企業成功所需的 9 項關鍵商店管理技能

零售經理必須監督商店的日常運營，以確保所有活動順利有效地進行。 零售經理在車間工作，並經常與客戶和員工保持聯繫。 因此，這個職位需要多重責任，包括：

• 監督定價和庫存控制：
  • 確保熱門產品始終有貨，以防止錯過銷售
  • 確定有效的再訂貨點並降低倉儲成本
  • 防止盜竊或丟失
• 確保良好的客戶體驗以提高商店的聲譽和品牌忠誠度：
  • 規劃店鋪佈局，邏輯組織產品，幫助顧客找到需要的產品
  • 準備促銷材料和展示以增加商店流量
  • 處理客戶查詢和投訴
• 招聘、培訓和管理員工：
  • 分配員工輪班並監控他們的表現，確保他們為客戶提供適當的服務
  • 激勵員工完成銷售目標並樹立榜樣
• 處理行政任務：
  • 與總部聯絡以製定一致的業務戰略
  • 管理商店預算
  • 上報店鋪統計及財務記錄
  • 確保遵守健康和安全法規

商店管理是一項至關重要且複雜的工作，以確保您的商店和員工的健康和效率。 以下是商店經理的關鍵 9 項技能：

多任務處理

一長串的零售經理職責要求經理在各個方面都具備良好的能力。 這使得多任務技能成為商店經理按時完成工作的必要條件。 他們應該將時間安排在每天的待辦事項清單上，以完成任務，同時還要關注團隊的表現。

時間管理

與多任務處理一起，時間管理也是管理者的一項關鍵技能。 管理者應該根據優先級和緊迫性來劃分他們的任務，以採取適當的行動。 這是商店經理應該應用的艾森豪威爾決策矩陣：

此外，門店經理應為必須在一天內完成的工作量設定明確的目標，並為每項任務設定時間。 他們還應該能夠消除乾擾並為自己和團隊處理干擾。

做決定

一個好的經理可以評估和確定他們商店成功的關鍵因素。 由於零售環境瞬息萬變，管理人員必須迅速做出零售決策，以免錯失良機。 然而，為避免錯誤，經理必須徹底考慮所有信息並選擇重要的和不重要的。

領導能力

領導技能是最重要的商店管理技能之一。 你需要領導你的團隊，而不僅僅是管理他們。 優秀的領導者會處理出色的人際交往能力，例如人員管理和解決問題的能力，以釋放團隊的全部潛力。 如果你有這個特質，你可以鼓勵你的員工實現更多目標並保持員工敬業度。

組織能力

商店經理需要組織技能來確定可以改進的方面或程序。 此技能可幫助您簡化流程、管理計劃和預算、識別問題、降低成本和促進銷售。 具有良好組織能力的經理也可以聘請最好的員工，給他們良好的培訓，為每個員工分配正確的任務，並幫助他們發展自己的優勢。

有效和有影響力的溝通

溝通是建立強大高效團隊的關鍵。 零售經理應該能夠傳達要點，以及真正傾聽員工的想法和問題。 真正的溝通技巧將在經理和員工之間建立信任和理解，確保每個人都能相互理解並朝著同一個目標前進。

激勵技巧

擁有激勵技能可以讓管理者激勵員工更加努力地工作並提高自己。 優秀的管理者可以向他們的團隊成員提供建設性的反饋和建議。 從員工的角度來看，擁有一個鼓舞人心的經理會提高他們的工作滿意度，因此他們更有可能對公司保持忠誠。

高效的客戶服務

經理應具備強大的客戶服務技能，以製定策略並培訓員工如何為客戶服務。 出色的客戶服務將創造令人難忘的購物體驗，並讓客戶再次光顧您的商店。 為此，管理者必須了解客戶的需求、行為和偏好。

適應性

適應性是指在面對日常變化和變化時的靈活性和心理穩定性。 在零售行業，您必須處理許多不同的問題，無論是刺激的還是壓力的。 因此，作為一名經理，您必須做好準備並能夠快速確定優先級、安排時間和處理它們。 適應性是商店經理對變化迅速做出反應的一項重要技能。 為了做好充分準備，您可以針對您認為可能發生的任何問題計劃解決方案，並按照指南解決這些問題。

