメントを対象としたキャンペーンを作成し、ロイヤルティ プログラム、休日のプロモーションを作成し、結果を測定します。
• 従業員のスケジューリング: 時間、位置、指示、リマインダーの送信などのメモを含め、スケジュールを計画して従業員に割り当てます。
• 従業員管理: トレーニング セクションの作成、出勤と退勤の管理、従業員の販売実績のチェック、病気休暇の管理。

4. フィードバックを促す

マネージャーは、従業員がビジネスを改善するために懸念、意見、または提案を表明できる快適な環境を作成する必要があります。 スタッフは毎日顧客と直接話しているため、顧客の共通の課題と期待を最もよく理解しています。 従業員が自分のアイデアを共有することを奨励することで、会社の成功に貢献する意欲と力を感じることができます。 フィードバックのための定期的なスケジュールがあることを確認してください。これは 1 回限りのタスクではありません。

5.メンターになる

良き指導者であることは、通常のマネージャーと献身的なマネージャーを区別する方法です。 優れたマネージャーは、スタッフのスキル開発を支援し、成功に向けた強力なチームを構築します。 知識と経験をメンティーと共有して、メンティーが成功事例から学び、間違いを回避できるようにします。

さらに、優れたリーダーになる可能性のある才能を見つけて、特別な指導を提供する必要があります。 すべてのチーム メンバーを指導するのに十分な時間がない可能性があるため、最適なメンバーを選び、小売業界での長期的なキャリアの成長を支援してください。

店長はどの小売業においても重要なポジションです。 上記の9つの店舗運営スキルを習得することで、店舗の従業員のパフォーマンスを向上させ、生産性を向上させることができます。 優れたマネージャーは、在庫、顧客、およびスタッフを扱う際のボトルネックを特定し、プロセスを合理化するためのソリューションを提供することもできます. 小売市場が絶えず変化するにつれて、この役割はビジネスの成功にとってより重要になります。