根據 Mood Media 的一項研究，從 2020 年到 2021 年，美國購物者在店內花費的金錢和時間迅速增加了 11%。這一趨勢表明客戶準備好重返實體店購物，並強調了購物的重要性。處理商店運營的零售經理。 要成為更好的經理，您應該遵循以下最佳實踐：

1.設定SMART目標

作為商店經理，您必須為自己和團隊設定目標。 使用 SMART 目標和激勵性獎勵來激勵團隊做到最好：
S：具體——你到底想獲得什麼？
M：可衡量的——你怎麼知道你是否達到了目標？
A: Attainable – 真的有可能實現嗎？
R：相關——它對你的價值觀和長期增長有貢獻嗎？
T：基於時間的——你想什麼時候完成？
此外，在最終確定目標之前，您應該與您的員工交談，以確保他們同意這些目標以及如何實現這些目標。 此外，您應該跟踪進度並在員工需要幫助時指導他們。 優秀的零售經理不會對員工施加不合理的壓力。 相反，他們提供指導並鼓勵他們的團隊繼續前進。

2.關注數據

零售經理必須處理大量數據才能做出決策。 數據提供了商店績效的大圖，經理必須能夠將數據解釋為可操作的見解。 在分析商店數據時，您可能會問自己一些問題，包括：

• 哪些產品銷量最高？
• 您應該何時重新訂購產品？
• 您為存儲支付多少費用？
• 哪個頻道的流量和收入最高？
• 獲得一個新客戶需要多少錢？
• 產品和客戶偏好的預測趨勢是什麼？
• 您的員工是否符合 KPI？

3.採用新技術

要想成為更好的管理者，就應該充分利用技術來提高運營、營銷和管理的效率。 採用合適的軟件將幫助您減少手動任務，標準化所有程序，更快地完成任務，讓您有更多時間完成重要工作。 以下是技術可以幫助增強和自動化的一些方面：

• 庫存管理：同步銷售和庫存水平數據以進行準確的庫存盤點、接收低庫存警報、創建採購訂單、與其他倉庫通信以進行庫存轉移。
• 全渠道銷售：通過實體店以外的多種渠道控制產品和銷售，例如網站、社交媒體或應用程序。
• 營銷活動：生成針對特定客戶群的活動、創建忠誠度計劃、節假日促銷活動並衡量結果。
• 員工日程安排：為員工計劃和分配日程安排，包括時間、職位、說明和發送提醒等註釋。
• 員工管理：創建培訓部門，管理上班和下班，檢查員工銷售業績，控制病假。

4. 鼓勵反饋

管理者應該為員工創造一個舒適的環境來表達他們的擔憂、意見或建議，以改善業務。 由於您的員工每天都直接與客戶交談，因此他們最了解客戶的共同挑戰和期望。 鼓勵員工分享他們的想法將使他們感到有動力和有能力為公司的成功做出貢獻。 確保你有一個定期的反饋時間表，這不是一次性的任務。

5.成為導師

成為一名優秀的導師是您將普通經理與專職經理區分開來的方式。 優秀的管理者將幫助他們的員工發展技能，從而建立一個強大的成功團隊。 與您的學員分享您的知識和經驗，以幫助他們從成功的案例研究中學習並避免錯誤。

此外，你應該發現有潛力成為優秀領導者的人才，並給予他們特別的指導。 由於您可能沒有足夠的時間來指導每個團隊成員，因此請選擇最好的成員並幫助他們在零售行業發展長期職業。

店長是任何零售業務的重要職位。 掌握以上9個店舖管理技巧，將幫助你提升店鋪員工的績效，提高生產力。 優秀的經理還可以識別處理庫存、客戶和員工的瓶頸，並提供簡化流程的解決方案。 隨著零售市場的不斷變化，這個角色對您的業務成功變得更加重要。